文/福建省莆田第六中學(xué) 曾雪君

在現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系中，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息化的服務(wù)趨勢(shì)，在新的信息化形勢(shì)背景下，圖書館管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為圖書館流通服務(wù)帶來了巨大的幫助作用，產(chǎn)生了積極影響，但是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也革新了操作方法，使得圖書管理與借還工作發(fā)生了新的變化，在這樣的形勢(shì)下，就對(duì)圖書館的服務(wù)對(duì)象，學(xué)生提出了新的要求與挑戰(zhàn)，那就是要發(fā)揮學(xué)生助手在圖書館流通工作中的輔助作用。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館流通工作變化

圖書館的服務(wù)系統(tǒng)中，圖書館主要的工作范圍表現(xiàn)為：流通服務(wù)。從長(zhǎng)時(shí)間范圍來看，一些不先進(jìn)的流通服務(wù)方法已經(jīng)影響到了圖書館流通服務(wù)的能力與作用的發(fā)揮，造成了圖書館工作效率的低下，然而伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及檢索技術(shù)的普遍應(yīng)用，使得流通服務(wù)出現(xiàn)了很大的改革，學(xué)生在很短時(shí)間內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)書籍的外借與返還，而且學(xué)生在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)就能夠搜索到自己的圖書借還信息，學(xué)生也能夠通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)借還程序，這樣在很大范圍內(nèi)節(jié)省了時(shí)間，也大大完善了書籍的普及率。

在信息化不斷普及的過程中，圖書館的信息整合與服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了非常大的變化，一些傳統(tǒng)的機(jī)器服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不負(fù)存在，被一些現(xiàn)代的服務(wù)系統(tǒng)所取代，在現(xiàn)代化信息服務(wù)體系下，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師的對(duì)面交流，這是傳統(tǒng)機(jī)器無法發(fā)揮的，然而雖然網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)揮了重要作用，但是自身也存在一些不足的弱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)雖然為學(xué)生提供了更多的服務(wù)，更便捷的服務(wù)方式，但是這也不意味著這種服務(wù)方式能夠代替所有的信息資源，圖書館的館藏文獻(xiàn)資源仍然是無法被取代的，一些電子文獻(xiàn)資源無法實(shí)現(xiàn)有效利用，要想解決這一問題可以通過發(fā)揮“學(xué)生助手”的作用，來提高圖書館的服務(wù)效率。

二、要重視學(xué)生助手對(duì)圖書館工作的輔助作用

首先，學(xué)生成為圖書管理工作中的一員，在某種意義上來講輔助了圖書館作用的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了圖書館與學(xué)生的有效鏈接，這部分學(xué)生構(gòu)成了學(xué)校、圖書館與學(xué)生三個(gè)方面溝通的紐帶。

第一、館內(nèi)導(dǎo)游。一般來說，高校圖書館的建設(shè)規(guī)模都比較浩大，要想使讀者得到滿意的服務(wù)，就要實(shí)行“借閱一體化”服務(wù)，一些人走進(jìn)圖書館，難免會(huì)對(duì)館藏感到暈頭轉(zhuǎn)向，而且即使是信息檢索也不能讓讀者直接閱讀到自己想要的作品，這時(shí)就要有一名指路人對(duì)其在路徑與區(qū)域方面的指導(dǎo)，這時(shí)的學(xué)生助手發(fā)揮的是讀者引航作用，也可以利用計(jì)算機(jī)作為檢索服務(wù)設(shè)備，為讀者指明書目的具體位置，這樣就有效保證了工作效率，一些讀者由于初次來館內(nèi)借書，十分需要這種服務(wù)。

第二，圖書館的日常管理工作。流通工作是圖書館的首要工作，其中涵蓋了：讀者信息咨詢、圖書的借、還系統(tǒng)，書架整理與館內(nèi)的衛(wèi)生——這些都需要重復(fù)進(jìn)行，而且不帶有很高的技術(shù)含量，只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，學(xué)生就可以直接參與其中，學(xué)生助手來從事這些工作，就可以使專業(yè)技術(shù)人員從繁雜的日常工作中解脫出來，投身于更具有挑戰(zhàn)性工作。

其次，學(xué)生參與圖書館管理的輔助作用。

第一，補(bǔ)充了圖書館工作人員的缺失，伴隨著人們對(duì)于知識(shí)信息的需求與服務(wù)水平的要求的不斷提高，使得圖書館管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在工作人員人手不足，任務(wù)量繁重以及資金缺失的形勢(shì)下，要想有效解決這一問題，有效地為讀者服務(wù)，達(dá)到借閱一體化，就要大力發(fā)揮“學(xué)生助手”的輔助作用，學(xué)生助手不僅能夠滿足了圖書管所需要的人力，與此同時(shí)也有效減少了圖書館的人力投資，大大減輕了學(xué)校的經(jīng)費(fèi)壓力。

第二，提高了學(xué)生的自我效能感。參與圖書館流通工作使學(xué)生獲得了一個(gè)自我突破的空間，鍛煉了自身的品質(zhì)與毅力，也讓他們提前體會(huì)到了為人民服務(wù)的工作氛圍，這樣才能有效培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，在實(shí)際的工作中，必然涉及到與館內(nèi)人員與館外讀者之間的交流，這樣就培養(yǎng)了學(xué)生助手的溝通能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)生學(xué)會(huì)了如何解決問題，以及靈活的應(yīng)變能力?，F(xiàn)代圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，從起初以知識(shí)信息資源的供應(yīng)能力轉(zhuǎn)向?qū)W生參與管理的多層次信息服務(wù)，學(xué)生不再是單純地從圖書館獲取知識(shí)，更重要的實(shí)現(xiàn)了參與社會(huì)實(shí)踐的目的，不斷地培養(yǎng)自身的實(shí)踐能力，其更加深遠(yuǎn)的意義在于提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為廣大讀者樹立了良好形象，這些管理方法都為學(xué)生提供了社會(huì)實(shí)踐基地。

第三，聘任學(xué)生助手來輔助圖書館工作，提高了工作效率，在世界上的許多國家都在聘用學(xué)生助手來輔助圖書館工作，都收到了良好的效果。

具體體現(xiàn)在：延長(zhǎng)了圖書館的開放時(shí)間，為讀者提供了更加全面的服務(wù)。

再次，完善了圖書館與讀者之間的交流。學(xué)生助手一方面是為讀者提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面又作為圖書館的讀者來享受服務(wù)，這種角色之間的轉(zhuǎn)換，使得學(xué)生在充當(dāng)助手，提供服務(wù)過程中，能夠切身地從服務(wù)的接受者“讀者”的角度出發(fā)，想他們之所想，并及時(shí)掌握讀者的心理需求，并將這些需求及時(shí)匯報(bào)給專業(yè)工作人員，這樣就大大完善了圖書館的服務(wù)質(zhì)量；而且學(xué)生不斷地了解圖書館服務(wù)，能夠領(lǐng)悟到其成為信息資料收藏地對(duì)讀者的學(xué)習(xí)與工作的重大影響，在這種形勢(shì)下，學(xué)生能夠?qū)⑽墨I(xiàn)資源與知識(shí)資料貢獻(xiàn)給讀者，以便引入更多的讀者前來閱讀，在客觀上增加了圖書館的影響力。而且在流通工作的參與過程中，學(xué)生能夠更加深刻體會(huì)到圖書館員工作的辛苦，以此更加理解他們的服務(wù)，尊重她們的服務(wù)，學(xué)生將這些信息反饋給讀者，讀者就會(huì)更加理解圖書館的工作，同時(shí)也提高了圖書館工作人員的工作能力與水平，為公眾樹立了良好的形象。

學(xué)生助手參與到圖書館流通管理過程中，學(xué)生不僅得到了鍛煉，提高了自身的素質(zhì)與意志力，而且也大大提高了溝通能力，對(duì)于圖書館方面，有效節(jié)省了人力資源投入成本，提高了工作效率，提高了服務(wù)水平，滿足了更多的讀者人群前來借閱圖書，這是一種雙贏的圖書館管理體制。

三、總結(jié)

圖書館本身就是一個(gè)為學(xué)生，為教師提供知識(shí)信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，是一個(gè)知識(shí)服務(wù)中心，在服務(wù)的過程中伴隨著讀者與服務(wù)人員之間的信息溝通與交流，然而，學(xué)生助手就充當(dāng)著這樣一個(gè)紐帶作用，無論是對(duì)于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的上升都具有十分重要的作用。

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