彭繼玉

(湖南財政經(jīng)濟學院 圖書館，湖南 長沙 410205)

圖書館在現(xiàn)代遠程開放教育中的服務(wù)方式與途徑研究

彭繼玉

(湖南財政經(jīng)濟學院 圖書館，湖南 長沙 410205)

圖書館服務(wù)的方法途徑一向具有封閉構(gòu)建服務(wù)的特點，面向?qū)ο髥我?，服?wù)意識被動，停留在收集保管資料的低層次區(qū)間。在現(xiàn)代遠程開放教育環(huán)境下，圖書館一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，形成更加開放、更加主動的業(yè)務(wù)處理模式。擬探討現(xiàn)代遠程開放教育給圖書館帶來的全新要求，并據(jù)此提出圖書館服務(wù)方式與途徑轉(zhuǎn)變的建議。

圖書館；遠程開放教育；服務(wù)方式

近年來，受依托信息技術(shù)的遠程開放教育發(fā)展的影響，圖書館在服務(wù)內(nèi)容與方式上都出現(xiàn)了深刻的變化。各圖書館持續(xù)增加服務(wù)內(nèi)容，利用信息技術(shù)不受時間與空間限制的優(yōu)勢，將文獻資料服務(wù)、信息咨詢服務(wù)及知識供給服務(wù)綜合應(yīng)用。

現(xiàn)代遠程開放教育改革了圖書館傳達信息的過程，為了更好地給用戶提供方便，高校圖書館必須將這種提供方便的傳統(tǒng)發(fā)揚下去，讓服務(wù)質(zhì)量更高、服務(wù)范圍更廣。

一 圖書館在現(xiàn)代遠程開放教育中的必然轉(zhuǎn)變

基于信息技術(shù)與多媒體技術(shù)的遠程開放教育采取各種類型的接入手段，實現(xiàn)了點對點、點對多的教學方法，更為強調(diào)過程的自主性。在學生入學方面更加靈活，免于統(tǒng)一的國家考試，而在教學形式方面也同樣發(fā)揮了靈活性特點，以個體學習為主，以集體學習為輔，教學過程既可以是教、學同時空，也可以是教、學跨時空。在學制管理方面，現(xiàn)代遠程開放教育實行的是學分制，學生修完規(guī)定的全部課程，達到學校規(guī)定的學生要求就能順利畢業(yè)，其中的本科學生還可能被授予學士學位。圖書館應(yīng)當順應(yīng)現(xiàn)代遠程開放教育的發(fā)展趨勢，為學生提供更加方便的網(wǎng)絡(luò)信息與網(wǎng)絡(luò)資源。所謂遠程服務(wù)要以電子計算機為硬件條件，去除時空限制，給學生提供近于完整的信息與資源。怎樣讓信息化資源更快更方便地傳達到學生那里，應(yīng)當包括以下兩方面內(nèi)容：第一，形成方便快速的信息查詢體系，圖書館是學術(shù)機構(gòu)的一部分，可以為學校教學科研提供方便，除了滿足教學輔助要求以外，還要順應(yīng)遠程開放教育要求，建立基于遠程形式的館藏檢索系統(tǒng)，使學生可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到文獻目錄、書名、責任人、分類號等一些檢索內(nèi)容。這樣就能讓學生的上網(wǎng)更具針對性，達到信息資源共享的目標。第二，提供虛擬化圖書館服務(wù)，遠程開放教育可能要用到的教材、輔導資料及各類文獻信息均可以由網(wǎng)絡(luò)獲取，圖書館可以以這些資料為出發(fā)點，適當調(diào)整館藏內(nèi)容體系，照顧到遠程學生對于資源的合理需要，形成更加科學的虛擬圖書館。虛擬化圖書館實際可以包括幾種不同的服務(wù)類別，如：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、各館間交流服務(wù)等類別。

二 現(xiàn)代遠程開放教育給圖書館帶來的全新服務(wù)要求

1.內(nèi)容講求時效。

現(xiàn)在很多高校圖書館均已經(jīng)建立了讀者信箱服務(wù)體系，另外還有新書速遞、文獻資料預(yù)約之類的服務(wù)內(nèi)容，可是因為圖書館工作范圍很廣，再加上網(wǎng)站維護工作人員匱乏，時常會發(fā)生用戶信息無回復(fù)、網(wǎng)站遲遲得不到更新等問題，服務(wù)時效性存在很大缺陷。在現(xiàn)代遠程開放教育過程中，幾乎所有的學生都會依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容完成學習，因此圖書館要時刻關(guān)心服務(wù)內(nèi)容是否達到時效性要求，要安排專門的工作人員隨時進行網(wǎng)站的更新，及時處理各類事務(wù)，解答用戶提出的各種信息服務(wù)問題。

2.內(nèi)容講求準確。

高校圖書館既然要以遠程開放教育為向?qū)?，就必須能夠準確地反應(yīng)出最新教學資訊，為學生提供最新服務(wù)信息，并對各類信息進行導航，幫助學生順利完成學習內(nèi)容，讓學生使用遠程信息資源如同親臨實體課堂。

3.內(nèi)容應(yīng)當合法。

未來遠程教育肯定會更多地使用數(shù)字文獻資料，但是這種發(fā)展趨勢卻給知識產(chǎn)權(quán)制度帶來很大挑戰(zhàn)。圖書館可能會涉及如下兩種知識產(chǎn)權(quán)問題，第一個問題是：圖書館完成了文獻材料的數(shù)字化進程，但是這種單純的作品復(fù)制舉動是否同著作權(quán)人進行溝通？假設(shè)出版社新近出版的某本書籍為圖書館所掃描并上傳至網(wǎng)絡(luò)，且允許用戶下載，這會給出版社及著作權(quán)人帶來極大的損失，所以圖書館必須處理好版權(quán)問題；第二個問題是：圖書館依法形成數(shù)據(jù)庫后，要防止他人利用此數(shù)據(jù)庫非法牟利。

4.服務(wù)應(yīng)當更加專業(yè)。

圖書館服務(wù)朝向?qū)I(yè)化水平邁進，可以給圖書館自身工作帶來很大改變，當前圖書館所面對的用戶學歷更高、信息需求量更大，且所需信息更具前沿性、綜合性、國際性特點，與現(xiàn)代遠程開放教育有關(guān)的信息以上特點更為顯著。如果圖書館服務(wù)過程中不注重科技水平與專業(yè)知識創(chuàng)新，就不容易提供深層次服務(wù)，所以圖書館必須考慮到上述特點，以信息技術(shù)為依托，給用戶帶去高水平、綜合性的服務(wù)過程。

三 現(xiàn)代遠程教育背景下的圖書館服務(wù)方式分析

1.遠程服務(wù)徹底擺脫時空限制。

現(xiàn)代遠程開放教育以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，憑借公共網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，每一個學習者只要有進入互聯(lián)網(wǎng)的必須設(shè)備如個人電子計算機、路由器，就可以在圖書館之外的任意位置，如辦公室、宿舍、食堂等處，在任意時間連接Internet網(wǎng)，輸入圖書館域名，即可享用完整的遠程信息服務(wù)內(nèi)容。

2.文獻資源指引。

互聯(lián)網(wǎng)上存在著數(shù)量眾多的參考文獻，可是因為互聯(lián)網(wǎng)的各個客戶端具有分散性，所以網(wǎng)絡(luò)資源也具有難于查找的弊端。而遠程教育是不受年齡、學歷層次限制的，有相當一部分人無法獨立檢索有用信息。為了使讀者更加方便地獲取有用文獻資源，有效尋找某個領(lǐng)域的專門文獻，圖書館一定要建立專門的網(wǎng)絡(luò)導航系統(tǒng)，針對網(wǎng)絡(luò)中的學科資源實現(xiàn)鑒別、篩選、描述、控制、分析，并且歸入圖書館目錄中供用戶進行選擇。用戶在圖書館導航系統(tǒng)的帶領(lǐng)下，可以很快地查找到某個專題網(wǎng)站，搜索必要的經(jīng)過整合后的信息資源，或者是從某個網(wǎng)站直接鏈接至與之有關(guān)的其他網(wǎng)站，達到知識系統(tǒng)的完善。

3.提供個性化數(shù)據(jù)庫搜索服務(wù)。

應(yīng)用于現(xiàn)代遠程開放教育的圖書館，要按照專業(yè)課特點，再根據(jù)本館實際情況，形成個性化數(shù)據(jù)庫，給用戶網(wǎng)絡(luò)檢索及下載提供方便服務(wù)，并組建多種數(shù)據(jù)庫的結(jié)合體，方便使用者獲得原文資料。比如可以購買同學生專業(yè)有關(guān)的學習光盤，據(jù)此形成光盤數(shù)據(jù)庫，也可以應(yīng)用先進的信息處理技術(shù)手段，將報刊雜志上的信息進行加工整理，據(jù)此形成期刊雜志數(shù)據(jù)庫，可以將雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)資源進行處理，形成分門別類的專題數(shù)據(jù)庫，也可以把學生的論文做成學習成果數(shù)據(jù)庫，各種數(shù)據(jù)庫如果能夠善加利用，均可以為用戶提供方便。

4.合理開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息資源海量存在，對于普通的使用者來說顯得特別凌亂，現(xiàn)代遠程開放教育所面對的對象來自社會各個階層，圖書館必須照顧到二者之間的矛盾，充分將文獻服務(wù)站的作用發(fā)揮出來。圖書館要按照學科安排，將網(wǎng)絡(luò)信息收集到一處，再依次進行評估、篩選、整理加工，組建成為儲備豐富、編排合理的遠程資源，讓用戶可以更加快速地了解到所學學科的歷史沿革、現(xiàn)實發(fā)展、前景方向、最新動態(tài)等，給用戶提供一個寬廣的使用界面。如此一來，用戶就可以完全不必在互聯(lián)網(wǎng)海量信息中茫然不知所措了。

表1 與遠程開放教育相適應(yīng)的圖書館資源舉例

5.完成實時網(wǎng)絡(luò)咨詢應(yīng)答。

第一，因為現(xiàn)代遠程開放教育的用戶具有完全不同的背景特點，故而圖書館必須開展全面的教育咨詢活動，在頁面顯著位置發(fā)布服務(wù)內(nèi)容，以便用戶可以隨時提出問題、圖書館可以隨時解答問題。第二，咨詢應(yīng)答服務(wù)的主旨是幫助學生正確檢索并下載信息資源、正確選擇并使用數(shù)據(jù)庫，此外還包括正確操控遠程信息交流軟件等。學生所關(guān)心的專題報告、評論研討、實時教育分析等內(nèi)容也應(yīng)當囊括在咨詢應(yīng)答服務(wù)之中。圖書館只有和用戶緊密聯(lián)系，實現(xiàn)密切的交流合作，才可能真正了解用戶需要什么，才可能更好地給用戶名提供后續(xù)服務(wù)。

6.信息利用能力培訓服務(wù)。

信息利用能力培訓的服務(wù)內(nèi)容有：形成正確的信息意識、養(yǎng)成科學的信息處理能力、完善信息利用的道德修養(yǎng)等，其中信息處理能力養(yǎng)成最為重要。因為信息資源數(shù)量持續(xù)增加，再加之網(wǎng)絡(luò)資源的介入，用戶在信息環(huán)境中得到信息知識的手段顯得極為重要。圖書館增加信息利用能力培訓服務(wù)內(nèi)容，要涉及到與信息基礎(chǔ)理論有關(guān)的教育、與信息意識構(gòu)建有關(guān)的培訓，此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、計算機操作方法等成為圖書館關(guān)注的重點。信息利用能力培訓服務(wù)應(yīng)當秉承因材施教、不焦不躁的原則。如果針對的是新近入學的學生，要安排圖書館應(yīng)用教育，給學生講解圖書館布局、利用知識，講解圖書館使用的制度內(nèi)容。對于入學一段時間的學生來說，專題課程教育則顯得非常必要，比如可以在文獻檢索課中使學生接受不同類別的檢索工具，了解信息檢索的應(yīng)用方法及思路。而對于再高一級的研究生來說，所提供的信息指導也應(yīng)當是深層次的，比如可以按照專業(yè)類別開設(shè)更高層次的專題講座，并按照既定計劃通報數(shù)據(jù)庫利用情況，給前沿科技知識的補充提供條件。在形式上，圖書館信息利用能力培訓服務(wù)應(yīng)當是不拘一格的，除了傳統(tǒng)式的講課、實習以外，圖書館頁面中的基礎(chǔ)教室、常見問題解答等也可以讓用戶接受相關(guān)教育。最后，無論哪個階段的學生，圖書館都可以用網(wǎng)站論壇、電子郵件等形式加強與其交流，并用實時幫助答疑解惑的辦法增強用戶信息使用能力。

7.遠程開放教育資源共享。

現(xiàn)代遠程開放教育涉及到的用戶眾多、學科繁雜，對于文獻資料的要求不是一個圖書館可以滿足的。為了解決文獻資料不足的問題，各地高校圖書館可以把視野放到資源共享這個方法上來，形成整體性、聯(lián)網(wǎng)化的全國大范圍圖書館信息共享體系。各地圖書館以現(xiàn)代信息通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，把各家信息有效連接在一處，達到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的文獻信息共查、共檢、目錄統(tǒng)一、館藏互用、數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一的狀態(tài)，給遠程開放教育用戶提供范圍更廣、質(zhì)量更高的文獻數(shù)據(jù)庫與文獻服務(wù)。

信息服務(wù)一直都是圖書館的工作重點，基于現(xiàn)代遠程開放教育的圖書館服務(wù)更應(yīng)當強調(diào)服務(wù)方式的信息化，我們應(yīng)一切以方便用戶為圖書館工作的服務(wù)理念，將遠程開放教育系統(tǒng)中的既有優(yōu)勢發(fā)揮出來，達到信息資源的合理共享。

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ClassNo.:G250.73DocumentMark：A

(責任編輯：鄭英玲)

OnWaysandMeansoflibraryServiceModeinModernOpenDistanceEducation

Peng Jiyu

(The library of Hunan University of Finance and Economics, Changsha, Hu’nan 410205，China)

The way of library service has a closed construction characteristics. The single service object and the passive service consciousness and the data collection mode are found.Under the modern open distance education environment,the library must change the service mode which should be more open and more active.This paper discusses the new requirements of modern open distance education to library service and the transformation of library service.

library; distance education; service mode

彭繼玉，館員，湖南財政經(jīng)濟學院圖書館。研究方向：圖書館讀者服務(wù)。

1672-6758(2013)11-0151-3

G250.73

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