[摘 要]不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式是應(yīng)對全球復(fù)雜多變經(jīng)濟(jì)環(huán)境和更好更快發(fā)展傳統(tǒng)建材行業(yè)，實(shí)現(xiàn)建材產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，廣州建材對比傳統(tǒng)建材生產(chǎn)企業(yè)和建材經(jīng)銷商的優(yōu)缺點(diǎn)，針對建材供應(yīng)服務(wù)提出創(chuàng)新經(jīng)營模式，打造全新的建材集成服務(wù)商業(yè)模式，是傳統(tǒng)建材企業(yè)在激烈競爭市場中拓寬企業(yè)生存空間的大膽嘗試，更是廣州建材集團(tuán)實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重要手段。

[關(guān)鍵詞]建材；經(jīng)營模式；創(chuàng)新

[中圖分類號]F426.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）12-0073-02

近年，我國建材工業(yè)取得了快速發(fā)展，主要建材產(chǎn)品產(chǎn)量已居世界領(lǐng)先地位，我國已成為全球最大的建材生產(chǎn)國和消費(fèi)國。但同時(shí)我國建材行業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、資源配置、產(chǎn)業(yè)鏈拓展和國際合作成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的六大挑戰(zhàn)，而產(chǎn)能過剩、創(chuàng)新支撐力不足、節(jié)能減排約束性壓力不斷增大又成為現(xiàn)階段行業(yè)自身發(fā)展的三大突出矛盾。新形勢下，以生產(chǎn)要素驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)發(fā)展模式已難以應(yīng)對和化解這些挑戰(zhàn)和矛盾，只有堅(jiān)定不移地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展才是實(shí)現(xiàn)建材行業(yè)科學(xué)發(fā)展的根本保證和落腳點(diǎn)。

1 建材產(chǎn)業(yè)宏觀分析

受全球經(jīng)濟(jì)后危機(jī)時(shí)代和全球性寬松貨幣政策影響，建材企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大要素價(jià)格上漲壓力，國家調(diào)控房地產(chǎn)的宏觀政策環(huán)境仍不樂觀，房地產(chǎn)投資仍在下行通道，反彈支持力量不足。同時(shí)建材生產(chǎn)企業(yè)尤其是水泥、鋼材等大宗基材又深受嚴(yán)重的“產(chǎn)能過剩”困擾，傳統(tǒng)建材產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級。

《建材工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確了把“建材服務(wù)業(yè)”作為建材工業(yè)“十二五”期間的發(fā)展重點(diǎn)，促進(jìn)建材工業(yè)生產(chǎn)制造與技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，推進(jìn)大宗材料物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探索建立建材下鄉(xiāng)營銷配送體系，發(fā)展電子商務(wù)。積極發(fā)展面向建材行業(yè)的能效評估、資源綜合利用評價(jià)、檢測認(rèn)證、科技成果推廣等服務(wù)，扶持壯大節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)。[1]

短期形勢嚴(yán)峻，長期發(fā)展可期。這是對建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的審慎預(yù)期。我國國民經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快增長，雖然投資比重將有所下降，但城鎮(zhèn)化、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化將為建材產(chǎn)業(yè)提供持續(xù)性的增長預(yù)期。經(jīng)濟(jì)增長模式的轉(zhuǎn)變，粗放式的增長模式正逐步被淘汰。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國內(nèi)大中城市工商經(jīng)濟(jì)集群化、集約化水平進(jìn)一步提升，由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展趨勢尤為明顯，服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重逐步上升。房地產(chǎn)行業(yè)對成本的重視和推進(jìn)住宅標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢，將為定位于提供材料檢測、設(shè)計(jì)、整體應(yīng)用解決方案的集成供應(yīng)商帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)的自主創(chuàng)新，尤其是核心技術(shù)、商業(yè)模式的創(chuàng)新，是建材產(chǎn)業(yè)從能源資源消耗向資源節(jié)約型、環(huán)境友好型轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)制造業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，從單一材料制造向完善產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)變的重要保障。

2 廣州建材集團(tuán)經(jīng)營模式創(chuàng)新的背景

多年來致力于傳統(tǒng)建材產(chǎn)業(yè)的廣州建材企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“廣州建材集團(tuán)”），近年實(shí)施了一系列改革、創(chuàng)新舉措，率先形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的格局，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)建材產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代建材服務(wù)業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，將著力發(fā)展集成服務(wù)業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)以推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展為現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，并將集成服務(wù)業(yè)打造成具有特色服務(wù)品牌，突出競爭優(yōu)勢的成熟商業(yè)模式是其近期創(chuàng)新工作的主要任務(wù)。

國內(nèi)各大建材供應(yīng)服務(wù)目前主要采取直銷、專業(yè)市場、連鎖超市、品牌展貿(mào)賣場等模式，其客戶主要以最終消費(fèi)者為主，各廠家以價(jià)格、品牌、服務(wù)等不同方式展開競爭，消費(fèi)者也從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)綜合進(jìn)行選擇。

隨著建材行業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展，它將和建筑行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)的聯(lián)系越來越緊密。作為上游材料供應(yīng)商的傳統(tǒng)建材生產(chǎn)廠家的發(fā)展面臨越來越多的問題。首先是受城市發(fā)展制約，建材制造業(yè)很難在住宅中心城市立足，傳統(tǒng)的就近供應(yīng)形式很難維系。其次，受資源制約，上游的生產(chǎn)廠商需要面向多家的建筑商或房地產(chǎn)開發(fā)行進(jìn)行產(chǎn)品的供應(yīng)，由于生產(chǎn)能力和資金運(yùn)作實(shí)力制約，多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)承受直接建材貿(mào)易業(yè)務(wù)中資金與服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)能力有限。因此建材貿(mào)易與整合供應(yīng)服務(wù)在城市建材供應(yīng)中顯得越來越重要。

傳統(tǒng)建材經(jīng)銷企業(yè)主要以代理某一種類或者某一品牌產(chǎn)品為主，多為中小型的民營企業(yè)。他們以利益驅(qū)動(dòng)為主要目的，企業(yè)的資源投入較為分散，戰(zhàn)略投入集中度有限，同時(shí)其實(shí)力和為大型客戶提供系列產(chǎn)品和服務(wù)的能力也有限，也難以對產(chǎn)品資源進(jìn)行整合，對客戶的需求難以及時(shí)滿足，局限了企業(yè)的發(fā)展空間。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為建筑材料的直接采購使用者，在對建材供應(yīng)鏈的管理上也會(huì)遇到許多問題：通常需要面對多家材料供應(yīng)商，其協(xié)調(diào)和管理成本較高；開發(fā)商在建材產(chǎn)品生產(chǎn)使用知識和產(chǎn)品及品質(zhì)評價(jià)資源等方面都有限，難以確保產(chǎn)品應(yīng)用的合理科學(xué)及品質(zhì)的可靠。因此，整合優(yōu)化的建材產(chǎn)品資源的供應(yīng)商在市場上應(yīng)運(yùn)而生。

3 廣州建材集團(tuán)集成服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式的構(gòu)建

3.1 建材集成服務(wù)業(yè)模式的提出

建材集成服務(wù)業(yè)是廣州建材集團(tuán)針對中心城市建材行業(yè)發(fā)展的趨勢，對比傳統(tǒng)建材生產(chǎn)企業(yè)和建材經(jīng)銷商的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)多年在建材行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，在中心城市針對建材供應(yīng)服務(wù)提出的創(chuàng)新商業(yè)模式。集成服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式如下圖所示。

該發(fā)展模式是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，由產(chǎn)品集成、服務(wù)集成、渠道集成三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，三個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生增值，同時(shí)又互相作用，互相促進(jìn)，互相增強(qiáng)，形成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造鏈，可給客戶帶來增強(qiáng)競爭力的價(jià)值。該模式要培育為可快速發(fā)展的成熟商業(yè)模式，就要對這三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的打造，形成自身特色，最終形成核心競爭優(yōu)勢。

首先，核心環(huán)節(jié)是服務(wù)集成環(huán)節(jié)，在集成服務(wù)的平臺下，首先對傳統(tǒng)的售前、售中、售后服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，同時(shí)著力打造集成服務(wù)的增值能力，包括產(chǎn)品的檢測服務(wù)能力、設(shè)計(jì)優(yōu)化能力、應(yīng)用試驗(yàn)?zāi)芰?，建設(shè)產(chǎn)品的檢測平臺、設(shè)計(jì)平臺和應(yīng)用試驗(yàn)中心，形成應(yīng)用解決方案，為客戶提供增值服務(wù)。與此同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)更低成本的產(chǎn)品集成，打造交易平臺和電子商務(wù)平臺，通過這些平臺聚集產(chǎn)品資源，豐富與優(yōu)化廣州建材集團(tuán)集成服務(wù)的產(chǎn)品內(nèi)涵，形成為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的能力與資源。

其次，在產(chǎn)品集成環(huán)節(jié)上，通過廣州建材集團(tuán)對上游建材生產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略參股、總經(jīng)銷或包銷等方式，擴(kuò)大對上游生產(chǎn)企業(yè)的話語權(quán)和控制力，這是建材集成服務(wù)業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)建材經(jīng)銷企業(yè)最大的不同。通過擴(kuò)大對上游生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的話語權(quán)，保障了進(jìn)入建材集成服務(wù)業(yè)產(chǎn)品集成庫中的產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比。

最后，在渠道集成環(huán)節(jié)上，依托高性價(jià)比的產(chǎn)品集成能力和為客戶提供全面的綜合增值服務(wù)的優(yōu)勢，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式不斷開拓渠道，拓展大型的房地產(chǎn)開發(fā)商客戶。通過深挖客戶的需求，將客戶的需求放大，以支持產(chǎn)品集成環(huán)節(jié)更低成本的集成產(chǎn)品，同時(shí)在業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營中，不斷為客戶解決問題，強(qiáng)化服務(wù)集成環(huán)節(jié)的能力。

通過三個(gè)環(huán)節(jié)能力的打造，可形成集成服務(wù)業(yè)綜合競爭優(yōu)勢，推動(dòng)建材集成服務(wù)業(yè)的做強(qiáng)做大，并在發(fā)展過程中形成建材集成服務(wù)業(yè)成熟的、可快速復(fù)制發(fā)展的商業(yè)模式。

4 廣州建材集團(tuán)集成服務(wù)商業(yè)模式的打造

4.1 打造建材集成服務(wù)業(yè)產(chǎn)品集成環(huán)節(jié)的能力

一是完成集團(tuán)內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)品的集成。以集團(tuán)旗下多個(gè)控股或參股企業(yè)名牌產(chǎn)品資源為基礎(chǔ)，整合利用集團(tuán)內(nèi)知名產(chǎn)品資源，進(jìn)一步充實(shí)集成服務(wù)體系的產(chǎn)品集成規(guī)模。

二是整合生產(chǎn)平臺資源，多方式集成配送產(chǎn)品。具體包括貼牌生產(chǎn)、戰(zhàn)略參股投資、經(jīng)銷、總經(jīng)銷、租賃承包、包銷等方式低成本集成產(chǎn)品。

三是通過渠道與平臺資源集成產(chǎn)品。利用已掌握的客戶資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品低成本集成。加大拓展戰(zhàn)略客戶的力度，聚集各戰(zhàn)略客戶優(yōu)勢，提升高端、高性價(jià)比產(chǎn)品集成度。同時(shí)，利用配套建設(shè)的專業(yè)市場、交易中心、電子商務(wù)等平臺聚合效應(yīng)低成本集成商品。并通過打造應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)能力來形成低成本集成產(chǎn)品的核心能力。

4.2 打造建材集成服務(wù)業(yè)服務(wù)集成環(huán)節(jié)的能力

一是強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作與培訓(xùn)教程，對服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。推進(jìn)服務(wù)品牌化建設(shè)，形成運(yùn)作效率高、服務(wù)響應(yīng)快、專業(yè)性強(qiáng)的有特色、可復(fù)制的服務(wù)模式。

二是增加資源投入和加快商業(yè)化平臺建設(shè)。增加集成服務(wù)業(yè)的發(fā)展配套投入，在配送環(huán)節(jié)為客戶提供更加優(yōu)惠的交易條件，形成競爭優(yōu)勢。同時(shí)加快檢測中心、電子商務(wù)等平臺建設(shè)，豐富服務(wù)保障手段。

三是打造增值服務(wù)能力。整合企業(yè)內(nèi)外資源，以靈活機(jī)制組建檢測平臺、設(shè)計(jì)平臺和材料應(yīng)用試驗(yàn)平臺，根據(jù)客戶需求，提供應(yīng)用整體解決方案，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化集成服務(wù)，最終將創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力打造為集成服務(wù)模式的核心能力。

4.3 打造建材集成服務(wù)業(yè)渠道集成環(huán)節(jié)的能力

一是確立專業(yè)、細(xì)分市場的優(yōu)勢地位。聚焦細(xì)分領(lǐng)域，實(shí)施精準(zhǔn)突破，利用建材集團(tuán)在衛(wèi)浴五金類產(chǎn)品方面的綜合優(yōu)勢，以家居衛(wèi)生間為重點(diǎn)突破領(lǐng)域，努力成為家居衛(wèi)生間產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先者，再逐步延展，拓寬集成服務(wù)渠道。

二是建立綜合服務(wù)優(yōu)勢。通過強(qiáng)化售前優(yōu)化設(shè)計(jì)、售中交易、檢測和配送、售后跟蹤、咨詢、培訓(xùn)和維護(hù)等綜合服務(wù)能力優(yōu)勢，提供建材綜合使用成本最優(yōu)的增值回報(bào)，從而形成建材集成服務(wù)綜合競爭優(yōu)勢。

三是發(fā)揮“兩個(gè)”平臺的聚集效應(yīng)。加快建設(shè)電子商務(wù)平臺，發(fā)展網(wǎng)上大宗建材B2B交易系統(tǒng)，拓展虛擬交易渠道。利用并結(jié)合原有商業(yè)平臺的升級改造，打造出一批在區(qū)域內(nèi)有影響力的建材專業(yè)交易平臺。通過虛擬和實(shí)體交易平臺的結(jié)合，迅速形成向區(qū)域外發(fā)展的能力，放大渠道拓展速度和規(guī)模，進(jìn)而提升建材集成服務(wù)綜合競爭實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]工信部.建材工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃[EB/OL].http：//www.miit.gov.cn/n11293472/n11293832/n11293907/n11368223/ 14335483.html/2011.11.29.

[2]顧乃華，畢斗斗，任旺兵.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動(dòng)發(fā)展：文獻(xiàn)綜述[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2006（6）.