中小型圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

王玥

摘 要：中小型圖書館作為普及文化知識(shí)的重要途徑，肩負(fù)著提高全民素質(zhì)的重要責(zé)任，讀者不斷增長(zhǎng)的文化需要與中小型圖書館單一、落后服務(wù)的之間的矛盾成為阻礙中小型圖書館發(fā)展的主要原因。讀者作為服務(wù)的主要對(duì)象，應(yīng)該認(rèn)真分析讀者的需要，對(duì)讀者群進(jìn)行正確把握和區(qū)別服務(wù)，更好的明確中小型圖書館服務(wù)的方向和具體政策，為服務(wù)的創(chuàng)新指明方向，實(shí)現(xiàn)中小型圖書館的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)讀者

圖書館作為公共知識(shí)傳播者在人們的生活中起到很大的作用，是人們獲取知識(shí)的重要途徑，同時(shí)也是一個(gè)民族知識(shí)文化的象征，推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展。其中中小型圖書館是人們生活中接觸最多的獲取知識(shí)的公益渠道，是對(duì)綜合大圖書館的補(bǔ)充和完善，為提高全民文化素質(zhì)做出巨大的貢獻(xiàn)，所以對(duì)中小型圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新改善促進(jìn)其的發(fā)展有很重要的意義。本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)中小型圖書館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行闡述和分析。

圖書館的主要服務(wù)對(duì)象就是讀者，通過對(duì)讀者服務(wù)的過程，讓讀者在其中感到滿意，才實(shí)現(xiàn)了圖書館的價(jià)值。如果沒有讀者，那圖書館的價(jià)值也就不復(fù)存在了，因此在對(duì)中小型圖書館進(jìn)行改善的時(shí)后要著重于對(duì)讀者的服務(wù)。要更好的服務(wù)讀者就要求通過不同的角度進(jìn)行研究。

1 正確分析讀者群體進(jìn)行區(qū)別服務(wù)

正確的把握讀者群從而進(jìn)行區(qū)別對(duì)待對(duì)提高圖書館的服務(wù)有很大的幫助。因?yàn)樽x者對(duì)圖書館的需求不同，在利用和查詢的過程中存在較大的差異，加上不同的讀者需求的圖書等信息的種類、級(jí)別各不相同，所以表面上看起來讀者之間是獨(dú)立的個(gè)體，不能進(jìn)行整合。但是如果只分析讀者的話，就可以從性別、年齡、文化程度、職業(yè)等角度進(jìn)行劃分。如果從年齡角度來劃分的話，可以將讀者分為：兒童讀者群體、青少年讀者群體、成年讀者群體以及老年讀者群體。這些不同年齡階段的讀者需求各異，但是相同年齡段的讀者的需求會(huì)有很大的相似性，要根據(jù)客戶群體的類型進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，才能更好的服務(wù)讀者。

2 分析讀者的需求和發(fā)展方向，調(diào)整服務(wù)趨勢(shì)

社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民眾是中小型圖書館的主要讀者，所以這就要求清楚的了解他們的需要，從而采取針對(duì)性的服務(wù)。調(diào)查方法有：參考其他圖書館的文獻(xiàn)利用率，報(bào)社、出版社等機(jī)構(gòu)的發(fā)行量和反饋信息。主要了解讀者的目的，獲取圖書信息的方法以及在著過程中遇到的困難，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該對(duì)潛在讀者進(jìn)行調(diào)查，整體分析廣大讀者的文化知識(shí)水平，對(duì)信息需求量和信息種類的要求，從而決定中小型圖書館改變的方向。使其在藏書量固定的基礎(chǔ)上最大的滿足讀者的需要。

以客戶為中心，在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)的改善，讓中小型圖書館具有“小而全”的模式，利用率達(dá)到最大。作為公共文化場(chǎng)所，圖書館本身的服務(wù)民眾的形象就已經(jīng)確立了，切實(shí)做到以讀者為中心，本著所有工作都服務(wù)于讀者的原則，才會(huì)使讀者受益，從而提高圖書館的受歡迎度。

3 服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是在固定的場(chǎng)所內(nèi)將固定量的圖書提供給讀者，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的途徑也在不斷變化，落后的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。這就要求圖書館將原來靜態(tài)的服務(wù)向動(dòng)態(tài)服務(wù)方面創(chuàng)新，即利用多種途徑來豐富信息源，并對(duì)信息源進(jìn)行深層次的整合和劃分。可以通過電話、電腦等網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行圖書的查詢和預(yù)定，同時(shí)要完善讀者的反饋機(jī)制，根據(jù)讀者的需要決定藏書的種類。隨著社會(huì)的發(fā)展不斷改變服務(wù)的范圍和途徑。

3.1 豐富服務(wù)的內(nèi)容

中小型圖書館內(nèi)的服務(wù)一般就是供讀者進(jìn)行信息的查詢和借閱，這些簡(jiǎn)單的服務(wù)對(duì)讀者來說已經(jīng)沒有什么吸引力了，所以豐富服務(wù)的內(nèi)容是服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要的方面。一方面可以在查閱和閱覽文獻(xiàn)的服務(wù)基礎(chǔ)上增加咨詢和提供建議等人性化的服務(wù)，讓讀者更有效的利用文獻(xiàn)。另一方面可以在圖書館內(nèi)增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不僅局限于紙質(zhì)的信息，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行全方面的查詢。同時(shí)還可以提供網(wǎng)絡(luò)下載、打印、翻譯等 “一條龍”式的服務(wù)。此外，適當(dāng)?shù)奶峁╋嬃?、茶水等消費(fèi)式的服務(wù)，讓讀者在獲取信息的同時(shí)得到放松。豐富中小型圖書館的服務(wù)內(nèi)容不僅會(huì)讓更多的民眾從中獲益，還能促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

3.2 主動(dòng)服務(wù)讀者

多年來圖書館為讀者提供書籍的服務(wù)理念發(fā)生了很大的變化，結(jié)合現(xiàn)代圖書館逐漸強(qiáng)調(diào)“以人為本”的觀念，逐漸形成了主動(dòng)為讀者提供服務(wù)的形式。將原來的等待讀者尋找演變成主動(dòng)向客戶提供?？蛻粼谟辛藢?duì)信息的需求之后，圖書館的服務(wù)就顯得很被動(dòng)和單一，要進(jìn)行主動(dòng)的服務(wù)就要求圖書館做到將信息源及時(shí)的向讀者進(jìn)行傳播，從協(xié)助讀者變?yōu)樘峁┬畔⒃吹膮⑴c者?？梢酝ㄟ^海報(bào)和宣傳欄等形式對(duì)信息源進(jìn)行傳播，加強(qiáng)宣傳意識(shí)，引起讀者對(duì)文化信息的興趣和需求。然后基于讀者的目的和要求，將篩選后的信息提供給讀者，主動(dòng)滿足讀者的需要。

3.3 創(chuàng)建獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格

中小型圖書館要想吸引讀者就要具有屬于自己的特色，創(chuàng)建獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格。規(guī)模小即是中小型圖書館的弊端同時(shí)也能有利于圖書館進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新和落實(shí)，方便對(duì)圖書館的工作人員的管理。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)風(fēng)格就必須了解周圍環(huán)境，眾多讀者的喜好和需要，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀研制一套獨(dú)具特色的服務(wù)體系，并要堅(jiān)持落實(shí)服務(wù)。在長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)過程中會(huì)在讀者心中形成一種品牌效應(yīng)，吸引更多的讀者。

3.4 豐富讀者活動(dòng)

創(chuàng)辦多種類型的讀者活動(dòng)不僅可以提高廣大讀者的文化知識(shí)層次，還能幫助中小型圖書館的發(fā)展開辟新的發(fā)展方向。例如：邀請(qǐng)名人進(jìn)行知識(shí)講座，組織文化討論周，對(duì)最新的社會(huì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行討論，以及報(bào)告會(huì)等形式來豐富讀者的知識(shí)。利用多種途徑來傳播文化知識(shí)，樹立圖書館的良好形象，從而獲得廣大讀者的青睞[6]。活動(dòng)的內(nèi)容也要豐富多彩，可以設(shè)計(jì)文化、財(cái)經(jīng)、教育、娛樂、科學(xué)、養(yǎng)生等方面，在傳統(tǒng)節(jié)日積極的開展各項(xiàng)活動(dòng)，從生活中貼近讀者，讓讀者產(chǎn)生親切感，從而使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生信賴的感情。

4 結(jié)語

隨著人們生活水平的發(fā)展，中小型圖書館在人們生活中的作用也逐漸變的重要，中小型圖書館作為基層人民最主要獲取知識(shí)的途徑，其未來的發(fā)展對(duì)人們素質(zhì)的提升有至關(guān)重要的作用。因此在滿足廣大讀者文化需求的基礎(chǔ)上，要求中小型圖書館以讀者為中心，更好的服務(wù)讀者為目的，不斷進(jìn)行完善和充實(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念。通過豐富服務(wù)的內(nèi)容，主動(dòng)服務(wù)讀者，創(chuàng)建獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，豐富讀者活動(dòng)等方面進(jìn)行改善，相信在不久的將來中小型圖書館的發(fā)展必定會(huì)更加完善，吸引更多讀者。

參考文獻(xiàn)

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