[摘 要]本文提出通過(guò)校企合作能較有效地共同培養(yǎng)旅游企業(yè)與市場(chǎng)需求的管理人才，倡導(dǎo)校企雙向介入、互相滲透、相互支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)及資源共享，并從高校與企業(yè)兩個(gè)層面提出如何進(jìn)行校企合作，從而培養(yǎng)和提升旅游企業(yè)的中高層管理人員的能力。

[關(guān)鍵詞]校企合作；旅游企業(yè)；策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]F592.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）12-0024-02

旅游企業(yè)也是我國(guó)眾多企業(yè)中的一分子，但是這類(lèi)企業(yè)具有一定的特殊性，具體表現(xiàn)在，旅游酒店以及旅行社是依托旅游景區(qū)而存在的，這兩類(lèi)企業(yè)大多數(shù)是屬于私企，但是依托的中心——旅游景區(qū)絕大多數(shù)是屬于國(guó)有企業(yè)，這樣就導(dǎo)致旅游景區(qū)是一個(gè)以國(guó)企為中心，私企盤(pán)繞的企業(yè)群，在與相關(guān)企業(yè)的溝通與管理上具有諸多的不同，在某種程度上更需要有高能高效的企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)的中高層管理人員會(huì)影響著旅游企業(yè)的發(fā)展未來(lái)。

首先，企業(yè)的中高層管理人員為了工作而工作，導(dǎo)致工作缺乏主動(dòng)積極性。部分從事于旅游企業(yè)的管理人員透露，自己在這個(gè)行業(yè)有著十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從高校畢業(yè)那時(shí)起，就一直從事旅游事業(yè)，從小的導(dǎo)游做到如今的高層領(lǐng)導(dǎo)，一路雖然有很多的艱辛歷程，但是自身的知識(shí)儲(chǔ)備相對(duì)剛畢業(yè)那會(huì)不僅沒(méi)有提高，反而下降了不少，究其原因主要是，旅游企業(yè)具有一定的地域特征，對(duì)于一個(gè)旅游企業(yè)而言，旅游產(chǎn)品及文化形成之后，不可能進(jìn)行改動(dòng)，只能年復(fù)一年、日復(fù)一日的對(duì)外來(lái)客戶(hù)進(jìn)行宣傳，這個(gè)雖然對(duì)客戶(hù)而言會(huì)是比較新的知識(shí)體系或文化內(nèi)涵，但對(duì)于在旅游企業(yè)工作多年的資深員工而言，卻沒(méi)有任何的吸引力，因?yàn)楸舜藢?duì)這個(gè)文化都能夠耳熟能詳；此外，旅游企業(yè)管理人員相對(duì)很少能有機(jī)會(huì)去外地的相關(guān)企業(yè)去進(jìn)行參觀交流以及切磋學(xué)習(xí)，久而久之，必然導(dǎo)致旅游企業(yè)管理人員缺少主人翁精神，其工作熱情以及積極性也隨之大大降低，形成了“為了工作而工作”的麻木心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，其工作能力也隨之下降。

其次，企業(yè)難以留住中高層的管理人才，導(dǎo)致影響企業(yè)工作的延續(xù)性。依據(jù)馬斯洛需求層次理論（馬斯洛需求理論將人的需求分為五個(gè)等級(jí)），人的需求是由低級(jí)逐步向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程。旅游企業(yè)多是以酒店、旅行社及景區(qū)為主的微小型企業(yè)，微小型企業(yè)的一個(gè)很大的弊端在于很難吸引以及留住高級(jí)人才，故旅游企業(yè)的中高層在該企業(yè)工作一段時(shí)間后，就會(huì)向著更高的需求發(fā)展，此時(shí)企業(yè)又無(wú)法滿(mǎn)足這類(lèi)群體的需求，就導(dǎo)致很多優(yōu)秀的企業(yè)管理人員離職，嚴(yán)重影響了工作的延續(xù)性。另外此時(shí)的企業(yè)為了自身的規(guī)模平衡，勢(shì)必將空缺職位安排人員，而新提拔的企業(yè)中高層管理人員往往在能力上還不足以勝任，往往會(huì)導(dǎo)致責(zé)任的推卸，工作的推諉、扯皮等，為企業(yè)無(wú)形之中追加了很多風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)營(yíng)成本。

最后，旅游企業(yè)管理層缺乏有效的聯(lián)營(yíng)，導(dǎo)致地域性旅游資源發(fā)展后勁不足。依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)原理，在品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代之后，就是整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，簡(jiǎn)而言之就是在一個(gè)單一的旅游企業(yè)（品牌）無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，就需要建立相應(yīng)的產(chǎn)品組合包，形成整合營(yíng)銷(xiāo)的局面來(lái)應(yīng)對(duì)變化多端的復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)于旅游企業(yè)而言，當(dāng)單個(gè)旅游企業(yè)或產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍的情況下，就需要聯(lián)合企業(yè)旅游產(chǎn)品，形成產(chǎn)品組合包，通過(guò)產(chǎn)品組合包彌補(bǔ)自身的不足，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)突圍，依據(jù)我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，我們能夠得出這一理論用于旅游企業(yè)也正合適不過(guò)，目前不管?chē)?guó)內(nèi)哪個(gè)東部省份，已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)的局面，如一些旅游城市推出多條旅游精品線路的開(kāi)發(fā)，但有一些的地區(qū)的整合營(yíng)銷(xiāo)模式尚未實(shí)施，說(shuō)明我們的這些旅游企業(yè)管理層缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，難以充分利用地域性旅游資源的開(kāi)發(fā)，并導(dǎo)致這些旅游企業(yè)的發(fā)展后勁不足。

立足校企合作，提升旅游企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)能力。我們得出企業(yè)中高層管理人員能力不足是導(dǎo)致旅游企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)各種問(wèn)題的根源所在，正是由于旅游企業(yè)中高層管理人員能力不足，導(dǎo)致旅游企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如有些旅游企業(yè)起步期做得很好，但在成長(zhǎng)期就死亡了，很大的原因在于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的失誤或錯(cuò)誤，而戰(zhàn)略規(guī)劃很大的原因就是在于企業(yè)中高層管理人員能力不足，無(wú)法系統(tǒng)科學(xué)全面的把握事物發(fā)展的規(guī)律所導(dǎo)致。因此企業(yè)中高層管理人員能力的提升成為旅游企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，進(jìn)行校企合作，提升旅游企業(yè)中高層管理人員能力是可取的策略之一，筆者從高校以及企業(yè)自身兩個(gè)角度展開(kāi)研究，使得研究結(jié)果更科學(xué)、合理以及更加實(shí)用化、可操作化。

1 對(duì)于高校而言

首先，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解旅游企業(yè)實(shí)際需求，拓展專(zhuān)業(yè)學(xué)科范圍，為企業(yè)輸出需要的人才。高校是人才孕育的搖籃以及發(fā)源地，高校培養(yǎng)人才的根本目的在于為社會(huì)輸出社會(huì)所需要的各種類(lèi)型的人才，因此高校學(xué)科建設(shè)不應(yīng)該脫離社會(huì)實(shí)際需求而進(jìn)行人才的培養(yǎng)。高校學(xué)科的建設(shè)也應(yīng)基于社會(huì)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行，對(duì)于高校而言，應(yīng)進(jìn)行充分性、系統(tǒng)性的調(diào)研，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘的方法，找出旅游企業(yè)所需要的人才類(lèi)型，并依據(jù)調(diào)研分析的輸出結(jié)果，與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行高校旅游管理學(xué)院相關(guān)學(xué)科的建設(shè)與修改，使高校相關(guān)的學(xué)科更能夠滿(mǎn)足社會(huì)的實(shí)際需求，在拓展高校專(zhuān)業(yè)學(xué)科范圍的同時(shí)，為企業(yè)輸出更多實(shí)用性人才。

其次，與旅游企業(yè)進(jìn)行合作，簽訂高層管理人才計(jì)劃，培養(yǎng)以及提升旅游企業(yè)高層的能力。目前對(duì)于旅游企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)而言，很多都認(rèn)為自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在退化，這與社會(huì)發(fā)展是背道而馳的，因此如何鞏固這類(lèi)群體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高這類(lèi)群體的知識(shí)儲(chǔ)備成為擺在旅游企業(yè)面前的難題，可以依托高校這一有利資源，通過(guò)與高校簽訂相關(guān)的合同，采用集中培訓(xùn)的模式，聘請(qǐng)高校的相關(guān)行業(yè)的學(xué)者及專(zhuān)家進(jìn)行授課，提高企業(yè)中高層管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備，提高這類(lèi)群體的見(jiàn)識(shí)，為旅游企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展鞏固企業(yè)的軟實(shí)力。

最后，憑借校企合作平臺(tái)，提供旅游企業(yè)中高層深造機(jī)會(huì)。這種對(duì)企業(yè)骨干力量的培訓(xùn)提升措施，在相關(guān)的領(lǐng)域中已經(jīng)展開(kāi)，對(duì)于旅游企業(yè)的中高層管理人員培訓(xùn)提升，筆者認(rèn)為完全可以借鑒他們采用的模式。如針對(duì)高中教師的能力提升，每年都有兩次的進(jìn)入高校學(xué)習(xí)的委培計(jì)劃，委培計(jì)劃的運(yùn)作模式對(duì)于旅游企業(yè)中高層管理人員能力提升策略來(lái)說(shuō)是完全可以借鑒的。

2 對(duì)于旅游企業(yè)而言

第一，旅游企業(yè)需要改善內(nèi)部管理機(jī)制，破除論資排輩，激發(fā)成員工作的積極性。對(duì)于旅游企業(yè)而言，企業(yè)成員工作的積極性以及主動(dòng)性不高是企業(yè)一直想要改善的問(wèn)題，但對(duì)這點(diǎn)的改善，首先，需要從企業(yè)的管理制度下手，有剛性管理制度逐步引入柔性管理制度，之后完全由柔性管理制度替代；其次，對(duì)于員工晉升通道機(jī)制也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的修改，在改善晉升機(jī)制的同時(shí)使之透明化、顯性化處理，這樣不僅能使員工清晰地看到更能使員工知道，企業(yè)是真心想要彌補(bǔ)之前工作中存在的漏洞；最后，激勵(lì)機(jī)制方面應(yīng)將結(jié)果激勵(lì)與過(guò)程激勵(lì)相結(jié)合，通過(guò)權(quán)重分配，能夠全面、客觀地去評(píng)判員工的行為。

第二，憑借校企合作平臺(tái)，將中高層管理人員培訓(xùn)定期化、常態(tài)化處理，不斷提高這類(lèi)群體的能力。21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)總歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中激流勇進(jìn)，就需要企業(yè)員工尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的能力。因此學(xué)習(xí)培訓(xùn)定期化。常態(tài)化成為企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)，如班前例會(huì)、每周總結(jié)會(huì)等有必須定期化，不能因?yàn)槠渌魏卧蚨淖?；常態(tài)化主要指的是外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的獲得以及外聘專(zhuān)家授課的常態(tài)化，由于外出的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及外聘專(zhuān)家的授課會(huì)收到很多不可控因素的影響，因此不可能實(shí)現(xiàn)定期化，但常態(tài)化是完全可行的，通過(guò)定期化以及常態(tài)化的策略，旅游企業(yè)能夠保證每個(gè)員工獲得應(yīng)有的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這對(duì)企業(yè)員工尤其是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用是相當(dāng)巨大的。

第三，校企合作，為企業(yè)高層再學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。EMBA模式，首先起源于國(guó)外，目前在中國(guó)也是相當(dāng)具有吸引力的一種企業(yè)高層獲得再學(xué)習(xí)的一種模式，這種模式首先由企業(yè)向高校推薦一定數(shù)量的人員進(jìn)行再學(xué)習(xí)，之后由高校對(duì)企業(yè)的這些人員進(jìn)行資格審核，審核通過(guò)之后就有高校組織相關(guān)專(zhuān)家，在高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行集中授課，并獲取相應(yīng)的學(xué)科學(xué)分，在完成所有課程并通過(guò)畢業(yè)答辯之后，頒發(fā)相應(yīng)的學(xué)歷學(xué)位證書(shū)。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于校企之間進(jìn)行合作，免去了相關(guān)了考試環(huán)節(jié)。對(duì)于旅游企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，可以與高校進(jìn)行聯(lián)合，并以累世EMBA人員培養(yǎng)的模式，使旅游企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)獲得更多的再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以此提高企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的綜合實(shí)力，從而提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)旅游企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展提供強(qiáng)而有力的后勁支撐。

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[1]趙彥普.職校企合作模式探析[J].華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版），2008（24）.

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[作者簡(jiǎn)介]鄭江寧（1958—），山東淄博人，漢族，副教授。研究方向：旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游環(huán)境。