全球商業(yè)三大巨頭之一的歐洲批發(fā)商麥德龍公司，創(chuàng)立于1964年，以其嶄新的理念和管理方式在德國及歐洲其他19個(gè)國家迅速成長并活躍于全世界。它是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，在全球商業(yè)界緊隨沃爾瑪、家樂福之后。1995年，麥德龍公司攜自己成功的管理模式和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)落戶上海，并迅速在中國擴(kuò)張。麥德龍有自己的成功要訣：通過對(duì)客戶的范圍進(jìn)行定義和限制，利用嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、高度電子化的供應(yīng)鏈管理體系降低成本，從而贏得巨大的生存和發(fā)展空間。其主要秘訣有以下“四個(gè)轱轆”互動(dòng)助推：

明確限定客戶群主動(dòng)接近客戶

麥德龍?jiān)谧约旱墓?yīng)鏈運(yùn)作中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：無論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶。麥德龍整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，是由顧客的需求來拉動(dòng)。因而，它是站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務(wù)。與此同時(shí)，麥德龍意識(shí)到，如果不限定客戶，讓所有人都來，那么首先運(yùn)營成本就要增加，管理難度也會(huì)加大。例如，要在貨架上擺一箱可口可樂，一件一件地放，要放24次，如果一箱一箱地放，一次就夠了，可以從接貨處直接用機(jī)器將貨品擺上貨架。麥德龍選擇那些愿意一箱一箱購買的客戶，而不是那些希望一件一件零買的客戶，這樣可以減少操作成本。操作成本的減少就意味著人員成本的減少，因此麥德龍的商店不需要太多的人。麥德龍對(duì)顧客實(shí)行不收費(fèi)的會(huì)員制管理，并建立了顧客信息管理系統(tǒng)。麥德龍?jiān)谥袊拿考业甓加袑ｉT的客戶咨詢員，他們每天跑出去拜訪客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)。

用信息技術(shù)整合進(jìn)銷存各環(huán)節(jié)

在20世紀(jì)70年代，麥德龍的最高領(lǐng)導(dǎo)人之一Conradi先生就將信息管理的概念帶進(jìn)麥德龍的物流管理。麥德龍有自己的軟件開發(fā)公司（MGI），它的電腦專家專門為麥德龍開發(fā)設(shè)計(jì)了一套適應(yīng)其管理體制的商品管理系統(tǒng)。在麥德龍，電腦控制系統(tǒng)掌握了商品進(jìn)、銷、存的全部動(dòng)態(tài)，將存貨控制在最合理的范圍。當(dāng)商品數(shù)量低于安全庫存，電腦就能自動(dòng)產(chǎn)生訂單，向供貨單位發(fā)出訂貨通知，從而保證商品持續(xù)供應(yīng)和低成本經(jīng)營。經(jīng)過近幾十年的不斷改進(jìn)和完善，從商品的選擇、訂貨、追加訂貨到收貨、銷售、收銀每一個(gè)環(huán)節(jié)，麥德龍都有先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，通過信息技術(shù)來協(xié)助管理。

標(biāo)準(zhǔn)化操作 規(guī)則化管理

麥德龍的經(jīng)營秘訣之一是所有麥德龍的分店都一個(gè)樣，麥德龍將成功的模版復(fù)制到每個(gè)商場(chǎng)，包括商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部布置及操作規(guī)則，所有商場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化管理。這些規(guī)則包括購買、銷售、組織等各個(gè)方面。就像工廠的機(jī)械化操作一樣，每個(gè)人都知道自己要做什么，應(yīng)該怎么做，規(guī)則非常明確。從與供應(yīng)商議價(jià)開始，直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個(gè)流程，都是由一系列很完善的規(guī)則控制這套動(dòng)作。

用規(guī)范化采購把業(yè)務(wù)伙伴納入自己的體系

麥德龍明白，顧客要的是高質(zhì)量的持續(xù)的低價(jià)；而樹立自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，來自于從采購到銷售都要有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?biāo)準(zhǔn)化的管理程序。而這一套標(biāo)準(zhǔn)化管理順著供應(yīng)鏈一直延伸到供應(yīng)商的供貨流程。麥德龍專門為供應(yīng)商制作了供貨操作手冊(cè)，包括憑據(jù)、資料填寫、訂貨、供貨、價(jià)格變動(dòng)、賬單管理、付款等過程的方方面面。麥德龍通過這種規(guī)范化采購運(yùn)作的延伸，把供應(yīng)商納入自己的管理體系，將供應(yīng)商的運(yùn)輸系統(tǒng)組合成為它服務(wù)的社會(huì)化配送系統(tǒng)，從而大大降低了企業(yè)的投資，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)營。

麥德龍的核心價(jià)值觀是尋求與供應(yīng)商建立長久的關(guān)系，為雙方共同的利益合作。麥德龍采用中央采購的形式就是一種雙贏的形式。通過實(shí)行中央采購，集合訂購數(shù)量多，運(yùn)作成本下降，便于管理，同時(shí)，供應(yīng)商也從中受惠。