摘要：公共就業(yè)服務(wù)體系在勞動(dòng)力資源合理流動(dòng)方面發(fā)揮著積極的作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)，進(jìn)一步提高公共服務(wù)體系滿意度是非常重要的。盡管公共就業(yè)服務(wù)體系是一個(gè)涵蓋不同服務(wù)種類、不同層級(jí)的龐大的體系，不同機(jī)構(gòu)的績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，有些服務(wù)公益性較強(qiáng)，有些服務(wù)需要考慮成本收益，但從提高整個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的效率出發(fā)，必須建立能夠衡量組織內(nèi)各種機(jī)構(gòu)績(jī)效的評(píng)價(jià)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：公共就業(yè)；服務(wù)體系；滿意度

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）09-0154-01

公共就業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代國(guó)家的一項(xiàng)重要制度，在發(fā)達(dá)國(guó)家和轉(zhuǎn)軌國(guó)家普遍建立起來(lái)，盡管其目標(biāo)任務(wù)及組織管理不盡相同，就其基本功能而言都具有相對(duì)共同的基礎(chǔ)，主要包括職業(yè)中介、勞動(dòng)力市場(chǎng)信息系統(tǒng)開發(fā)、勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃的管理和失業(yè)補(bǔ)貼的管理。在我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)體系主要提供四個(gè)功能性服務(wù)即職業(yè)介紹服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)和就業(yè)崗位開發(fā)服務(wù)。本文分別從招聘單位和應(yīng)聘者兩個(gè)角度分析其對(duì)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意程度，以供研究。

1 公共就業(yè)機(jī)構(gòu)體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立

本文所研究公共就業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系從企業(yè)和求職者兩個(gè)角度進(jìn)行建立的。本文所建立的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系如下表。

2 公共就業(yè)服務(wù)體系滿意度的實(shí)證測(cè)評(píng)

在滿意度測(cè)評(píng)中采用利克特量表法，把服務(wù)的滿意度分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”五個(gè)量級(jí)，為了反映被調(diào)查者的整體意見，我們把“非常滿意”量化為1，“滿意”量化為2，“一般”量化為3，“不滿意”量化為4，“非常不滿意”量化為5，顯然數(shù)值越低，說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)公共就業(yè)服務(wù)越滿意。反之亦然。

本文利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對(duì)企業(yè)和求職者各200份有效問(wèn)卷的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，總體滿意度均值看出單位和求職者對(duì)于公共服務(wù)體系總體滿意度不錯(cuò)，現(xiàn)在總體滿意度均值2.41<3，說(shuō)明企業(yè)和求職者對(duì)公共就業(yè)服務(wù)體系總體是滿意的，企業(yè)方面均值最高的是匹配度，即對(duì)于求職者的滿意度，也就是說(shuō)，單位對(duì)于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供求職者匹配度的滿意度相對(duì)較低，具體可能表現(xiàn)為求職者的素質(zhì)、能力、形象等。均值最低的是職業(yè)介紹方面，企業(yè)對(duì)職業(yè)介紹還是很滿意的。求職者方面大多數(shù)人對(duì)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)總體上還是滿意的，均值最小的是職業(yè)介紹，說(shuō)明求職者對(duì)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才市場(chǎng)、服務(wù)方式、內(nèi)容比較滿意；均值最高的是就業(yè)培訓(xùn)，說(shuō)明求職者對(duì)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)滿意程度一般。

3 結(jié)論及建議

從整體來(lái)看公共就業(yè)服務(wù)體系盡管還存在一些問(wèn)題，但總體上令人滿意，表現(xiàn)為求職者和企業(yè)的滿意度在2.00-3.00之間（滿意度的衡量為1-5），數(shù)值反映了企業(yè)和求職者對(duì)公就業(yè)服務(wù)體系整體上是較為滿意，由此可見，公共就業(yè)服務(wù)體系在進(jìn)勞動(dòng)力資源合理流動(dòng)方面發(fā)揮著積極作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)。進(jìn)一步提高公共服務(wù)體系滿意度可以從以下方面入手：

改革就業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)要提供實(shí)用技能、職業(yè)資格技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；教學(xué)方式采取實(shí)地實(shí)習(xí)、黑板講授和專家咨詢案例分析相結(jié)合；培訓(xùn)教師應(yīng)是有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人員和就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員，培訓(xùn)的內(nèi)容和方式也需要不斷調(diào)整。

強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)中的信息化手段建設(shè)。應(yīng)力求在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)各機(jī)構(gòu)間的信息共享。改進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)工作方式，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新作為職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)了解求職者的想法用工單位的需求，提高工作效率質(zhì)量和效果服務(wù)機(jī)構(gòu)要改變工作方式滿足用戶的要求，職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)改進(jìn)就業(yè)信息的收集發(fā)布方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容從滿足用戶需要出發(fā)，開展職業(yè)介紹服務(wù)工作。

改變就業(yè)服務(wù)工作方式，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)機(jī)構(gòu)要改變工作方式，改進(jìn)就業(yè)信息的收集、發(fā)布方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，一切以用戶為核心，從滿足用戶需要出發(fā)開展就業(yè)服務(wù)工作。要推進(jìn)工作方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還要以完善服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率為支撐。

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（責(zé)任編輯：陳麗敏）