沖突在民族文化旅游中的動(dòng)因與消解

吳曉山

“經(jīng)濟(jì)學(xué)者或許更多地強(qiáng)調(diào)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生積極的影響，而人類學(xué)者卻更多看到了文化變遷。一些人對(duì)這種變化感到不快，甚至對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)給經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)帶來普遍的經(jīng)濟(jì)利益這一經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來是理所當(dāng)然的結(jié)論也表示懷疑”。［1］隨著民族文化旅游的縱深發(fā)展，這種關(guān)于民族文化旅游的兩種不同觀點(diǎn)的爭論也愈激烈。其實(shí)，民族文化旅游對(duì)所在區(qū)域帶來諸如發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)交流、塑造區(qū)域形象以及在一定程度上加速傳統(tǒng)民族文化創(chuàng)新等積極影響的同時(shí)，也存在傳統(tǒng)民族文化過度商業(yè)開發(fā)以致低俗化、庸俗化扭曲而面目全非的現(xiàn)象，并對(duì)文化、自然等生態(tài)環(huán)境帶來了一定的負(fù)面影響。正反兩面的存在，是當(dāng)前民族文化旅游的客觀現(xiàn)實(shí)。對(duì)于其正面的探討基本已成定論，這基于兩個(gè)方面，其一，民族地區(qū)特別是欠發(fā)達(dá)區(qū)域，“但是生活的經(jīng)歷和環(huán)境的逼迫就為人們的選擇必然以民族自身獲得最大利益為宗旨”［2］，將其優(yōu)勢的“文化資本”通過旅游開發(fā)的形式轉(zhuǎn)化為實(shí)際利益，顯然是一種必然；其二，客觀上這種 “文化資本運(yùn)作”的確提高了這些區(qū)域人們經(jīng)濟(jì)生活等方面的質(zhì)量，“民族旅游地文化的經(jīng)濟(jì)化，使經(jīng)濟(jì)與文化相互滲透、相互作用、相互補(bǔ)充而形成綜合力，已成為拉動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的主要力量”［3］。因此，如何去深度解讀其中的消極一面，去消除或降低其負(fù)面影響，才是當(dāng)前亟待研究的問題。究其實(shí)際，這種負(fù)面的產(chǎn)生無疑主要是民族文化旅游中的沖突行為所致?？梢娭挥型ㄟ^對(duì)其中沖突行為的透視，方可對(duì)民族文化旅游的消極作用尋根究底。

一、理解沖突與既有研究

沖突普遍存在人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，以至管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)及心理學(xué)等不同學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)其有著不同的解讀。劉易斯·科澤 （Lewis A．Coser）在其名著 《社會(huì)沖突的功能》（The Function of Social Conflict）一書中認(rèn)為 “沖突是一場爭奪價(jià)值以及稀有的地位、權(quán)力和資源的斗爭，敵對(duì)雙方的目標(biāo)是壓制、傷害或消滅對(duì)方?！保?］彼得·康代夫 （Peter．Condife）則認(rèn)為沖突是 “一種彼此相關(guān)或互動(dòng)的形式，在這種形式中，我們發(fā)現(xiàn)我們自己 （要么作為個(gè)體，要么作為群體）處于某種被覺察到的對(duì)我們個(gè)人或集體的目標(biāo)威脅之下。這些目標(biāo)通常要涉及人與人之間的需求關(guān)系。這些被覺察到的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想像出來的?！保?］拉希姆 （Rahmi）將沖突視之為人們對(duì)重大問題所持有的異議以及由此而產(chǎn)生的團(tuán)體摩擦的過程 。［6］

盡管不同學(xué)者對(duì)沖突有著各自的理解，但從中不難發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀淮嬖谝恍┕餐帲浩湟?，沖突是一種對(duì)立或矛盾，并既包括客觀行為又包括主觀意識(shí)；其二，沖突是主客體間的互動(dòng)過程，并由潛在到顯現(xiàn)的過程轉(zhuǎn)化為意識(shí)與行動(dòng)的相互作用。因此在本研究中，將沖突定義為在民族文化旅游資源開發(fā)過程中，各相關(guān)者之間因各自利益訴求差異所引發(fā)的對(duì)立與矛盾，是組織結(jié)構(gòu)分化與資源重組的必然結(jié)果?？梢娫诿褡逦幕糜伟l(fā)展過程中沖突難以避免，而其關(guān)鍵在于如何消解它并轉(zhuǎn)化為一種積極的互動(dòng)。

隨著民族文化旅游發(fā)展，對(duì)其中沖突的關(guān)注成為國內(nèi)外學(xué)界的焦點(diǎn)，但是同時(shí)也是當(dāng)前研究的難點(diǎn)，至今就此進(jìn)行全面研究的成果十分鮮見，與此相關(guān)的研究集中于民族文化旅游負(fù)面影響的探討，并主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一是關(guān)于民族文化旅游發(fā)展造成土著文化失真的研究；第二是關(guān)于民族文化旅游發(fā)展過程中由于利益分配不均而引發(fā)的土著與旅游開發(fā)者之間矛盾的研究。［7］沖突的負(fù)面效應(yīng)在民族文化旅游發(fā)展過程中的日益凸顯，需要在理論上對(duì)此進(jìn)行全面的分析，特別是對(duì)沖突產(chǎn)生的內(nèi)因進(jìn)行研究以掌握其內(nèi)在規(guī)律，從而明確如何去消解。

二、研究視角與模型構(gòu)建

基于以上對(duì)沖突的理解，本研究借助利益相關(guān)者理論以及相關(guān)組織行為學(xué)等學(xué)科理論構(gòu)建動(dòng)因模型。在以沖突為因變量的基礎(chǔ)上，將旅游者、旅游企業(yè)、社區(qū)居民、地方政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、信息交流系統(tǒng)等六個(gè)民族文化旅游發(fā)展過程的主要相關(guān)要素作為自變量，并將各個(gè)要素的行為傾向作為控制變量。從而構(gòu)建起民族文化旅游中沖突動(dòng)因結(jié)構(gòu)模型 （見圖1）。在此將相關(guān)變量及其構(gòu)建過程簡單描述如下。

（一）旅游者要素

旅游者是民族文化旅游中的主體，其作為影響民族文化旅游目的地外來文化的載體，難以避免與本地文化或社區(qū)居民以及旅游企業(yè)之間存在沖突。其滿意度可以直接地反映出沖突的存在或程度，同時(shí)，旅游者主要是通過其行為來反映自身文化從而造成影響或沖突，社區(qū)居民也主要以此作為判斷旅游者是與非的標(biāo)準(zhǔn)。此外，消費(fèi)結(jié)構(gòu)是體現(xiàn)旅游者行為內(nèi)容的重要指標(biāo)，也將從側(cè)面反映出旅游者的層次，對(duì)于民族文化旅游消費(fèi)者而言，應(yīng)該在文化層面有著更高的要求，其消費(fèi)目的不僅僅在于感官或物質(zhì)的追求，更應(yīng)該注重于精神層面的享受，而其消費(fèi)結(jié)構(gòu)必然反映出這一點(diǎn)。而旅游者的出游方式，一般被視為影響旅游目的地生態(tài)環(huán)境的一種因素，因此也將其作為測量內(nèi)容之一。

圖1 民族文化旅游中沖突動(dòng)因結(jié)構(gòu)模型

（二）旅游企業(yè)要素

旅游企業(yè)是民族文化旅游發(fā)展過程最大的經(jīng)濟(jì)受益者，也是最大的責(zé)任者。在一定的程度上，沖突往往由其產(chǎn)生。首先，在旅游開發(fā)過程中的投資程度，不僅是地方政府以此來判斷旅游企業(yè)在目的地的地位和作用，同時(shí)也是社區(qū)居民判別旅游企業(yè)對(duì)社區(qū)做出貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)；其次，企業(yè)制度的完善與科學(xué)，是企業(yè)內(nèi)外正常運(yùn)作的保障，是消解沖突的基本前提。再次，企業(yè)文化被視為衡量一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化程度的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于經(jīng)營民族文化旅游產(chǎn)品的企業(yè)，其文化觀念往往決定了它在沖突形成與消解過程中的態(tài)度與行為。第四，企業(yè)公益行為是塑造其良好形象的重要途徑，也是處理與地方政府以及社區(qū)或社區(qū)居民關(guān)系的重要手段。最后，管理風(fēng)格是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過程中所形成的一些特定的管理特點(diǎn)，它們對(duì)于企業(yè)處理業(yè)務(wù)的方式與途徑選擇一般會(huì)存在影響。

（三）社區(qū)居民要素

社區(qū)居民是民族文化資源的載體和所有者，因此在一定程度上可視為旅游客體。民族文化旅游發(fā)展過程中，在文化層面體現(xiàn)出的沖突，主要表現(xiàn)為社區(qū)居民與旅游者及旅游企業(yè)之間的對(duì)立或矛盾，并且社區(qū)居民與其他相關(guān)者之間經(jīng)濟(jì)利益的不協(xié)調(diào)在當(dāng)前民族文化旅游中沖突最為明顯。因此在考量人口特征的基礎(chǔ)上，選擇其價(jià)值觀念、個(gè)體能力、文化認(rèn)知、性格類型為衡量內(nèi)容，來了解其對(duì)待經(jīng)濟(jì)與文化的態(tài)度，從而掌握在沖突過程中這些因素的影響程度。

（四）地方政府要素

在民族文化旅游發(fā)展過程中，地方政府扮演監(jiān)督者或引導(dǎo)者的角色，可見作為地方政府制定的相關(guān)發(fā)展民族文化旅游的規(guī)章制度等，是減少或消解沖突的法律保障或依據(jù)。同時(shí)，地方政府的資金投入情況最直接反映出其對(duì)民族文化旅游的支持程度，支持度的大小顯然關(guān)系到?jīng)_突的產(chǎn)生或消解。此外，因?yàn)槊褡逦幕糜尾粌H在發(fā)展經(jīng)濟(jì)方面有著影響，而且在文化交流、區(qū)域形象塑造等方面也發(fā)揮著重要的作用，因此地方政府必然憑此進(jìn)行有利的推廣活動(dòng)，以促進(jìn)民族文化旅游的這些功能的體現(xiàn)，并對(duì)于一些特殊的旅游項(xiàng)目，地方政府還扮演著經(jīng)營者的角色。

（五）行業(yè)中介要素

行業(yè)協(xié)會(huì)與信息交流系統(tǒng)雖然不是民族文化發(fā)展中的主要利益相關(guān)者，但卻是必不可少的中介要素。一個(gè)完整的行業(yè)體系，離不開行業(yè)協(xié)會(huì)，它在健全業(yè)內(nèi)管理規(guī)則、協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與地方政府之間的關(guān)系起有重大作用。信息交流，是一個(gè)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展必不可少的系統(tǒng)，它往往是解決沖突的重要途徑之一，不僅對(duì)于民族文化旅游發(fā)展中的沖突如此，于其他性質(zhì)的沖突亦然。

三、維度選擇與量表制作

對(duì)沖突這一因變量的測量選擇，主要依據(jù)行為科學(xué)對(duì)沖突的解讀，從其頻度、廣度、長度及深度等四個(gè)方面進(jìn)行衡量 （見表1）。

表1 因變量的維度與測量

在沖突動(dòng)因結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前民族文化旅游發(fā)展現(xiàn)況，參考已有相關(guān)文獻(xiàn)，并綜合相關(guān)專家學(xué)者的建議，對(duì)各變量的具體測量維度進(jìn)行設(shè)定，從而制作沖突動(dòng)因量表 （見表2）。

表2 自變量的維度與測量

性別 男、女人口特征年齡大?。?8－25－35－45－55－文化程度 －高中／高職－大專－大學(xué)價(jià)值觀念傳統(tǒng) 傳統(tǒng)程度現(xiàn)代 開放程度創(chuàng)新／適應(yīng)能力 創(chuàng)新／適應(yīng)性強(qiáng)弱個(gè)體能力心理能力 心理能力強(qiáng)弱第3組 社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收能力 經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收能力強(qiáng)弱文化認(rèn)知民族文化自覺自信 自覺自信程度對(duì)外來文化的包容 包容開放程度外傾型 外傾程度隨和型 隨和程度性格類型經(jīng)驗(yàn)開放型 開放程度情緒穩(wěn)定型 穩(wěn)定程度責(zé)任心型 責(zé)任心強(qiáng)弱設(shè)立專項(xiàng)資金 資金的多少資金舉措吸引外來資金 吸引能力強(qiáng)弱多渠道融資能力 能力大小第4組 旅游行政制定政策鼓勵(lì)發(fā)展的政策 完善度發(fā)展的監(jiān)控機(jī)制 同上制定長期營銷計(jì)劃 計(jì)劃的科學(xué)可實(shí)現(xiàn)程度宣傳營銷主動(dòng)參與營銷活動(dòng) 參與的程度社區(qū)內(nèi)宣傳活動(dòng) 宣傳活動(dòng)的頻率協(xié)會(huì)組織結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)構(gòu)成的復(fù)雜程度行業(yè)協(xié)會(huì)正式規(guī)則 約束力大小非正式規(guī)則 同上第5組 中介要素規(guī)則的實(shí)施 實(shí)施成本大小信息交流共同語義空間 擁有共同語義空間的程度交流渠道 渠道的暢通程度 （逆序）交流技巧 技巧的熟練程度交流程度 交流的頻率

四、數(shù)據(jù)采集與研究分析

根據(jù)量表，采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)證研究。研究的目的是在考察沖突在民族文化旅游中的動(dòng)因結(jié)構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定與沖突程度相關(guān)性的變量，并主要考察三個(gè)指標(biāo)：判斷系數(shù)合適度、自變量間共線性以及多元線性回歸相關(guān)系數(shù)。其中回歸分析主要考量兩個(gè)方面：各自變量與因變量之間的相互關(guān)系、新增變量過程中各自變量與因變量之間相互關(guān)系的演化。其中數(shù)據(jù)利用SPSS17．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

主要樣本選擇了廣西武鳴的三月三歌圩、賓陽的炮龍節(jié)、桂林的印象·劉三姐以及龍脊梯田景區(qū)、那坡的黑衣壯風(fēng)情園等五個(gè)具體對(duì)象。其中對(duì)部分維度 （如年齡）的測量按照五級(jí)分類法賦以分值，對(duì)具多維序列結(jié)構(gòu)的維度 （如行為傾向）測量使用集合定距進(jìn)行賦值；且使用Liketer1－5級(jí)量處理；而將分類變量設(shè)為虛擬變量 （Dummy Variable）。并基于研究的可行性，將人口統(tǒng)計(jì)變量以及行業(yè)變量視為外生變量作為常數(shù)，因此實(shí)際研究變量為6組 （含因變量），共包括21個(gè)具體變量。

（一）旅游者要素變量與沖突

經(jīng)過分析 （見表3、4）表明，在一般情況下，旅游者的滿意度顯然可以直接反映沖突產(chǎn)生與否或其程度，很難以想象其對(duì)自身經(jīng)歷滿意的情況下仍然會(huì)產(chǎn)生沖突。在旅游行為選擇方面，休閑消遣尋求娛樂、商務(wù)貿(mào)易等方式與沖突之間呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)，保健修身、觀光體驗(yàn)異地文化等則與之負(fù)相關(guān)，這說明民族文化旅游作為一種深層次的旅游產(chǎn)品，并不適宜于娛樂或商務(wù)型消費(fèi)者，或難以滿足這些類型旅游者的需求。其中原因可能是多方面的，例如對(duì)于娛樂型旅游者而言，傳統(tǒng)的民族娛樂方式可能并不一定符合當(dāng)期的娛樂趨勢，而對(duì)于商務(wù)型旅游者而言，民族旅游目的地一般基礎(chǔ)設(shè)施條件較差，接待服務(wù)水平較低，從而影響了其滿意度等。在旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面，娛樂環(huán)節(jié)支出與沖突呈正相關(guān)外，同時(shí)這再一次表明民族文化旅游產(chǎn)品難以符合娛樂型旅游需求。其他各項(xiàng)測度與沖突負(fù)相關(guān)；說明一般情況下，旅游者在旅游過程中消費(fèi)越高，其沖突的可能性越小。而對(duì)于旅游方式的選擇，任何一種方式對(duì)引起沖突的可能性都小。由此可見，引起沖突的因素關(guān)鍵在于旅游者在目的地的消費(fèi)行為，而不在于其出游方式的選擇。

表3 旅游者要素變量與沖突的回歸分析

注：B系數(shù)即表示樣本回歸系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)誤反映了回歸方程的判別精度，值越小精度越高；標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)的大小反映了各入選要素變量對(duì)沖突影響的重要次序；T值、P值是對(duì)各入選變量的顯著性檢驗(yàn)，P值＜0．01，表示有非常顯著性；容忍度與膨脹系數(shù)互為倒數(shù)，如果容忍度越小就表示該自變項(xiàng)與其他自變項(xiàng)間之共線性越高或幾乎是其他自變項(xiàng)的線性組合；R是復(fù)相關(guān)系數(shù)，取值0－1之間，可反映變量要素與沖突間的相關(guān)程度；R2是回歸方程擬合度判定系數(shù)，取值0－1之間，值越大說明回歸方程對(duì)原始數(shù)據(jù)擬合程度越高；調(diào)整R2是指排除了自變量個(gè)數(shù)的影響后的R2修正值，其值越接近R2值說明回歸效果越好。下文各表相關(guān)釋意一致。

表4 旅游者要素變量各測度指標(biāo)與沖突的回歸分析

（二）旅游企業(yè)要素變量與沖突

對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 （見表5），資金投入越大、公益行為越多、企業(yè)文化越突出等，其沖突降低，但對(duì)于企業(yè)制度建設(shè)而言，則與沖突呈現(xiàn)正相關(guān)，對(duì)其中四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)運(yùn)算，發(fā)現(xiàn)當(dāng)旅游企業(yè)部門分工越是細(xì)分化時(shí)，越容易產(chǎn)生沖突，這是值得深思的問題，也許當(dāng)分工過于專業(yè)化時(shí)對(duì)于民族文化旅游這類較為復(fù)雜的旅游產(chǎn)品而言，因?yàn)樵诠ぷ鏖_展的過程中難以實(shí)現(xiàn)部門或工作人員之間的協(xié)調(diào)合作以致容易產(chǎn)生沖突，因此對(duì)于經(jīng)營民族文化旅游產(chǎn)品的企業(yè)而言部門專業(yè)化程度高并非一定是好事。而就其管理風(fēng)格而言，當(dāng)旅游企業(yè)在資金投入、公益行為等方面做得比較好，則其管理風(fēng)格并不重要。

表5 旅游企業(yè)要素變量與沖突的回歸分析

（三）社區(qū)居民要素變量與沖突

在文化認(rèn)知 （0．236）這個(gè)維度來看，包括對(duì)自身民族文化的自信與外來文化的包容，對(duì)兩者進(jìn)行單獨(dú)運(yùn)算，前者的沖突為0．194，后者為0．222，可見其系數(shù)都較好。其中個(gè)體能力與性格類型與沖突之間呈負(fù)相關(guān)。從年齡 （－0．197）與文化程度 （－0．282）來看，年齡較大或文化程度較高者更能減少?zèng)_突。而從性別的回歸分析結(jié)果 （0．046）發(fā)現(xiàn)，并不能發(fā)現(xiàn)對(duì)性別的差異與沖突之間的關(guān)系作出明確的判斷，這無疑有別于一般認(rèn)為男性在民族文化旅游中所產(chǎn)生沖突的可能性較高的觀點(diǎn)；可見對(duì)民族文化旅游沖突的產(chǎn)生，并不能按照一般的沖突產(chǎn)生原因去理解性別在其中的作用。

表6 社區(qū)居民要素變量與沖突的回歸分析

（四）地方政府要素變量與沖突

通過分析 （見表7），地方政府行為對(duì)民族文化旅游中沖突的消解起有十分重要的作用，特別是政府的資金舉措，這是政府支持民族文化旅游與否的最直接表現(xiàn)。同時(shí)宣傳營銷策略也是反映地方政府對(duì)民族文化旅游發(fā)展的態(tài)度，并體現(xiàn)出民族旅游在區(qū)域形象等方面公共功能的大小。而從制度本身含義來理解，政策方針等消解沖突是為理所當(dāng)然。

表7 旅游行政要素變量與沖突的回歸分析

（五）中介要素變量與沖突

通過統(tǒng)計(jì)回歸分析 （見表8），發(fā)現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)的系數(shù)絕對(duì)值比較大，表明協(xié)會(huì)機(jī)制 （－0．335）與信息溝通 （－0．366）對(duì)民族文化旅游中沖突均有著很好的抑制作用。若能對(duì)此進(jìn)行肯定，則從新經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)行業(yè)制度的寬泛含義來理解，這種制度顯然對(duì)于沖突的消解作用必然進(jìn)一步的擴(kuò)張。

表8 中介要素變量與沖突的回歸分析

五、研究結(jié)論與消解方略

（一）基本結(jié)論

經(jīng)過研究表明，所設(shè)置的大多數(shù)變量與民族文化旅游沖突之間存在密切的關(guān)系，如旅游消費(fèi)者的文化觀念及其旅游中文化的取向、企業(yè)的制度及其公眾形象建設(shè)、社區(qū)居民積極的文化認(rèn)知、完備的行業(yè)協(xié)會(huì)體制與信息溝通機(jī)制等，對(duì)民族文化旅游發(fā)展過程沖突的產(chǎn)生和消解有著明顯的作用。但是其中一些具有動(dòng)態(tài)性的指標(biāo)如政府行為中的宣傳營銷等，仍然有待進(jìn)一步分析。

經(jīng)過實(shí)證分析也表明幾個(gè)基本的關(guān)于民族文化旅游沖突產(chǎn)生的原因。其一，民族文化旅游沖突的產(chǎn)生，并非簡單的一對(duì)一的關(guān)系，而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其中各個(gè)相關(guān)者之間均存在差異與矛盾。其二，各個(gè)相關(guān)者之間的經(jīng)濟(jì)利益矛盾是引發(fā)沖突的直接原因，如當(dāng)旅游者消費(fèi)水平、旅游企業(yè)與政府的資金投入以及社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)利益觀，在其中的作用十分明顯。其三，除了經(jīng)濟(jì)利益因素是直接原因外，其深層的內(nèi)在原因仍然是文化差異的存在，當(dāng)旅游者有著正確的民族文化觀念、旅游業(yè)企業(yè)文化建設(shè)完善、社區(qū)居民文化自信與文化包容的時(shí)候，其沖突產(chǎn)生的可能性很小。其四，行業(yè)協(xié)會(huì)制度與溝通機(jī)制對(duì)于民族文化旅游沖突有著十分重要的抑制作用，而這其實(shí)正是當(dāng)前我國民族文化旅游發(fā)展過程的盲點(diǎn)。

（二）消解方略

在明確民族文化旅游沖突產(chǎn)生內(nèi)因的基礎(chǔ)上，如何去消解沖突，則無疑是一個(gè)系統(tǒng)的工程。在此針對(duì)性的提出以下三點(diǎn)消解方略。

1．前提：明確相關(guān)者各自定位

“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”，［8］因利益引起沖突在情理之中故無可厚非，而如何去協(xié)調(diào)各自的利益關(guān)系，消解沖突于無形才是真正值得思考的問題。厘清民族文化旅游發(fā)展過程中主要相關(guān)者之間關(guān)系 （見圖2），明確各相關(guān)主體的定位，這是消解沖突的基本前提。

圖2 民族文化旅游的利益主體關(guān)系

其一，社區(qū)居民。從經(jīng)濟(jì)利益的角度來看，他們應(yīng)該只是其中的分享者，以參與者的身份享受經(jīng)濟(jì)利益份額。但是從民族文化旅游本身而言，社區(qū)居民作為民族文化的載體，則又應(yīng)該處于核心位置?！耙环N民族文化旅游產(chǎn)品的成功往往不在于其巨大的資金投入，而取決于該地社區(qū)居民的熱情及參與?！保?］因此將他們納入到民族文化旅游發(fā)展決策管理以及利益分配體系中，同時(shí)他們也必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，提高民族文化自信，培養(yǎng)開放的文化觀念，具備良好的旅游服務(wù)意識(shí)等。

其二，旅游企業(yè)。其作為投資方理應(yīng)享受最大的經(jīng)濟(jì)利益，但也要明確它不僅是民族文化旅游發(fā)展過程的牽引力，同時(shí)也是沖突產(chǎn)生的主要責(zé)任者。正所謂作為企業(yè)其承擔(dān)的 “社會(huì)責(zé)任就是要認(rèn)真考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響”。［10］因此它應(yīng)該既要具有責(zé)任感又要具有專業(yè)能力，既要具備經(jīng)營管理能力，又要具備傳統(tǒng)文化的保護(hù)意識(shí)。

其三，地方政府。為何在民族文化旅游發(fā)展過程需要行政的存在，就是因?yàn)檎哂谐浇?jīng)濟(jì)利益至上的控制能力，能將民族傳統(tǒng)文化的保護(hù)放置于經(jīng)濟(jì)利益之上。“政府充當(dāng)?shù)亩际?‘看不見的手’的角色，它提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并進(jìn)行必要的干預(yù)以引導(dǎo)和促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。”［11］因此它的利益訴求不應(yīng)過于注重經(jīng)濟(jì)利益，而應(yīng)該在于文化層面，或者區(qū)域的良好形象塑造方面，所以它必然是以民族文化旅游發(fā)展的監(jiān)督者，經(jīng)濟(jì)利益協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)。

其四，旅游者。從旅游市場而言，他們是民族文化旅游的最終消費(fèi)者，處于關(guān)系圖的終端。他們作為民族文化旅游的享受者，其利益訴求在付出一定的精力與經(jīng)濟(jì)以求獲得一種滿意的經(jīng)歷體驗(yàn)。而由于民族文化旅游固有的屬性，對(duì)旅游者提出了更高的要求，他們的訴求滿足，并非其主觀愿望所能達(dá)到，而在于他們對(duì)民族文化必須有一種正確的認(rèn)識(shí)，不能以自己的文化觀來看待其所正體驗(yàn)的民族文化。“旅游者消費(fèi)行為的示范效應(yīng)以及文化效應(yīng)必然對(duì)社區(qū)產(chǎn)生積極或消極影響”。［12］因此他們理應(yīng)承擔(dān)尊重地方民族文化的義務(wù)，并通過自身的行為來保護(hù)民族文化宣揚(yáng)傳統(tǒng)精神。

其五，行業(yè)協(xié)會(huì)。它是任何行業(yè)機(jī)制必不可少的環(huán)節(jié)。在民族文化旅游發(fā)展過程中，它必然以一種非營利組織的形式出現(xiàn)，其利益訴求應(yīng)該是以高度的保護(hù)文化的責(zé)任感，積極推動(dòng)民族文化旅游的健康發(fā)展，并承擔(dān)其作為協(xié)會(huì)應(yīng)有的責(zé)任，以規(guī)范民族文化旅游發(fā)展，同時(shí)協(xié)調(diào)各個(gè)主體間特別是地方政府與旅游企業(yè)之間的利益關(guān)系。

2．關(guān)鍵：構(gòu)建利益分配機(jī)制

在明確各主要相關(guān)者定位的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起科學(xué)的利益分配機(jī)制，以保證各民族文化旅游發(fā)展過程中各主體的正當(dāng)利益，這是消解沖突的關(guān)鍵。

可以采用國家、企業(yè)、社區(qū)和社區(qū)居民合作的股份制，通過股金分紅公平處理收在民族文化旅游主體間的收益分配問題。社區(qū)及社區(qū)居民將其擁有的民族文化以及與之相關(guān)的旅游資源、土地及設(shè)置等進(jìn)行量化以股本入股參與旅游的開發(fā)與管理，從而實(shí)現(xiàn)主要主體的權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)結(jié)合 （見圖3）。其直接目的是保護(hù)社區(qū)及其居民的權(quán)益，他們以股東的身份獲得收益，而最終的目的無疑是確保了民族文化的可持續(xù)發(fā)展。其中有兩點(diǎn)值得注意，第一，地方政府在這一個(gè)收益分配過程中應(yīng)讓利于民，將民族文化資源以及相關(guān)旅游資源的使用權(quán)盡可能的留給社區(qū)或社區(qū)居民，其收益主要通過稅收來現(xiàn)實(shí)；第二，并非所有的收益予以完全的分配，應(yīng)該成立民族文化發(fā)展基金，可主要用于民族文化資源傳承與保護(hù)、社區(qū)環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)。

圖3 民族文化旅游各利益主體獲益途徑

3．保障：健全完善行業(yè)機(jī)制

然而只有在一個(gè)健全完善的行業(yè)機(jī)制下，才可能更好的實(shí)現(xiàn)民族文化旅游發(fā)展過程中各主體利益的實(shí)現(xiàn)，才可能實(shí)現(xiàn)信息在各主體間的暢通，因此這是消解民族文化旅游沖突的基本保障。

對(duì)于當(dāng)前的民族文化旅游行業(yè)機(jī)制而言，存在兩大主要問題。第一，行業(yè)協(xié)會(huì)在民族文化旅游發(fā)展過程中并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的功能；這是我國當(dāng)前旅游協(xié)會(huì)機(jī)制發(fā)展并不成熟，同時(shí)又缺乏民族文化旅游業(yè)專門的協(xié)會(huì)所致；因此無法實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)的自律，并企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的信息交流不暢通。第二，社區(qū)或社區(qū)居民與旅游企業(yè)之間缺乏必要的中介環(huán)節(jié)，出現(xiàn) “真空”；從而導(dǎo)致兩者之間信息難以溝通，同時(shí)也無法保證居民正當(dāng)利益的實(shí)現(xiàn)；所以當(dāng)雙方的利益訴求不統(tǒng)一時(shí)，必然產(chǎn)生沖突。由于民族文化旅游企業(yè)不同于一般性產(chǎn)生企業(yè)，它所利用進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的資源并非其本身所擁有，因?yàn)槊褡逦幕闹饕姓呤巧鐓^(qū)或社區(qū)居民，它在一定程度上只是具有使用權(quán)，同時(shí)它的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場營銷，都不離開社區(qū)居民的參與，因此它除了面對(duì)政府部門、消費(fèi)者等之外，還需要面對(duì)社區(qū)或社區(qū)居民；兩者間“真空”的出現(xiàn)以致沖突無法避免。

由此可見，要理順地方政府與旅游企業(yè)的關(guān)系，就必然健全行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)制；要處理旅游企業(yè)與社區(qū)或社區(qū)居民之間的關(guān)系，就必然建立一個(gè)兩者之間的中介機(jī)構(gòu)，因此不妨設(shè)置一個(gè)由社區(qū)居民、地方政府與旅游企業(yè)三者組成的事務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)，以彌補(bǔ)其 “真空”；從而健全完善行業(yè)機(jī)制 （見圖4）。

圖4 民族文化旅游發(fā)展機(jī)制模型

就行業(yè)協(xié)會(huì)而言，不僅應(yīng)該成立專業(yè)性強(qiáng)的民族文化旅游協(xié)會(huì)組織，而且要改變當(dāng)前相關(guān)旅游協(xié)會(huì)只是簡單的扮演 “第二政府”角色的弊端。從行業(yè)機(jī)制來看，行業(yè)協(xié)會(huì)代表民族文化旅游企業(yè)利益向政府提出需求等信息的同時(shí)，應(yīng)該服從旅游行政，其與政府是被管理與管理者之間的關(guān)系；而其與旅游企業(yè)間的關(guān)系則是管理者與被管理的關(guān)系，在行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息等互通有無的同時(shí)，其主要還應(yīng)該具有監(jiān)督與規(guī)范企業(yè)行為的職能。

就多方組成的事務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)而言，既是社區(qū)或社區(qū)居民參與民族文化旅游開發(fā)與管理的代表機(jī)構(gòu)，也是企業(yè)面向社區(qū)及其居民的中介代表組織，在實(shí)現(xiàn)雙方的信息溝通暢通的基礎(chǔ)上，保證雙方利益的均衡。因此從行業(yè)機(jī)制來看，事務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)并不具有凌駕于企業(yè)、政府或社區(qū)之上的權(quán)利，它主要應(yīng)該保證雙方利益目標(biāo)與整體目標(biāo)方向一致，在相互協(xié)商后形成利益分配結(jié)構(gòu)，從而消解沖突，促進(jìn)民族文化旅游持續(xù)健康發(fā)展。

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