吳衛(wèi)華，王艷紅，李亞君

(河北聯(lián)合大學(xué)圖書館，河北唐山063009)

RFID是指無線射頻識(shí)別，即通過微波射頻信號(hào)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別的技術(shù)。RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用具有多方面優(yōu)勢(shì)，包括簡(jiǎn)化借還書作業(yè)、加速盤點(diǎn)作業(yè)、提高圖書整架工作效率、防盜系統(tǒng)可靠準(zhǔn)確、提高圖書管理員的工作效率等，為讀者提供簡(jiǎn)捷迅速的自助式服務(wù)［1］。據(jù)統(tǒng)計(jì):目前國(guó)內(nèi)已有50多家圖書館使用RFID系統(tǒng)，其中公共圖書館占72%，高校館占22%，專業(yè)館占6%，2008年是RFID應(yīng)用快速增長(zhǎng)的起點(diǎn)，預(yù)計(jì)2010年以后將有更多的高校館采用RFID系統(tǒng)。

根據(jù)標(biāo)簽頻率的高低，RFID有高頻(HF RFID和超高頻(UHF RFID)之分，回顧RFID技術(shù)走進(jìn)圖書館十余年的歷史，大多數(shù)圖書館都是采用的HF RFID技術(shù)，主要是由于HF RFID技術(shù)發(fā)展的時(shí)間較長(zhǎng)、技術(shù)成熟相對(duì)較早，擁有較多的系統(tǒng)供應(yīng)商和解決方案集成商，目前大多數(shù)圖書館RFID技術(shù)解決方案都是基于HF的。但是自2005年以來，尤其是2006年6月EPC C1G2正式成為ISO/IE18000-6系列標(biāo)準(zhǔn)之一后，UHF RFID技術(shù)開始得到了快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，UHF RFID技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用也開始活躍起來。2008年，Alan Butters(世界知名的圖書館RFID應(yīng)用專家、ISO TC46/SC4/WG11成員、《圖書館 RFID數(shù)據(jù)模型》ISO28560起草人之一)在他的文章中這樣寫道:美國(guó)國(guó)防部和沃爾瑪?shù)仍谄涔?yīng)鏈中選用的是UHF而不是HF，移動(dòng)電話采用的通訊頻率也是UHF［2］。所以有些RFID供應(yīng)商認(rèn)為:如果圖書館開始應(yīng)用RFID技術(shù)不是在十多年前而是在今天，UHF應(yīng)該是合乎邏輯的選擇，是圖書館應(yīng)用的主流選擇。自2000年之后，澳大利亞、新加坡、中國(guó)等均有圖書館試驗(yàn)或使用UHF RFID，與HF RFID的應(yīng)用相比UHF RFID應(yīng)用于圖書館存在著價(jià)格、性能、易于與出版社和供應(yīng)鏈整合等方面的優(yōu)勢(shì)［3］。

一、UHF RFID智能管理系統(tǒng)在我館的應(yīng)用

(一)我館概況

我館始建于1958年9月。1976年7月唐山大地震時(shí)圖書館館舍倒塌，館藏全部燒毀。1982年4月恢復(fù)重建。2003年12月學(xué)?；I措資金約3500萬元，并由香港實(shí)業(yè)家邵逸夫先生捐資500萬元港幣，進(jìn)行了新館擴(kuò)建。新館建筑面積14435平方米，于2004年7月交付使用。目前我館藏書已具有一定規(guī)模，形成了以工為主，工、理、經(jīng)、管、文、法協(xié)調(diào)發(fā)展的文獻(xiàn)館藏體系，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)120萬冊(cè)，電子圖書260萬種;每年訂閱紙質(zhì)現(xiàn)刊2600多種。目前已具備清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)研網(wǎng)及方正電子圖書等中文數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)功能，并購(gòu)置了SD等大型外文數(shù)據(jù)庫(kù)。

(二)UHF RFID智能管理系統(tǒng)的調(diào)研與實(shí)施

自2009年開始啟動(dòng)調(diào)研，先后考察北京石化學(xué)院，國(guó)圖、北京理工、汕頭大學(xué)、香港科技大學(xué)，瑞典斯德哥爾摩大學(xué)等圖書館UHF RFID的應(yīng)用情況，并從經(jīng)濟(jì)、安全、服務(wù)、管理等角度聽取了各校專家的介紹，分析了UHF RFID系統(tǒng)的具體優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我館實(shí)際情況，最終確定了整館實(shí)施UHF RFID智能管理系統(tǒng)的方案。

2010年6月經(jīng)招標(biāo)，利用暑期建成基于UHF頻段的RFID圖書智能管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括七個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)通過校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過SIP2協(xié)議接口模塊實(shí)現(xiàn)與圖書館匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。我圖書館使用UHF芯片45萬條，層架標(biāo)1.1萬條，RFID自助借還機(jī)4臺(tái)，2套推車式盤點(diǎn)車，RFID館員工作站3套，雙通道防盜檢測(cè)儀1套。目前我館使用UHF RFID技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的功能主要有:(1)電子標(biāo)簽與圖書及讀者相關(guān)信息的關(guān)聯(lián)與識(shí)別;(2)圖書自助借還;(3)圖書防盜檢測(cè);(4)圖書盤點(diǎn)，包括順架和整架等;(5)圖書查找。

二、實(shí)施效果評(píng)價(jià)

我館自2010年9月投入運(yùn)行以來，有效提高了圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，拓展了圖書館的服務(wù)外延，實(shí)行館藏文獻(xiàn)的“藏、借、閱、咨一體化”服務(wù)，構(gòu)造了“大開間、大開放”的信息服務(wù)環(huán)境。而UHF RFID智能管理系統(tǒng)實(shí)施的最終目標(biāo)是為了更好的服務(wù)讀者，因此，本文采用層次分析法［4］，從讀者滿意度的角度選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)UHF RFID的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為擬用或正在使用該系統(tǒng)的圖書館提供一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。

(一)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)讀者滿意度的系統(tǒng)構(gòu)成和指標(biāo)體系設(shè)置的基本原則，考慮UHF RFID智能管理系統(tǒng)實(shí)施對(duì)讀者的具體影響及讀者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的可獲得性等因素，建立了UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度的指標(biāo)體系模型。指標(biāo)體系模型共分為三個(gè)層次，即三級(jí)指標(biāo)，每一級(jí)的指標(biāo)都是由上一級(jí)指標(biāo)展開的，而上一級(jí)的指標(biāo)需通過下一級(jí)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行反映。指標(biāo)體系模型的第一級(jí)指標(biāo)為目標(biāo)層，即UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度(A);二級(jí)指標(biāo)為準(zhǔn)則層，反映影響讀者滿意度的各個(gè)不同側(cè)面，包括館內(nèi)環(huán)境(B1)、讀者服務(wù)(B2)、規(guī)章制度(B3)、相關(guān)設(shè)備(B4)4個(gè)二級(jí)指標(biāo);三級(jí)指標(biāo)為指標(biāo)層，反映研究問題的各個(gè)側(cè)面所包含的主要影響因素，共包括16個(gè)三級(jí)指標(biāo)，如圖1所示。

圖1 UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型圖

(二)指標(biāo)權(quán)重確定

1.構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型的分層判斷矩陣

筆者所在單位的做法是:運(yùn)用A.L.Satty的1～9標(biāo)度方法［4］，對(duì)比較判斷矩陣進(jìn)行打分。首先由UHF RFID管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較意見，再由讀者滿意度評(píng)價(jià)研究小組討論并做相應(yīng)調(diào)整后通過，最終完成比較判斷矩陣中各指標(biāo)比較的相關(guān)打分。

2.計(jì)算權(quán)向量，并作一致性檢驗(yàn)

在確定權(quán)重系數(shù)過程中，對(duì)人主觀判斷而給出的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，從而保持判斷思維的一致性，以避免出現(xiàn) A1比A2重要，A2比A3重要，而A3又比A1重要的矛盾，以便盡可能消除人的主觀判斷的不一致性。設(shè)w為對(duì)應(yīng)此矩陣的排序向量，λmax為最大特征值，CR為一致性指標(biāo)。當(dāng)CR＜0.1時(shí)，說明判斷矩陣具有一致性。

(三)計(jì)算最終權(quán)重

本文采用層次分析法軟件進(jìn)行計(jì)算，得到各準(zhǔn)則下的單排序權(quán)重及綜合權(quán)重，見表1。

表1 各子層次指標(biāo)的綜合權(quán)重及排序

通過調(diào)查問卷確定評(píng)價(jià)體系中三級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要性即分值比例的分配。將調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)平均處理，得到最終的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，最后量化的新系統(tǒng)讀者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表2。具體的調(diào)查問卷限于篇幅沒有給出。

表2 三級(jí)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果

(四)UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度評(píng)價(jià)

通過讀者問卷調(diào)查，獲得讀者對(duì)各個(gè)三級(jí)指標(biāo)滿意度的值作為得分Fi(百分制)，如表2。結(jié)合表1中計(jì)算出的各指標(biāo)的綜合權(quán)重，計(jì)算出實(shí)施UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度讀總得分:F=WiFi［5］其中(=1，2，…，L)為 L 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分值。

=92.9 ×0.0100+81.7 ×0.0065+88.3 ×0.0263+78.4×0.0467+91.5 ×0.0185+90.4 ×0.0750+89.6 ×0.0277+80.2 ×0.0916+86.1 × 0.0511+98.6 × 0.2505+95.2 × 0.0723+89.1 ×0.1772+92.2 ×0.0292+95.7 ×0.0873+93.6×0.021+86.1 ×0.0091=90.5

計(jì)算結(jié)果說明，我館全面運(yùn)行UHF RFID智能館藏管理系統(tǒng)取得了較高的讀者滿意度。達(dá)到較高層次的，具有現(xiàn)代化水平的圖書館。從準(zhǔn)則層排序來看，權(quán)重從高到低分別為規(guī)章制度、讀者服務(wù)、相關(guān)設(shè)備、館內(nèi)環(huán)境。從指標(biāo)層排序來看，權(quán)重排在前5位的為借還方式、開閉館時(shí)間、讀者培訓(xùn)、設(shè)備安全性、服務(wù)效率。這與UHF RFID系統(tǒng)實(shí)施后的現(xiàn)實(shí)情況是相符合的。但在閱覽自習(xí)座位、讀者培訓(xùn)、館內(nèi)衛(wèi)生方面尚存在著一些問題，分析原因?yàn)樾孪到y(tǒng)運(yùn)行以后，允許讀者帶包進(jìn)館，且增加了中午開館，使得進(jìn)館方式、開閉館時(shí)間都發(fā)生了變化，讀可以方便進(jìn)館借閱、學(xué)習(xí)，使得圖書館幾乎座無虛席，人流量的增加引起了閱覽自習(xí)座位及衛(wèi)生方面的一些問題，而讀者培訓(xùn)不盡人意之處則在于新系統(tǒng)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的借還方式，并增加了圖書精確定位等功能，原有的讀者培訓(xùn)方式不再適合。因此，盡量增多閱覽座位，改善衛(wèi)生環(huán)境，采取靈活多樣的讀者培訓(xùn)方式，如學(xué)生館員參與、滾動(dòng)播放入館須知，使用指南等，不斷完善和改進(jìn)工作，更好的滿足讀者的需求。

三、結(jié) 語

目前，“UHF RFID智能圖書管理系統(tǒng)”在我館運(yùn)行情況良好，基本上達(dá)到了我們預(yù)期的效果，提高了流通速度，減輕了工作負(fù)荷。文章采用了AHP方法，建立了運(yùn)行UHF RFID智能館藏管理系統(tǒng)后讀者滿意度評(píng)價(jià)體系，并利用層次法軟件求解指標(biāo)權(quán)重。結(jié)果表明，此法用于高校圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)是可行的、合理的。隨著RFID系統(tǒng)的的不斷完善和繼續(xù)應(yīng)用，本文將進(jìn)一步改進(jìn)和完善評(píng)價(jià)指標(biāo)，并通過專家評(píng)價(jià)及讀者問卷調(diào)查相結(jié)合，使得評(píng)價(jià)結(jié)果更加科學(xué)、公正、客觀。

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