強(qiáng)化圖書館危機(jī)管理的探索與實(shí)踐

文/浙江圖書館 樓白宇

當(dāng)前圖書館在快速發(fā)展和運(yùn)行的過程中，面臨著諸多威脅和危機(jī)，比如自然危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人才危機(jī)等，這些危機(jī)的存在嚴(yán)重制約了圖書館的健康發(fā)展，那么應(yīng)該采取哪些有效措施加以改觀呢，這個(gè)問題值得我們每一個(gè)人深思和警醒，下面我們就來做具體的研究和探討。

一、圖書館危機(jī)特征

（一）危機(jī)具有長(zhǎng)期性

圖書館危機(jī)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，這一點(diǎn)體現(xiàn)在很多方面，比如其所面臨的形象危機(jī)，一旦圖書館遭遇地震、火災(zāi)等的侵害時(shí)，所需修復(fù)的時(shí)間是比較長(zhǎng)的，這無(wú)疑會(huì)影響圖書館的外觀形象，又或者圖書館所面臨的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，由于圖書館大多隸屬公益性質(zhì)，運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)需要依賴國(guó)家的扶持，這就很容易發(fā)生經(jīng)費(fèi)危機(jī)，這種長(zhǎng)期性的危機(jī)很容易給圖書館健康運(yùn)營(yíng)帶來持續(xù)負(fù)面影響。

（二）危機(jī)具有隱蔽性

之所以會(huì)造成圖書館危機(jī)具有隱蔽性，主要有兩方面原因造成，一是圖書館很多屬于公益性質(zhì)，直接造成圖書館市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不夠激烈，進(jìn)而導(dǎo)致圖書管理者危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新能力不夠；二是圖書館多會(huì)受到政府資金和政策方面的保護(hù)和保障，長(zhǎng)期在這種運(yùn)營(yíng)模式之下，會(huì)逐漸滲透一些社會(huì)體制的利弊等，長(zhǎng)此以往潛伏在圖書館發(fā)展運(yùn)營(yíng)之中，致使圖書館危機(jī)產(chǎn)生隱蔽性。

（三）危機(jī)具有難恢復(fù)性

眾所周知文獻(xiàn)信息資源是圖書館的重要組成部分，這不僅是圖書館的特色資源，也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，但是文獻(xiàn)信息資源一旦遭到破壞，恢復(fù)起來難度會(huì)比較大，尤其是紙質(zhì)文獻(xiàn)或是網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，是很容易遭受人為災(zāi)害或自然災(zāi)害的，從這個(gè)層面來講圖書館危機(jī)具有難恢復(fù)性的特性。

二、圖書館危機(jī)構(gòu)成

（一）經(jīng)濟(jì)危機(jī)

所謂經(jīng)濟(jì)危機(jī)，具體來講就是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)衰退，對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)投入不足而導(dǎo)致的危機(jī)，由于匱乏足夠的經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)受到嚴(yán)重影響，這一點(diǎn)在知識(shí)和信息時(shí)代體現(xiàn)的更為明顯，各種信息產(chǎn)品不斷涌入圖書館市場(chǎng)，對(duì)圖書館內(nèi)資源造成巨大沖擊，更加劇了危機(jī)問題的嚴(yán)重性。

（二）人才危機(jī)

圖書館所面臨的人才危機(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是圖書館館員學(xué)歷水平整體滑坡，綜合素質(zhì)參差不齊，這在一定程度上影響了讀者服務(wù)的質(zhì)量；二是當(dāng)前社會(huì)已然進(jìn)入信息時(shí)代，對(duì)圖書館資源實(shí)行信息化管理已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是當(dāng)前很多圖書館管理者和館員信息化意識(shí)并不強(qiáng)，不管是在管理思想上還是在服務(wù)理念上都較為落后，信息化和創(chuàng)新型人才的匱乏無(wú)疑影響了圖書館的進(jìn)步和發(fā)展；三是圖書館普遍匱乏完善有效的人才引進(jìn)機(jī)制及對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制，所以就出現(xiàn)了這樣一種尷尬的場(chǎng)面，即外界優(yōu)秀人才無(wú)法引進(jìn)圖書館行業(yè)，館內(nèi)員工工作積極性不高。

（三）戰(zhàn)略危機(jī)

圖書館的戰(zhàn)略危機(jī)主要體現(xiàn)在兩方面，一是沒有做好戰(zhàn)略選擇，出現(xiàn)戰(zhàn)略決策的失誤；二是雖然在戰(zhàn)略選擇方面是正確的，但卻在執(zhí)行方面出現(xiàn)了失誤，執(zhí)行不當(dāng)也給圖書館造成了危機(jī)。之所以出現(xiàn)這種戰(zhàn)略危機(jī)，究其原因就在于圖書館對(duì)自身沒有做好掌控，沒有對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)的分析和研究，以致在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)出現(xiàn)失誤和偏差。

三、提高圖書館危機(jī)管理水平應(yīng)該采取的有效舉措

（一）做好圖書館危機(jī)的預(yù)防

采取有效措施做好圖書館危機(jī)的預(yù)防可以諸多危機(jī)隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，因此做好圖書館危機(jī)預(yù)防工作是很有必要的也是很重要的，建議可從以下三方面著手展開，一是圖書館管理者和館員要樹立危機(jī)管理理念和意識(shí)，只有從思想觀念上認(rèn)識(shí)到危機(jī)發(fā)生的危害和嚴(yán)重性，才能時(shí)時(shí)保持警惕，在開展工作的過程中自覺主動(dòng)處理各種潛在的危機(jī)事件，從而起到防患于未然的作用；二是要積極制定完善科學(xué)的危機(jī)預(yù)案，合理危機(jī)預(yù)案的落實(shí)可以為處理危機(jī)事件提供有力的制度保障，使之有法可依，有章可循，為此圖書館要切合自身實(shí)際情況，針對(duì)每一個(gè)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)節(jié)，制定有針對(duì)性的危機(jī)預(yù)警方案，一般來講要達(dá)到以下幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和要求，要有清晰明確的人事分工，確保相關(guān)職員能夠各司其職，各盡其能；要有暢通無(wú)阻的溝通體系，這樣即便發(fā)生危機(jī)，也能快速做好上傳下達(dá)，避免因溝通不利而造成圖書館更大的損失；預(yù)案要具靈活性，要能夠根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)作出改變和調(diào)整；三是要努力構(gòu)建一套健全完善的危機(jī)管理制度，為此建議圖書館可成立專門的危機(jī)處理小組，由那些專業(yè)技能良好，責(zé)任心較強(qiáng)的人員組成，對(duì)全館各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)構(gòu)建一整套全過程、全方位的管理體系，爭(zhēng)取做好危機(jī)的事前預(yù)防，事中控制，事后監(jiān)督，這樣環(huán)環(huán)相扣的管理體系能夠確保危機(jī)處理工作有條不紊的進(jìn)行下去。

（二）做好圖書館危機(jī)的控制

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，圖書館能做的就是及時(shí)采取有力措施加以控制，爭(zhēng)取把危機(jī)產(chǎn)生的危害和負(fù)面影響降到最低，那么圖書館應(yīng)該采取哪些行之有效的舉措來做好危機(jī)控制呢，建議可抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是迅速清醒認(rèn)識(shí)危機(jī)，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件和情況，圖書館要迅速作出反應(yīng)，仔細(xì)分析危機(jī)發(fā)生的范圍，科學(xué)劃分危機(jī)等級(jí)，判斷是隸屬于一般事件還是緊急事件或是危機(jī)事件，并根據(jù)事件緊急程度采取恰當(dāng)舉措；二是迅速作出科學(xué)決策，這是在認(rèn)識(shí)危機(jī)基礎(chǔ)之上采取的舉措，此時(shí)需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)拿出積極性和魄力，并廣征館員的意見和建議，努力找準(zhǔn)事件的突破口，及時(shí)把危機(jī)局勢(shì)控制在一定的范圍之內(nèi)；三是迅速做好危機(jī)應(yīng)急，為此要著重把握好三個(gè)關(guān)鍵方面，一方面全館上下要迅速進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，一切工作服從于危機(jī)應(yīng)對(duì)；一方面圖書館領(lǐng)導(dǎo)要做好對(duì)館員和讀者的心理安撫，避免出現(xiàn)大范圍的心理恐慌，只有這樣才能冷靜從容應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；一方面要做好危機(jī)的匯報(bào)工作，及時(shí)把危機(jī)發(fā)生的重點(diǎn)信息傳達(dá)給相關(guān)部門，以便部門采取有力援助舉措，

（三）做好圖書館危機(jī)后的恢復(fù)工作

危機(jī)結(jié)束之后，及時(shí)做好圖書館的重建和恢復(fù)也是至關(guān)重要的，首先要盡快恢復(fù)日常工作，使圖書館進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，及時(shí)清理事件現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于破損的圖書做好相關(guān)補(bǔ)救等；其次要做好責(zé)任追究，對(duì)于人為因素造成的圖書館危機(jī)，一定要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取必要的懲處舉措，以示警示，對(duì)于較為嚴(yán)重觸犯到國(guó)家相關(guān)法律的，還要依法追究法律責(zé)任；最后圖書館要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于危機(jī)發(fā)生的始末進(jìn)行全面深入的分析，并整理出專案報(bào)告，努力創(chuàng)新管理方式和舉措，此外還要做深入的反思，查找管理工作的不足和欠缺之處，以便實(shí)施進(jìn)一步的健全和完善。

四、結(jié)語(yǔ)

從以上內(nèi)容的論述中我們可知，要做好圖書館危機(jī)管理工作并不是一件很簡(jiǎn)單的事情，需要方方面面的配合和能力，圖書館自身更要做好心理準(zhǔn)備，去迎接未知道路上的各種困難和挑戰(zhàn)，切實(shí)為圖書館的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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