試論職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)

劉 鵬，薛建鵬

(西北農(nóng)林科技大學(xué) 資源環(huán)境學(xué)院，陜西 楊凌712100)

一、職業(yè)指導(dǎo)的性質(zhì)與范疇

職業(yè)指導(dǎo)，亦稱(chēng)職業(yè)咨詢(xún)或就業(yè)指導(dǎo)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相伴相生、與人性解放相輔相成，是根據(jù)社會(huì)職業(yè)需要、針對(duì)求職者的個(gè)性特征以及社會(huì)與家庭環(huán)境等條件，引導(dǎo)他們更加恰當(dāng)?shù)卮_定職業(yè)方向、選擇勞動(dòng)崗位或者調(diào)整職業(yè)領(lǐng)域的社會(huì)活動(dòng)，是溝通求職者、用人單位和勞動(dòng)行政部門(mén)的有效途徑，其目的就是要高效配置人力資源、充分實(shí)現(xiàn)人的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，逐步推動(dòng)建設(shè)一個(gè)更有人權(quán)、更加和諧的人類(lèi)社會(huì)。

職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象主要包括求職者、用人單位和勞動(dòng)行政部門(mén)，職業(yè)指導(dǎo)的范疇在不同的時(shí)期孕育著不同的內(nèi)涵，隨著社會(huì)的發(fā)展，職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容也在不斷豐富和完善。在當(dāng)今社會(huì)，學(xué)界將職業(yè)指導(dǎo)的工作范疇概括為以下五個(gè)方面:咨詢(xún)與指導(dǎo)、信息采集與處理、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)設(shè)計(jì)和幫助實(shí)施。我國(guó)勞動(dòng)部頒發(fā)的《職業(yè)指導(dǎo)辦法》(勞部發(fā)［1994］434 號(hào))第6 條，詳細(xì)規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容，為我國(guó)職業(yè)指導(dǎo)提供了法律依據(jù)。

二、職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的意義

1.職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎被服務(wù)對(duì)象的發(fā)展前途。高質(zhì)量的咨詢(xún)指導(dǎo)意見(jiàn)不僅有助于解決求職者和用人單位的當(dāng)前困境，而且有利于求職者和用人單位長(zhǎng)期的健康發(fā)展。低劣的咨詢(xún)指導(dǎo)意見(jiàn)不僅會(huì)貽誤求職者和用人單位求助的最佳時(shí)機(jī)，還有可能對(duì)求職者和用人單位造成巨大的損害。咨詢(xún)指導(dǎo)意見(jiàn)的質(zhì)量取決于職業(yè)指導(dǎo)人員本身的職業(yè)素養(yǎng)，只有高素質(zhì)的職業(yè)指導(dǎo)人員才會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)指導(dǎo)意見(jiàn)。因此，只有保證職業(yè)指導(dǎo)人員具有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，求職者或用人單位才會(huì)得到更好的咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)。

2.職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎到職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展。職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的高低關(guān)系到職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展快慢，關(guān)系到職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)的興盛與衰落。職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)在我國(guó)還是新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間短，發(fā)展基礎(chǔ)差，職業(yè)指導(dǎo)的行業(yè)規(guī)范和體系還不夠健全。因此，我國(guó)職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)亟待提升，從而使職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)蓬勃興旺，發(fā)展壯大。

3.職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎全國(guó)人力資源優(yōu)化配置和社會(huì)穩(wěn)定的大局。就業(yè)問(wèn)題是黨和政府高度關(guān)注的問(wèn)題，關(guān)系到社會(huì)的安全穩(wěn)定，關(guān)系到社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)的功能，充分發(fā)揮人盡其才、物盡其用的作用，職業(yè)指導(dǎo)關(guān)系到人力資源的優(yōu)化配置。職業(yè)指導(dǎo)要很好地完成這項(xiàng)工作，職業(yè)指導(dǎo)的工作人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)指導(dǎo)人員在看到了自己肩負(fù)的重任之時(shí)，還必須有能力去完成這些使命，有能力為人力資源的優(yōu)化配置作出貢獻(xiàn)。因此，職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)與社會(huì)的安全穩(wěn)定和特色社會(huì)主義建設(shè)息息相關(guān)。

4.職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎我國(guó)職業(yè)指導(dǎo)與國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)的平等對(duì)話(huà)問(wèn)題。我國(guó)的職業(yè)指導(dǎo)還處于引進(jìn)的初級(jí)階段，一方面要進(jìn)一步消化吸收國(guó)外的理論與實(shí)踐，另一方面，我國(guó)應(yīng)該結(jié)合國(guó)情和民族文化創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)理論與實(shí)踐，從而在職業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域贏得世界行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。要實(shí)現(xiàn)職業(yè)指導(dǎo)的國(guó)際對(duì)話(huà)，必須大力提升職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升我國(guó)職業(yè)指導(dǎo)人員的理論水平和創(chuàng)新能力。職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)要走向國(guó)際化，我國(guó)職業(yè)指導(dǎo)人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠與國(guó)際同行展開(kāi)平等對(duì)話(huà)。

三、職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

1.堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)不景氣、部分企業(yè)倒閉、崗位供給減少給社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素的現(xiàn)狀下，職業(yè)指導(dǎo)人員首先要具有愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民的強(qiáng)烈思想感情;在職業(yè)指導(dǎo)工作中要堅(jiān)持把祖國(guó)和人民的利益放在第一位;堅(jiān)持正確的政治方向、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、高度的政治鑒別力和政治敏感性。隨著我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展，勞動(dòng)法制建設(shè)的加強(qiáng)，規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)主體行為、市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、市場(chǎng)秩序的各類(lèi)法規(guī)越來(lái)越系統(tǒng)化，對(duì)職業(yè)指導(dǎo)人員的政策水平、紀(jì)律觀念也提出了更高的要求。職業(yè)指導(dǎo)人員必須熟悉黨中央、國(guó)務(wù)院的大政方針，熟悉勞動(dòng)保障部門(mén)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)制定的法規(guī)、原則。在重大問(wèn)題上，頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決按政策和規(guī)定辦事。

2.良好的道德品質(zhì)?！耙哉\(chéng)待人，以信取人，實(shí)事求是，對(duì)人負(fù)責(zé)”是職業(yè)指導(dǎo)人員必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德規(guī)范。作為職業(yè)指導(dǎo)人員，與服務(wù)對(duì)象接觸、提供服務(wù)時(shí)，要端正自身態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)職業(yè)指導(dǎo)工作的性質(zhì)，以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象;要具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在自身的工作范圍內(nèi)，為服務(wù)對(duì)象提供最周到的服務(wù);要有一種在職業(yè)指導(dǎo)工作崗位上長(zhǎng)期扎根的思想，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、光榮感，樂(lè)于工作，任勞任怨，恪盡職守，全心全意為服務(wù)對(duì)象做好職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)工作。

3.寬廣的知識(shí)視野。職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該具備自然科學(xué)和人文科學(xué)的基本知識(shí)，應(yīng)該關(guān)注國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)的新聞熱點(diǎn)，只有具備淵博的知識(shí)，職業(yè)指導(dǎo)人員才能自如地應(yīng)對(duì)求職者和用人單位的各類(lèi)咨詢(xún)，才能更切合實(shí)際地提供咨詢(xún)指導(dǎo)意見(jiàn)，才能贏得求職者和用人單位的認(rèn)可。職業(yè)指導(dǎo)人員尤其要學(xué)習(xí)哲學(xué)、歷史、法律、管理和經(jīng)濟(jì)類(lèi)知識(shí)，這些知識(shí)是提供咨詢(xún)意見(jiàn)的外部環(huán)境，是開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)必備的知識(shí)。職業(yè)指導(dǎo)人員只有站在更高的視角，占有更多的資料，才能為求職者和用人單位提供科學(xué)的咨詢(xún)指導(dǎo)意見(jiàn)。

4.扎實(shí)的心理學(xué)知識(shí)與職業(yè)指導(dǎo)知識(shí)。作為職業(yè)指導(dǎo)人員，常常要面對(duì)大量煩瑣的事務(wù)性工作，接觸懷有各種心理需求和不同人格心態(tài)的人群或個(gè)體。如何在繁重的日常工作中和突如其來(lái)的各種糾紛及行政事務(wù)中保持穩(wěn)定健康的心態(tài)，是職業(yè)指導(dǎo)人員能否高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是公正處理各類(lèi)事務(wù)的重要條件。特別是在當(dāng)前勞動(dòng)力總量過(guò)剩時(shí)期，對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)管理水平要求越來(lái)越高，作為職業(yè)指導(dǎo)人員，心理素質(zhì)顯得特別重要。不少職業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)自己的工作信心不足，面對(duì)前臺(tái)煩瑣的工作畏難情緒大，這就需要職業(yè)指導(dǎo)人員具備良好的素質(zhì)，對(duì)職業(yè)指導(dǎo)工作充滿(mǎn)信心，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，時(shí)常對(duì)自我的行為自省、自律，保持“慎獨(dú)”的君子之心。職業(yè)指導(dǎo)人員還要具備寬廣的胸懷，不計(jì)較個(gè)人恩怨，能舉賢任能?？傊?，具備健康、穩(wěn)定的心理，能增強(qiáng)克服困難的信心，能提高職業(yè)指導(dǎo)工作的效率和質(zhì)量。

5.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。職業(yè)指導(dǎo)人員要用語(yǔ)言表達(dá)來(lái)開(kāi)展工作，語(yǔ)言表達(dá)是重要的工具。職業(yè)指導(dǎo)人員只有在咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)中善于表達(dá)，精于表達(dá)，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)出意思的關(guān)鍵，并善于根據(jù)對(duì)象來(lái)調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)的方式和內(nèi)容，才能保證咨詢(xún)?nèi)〉昧己玫男Ч?。職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性和技巧性，用語(yǔ)言來(lái)化解求職者心中的疑團(tuán)，用語(yǔ)言為求職者在心中撐起一片希望的天空。

6.較強(qiáng)的洞察力和清晰的思維能力。職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)還應(yīng)當(dāng)包括洞察力和思維力。職業(yè)指導(dǎo)工作遇到的對(duì)象迥然不同，遇到的問(wèn)題千差萬(wàn)別，各種咨詢(xún)情景變化不定，這就需要職業(yè)指導(dǎo)人員能夠有敏銳的洞察力和觀察力，及時(shí)找出對(duì)象的特點(diǎn)，及時(shí)感知場(chǎng)景的區(qū)別。職業(yè)指導(dǎo)人員在把握全局環(huán)境的過(guò)程中一定要保持清醒的頭腦，具有清晰的思維能力，能夠在復(fù)雜的事情中凝練出簡(jiǎn)單的核心和關(guān)鍵。職業(yè)指導(dǎo)人員的洞察力和思維力是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在素質(zhì)。

四、職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)提升的方法

1.嚴(yán)格職業(yè)指導(dǎo)人員從業(yè)資格。職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，首先要把好入口關(guān)。職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)應(yīng)該吸引大量的精英人物加入，應(yīng)該嚴(yán)格職業(yè)指導(dǎo)人員的入行條件，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)范的考核和測(cè)評(píng)，選拔出具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人從事職業(yè)指導(dǎo)工作。只有控制好入行的條件，才能使優(yōu)秀的人承擔(dān)起職業(yè)指導(dǎo)的工作，一旦降低入行的門(mén)檻，行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)就很難得到保障。因此，職業(yè)指導(dǎo)人員必須在從業(yè)資格上注重職業(yè)素養(yǎng)。

2.加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)人員的培訓(xùn)和教育。加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)人員的教育和培訓(xùn)是提高職業(yè)素養(yǎng)的最重要途徑。根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)工作的特點(diǎn)，為職業(yè)指導(dǎo)人員制定科學(xué)合理的培訓(xùn)教育方案，定期培訓(xùn)在崗的職業(yè)指導(dǎo)人員專(zhuān)項(xiàng)素質(zhì);根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)人員的工作需要，為職業(yè)指導(dǎo)人員開(kāi)設(shè)必要的課程，通過(guò)集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，使得職業(yè)指導(dǎo)人員真正做到活到老，學(xué)到老，養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)人員的交流與溝通。職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的提升需要全國(guó)各地職業(yè)指導(dǎo)人員加強(qiáng)交流與溝通，由相關(guān)的機(jī)構(gòu)定期組織年會(huì)或?qū)ｎ}學(xué)術(shù)會(huì)議，職業(yè)指導(dǎo)人員能夠相互交流，相互溝通，在交流中成長(zhǎng)，在交流中進(jìn)步，在交流中尋找差距，在交流中提高職業(yè)素養(yǎng)。行業(yè)內(nèi)的人員需要交流，在交流中才能免于故步自封，交流和溝通是職業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)素養(yǎng)提升的外在動(dòng)力和營(yíng)養(yǎng)之源。

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