●吳才喚（上海行政學(xué)院，上海 200233）

1 研究背景：虛擬社會(huì)管理中的矛盾和挑戰(zhàn)

虛擬社會(huì)作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一種反映和延伸，其各種活動(dòng)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，它所特有的開(kāi)放性、匿名性和高技術(shù)性［1］的特點(diǎn)給虛擬社會(huì)的管理帶來(lái)諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

（1）實(shí)名身份認(rèn)證與民意真實(shí)表達(dá)。民意是指人民群眾的共同的、普遍的思想或意愿。民意貫穿民主社會(huì)中公共政策的制定、執(zhí)行、評(píng)估、修訂等政策過(guò)程，對(duì)促進(jìn)公共政策的合理和完善具有重要意義。虛擬社會(huì)（具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上）的民意是真實(shí)社會(huì)民意的延伸和另一種表達(dá)形式，在某種程度上，虛擬社會(huì)的民意更傾向于真實(shí)的意思（意見(jiàn)）表達(dá)，人們往往把在現(xiàn)實(shí)生活中不易或者不能表達(dá)的真實(shí)意思（意見(jiàn)）在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表出來(lái)，但這種意思（意見(jiàn)）表達(dá)具有重要的社會(huì)價(jià)值和潛力，執(zhí)政者必須重視這種意思（意見(jiàn)）表達(dá)。然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣泄甚至網(wǎng)絡(luò)“暴力”的無(wú)奈，2011年12月16日，北京市發(fā)布《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，規(guī)定任何組織或者個(gè)人注冊(cè)微博客賬號(hào)要用真實(shí)身份信息，否則只能瀏覽不能發(fā)言。隨后進(jìn)一步要求，2012年3月16日前各微博網(wǎng)站要完成規(guī)范用戶真實(shí)身份信息注冊(cè)工作。這一舉措在當(dāng)前階段對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制顯然具有一定的進(jìn)步意義，但筆者認(rèn)為，這在很大程度上抑制了微博作為一個(gè)新興傳播媒介的發(fā)展，同時(shí)，民眾意見(jiàn)的表達(dá)和政府對(duì)于民意的收集質(zhì)量大打折扣。這是因?yàn)?，第一，民意特別是真實(shí)民意的表達(dá)需要一個(gè)寬松的環(huán)境，真實(shí)社會(huì)中，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和工作職位的限制，人們往往會(huì)過(guò)度包裝和隱藏自己真實(shí)的意思表示。而網(wǎng)絡(luò)不同，網(wǎng)絡(luò)（微博）提供了一個(gè)“不見(jiàn)其人，但聞其‘聲’”的平臺(tái)，實(shí)名身份論證則反其道試圖將真實(shí)的社會(huì)各階層搬到網(wǎng)絡(luò)上，這種“去虛擬化”顯然抵消了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，把一些“欲言又止”的網(wǎng)民阻止在“高墻”之外，從而使得微博的討論圈縮小以致逐步偏離網(wǎng)絡(luò)民意，最終背離公共民意（社會(huì)民意），容易形成意見(jiàn)領(lǐng)袖，這樣跟真實(shí)社會(huì)中表達(dá)意思的方式并無(wú)二致。因此，微博作為最便捷、障礙最少、最直觀表現(xiàn)民意的一種有效方式的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。

（2）真相與虛假信息的甄別。網(wǎng)絡(luò)特別是微博的興起和發(fā)展均會(huì)經(jīng)歷一個(gè)逐漸規(guī)范和成熟的過(guò)程，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)還處于“孩童期”，［3］在這個(gè)過(guò)程中，不排除有蓄意制造虛假信息、混淆視聽(tīng)的現(xiàn)象存在。筆者認(rèn)為，虛假信息的充斥和大量存在只是階段性的，按照網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律，終究會(huì)得到理性回歸。如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛假信息階段性地危及現(xiàn)實(shí)社會(huì)的管理，而采取階段性的“堵”的手段，或許可以理解，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是“疏”的手段更為有效。因?yàn)?，隨著虛擬社會(huì)的發(fā)展，虛假信息是根深蒂固的，而且制造的技術(shù)手段更為高超，它會(huì)從隨意、不負(fù)責(zé)任過(guò)度到蓄意制造甚至職業(yè)化的階段，這時(shí)如果僅僅利用實(shí)名身份論證的反制手段或許力不從心。所以，一方面，要大力培養(yǎng)網(wǎng)民識(shí)別虛假信息的素質(zhì)，包括技術(shù)的和人文的；另一方面，作為管理者，要利用技術(shù)手段查找虛假信息的源頭，并且及時(shí)公布真相，切斷虛假信息生存的土壤。

（3）輿情控制與民意疏導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的民眾對(duì)國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。［4］其中，中介性社會(huì)事項(xiàng)將網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民、國(guó)家管理者等輿情主體聯(lián)系在一起，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制就是限制網(wǎng)民對(duì)特定的中介性社會(huì)事項(xiàng)所持有的態(tài)度和看法，當(dāng)前的做法就是限制和刪除發(fā)貼，特殊名詞屏蔽等手段。但是，“防民之口，甚于防川”，國(guó)家管理者應(yīng)對(duì)的精力有限，其所面對(duì)的是龐大數(shù)量的網(wǎng)民。因此，對(duì)于虛擬社會(huì)的民意和輿情必須采取疏堵結(jié)合，以疏為主的策略，對(duì)于虛擬社會(huì)的管理，必須重“理”輕“管”。疏導(dǎo)民意的最好方式就是及時(shí)告訴事件的真相，提高網(wǎng)民對(duì)于事實(shí)的知曉率，把網(wǎng)民當(dāng)作虛擬社會(huì)管理的主人，從而使民眾從獲得尊重中提高對(duì)事件處理的參與度，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。公布事實(shí)真相后，管理者的責(zé)任在于告訴網(wǎng)民利害關(guān)系，激起大部分網(wǎng)民的良知和社會(huì)責(zé)任感，共同應(yīng)對(duì)，從而有效遏止極少數(shù)別有用心煽動(dòng)言論和有力打擊蓄意推波助瀾者。

2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在虛擬社會(huì)管理中的應(yīng)用價(jià)值與可行性

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)行動(dòng)者及其間關(guān)系的集合。［2］而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）是最初為研究者根據(jù)數(shù)學(xué)方法、圖論等發(fā)展起來(lái)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定量分析的方法，并為許多學(xué)科借鑒和利用。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法通過(guò)對(duì)行動(dòng)者之間的關(guān)系模型進(jìn)行描述，分析這些模型所蘊(yùn)含的結(jié)構(gòu)及其對(duì)行動(dòng)者和整個(gè)群體的影響，該方法把網(wǎng)絡(luò)中宏觀的關(guān)系用微觀的方式表達(dá)出來(lái)，它具有以定性資料和圖形數(shù)據(jù)對(duì)定量分析加以補(bǔ)充的能力。［5］虛擬社會(huì)中的參與主體——網(wǎng)絡(luò)參與者背后除了映射其真實(shí)的人際網(wǎng)絡(luò)之外，還存在一定的虛擬人際關(guān)系，這種虛擬人際關(guān)系可能一部分建立在真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)之上，也有可能由于對(duì)某個(gè)事件、論題的關(guān)注和長(zhǎng)期的志趣相投而組成的相對(duì)固定的“粉絲”關(guān)系。研究這種“社交”網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于虛擬社會(huì)管理具有以下幾方面的意義。第一，及時(shí)和有效地了解民意。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于某個(gè)事件、論題不發(fā)言或者只是作為匆匆過(guò)客的大有人在，當(dāng)然這不排除由于淡漠公共事務(wù)，或者無(wú)政治見(jiàn)解的原因，但是通過(guò)“關(guān)注他的人”和“他關(guān)注的人”的政見(jiàn)和這種“粉絲”關(guān)系可以粗略了解他的“民意”，這種通過(guò)龐大的民意關(guān)聯(lián)“探究”出來(lái)的民意就越靠近真實(shí)的意思表示。這對(duì)于了解公共民意，從而制定合理的政策具有重要作用。第二，有利于甄別信息的真假。一般而言，一個(gè)經(jīng)常發(fā)布虛假消息的人發(fā)布的信息是不可信的，同樣，一個(gè)擁有強(qiáng)大的發(fā)布虛假消息的“粉絲”的人的話也不可信。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者的虛擬人際關(guān)系，有利于廣大網(wǎng)民甄別虛假信息，也為管理者如何及時(shí)應(yīng)對(duì)虛假信息帶來(lái)的危害提供了一個(gè)有效路徑；第三，發(fā)現(xiàn)虛擬社會(huì)意見(jiàn)領(lǐng)袖，及時(shí)進(jìn)行民意疏導(dǎo)。虛擬社會(huì)也有意見(jiàn)領(lǐng)袖，意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)往往在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中起到中心和主導(dǎo)作用。應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，可以有效發(fā)現(xiàn)某個(gè)事件的核心意見(jiàn)圈和意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而為疏導(dǎo)民意提供可操作的路徑。

一般說(shuō)來(lái)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法可以從密度、中心性、凝聚子群等方面進(jìn)行分析。密度是指社會(huì)行動(dòng)者（表現(xiàn)為圖中各個(gè)點(diǎn)）之間實(shí)際聯(lián)接的數(shù)目與他們之間可能存在的最大的聯(lián)接數(shù)目的比值。它反映的是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系的緊密程度，可以用來(lái)測(cè)量某條微博（或者論貼）發(fā)布者“關(guān)注”和“被關(guān)注”的直接和間接聯(lián)系所形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的密度，其取值在0～1之間，數(shù)值越大，密度越大，通常他們之間信息流通較易、情感支持也會(huì)較好，［5］因此可以評(píng)估這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響力并及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。中心度指的是單個(gè)行動(dòng)者在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所處的核心位置，它是行動(dòng)者非正式權(quán)力和影響力的量化工具。根據(jù)行動(dòng)者是否控制和被控制，中心度分為點(diǎn)度中心度、中間中心度和接近中心度。點(diǎn)度中心度測(cè)量網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者自身交易的能力，不考慮能否控制他人；中間中心度研究行動(dòng)者在多大程度上居于其他兩個(gè)行動(dòng)者之間，是一種“控制能力”指數(shù)；而接近中心度考慮的是行動(dòng)者在多大程度上不受其他行動(dòng)者控制。［2］因此，中心度的測(cè)量和分析可以有效地找出意見(jiàn)領(lǐng)袖，也可以尋找虛假信息的源頭。凝聚子群，又叫“派系”、“小團(tuán)體”，這種幫派關(guān)系不僅在真實(shí)社會(huì)存在，在虛擬社會(huì)也同樣存在，并且對(duì)虛擬社會(huì)管理產(chǎn)生重要影響，凝聚子群分析是利用一些算法找出行動(dòng)者集合中具有相對(duì)較強(qiáng)的、直接的、緊密的、經(jīng)常的或者積極關(guān)系的個(gè)體，以確定組成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中小的團(tuán)體，團(tuán)體內(nèi)部成員聯(lián)系緊密，信息分享頻繁。［5］

3 研究方案設(shè)計(jì)

本研究的目的在于通過(guò)研究“微博”這個(gè)新興傳播媒介的發(fā)布者背后的虛擬人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，即“關(guān)注”與“被關(guān)注”的粉絲關(guān)系、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論關(guān)系，達(dá)到在有效保護(hù)真實(shí)民意表達(dá)的前提下，辨別信息真假，挖掘謠言源頭，消除負(fù)面影響，從而有效疏導(dǎo)民意。

本研究方案設(shè)計(jì)為，首先選取一條我們所要研究和處理的微博，其轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論達(dá)到一定數(shù)目（我們認(rèn)為，一般應(yīng)以其具有樣本意義和達(dá)到一定影響為宜）的情況下，抽取一定數(shù)量對(duì)這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論者，或者“關(guān)注”這條微博發(fā)布者的人——“粉絲”和他關(guān)注的人作為數(shù)據(jù)樣本，通過(guò)他們之間的虛擬人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（如上所述“關(guān)注”與“粉絲”關(guān)系），運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.186和NETDRAW2.065對(duì)所在人際網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)密度、中心勢(shì)、凝聚子群，微博發(fā)布者的中心度等進(jìn)行詳細(xì)分析，并結(jié)合具體情況進(jìn)行修正，為虛擬社會(huì)管理的改進(jìn)和實(shí)施提供策略和行動(dòng)方案。

3.1 數(shù)據(jù)獲取

本研究選取“新浪微博”一個(gè)加V認(rèn)證的名為“tobyhk”網(wǎng)友于2012年9月18日11點(diǎn)57分發(fā)布了一條微博，內(nèi)容為“我第一次為中國(guó)覺(jué)得羞恥……真的是第一次……（9月18號(hào)南昌廟會(huì)把行乞者都用鐵欄圈起來(lái)了…）”，并配有現(xiàn)場(chǎng)照片。

微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論關(guān)系，跟微博客的粉絲關(guān)系有很大程度的聯(lián)系，某個(gè)微博客的粉絲一般會(huì)及時(shí)關(guān)注他關(guān)注對(duì)象發(fā)表的言論（微博） 以致對(duì)其評(píng)論，對(duì)于蓄意制造虛假和負(fù)面信息的情況更是如此。按照新浪微博的規(guī)則，“轉(zhuǎn)發(fā)”時(shí)可以有“評(píng)論”，“評(píng)論”的同時(shí)可以“轉(zhuǎn)發(fā)”，所以轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論具有同樣的樣本價(jià)值。另外，考慮到最早的數(shù)據(jù)所表達(dá)的人際關(guān)系更緊密，后來(lái)“轉(zhuǎn)發(fā)”和“評(píng)論”者往往有不明真相“圍觀”的嫌疑，會(huì)產(chǎn)生“滾雪球”的效應(yīng)。因此，我們僅僅并且同時(shí)選取對(duì)這條微博最早“轉(zhuǎn)發(fā)”和“評(píng)論”的各50條數(shù)據(jù)，考慮到轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論者有可能重合，因此轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論者樣本數(shù)據(jù)不重復(fù)。這100條數(shù)據(jù)都對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)布者，這些發(fā)布者都有自己“關(guān)注的人”，各隨機(jī)抽取10位，并隨機(jī)抽取50個(gè)“tobyhk”所關(guān)注的人（根據(jù)當(dāng)前新浪微博的規(guī)則，最多可以關(guān)注3000個(gè)用戶）。至此，包括“tobyhk”在內(nèi)組成1051個(gè)微博客的數(shù)據(jù)樣本。

圖1 tobyhk網(wǎng)絡(luò)中各行動(dòng)者點(diǎn)度中心度

圖2 tobyhk網(wǎng)絡(luò)中各行動(dòng)者中間中心度

圖3 tobyhk網(wǎng)絡(luò)中各行動(dòng)者接近中心度

3.2 數(shù)據(jù)分析

圖4 tobyhk網(wǎng)絡(luò)中各行動(dòng)者特征向量中心度

應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.186對(duì)樣本矩陣進(jìn)行運(yùn)算，得出以此條微博為“線索”的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的密度僅為0.0079，表明此網(wǎng)絡(luò)中各微博發(fā)布者之間的聯(lián)系是松散的。如果把這條微博的發(fā)布看作一個(gè)社會(huì)性的中介事件，我們不排除發(fā)布者在9月18日發(fā)布這樣一條微博，具有一定的政治傾向和用意，但是根據(jù)密度可以初步認(rèn)為相互串通、蓄意和有組織的可能性比較小，至少實(shí)際影響并不大，一般認(rèn)為，密度大的表明行動(dòng)者聯(lián)系緊密，預(yù)謀的可能性較大。

從各個(gè)行動(dòng)者的點(diǎn)度中心度（Degree Centrality）（圖 1）、中間中心度 （BetweennessCentrality） （圖 2）中可以看出，除了tobyhk比較高之外，其他人的數(shù)值都相對(duì)接近，這基本反映了事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。tobyhk作為微博發(fā)布者，自然成為聯(lián)系的中心，其整體網(wǎng)絡(luò)基本呈現(xiàn)核心發(fā)散模式，因此點(diǎn)度中心度和中間中心度都比較高。接近中心度（Closeness Centrality）（圖3）是個(gè)衡量“不受控制”的參數(shù)，數(shù)值越小表明越不受控制，tobyhk值最小，說(shuō)明他是網(wǎng)絡(luò)的核心。對(duì)于單個(gè)行動(dòng)者，中心度是其重要指針，而對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，中心勢(shì)（Centralization）有更重要的現(xiàn)實(shí)意義。根據(jù)軟件輸出結(jié)果，此網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)度中心勢(shì)為26.19%，說(shuō)明在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)行動(dòng)者之間有一定的聯(lián)系，但有一些點(diǎn)，居于星形子網(wǎng)絡(luò)的中心位置，而這些星形子網(wǎng)絡(luò)是彼此相連的。中間中心勢(shì)為95.95%，是一個(gè)比較高的數(shù)值。事實(shí)上，完備的星形網(wǎng)絡(luò)具有100%的中間中心勢(shì)，環(huán)形網(wǎng)絡(luò)的中間中心勢(shì)為0。因此，我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)具備很大的中間中心勢(shì)，這與取樣有關(guān)。

在這個(gè)案例中，以上的各個(gè)指標(biāo)基本反映了事實(shí)情況。而實(shí)際上，一個(gè)點(diǎn)的中心度與其鄰點(diǎn)的中心度息息相關(guān)，或者說(shuō)，一個(gè)人的權(quán)力是與此人相關(guān)的其他人的權(quán)力的一個(gè)函數(shù)。［2］因此，點(diǎn)度、中間和接近中心度反映的有時(shí)不能與事實(shí)完全相符。特征向量（eigenvector）中心性分析在一定程度上克服了上述各中心度指標(biāo)的局限。進(jìn)行特征向量研究的目的是為了在網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，找到最居于核心的行動(dòng)者，并不關(guān)注比較“局部”的模式結(jié)構(gòu)。［2］因此，為了進(jìn)一步驗(yàn)證，我們采用特征向量中心度指標(biāo)測(cè)度發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)行動(dòng)者的數(shù)值基本相同（圖4），表明這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)力指數(shù)比較低，這就有力證實(shí)了這條微博發(fā)布者所在的這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系松散的特征。進(jìn)一步證明這是一個(gè)隨機(jī)性的事件。

對(duì)于微博客的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)一步進(jìn)行凝聚子群分析。從上可知，tobyhk發(fā)布此條微博所形成的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基本是松散的，其凝聚子群分析的結(jié)果我們可以預(yù)見(jiàn)。事實(shí)上，通過(guò)軟件得出若干個(gè)“2-派系（cliques）”，基本與我們?nèi)右恢?，反映的還是對(duì)此條微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論關(guān)系，因此意義不大，這里從略。

4 研究局限

對(duì)于數(shù)據(jù)樣本，一般來(lái)說(shuō)，樣本越大，分析的結(jié)果越與事實(shí)接近。這就要求研究過(guò)程中一方面要有一定的樣本量來(lái)保證，另一方面取樣要具有科學(xué)性。截至2012年9月27日上午9點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)此條微博共59931條，評(píng)論13212條，數(shù)據(jù)相當(dāng)龐大。本研究采取了1051條數(shù)據(jù)作為樣本，但對(duì)于整個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，還是明顯薄弱。取樣的標(biāo)準(zhǔn)也是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)定性分析而來(lái)，盡管想做到客觀并考慮周全，但不可否認(rèn)，還存在一定的片面和較大的欠缺，難以保證結(jié)果一定真正反映事實(shí)。而且，微博傳播的速度非常快，迅速生成，也有可能迅速刪除，要獲取全部數(shù)據(jù)不太現(xiàn)實(shí)，這就要求準(zhǔn)確把握好截取數(shù)據(jù)的時(shí)機(jī)。對(duì)微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論有一定的周期，一般會(huì)順序經(jīng)歷“少—漸多—較多—高峰—漸少—少”的階段，因此，把握好截取數(shù)據(jù)的時(shí)機(jī)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。通常來(lái)說(shuō)，密集期的數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)更高，筆者認(rèn)為，通過(guò)編寫(xiě)程序獲取密集期的數(shù)據(jù)是可以做到的，這也是本研究的局限和后續(xù)研究的空間。另外，過(guò)多定性分析有時(shí)會(huì)影響甚至左右定量的結(jié)果，如何處理定性和定量的關(guān)系，如何把握它們之間的“度”，對(duì)研究結(jié)果有重要意義。一般地，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷在數(shù)據(jù)的截取階段越少越好，而且在研究過(guò)程中要反復(fù)實(shí)踐和修正。

5 結(jié)論

“微博”作為一種新興傳播媒介，“微博”議事也成為網(wǎng)民（公民）參政的一種常用方式，對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)的充分表達(dá)以及國(guó)家管理者及時(shí)了解和收集民意，從而對(duì)政策制定、修訂和順利執(zhí)行具有重要作用。通過(guò)對(duì)以上“微博”的研究，可以初步判定是一個(gè)隨機(jī)性事件，虛擬人際關(guān)系比較松散，不太可能是有組織的。但作為管理者，不能聽(tīng)之任之，需要澄清事實(shí)，疏通民意。調(diào)查的結(jié)果是：所拍圖片為政府設(shè)立的殘疾人救助點(diǎn)，在廟會(huì)時(shí)給乞討者一個(gè)集結(jié)的地方，有人定時(shí)送水送吃。微博發(fā)布者僅發(fā)布了幾張“鐵柵欄”的局部照片，對(duì)標(biāo)有“殘疾人救助點(diǎn)”的照片沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)，造成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，有斷章取義之嫌。但它所引發(fā)的討論、所表達(dá)的民意是不容忽視的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正面支持政府的還是占大多數(shù)，對(duì)在這個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)發(fā)布這條微博的用意給予了回?fù)?，但附和、宣泄的也大有人在，其中有一些不明真相的人，但不排除有一些蓄意推波助瀾者。?duì)此，要分析應(yīng)對(duì)，找出產(chǎn)生這種意思表示的根源，對(duì)癥下藥。

綜上，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）給我們提供了一種定量研究虛擬人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而達(dá)到判斷信息真假、了解民意從而疏導(dǎo)民意的方法。但筆者認(rèn)為，它在虛擬社會(huì)管理的應(yīng)用不僅在此，還有更加廣闊的空間，它必須和定性分析相結(jié)合，才能達(dá)到應(yīng)有的效果。

［1］馮登國(guó)，蘇璞睿．虛擬社會(huì)管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施 ［J］．中國(guó)科學(xué)院院刊，2012（1）：12，21－27.

［2］劉軍．社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論［M］．北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004.

［3］人民日?qǐng)?bào)：四問(wèn)“網(wǎng)絡(luò)民意”［EB/OL］.［2012－12－11］．http://opinion.people.com.cn/GB/16009143.html.

［4］李昌祖，張洪生．網(wǎng)絡(luò)輿情的概念解析［J］．現(xiàn)代傳播，2010（9）：145－146.

［5］張韋全，陳京民．基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)挖掘的微博參政群體實(shí)證研究［J］．計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2012（5）：71－74.