摘要：隨著社會的發(fā)展，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)揭開序幕，知識資本也越來越成為企業(yè)的重要資源，因此很多企業(yè)在不斷探索怎樣保持其核心知識與提高員工相互學(xué)習(xí)的策略。非正式組織作為一種存在于企業(yè)內(nèi)部，并對企業(yè)的發(fā)展、策略的執(zhí)行起重要作用的社會結(jié)構(gòu)，與知識管理存在著必然的聯(lián)系，其能有效支持知識分享和互相學(xué)習(xí)，進而讓組織知識管理的成效更加顯著。基于此，通過對非正式組織的含義、發(fā)展的動力機制，以及從不同角度對非正式組織中知識管理問題進行分析，探討了建立合適的非正式組織來推動企業(yè)發(fā)展中知識管理的策略。

關(guān)鍵詞：非正式組織；知識管理；組織學(xué)習(xí)

中圖分類號：G302 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）09-0100-02

前言

隨著社會的發(fā)展，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為社會發(fā)展的主導(dǎo)力量，知識資本也逐漸被企業(yè)視作一種戰(zhàn)略性資源以及創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的主要來源，知識資本在培育企業(yè)核心能力、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新方面的作用也越來越明顯。因此，當社會產(chǎn)品和基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)涵以及流程越加復(fù)雜化和專業(yè)化的時候，企業(yè)之間的競爭也開始從土地、廠房、機器設(shè)備等有形資產(chǎn)向人力資源、知識資源等無形資產(chǎn)上轉(zhuǎn)變。相應(yīng)的，人力資源管理和知識管理就成了企業(yè)提高核心競爭力的重要策略，而知識管理作為人力資源管理的有效手段，在對企業(yè)核心競爭力的提高上更加重要。野中郁次郎將企業(yè)知識劃分為隱性知識和顯性知識兩類，隱性知識包括信仰、直覺、思維模式和所謂的訣竅，顯性知識則可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進行傳播，即可文本化的知識，然而經(jīng)很多杰出的企業(yè)實踐表明，并不是投入巨資導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)就能夠做好知識管理，企業(yè)中的大部分知識是隱形的，難以體現(xiàn)在知識庫中，信息技術(shù)在處理隱形知識方面存在極大的困難，而非正式組織才是應(yīng)對這種困難的知識挑戰(zhàn)的實用做法。據(jù)有關(guān)研究人員研究發(fā)現(xiàn)，非正式組織能夠提供具體的組織基礎(chǔ)建設(shè)，促進隱形知識分享與創(chuàng)新，實現(xiàn)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的夢想。非正式組織在企業(yè)內(nèi)部是一種容易進行學(xué)習(xí)，容易進行創(chuàng)新的社群，它也善于在企業(yè)中運用全新的方法來發(fā)掘和運用企業(yè)的隱形知識資本和社會資本，這樣的社群有利于將知識管理的焦點從抽象轉(zhuǎn)化向?qū)嶋H，從而能夠有效地應(yīng)對知識僵化等問題，因此，非正式組織中的知識管理研究已經(jīng)成為最年來知識管理的新方向。

一、非正式組織的理論內(nèi)涵

1 非正式組織的概念及產(chǎn)生

非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。在正式工作展開活動的過程中，組織成員必然會發(fā)生一些業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。這種工作上的接觸會促進成員之間的互相認識與了解。他們會漸漸發(fā)現(xiàn)在其他同事身上也存在一些自己所欣賞的、所具有、所喜愛的東西，從而相互吸引和接受，并逐漸開始工作以外的聯(lián)系。頻繁的非正式聯(lián)系又促進了他們之間的相互了解，一些無形的、與正式組織有聯(lián)系但又獨立于正式組織的小群體便慢慢形成。這些小群體形成以后，由于工作性質(zhì)接近，社會地位相當，對一些具體問題的認識基本一致，觀點基本相同，或者在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一些被大家所接受并操守的行為準則，從而使原來松散、隨機性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

非正式組織的產(chǎn)生主要以感情和融洽的關(guān)系為標準，他要求成員遵守共同的，不成文的規(guī)則。不論這些行為規(guī)范是如何形成的，非正式組織都有能力迫使其成員自覺或不自覺的遵守。對于那些自覺遵守和維護規(guī)范的成員，非正式組織會予以贊許、鼓勵和歡迎，而那些不愿就范或犯規(guī)的成員，非正式組織則會通過嘲笑、諷刺、孤立等手段予以懲罰。因此維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。

2 非正式組織的積極作用

非正式組織的存在及其活動既可以對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極的作用，非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，首先可以滿足職工的需要，組織成員的很多心理需要是在非正式組織中完成的，比如工作中或作業(yè)間的頻繁接觸所產(chǎn)生的友誼，可以幫助他們消除孤獨感，滿足員工被愛與施愛與他人的需要；同時人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神。這種非正式組織的關(guān)系如果帶到正式組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動中來，將會給組織的生產(chǎn)經(jīng)營帶來更大的優(yōu)勢；非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工余的、非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中所遇到的問題也往往是非常重視的，時于那些工作中的困難者，技術(shù)不熟練者，非正式組織中的伙伴往往會自覺的給予幫助和指導(dǎo)，同伴的這種善意的、自覺的幫助可以使他們很快地提高技術(shù)水平，幫企業(yè)起到一種培訓(xùn)的作用；而且非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的，就像對環(huán)境的評價會影響個人的行為一樣，社會的認可或拒絕也會左右非正式組織的行為。非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會幫助正式組織自發(fā)地或自覺地維護正常的活動秩序，雖然有時也會出現(xiàn)非正式組織的成員犯了錯互相掩飾的情況，但為了不使整個群體在公眾中留下不受歡迎的印象，非正式組織對那些嚴重違反規(guī)定的害群之馬，通常會根據(jù)自己的規(guī)范，利用自己的特殊形式予以懲罰。

二、非正式組織中的知識管理

1 非正式組織與知識分享

Teece認為非正式的人員互動，更能促進知識之分享，內(nèi)部知識市場的交易通常是一種非正式的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，尤其是在實踐、興趣與目標相近的實踐團體之中，其知識的交易、流通更易凸顯出其效率性，進而為組織創(chuàng)造出更大的價值。Nonaka等人認為非正式組織是學(xué)習(xí)知識的地方，因為非正式組織的存在使得社群成員個體間有建立聯(lián)系的機會，并有充足的時間和空間建立彼此之間的關(guān)系，有共同的語言和相同的目標，形成促進知識分享的先決條件。

Hansen認為組織如果對增加組織內(nèi)部知識的交換有興趣，他們必須考慮到知識屬于社群的觀點，并利用知識管理系統(tǒng)發(fā)展與支持實踐社群。相對于知識個人論、知識客體論，知識社群論，較為符合非正式組織進行知識分享所依據(jù)的模式。知識屬于社群的觀點，是嘗試鎖定組織知識與知識創(chuàng)造存在于成員群體之中，而不只是在單獨個體的心智中。因此，組織知識就會被視為是重復(fù)性高且共享的。知識會貫穿于每一個獨立的組織成員并存在于組織的日常活動之中，即知識內(nèi)嵌于實踐社群中。這樣的知識分享著眼于非經(jīng)濟利益，而所謂的非經(jīng)濟利益，不僅僅只是為了個人本身的興趣，更是為了社群的存續(xù)而愿意奉獻個人本身的知識。因為知識鑲嵌于社群的觀點，把知識當作是群體所共有的，由社群產(chǎn)生，當成員間進行開放討論與協(xié)力合作時，知識就得到有效分享。此外，新進人員學(xué)習(xí)非正式組織具有情景性的知識，能有效縮短新進人員的學(xué)習(xí)曲線。因此，我們認為非正式組織通過創(chuàng)造一個開放的知識分享平臺，來促進組織里的知識分享和創(chuàng)新，進而達到提升組織能力的目的。

2 非正式組織與知識管理的融合

針對“缺乏情景背景下的隱形知識顯化后會變得難于掌握和運用”，基于非正式組織在知識管理中的重要地位和隱性知識在企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)在競爭中的突出作用，本文嘗試將實踐社群與非正式組織進行融合，得到非正式組織中的知識管理概念。我們可以這樣理解，引入非正式組織并不僅僅為了將隱性知識通過合法的外圍參與和分享工具外部化為文件、檔案、案例等顯性知識，而是通過組合化行為有“愿景”地將組織內(nèi)外龐雜的相關(guān)知識積累并整理成系統(tǒng)化的組織知識，并通過社群的引導(dǎo)，使得人們轉(zhuǎn)變其心智模式，愿意改變自己學(xué)習(xí)的態(tài)度，也憑借群體的力量，將顯性知識在社群中內(nèi)部化應(yīng)用到工作中，創(chuàng)造出新的個體隱性知識，再通過社群成員長期以來所共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過程、事件、心理和認知體驗及知識經(jīng)驗的試驗和精煉等社會化活動，將個體隱性知識社會化成為社群的集體隱性知識，產(chǎn)生群體和組織的創(chuàng)新動力與核心知識。因此，對于一個組織來說，一個便于知識流通和整合的建制非常重要，更好的是導(dǎo)入好的知識管理機制，可以使成員更加凝聚成一個整體，學(xué)習(xí)如何共同成長，進而真正地做出知識上的貢獻。

三、培育和建立非正式組織推動組織知識管理的發(fā)展

雖然實踐社群的特色在于成員間自動自發(fā)地進行知識的分享，交流彼此的意見和想法，創(chuàng)造新的知識，促進組織學(xué)習(xí)；然而如何建立非正式組織，推動組織知識管理的發(fā)展成為困擾當前業(yè)界的難題。著名知識管理專家和國內(nèi)學(xué)者駱靜、廖建橋的研究發(fā)現(xiàn)，培育和創(chuàng)建實踐社群需要較長時間的投入，不能急于求成，同時必須注意以下問題：精心設(shè)計社群的演化歷程；在內(nèi)部和外部的不同觀點之間建立公開的對話；鼓勵不同程度的參與；既發(fā)展社群的公共空間，也發(fā)展社群的私人空間；以價值為關(guān)注焦點。非正式組織，其運作方式不同于正式組織，產(chǎn)出成果也很難用傳統(tǒng)的方式衡量，例如產(chǎn)出效率，或是為企業(yè)增加多少利潤。實踐社群帶來的貢獻在多個方面，并且作用機理比較復(fù)雜，需要一定時間才能呈現(xiàn)出來。

結(jié)束語

知識作為現(xiàn)代化組織在面對全球化市場時能否具備創(chuàng)新能力與持續(xù)競爭力的首要資源和戰(zhàn)略性資產(chǎn)，其角色與意義將改變以往組織偏重對有形資產(chǎn)的資源利用與依賴，而更趨向戰(zhàn)略性創(chuàng)造和發(fā)揮知識資產(chǎn)的無限價值與成長潛力。因此在這知識掛帥年代中，一種新的組織形態(tài)應(yīng)運而生，逐漸使組織內(nèi)的知識進行分享、創(chuàng)造以及組織學(xué)習(xí)，這種組織形態(tài)便稱為非正式組織。通過非正式組織，不論是企業(yè)、組織還是知識工作者，都尋找到一個可以繼續(xù)成長的途徑。本文經(jīng)過對前人研究結(jié)果的總結(jié)并在此基礎(chǔ)上探索發(fā)現(xiàn)，在社會學(xué)的觀點下非正式組織與知識管理的方方面面存在著千絲萬縷的聯(lián)系，可以通過培育非正式組織，尊重并發(fā)揮新經(jīng)濟中人的價值，管理組織成員的互動與知識，營造一個好的知識管理環(huán)境，通過知識的分享與交流，凝聚組織成員的力量，推動知識管理的發(fā)展，提升學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)效益。

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（責(zé)任編輯：陳麗敏）