吳春鋒

每年的年終歲尾，許多企業(yè)員工都會(huì)在網(wǎng)上競(jìng)相曬工資、曬獎(jiǎng)金、曬福利等等，收入高的感到自己“壓力山大”，而收入低的則覺得自己囊中羞澀，曬來曬去卻難得有人曬出“幸福”二字，總覺得自己的狀況不盡人意?？墒?，作為地處蘇北經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)行江蘇沛縣支行的廣大員工卻發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為他們生活在幸福之中，這無疑讓人大感意外，因?yàn)樵谶@個(gè)“幸?！奔喝怀蔀椤吧莩奁贰钡哪甏粋€(gè)企業(yè)特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后地區(qū)的企業(yè)要讓大多數(shù)員工普遍產(chǎn)生幸福感，的確是一件不容易的事情。那么，該行員工的幸福感來自哪里呢？筆者經(jīng)過深度調(diào)研，從中找出了答案。

持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，讓員工產(chǎn)生自豪感

“員工的幸福感主要來源于經(jīng)營業(yè)績(jī)、薪酬福利、企業(yè)文化、公平公正、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多個(gè)方面，而經(jīng)營業(yè)績(jī)則是提升員工幸福指數(shù)的最關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)樾腋２皇强罩袠情w，不是給員工畫餅充饑，它是需要一定物質(zhì)條件作為支撐的，否則只能是無源之水、無本之木，所以員工的幸福感必須建立在企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展之上。只有企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展了，員工隊(duì)伍才能得到真正穩(wěn)定，幸福指數(shù)才能得到切實(shí)提高，職業(yè)自豪感才能由衷產(chǎn)生，大家在工作中才會(huì)更加有動(dòng)力，企業(yè)也才能發(fā)展得更快更好。拿我們沛縣農(nóng)行來講，由于業(yè)務(wù)經(jīng)營和品牌形象在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，廣大員工人人具有強(qiáng)烈的自豪感，都以身為一名沛縣農(nóng)行人為榮，所以多年來從發(fā)生過員工跳槽現(xiàn)象?！鞭r(nóng)行沛縣支行黨委書記、行長曹希軍如是說。

面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，該行以“同業(yè)第一、系統(tǒng)第一、持續(xù)第一、永爭(zhēng)第一”的沛縣農(nóng)行精神為引導(dǎo)，以建設(shè)縣域領(lǐng)軍銀行為目標(biāo)，立足自身實(shí)際，創(chuàng)新發(fā)展思路，完善運(yùn)作機(jī)制，加速經(jīng)營轉(zhuǎn)型，始終不渝地追求規(guī)模、質(zhì)量、效益在同業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)經(jīng)營橫向比持續(xù)進(jìn)位，縱向比快速提升，同業(yè)比實(shí)現(xiàn)領(lǐng)軍，系統(tǒng)比蘇北領(lǐng)先，奏響了“洼地”崛起的最強(qiáng)音。僅近三年來，該行存款就連續(xù)跨上40億元、50億元、60億元三大臺(tái)階，總量、增量市場(chǎng)份額連年穩(wěn)居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)之首；累計(jì)發(fā)放貸款達(dá)41億元，連年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)榜首；年均盈利超過1億元，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中名列前茅，為持續(xù)提高全員幸福指數(shù)奠定了堅(jiān)實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)。由于業(yè)績(jī)顯著，該行先后獲得全國農(nóng)行“十佳勞動(dòng)關(guān)系和諧單位”、全國農(nóng)行“模范職工之家”、全國農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)先進(jìn)集體、全國農(nóng)行案件防控先進(jìn)單位、全國金融“模范職工之家”等國字號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，成為蘇北縣域一顆光彩奪目的金融之星。實(shí)力雄厚、政府滿意、社會(huì)認(rèn)可、客戶支持、形象良好……這些傲視同業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，讓縣內(nèi)其它企業(yè)員工羨慕不己，更讓沛縣支行全體員工感到無比驕傲和自豪，“行興我榮、行衰我恥、爭(zhēng)先進(jìn)位、永創(chuàng)一流”的氛圍日趨濃厚。

分配機(jī)制健全，讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感

不斷探索與完善讓廣大員工認(rèn)可的薪酬分配機(jī)制，在突出激勵(lì)導(dǎo)向的同時(shí)，盡可能讓企業(yè)發(fā)展成果惠及絕大多數(shù)員工，是增強(qiáng)廣大員工幸福感的重要舉措，也是農(nóng)行沛縣支行黨委一直以來十分關(guān)注和著力探索的一個(gè)課題。

近年來，每當(dāng)涉及到員工切身利益的諸如績(jī)效工資分配、人員崗位調(diào)整、中層干部選拔等舉措出臺(tái)前，該行都及時(shí)召開職代會(huì)，廣泛征求各個(gè)條線、各個(gè)層面、各個(gè)崗位員工的意見和建議，盡可能做到公平公正、公開透明，全面消除員工的疑慮。

首先，本著“效率優(yōu)先”的原則，該行建立健全了工作效能百分考核、績(jī)效工資分配、費(fèi)用管理、客戶營銷維護(hù)以及高低柜柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理考核等一整套辦法，并經(jīng)職代會(huì)嚴(yán)格審議后予以實(shí)施，確保讓多勞者一定多得。

其次，本著“兼顧公平”的原則，為切實(shí)調(diào)動(dòng)那些工作在地理位置偏僻、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后、工作環(huán)境艱苦且經(jīng)營業(yè)績(jī)靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)員工積極性，該行每年都適當(dāng)統(tǒng)籌一部分績(jī)效工資作為專項(xiàng)調(diào)劑資金，盡可能縮小他們與客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好的網(wǎng)點(diǎn)員工之間存在的收入差距，確保讓這部分網(wǎng)點(diǎn)員工同樣享受到全行發(fā)展紅利。

第三，本著“提倡奉獻(xiàn)”的原則，該行機(jī)關(guān)人員和業(yè)務(wù)后臺(tái)人員主動(dòng)降低年均工資增幅，確保工資費(fèi)用向一線、向前臺(tái)傾斜，并常年堅(jiān)持額外按月為全轄基層網(wǎng)點(diǎn)每名員工發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)金、下鄉(xiāng)津貼、伙食補(bǔ)貼和交通補(bǔ)助。近年來，該行機(jī)關(guān)人員年均工資增幅普遍比基層一線員工低5個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)后臺(tái)人員年均工資增幅普遍比前臺(tái)人員低3個(gè)百分點(diǎn)，讓客觀存在的機(jī)關(guān)與基層工作條件差距、前臺(tái)與后臺(tái)繁忙程度差距以及城鄉(xiāng)生活環(huán)境差距等得到有效均衡，基層一線員工心悅誠服，他們紛紛扎根基層網(wǎng)點(diǎn)，全力以赴奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營最前沿，以往那種想方設(shè)法進(jìn)機(jī)關(guān)、千方百計(jì)轉(zhuǎn)后臺(tái)的現(xiàn)象從此消失了。

由此，廣大員工與沛縣農(nóng)行同呼吸、共命運(yùn)，形成了心往一處想、勁往一處使、共榮共享的可喜局面。

人文關(guān)懷到位，讓員工產(chǎn)生歸屬感

“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，而一個(gè)企業(yè)要想做好“經(jīng)營人心”這篇文章，就必須將人文關(guān)懷落實(shí)到位，只有這樣才能讓廣大員工真正產(chǎn)生歸屬感。”一談起農(nóng)行沛縣支行在人文關(guān)懷方面所采取的舉措這一話題，平時(shí)不善言辭的該行工會(huì)主席張敏的話語明顯多了起來，“每逢春節(jié)、中秋節(jié)、夏季高溫和八一、五一、三八等節(jié)日，縣行黨委和工會(huì)均組織座談會(huì)，開展慰問活動(dòng)；每逢員工或員工直系親屬生病住院或去世，縣行領(lǐng)導(dǎo)均在第一時(shí)間前往探望慰問；每逢員工過生日或員工子女考上大學(xué)，縣行工會(huì)都提前送去生日祝福賀卡和祝賀信，如此等等。這些工作看起來雖然都是些小事，也很瑣碎，但卻能夠把組織上的關(guān)懷和農(nóng)行大家庭的溫暖及時(shí)傳遞給每一位員工，大大增強(qiáng)了員工的歸屬感?！?/p>

除了上述提到的做法外，農(nóng)行沛縣支行在落實(shí)人文關(guān)懷舉措方面還有許多可圈可點(diǎn)之處。

比如，該行工會(huì)切實(shí)發(fā)揮職能作用，積極加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，全面維護(hù)員工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)利、精神文化權(quán)利等，并及時(shí)收集反饋勞動(dòng)爭(zhēng)議信息，分析評(píng)估矛盾苗頭，積極引導(dǎo)員工理性合法地表達(dá)利益訴求，從而使管理層的決策部署和廣大員工的迫切愿望實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)和共振。

比如，以“聽民聲、解民憂、促發(fā)展、構(gòu)和諧”為出發(fā)點(diǎn)，該行黨委不斷完善溝通交流機(jī)制，定期開展調(diào)查研究和談心家訪，主動(dòng)了解員工所思所盼，讓大家把心里話說出來，把對(duì)工作的意見和建議提出來，把內(nèi)心的困惑談出來，把生活中存在的困難講出來，盡最大努力讓大家的訴求得到回應(yīng)、困難得到解決，真正感到氣順心暢。于是，行長接待日運(yùn)作起來了，行務(wù)公開全面實(shí)施了，縣行“職工之家”和網(wǎng)點(diǎn)“職工小家”高標(biāo)準(zhǔn)建起來了，特困員工救濟(jì)基金會(huì)成立了，困難員工幫扶機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)了，城鄉(xiāng)綜合柜員定期輪崗了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)員工各項(xiàng)補(bǔ)助發(fā)放到位并逐年提高了、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工免費(fèi)統(tǒng)一供應(yīng)午餐了……一個(gè)個(gè)舉措，一件件實(shí)事，讓全行員工看到了縣行黨委的良苦用心，感受到了組織上的關(guān)愛關(guān)懷，營造了一個(gè)更加濃厚的和諧氛圍。

比如，以“服務(wù)基層、員工為先”為主線，大力實(shí)施“六個(gè)必談”工作法，即每當(dāng)員工工作單位調(diào)動(dòng)或崗位調(diào)整時(shí)、改革舉措出臺(tái)時(shí)、安排非日常性繁重工作時(shí)、員工產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)、員工思想情緒發(fā)生波動(dòng)時(shí)、員工受處罰處分時(shí)等，該行領(lǐng)導(dǎo)和矛盾化解小組成員必定親自登門與相關(guān)人員進(jìn)行面談，全面了解當(dāng)事人想法和需求，詳細(xì)解釋組織上的意圖和安排，及時(shí)消除他們的困惑，幫助他們調(diào)整好心態(tài)、解除掉心結(jié)。在員工家庭出現(xiàn)矛盾時(shí)、工作受挫時(shí)、意見分歧時(shí)、建議未果時(shí)、溝通障礙時(shí)，縣行領(lǐng)導(dǎo)也均及時(shí)跟進(jìn)，全力做好調(diào)解引導(dǎo)工作。同時(shí)，廣泛開展座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、“我為員工倒杯水”、“幫困濟(jì)貧”、“農(nóng)行送真情、溫暖你我他”等豐富多樣的“暖心窩”活動(dòng)，讓人文關(guān)懷裂變出最大正能量。

再比如，以“快樂工作、健康生活”為主題，該行在“嚴(yán)要求、嚴(yán)管理、嚴(yán)考核”的同時(shí)，以“情系員工、共筑和諧”為主題，把“親情、友情、同情”融入到員工日常管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)員工盡可能多贊美少批評(píng)、多指導(dǎo)少指責(zé)、多補(bǔ)臺(tái)少埋怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在的困難并積極幫助解決。該行在江蘇農(nóng)行縣級(jí)支行中率先試點(diǎn)建成集“職工之家”、“黨員之家”、“青年之家”、“客戶之家”于一體的具有鮮明特色的標(biāo)桿型“職工之家”的基礎(chǔ)上，又于2011年在全省農(nóng)行縣級(jí)支行中率先試點(diǎn)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“職工小家”改造，并于2012年第一批全面完成網(wǎng)點(diǎn)“職工小家”建設(shè)，進(jìn)一步滿足了基層網(wǎng)點(diǎn)員工在工作、學(xué)習(xí)、生活和開展小型文體活動(dòng)等方面的需求，促使全轄網(wǎng)點(diǎn)“職工小家”朝著“民主之家、創(chuàng)新之家、文明之家、幸福之家”目標(biāo)快速邁進(jìn)。為豐富員工業(yè)余生活，增進(jìn)友誼友愛，該行工會(huì)依托“職工之家”每年都有計(jì)劃地舉辦文藝匯演、演講比賽、職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種文體活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)工會(huì)小組依托“職工小家”也廣泛開展一些小型多樣的健身娛樂活動(dòng)。該行還以全面實(shí)施“員工健康管理計(jì)劃”為抓手，建立健全全員健康檔案，每年組織全行干部員工進(jìn)行全面健康體檢和女員工?？企w檢，定期邀請(qǐng)職業(yè)病防治專家、營養(yǎng)專家、心理健康咨詢專家等舉辦健康講座，及時(shí)為縣行“職工之家”圖書室和網(wǎng)點(diǎn)“職工小家”小書屋充實(shí)健康知識(shí)普及讀物，大力推廣工前操和工問操，發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品等等，廣大員工的健康權(quán)益得到切實(shí)保障。如此，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，讓員工產(chǎn)生成就感

成就和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人的最高需求。努力讓廣大員工的自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)生成就感，是農(nóng)行沛縣支行創(chuàng)建“幸福銀行”的另一亮點(diǎn)。

前些年，該行張寨支行50多歲的綜合柜員孫昭永由于自身學(xué)歷低、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，無法適應(yīng)新操作程序要求，辦理業(yè)務(wù)速度十分緩慢，經(jīng)常引起客戶不滿，同事們也常常替他著急，這讓他覺得自己落伍了，于是便向三番五次地向縣行申請(qǐng)?zhí)崆巴诵?。而如今，年?9歲的他依然擔(dān)任著綜合柜員，而且綜合業(yè)務(wù)能力堪比業(yè)務(wù)骨干，重新煥發(fā)了職業(yè)“第二春”，成為該行老當(dāng)益壯的標(biāo)桿型員工，讓人刮目相看。這完全得益于該行大力實(shí)施的全員素質(zhì)提升工程。

近年來，該行以持續(xù)深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)為載體，積極構(gòu)建多元化、多渠道的全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，為每名員工明確崗位培訓(xùn)目標(biāo)，量身定做培訓(xùn)方案，健全考核激勵(lì)機(jī)制，并通過內(nèi)外部相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程相結(jié)合、業(yè)務(wù)提高與素質(zhì)提升相結(jié)合，狠抓基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能學(xué)習(xí)，強(qiáng)化新知識(shí)、新技能、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品培訓(xùn)，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、技能升級(jí)、選聘業(yè)務(wù)帶頭人等系列活動(dòng)，全行員工綜合素質(zhì)得到快速提升，先后有20人通過自學(xué)獲得國家承認(rèn)的本科學(xué)歷，50人成為一專多能的復(fù)合型人才，42人被命名為崗位學(xué)習(xí)能手和技術(shù)能手，16人被聘為業(yè)務(wù)帶頭人，28人取得中級(jí)職稱任職資格，廣大員工的成就感大為增強(qiáng)。

該行努力鋪設(shè)青年員工成長通道，積極為他們健康成長提供必要的教育、培訓(xùn)、輪崗等機(jī)會(huì)，并通過大力開展學(xué)習(xí)型能手、創(chuàng)新型能手、營銷型能手、管理型能手評(píng)選和“比成長、比貢獻(xiàn)”等系列競(jìng)賽活動(dòng)，不斷凝聚青年員工的聰明才智，激發(fā)青年員工敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新精神，引導(dǎo)大家將“學(xué)歷高”轉(zhuǎn)化為“能力強(qiáng)”。近年來，該行先后有20余名青年員工走上了中層干部工作崗位。與此同時(shí)，該行在往年成立“青年動(dòng)力營”、搞好員工職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)起“金絲帶”金融志愿者服務(wù)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，又于2012年啟動(dòng)了“青年論壇”項(xiàng)目，從而把“青年動(dòng)力營”打造成為一個(gè)在系統(tǒng)內(nèi)外具有廣泛影響力的著名品牌，連續(xù)三年蟬聯(lián)江蘇農(nóng)行共青團(tuán)項(xiàng)目評(píng)比第一名。廣大青年員工緊緊聚集在“青年動(dòng)力營”旗幟下，踴躍參與“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”和“走進(jìn)鎮(zhèn)村、服務(wù)三農(nóng)”金融產(chǎn)品對(duì)接行動(dòng)，圍繞推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新管理方式、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等課題廣泛開展專題調(diào)查研究和產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，諸如張建、趙雷、邵明哲、喬騰、李晨等一批新入行大學(xué)生員工迅速成長為思想過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛、忠于職守、勇于破解難題和善于創(chuàng)造財(cái)富的“金牌員工”。

該行還充分運(yùn)用“雙先”評(píng)比、標(biāo)兵塑造和文明單位、青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗示范崗等創(chuàng)建平臺(tái)，廣泛開展“一網(wǎng)點(diǎn)一標(biāo)兵、一條線一標(biāo)桿”等系列活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)新、作用發(fā)揮好、員工信服的優(yōu)秀員工脫穎而出，讓大家看得見、值得學(xué)的標(biāo)桿員工得到認(rèn)可褒揚(yáng)。近年來，該行先后發(fā)現(xiàn)、推出了省行級(jí)大堂經(jīng)理劉愛云、道德模范劉圣行、優(yōu)秀柜員魏淑梅、優(yōu)秀管庫員趙玉梅、優(yōu)秀運(yùn)營主管張玉俠、優(yōu)秀二級(jí)支行行長李樹文等一批先進(jìn)典型，在系統(tǒng)內(nèi)外各級(jí)媒體上大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，大造輿論聲勢(shì)，形成了強(qiáng)大的示范帶動(dòng)作用。