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（蘇州市職業(yè)大學(xué)商學(xué)院 江蘇蘇州215104）

一、引言

科特勒在訪問中國時(shí)說到：中小企業(yè)是任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)體真正增長的發(fā)動(dòng)機(jī)。一個(gè)社會(huì)真正的發(fā)展，要靠中小企業(yè)的驅(qū)動(dòng)。中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不容忽視。中小企業(yè)對(duì)社會(huì)作用的體現(xiàn)需要中小企業(yè)個(gè)體的價(jià)值最大化，中小企業(yè)個(gè)體價(jià)值最大化的體現(xiàn)主要需要管理者的決策能力高低。因此，如何大幅度的提高中小企業(yè)管理層的決策能力，是我們目前研究的關(guān)鍵。企業(yè)的信息化管理在企業(yè)管理中占有非常重要的地位，但在原有信息系統(tǒng)條件下，集成決策支持系統(tǒng)是中小企業(yè)最經(jīng)濟(jì)、適用的做法。這種做法，改變的僅是技術(shù)組合，提升的卻是企業(yè)的決策能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文結(jié)合蘇州市的中小企業(yè)信息化情況，系統(tǒng)的研究如何導(dǎo)入模型幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由信息管理走向基于數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫的OLAP知識(shí)管理，進(jìn)而達(dá)到智能管理的新型管理模式，從而為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)價(jià)值，使之成為企業(yè)價(jià)值最大化的有力保證。

二、蘇州中小企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

我們課題組針對(duì)蘇州中小企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為企業(yè)信息部負(fù)責(zé)人或經(jīng)理，收回有效問卷352份。問卷主要包括蘇州中小企業(yè)目前經(jīng)營環(huán)境、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的實(shí)施情況、信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理層決策的支持度、目前盈利狀況和對(duì)決策支持系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。我們通過此次調(diào)查獲得以下幾方面的重要信息：

（一）經(jīng)營環(huán)境

調(diào)查顯示，77%的蘇州中小企業(yè)管理者認(rèn)為經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定，并對(duì)中小企業(yè)目前的發(fā)展前景持悲觀態(tài)度。57%的中小企業(yè)營業(yè)額和凈利潤未能同步增長，甚至有的企業(yè)營業(yè)收入增長，凈利潤反而下降。主要原因在于：中小企業(yè)進(jìn)入壁壘低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營環(huán)境多變，然而中小企業(yè)決策者的決策相對(duì)于環(huán)境的快速變化有些滯后。

（二）現(xiàn)有信息系統(tǒng)的實(shí)施情況

目前，隨著信息系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，蘇州的很多中小企業(yè)也引入了信息系統(tǒng)來做日常業(yè)務(wù)的登記、管理。但近幾年中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大，信息系統(tǒng)的某些功能已經(jīng)不能滿足企業(yè)信息化管理的需要。具體表現(xiàn)在：信息系統(tǒng)規(guī)模巨大，實(shí)施時(shí)間很長，而且需要企業(yè)內(nèi)部的廣泛支持，實(shí)施難度可想而知。

（三）信息化對(duì)于企業(yè)管理層決策的支持度

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，87%的中小企業(yè)認(rèn)為信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理層決策的支持度不高。主要原因在于，中小企業(yè)的管理者不太注重信息化的普及與發(fā)展，對(duì)信息化的應(yīng)用程度不高。一部分企業(yè)的管理者甚至不看好信息系統(tǒng)的決策分析方法及分析出來的數(shù)據(jù)，仍然主要傾向自己的主觀意見。此外，57%的受訪企業(yè)表示會(huì)在2013年擴(kuò)大軟件的投資和員工信息化的培訓(xùn)，這一現(xiàn)象也可以說明大多數(shù)中小企業(yè)正在用積極的心態(tài)愿意嘗試信息化決策為企業(yè)帶來的改變。

（四）目前的盈利狀況

從調(diào)查結(jié)果來看，蘇州中小企業(yè)中工業(yè)品及相關(guān)服務(wù)業(yè)形勢(shì)最為嚴(yán)峻，經(jīng)營狀況連續(xù)兩年最差。這類企業(yè)由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不允許企業(yè)管理者在決策中存在絲毫偏差，一個(gè)小失誤，就可能造成市場(chǎng)被其他新加入的企業(yè)占領(lǐng)。消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)業(yè)的盈利狀況最好，憑借其較好的盈利狀況，該行業(yè)在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的投入更為積極，其管理者更好的應(yīng)用了信息化帶來的便捷，逐步進(jìn)入良性循環(huán)。專業(yè)服務(wù)業(yè)整體盈利狀況雖然不及消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)業(yè)，但其凈利潤增長幅度是最大的，它們中有更多的受訪企業(yè)對(duì)2013年總體經(jīng)營狀況持樂觀態(tài)度，并且會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大信息化投資和維護(hù)力度。

（五）決策支持系統(tǒng)的進(jìn)展?fàn)顩r

在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，信息系統(tǒng)自帶的決策功能對(duì)中小企業(yè)的幫助已不再明顯，不少中小企業(yè)正在積極尋求更實(shí)用的決策支持系統(tǒng)。有39%的中小企業(yè)表示正在尋找合適的系統(tǒng)軟件。面向中小企業(yè)的信息化決策支持系統(tǒng)的建設(shè)成為信息化建設(shè)的主要方向，企業(yè)紛紛導(dǎo)入基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目和 ERP、SCM、CRM 等企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，以期提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得預(yù)期的投資效益。

三、構(gòu)建面向蘇州中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型的意義

目前蘇州中小企業(yè)的信息化開發(fā)只有框架，沒有標(biāo)準(zhǔn)。要滿足用戶的個(gè)性化需求，就必須進(jìn)行大量的二次開發(fā)。由于存在眾多信息孤島，數(shù)據(jù)不能互通，應(yīng)用不能集成，異構(gòu)的系統(tǒng)之間若要建立集成，成本非常高。另外現(xiàn)有的信息化流程難以重構(gòu)，難以低成本、快速、高效地進(jìn)行流程重組，以適應(yīng)不斷變化的需求環(huán)境，企業(yè)生存與發(fā)展的矛盾日趨明顯。為了解決這些矛盾，構(gòu)建面向蘇州中小企業(yè)的信息化決策支持系統(tǒng)尤為重要。

（一）減少了開發(fā)成本，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化

信息化導(dǎo)入模型是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中給予一定技術(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)信息化商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。如今，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)管理的核心目標(biāo)，那么企業(yè)價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)過程必須要有企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ)?？上攵?，如果有網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)獲得信息的基礎(chǔ)，有現(xiàn)有信息系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)分析的工具，這個(gè)目標(biāo)就會(huì)變得簡單。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫將成為信息化導(dǎo)入模型系統(tǒng)框架的核心資產(chǎn)，使用中小企業(yè)原有信息系統(tǒng)來構(gòu)建和部署信息服務(wù)將顯著地加快企業(yè)實(shí)施速度。對(duì)現(xiàn)有服務(wù)和組件的創(chuàng)造性重用，能大大縮短設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和部署產(chǎn)品的時(shí)間，因此減少了企業(yè)開發(fā)成本，提高了企業(yè)價(jià)值。

（二）對(duì)不確定問題進(jìn)行分析，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

信息化導(dǎo)入模型應(yīng)用的效果是對(duì)不確定問題的一種數(shù)量分析，在市場(chǎng)風(fēng)云變幻的時(shí)代，這種結(jié)果無疑能給決策者很好的啟發(fā)，是企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支持。面向蘇州中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型能夠清晰地表示蘇州中小企業(yè)未來的企業(yè)信息預(yù)測(cè)流，這些預(yù)測(cè)流通過在特定業(yè)務(wù)服務(wù)中使用的組件的順序來標(biāo)識(shí)。系統(tǒng)中持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)建模給商業(yè)用戶提供了監(jiān)視業(yè)務(wù)操作的理想環(huán)境，并將其反映在業(yè)務(wù)服務(wù)中，未來的不確定分析是以一定的模式重組部件（構(gòu)成業(yè)務(wù)服務(wù)的組件）來實(shí)現(xiàn)的。這將進(jìn)一步方便企業(yè)流程重組，并在重組的同時(shí)監(jiān)視產(chǎn)生的結(jié)果，因此降低了企業(yè)未來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。重用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)組件降低了在增強(qiáng)或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也減少了維護(hù)和管理支持服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）統(tǒng)一了企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，使其可擴(kuò)展性增強(qiáng)

面向蘇州中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型可應(yīng)用于蘇州不同企業(yè)的信息系統(tǒng)程序之間，基礎(chǔ)架構(gòu)的開發(fā)和部署將變得更加一致?，F(xiàn)有的組件、新開發(fā)的組件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的組件可以合并在一個(gè)定義良好的導(dǎo)入模型框架內(nèi)。這樣的組件集合將被作為新技術(shù)部署在蘇州中小企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架中，增強(qiáng)了可擴(kuò)展性。又由于導(dǎo)入模型面向未來服務(wù)的敏捷設(shè)計(jì)，因此企業(yè)在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變更時(shí)，有了更強(qiáng)的繼承性與柔性。

面向蘇州中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型，正是先進(jìn)信息技術(shù)與原有數(shù)據(jù)環(huán)境的結(jié)合體，是企業(yè)高速發(fā)展，快速適應(yīng)環(huán)境的有力保證。它的實(shí)施，能夠幫助中小企業(yè)在系統(tǒng)的配置、維護(hù)和擴(kuò)展過程中不斷與最新的技術(shù)結(jié)合，正確地分析出企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境。將分析結(jié)果應(yīng)用于決策條件中，可使企業(yè)不僅從信息技術(shù)的新發(fā)展中獲益，而且使企業(yè)適應(yīng)未來的商業(yè)環(huán)境成為可能，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

四、面向蘇州中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型的價(jià)值探析

優(yōu)化信息系統(tǒng)是指為了完成某一目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物質(zhì)流的集合。這個(gè)信息集合所產(chǎn)生的價(jià)值是我們分析、研究的重點(diǎn)。

（一）中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型的價(jià)值

信息化導(dǎo)入模型的數(shù)據(jù)可以從ERP系統(tǒng)、異構(gòu)的外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取、清理和轉(zhuǎn)換，并按決策主題所需進(jìn)行重新組織，從而構(gòu)建一個(gè)作為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，幫助用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。該系統(tǒng)可使得企業(yè)增加有形的和無形價(jià)值，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.策略性價(jià)值。包括流程的集成與改進(jìn)、更多的信息、更快的客戶回應(yīng)、減少成本及增加生產(chǎn)力，以及改善信息系統(tǒng)構(gòu)架。由于將OTLP系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)的OLAP分開，可以適度地清除OTLP處理系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，如此可以改進(jìn)企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，也可以讓兩方面工作彼此不干擾。更可以通過OLAP功能，提供與ERP截然不同的數(shù)據(jù)取用方式和處理方式，滿足不同的數(shù)據(jù)需求。面向中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型甚至可以在必要時(shí)連上ERP或數(shù)據(jù)庫提供及時(shí)信息。

2.經(jīng)濟(jì)性價(jià)值。包括改善財(cái)務(wù)管理、減少信息技術(shù)的花費(fèi)、存貨的減少、更佳的供應(yīng)鏈管理與采購流程、更有效率的訂單管理。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)可以提供集成的、簡潔的和一致性的數(shù)據(jù)，不但可以增加報(bào)表和信息查詢效率及其可靠性，最主要是可以協(xié)助如趨勢(shì)分析、跨年度比較、周期性分析等比較查詢。而且在信息處理、分析處理、變異分析及數(shù)據(jù)挖掘等決策支持工作時(shí)，都可以通過數(shù)據(jù)倉庫以取得基于ERP系統(tǒng)的累積的實(shí)際數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。改善的供應(yīng)鏈管理流程更可以幫助管理者進(jìn)行分析和提供可行方案的評(píng)估參考。

3.管理性價(jià)值信息化導(dǎo)入模型事實(shí)上主要為企業(yè)管理者提供戰(zhàn)略決策信息，而不是細(xì)節(jié)的戰(zhàn)術(shù)信息，避免了商業(yè)智能所帶來的信息過載問題。提供決策者關(guān)聯(lián)，聚合等分析為企業(yè)的發(fā)展提供良好的信息支持。企業(yè)系統(tǒng)的集成將使得各系統(tǒng)使用相同的數(shù)據(jù)庫，而且數(shù)據(jù)定義一致，也使得部門間的溝通協(xié)調(diào)更順暢，中高管理層可以獲得廣泛的跨部門的及時(shí)信息，避免因重復(fù)工作所產(chǎn)生的錯(cuò)誤，以便更有效地控制整個(gè)企業(yè)，提高工作效率與決策能力。

（二）中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型的導(dǎo)向價(jià)值

隨著企業(yè)尋求更快的發(fā)展，希望能夠更快地適應(yīng)變化的形勢(shì)，企業(yè)越來越需要了解業(yè)務(wù)流程對(duì)業(yè)務(wù)績效以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能力的影響到底如何。那么，企業(yè)可以引入信息化導(dǎo)入模型導(dǎo)向流程，改進(jìn)原有中小企業(yè)信息系統(tǒng)，建立以客戶的需要為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)交換環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的計(jì)算機(jī)管理模式。該信息化導(dǎo)入模型能夠分析執(zhí)行在業(yè)務(wù)流程平臺(tái)上的業(yè)務(wù)流程的績效影響力。一旦在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫甚至在純文本格式的文件中捕捉到業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，商業(yè)智能工具就能利用顯示信息技術(shù)，全方位的視圖控制面板訪問這些數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)與來自其他渠道的數(shù)據(jù)集成在一起進(jìn)而提出分析結(jié)果。這種分析結(jié)果可以幫助企業(yè)提高對(duì)業(yè)務(wù)的洞察力，使企業(yè)在信息化導(dǎo)入模型分析結(jié)果的幫助下決定應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)流程做出什么樣的改變，以提高業(yè)務(wù)績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

該信息化導(dǎo)入模型導(dǎo)向架構(gòu)的應(yīng)用可使得企業(yè)增加實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價(jià)值，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.決策支持價(jià)值。由于在智能導(dǎo)向架構(gòu)中應(yīng)用分析指標(biāo)，可以大幅度提升決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的參考價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來講，經(jīng)濟(jì)價(jià)值指標(biāo)是企業(yè)的一種資歷積淀，核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。而在當(dāng)前多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展速度、個(gè)人的發(fā)展高度都對(duì)指標(biāo)積累的迫切度提出了更高的要求。因此，在企業(yè)實(shí)施方案的全方位控制過程中，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)用于BI環(huán)境下，意義和積累的重要性不言而喻。

2.重組應(yīng)用價(jià)值。從技術(shù)及應(yīng)用角度看，重組有利于提升公司價(jià)值。根據(jù)ERP智能導(dǎo)向系統(tǒng)為公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營情況及市場(chǎng)情況提供的決策分析數(shù)據(jù)，可知企業(yè)當(dāng)前資產(chǎn)重組工作實(shí)施的重要性，但實(shí)施方案的最終結(jié)果存在不確定性。利用ERP智能導(dǎo)向架構(gòu)的不確定分析模型可幫助企業(yè)最大限度的回避風(fēng)險(xiǎn)。

3.企業(yè)再造價(jià)值。企業(yè)再造簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

總之，信息化導(dǎo)入模型是有利于蘇州中小企業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的工具，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。只有將信息系統(tǒng)同現(xiàn)代信息技術(shù)緊密有效地結(jié)合起來，中小企業(yè)信息化才能發(fā)揮出巨大的效應(yīng)。隨著技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)將不只是少數(shù)大型企業(yè)的貴族式消費(fèi)，而是中小企業(yè)的大眾化應(yīng)用，從而全面提升我國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。