我們都與令人討厭的人共事過(guò)——這些人考驗(yàn)我們的耐心、自信心和領(lǐng)導(dǎo)技能。但不管他們是你的上司還是同事，這些人都不應(yīng)阻擋你的成功進(jìn)程。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是為團(tuán)隊(duì)設(shè)定基調(diào)的人。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，就越有可能有難相處的人參與團(tuán)隊(duì)的“化學(xué)反應(yīng)”。因此，你要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們的精力，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)仍能高效運(yùn)作。

以下是四種麻煩人士的例子和對(duì)付他們的一些妙招。

1. 愛(ài)潑冷水的人 這種人對(duì)所有的事都能說(shuō)出幾句難聽(tīng)話(huà)。每當(dāng)有人介紹新事物，他就會(huì)告訴你這事行不通。

這種人在開(kāi)會(huì)時(shí)總是在各種話(huà)題上唱反調(diào)。然后，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)討論他的反面觀點(diǎn)是否有積極意義，結(jié)果所有人都偏離了最初的主題，正能量很快轉(zhuǎn)化為負(fù)能量。

與這種人打交道時(shí)，你要仔細(xì)聽(tīng)他們的觀點(diǎn)，但別被他們引向歧途。如果其中有可取之處，就請(qǐng)他們提出一種可行的解決方案，然后找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他們單獨(dú)談一談，讓他們知道如果采取更積極的方式來(lái)表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生更大的影響。如果周?chē)娜藢?duì)他們的消極觀點(diǎn)不買(mǎi)賬，他們就算無(wú)法改變自己的見(jiàn)解，也可以改變行為。重要的是專(zhuān)注于解決方案。

2. 愛(ài)找借口的人 這種人會(huì)令人抓狂。你需要他們積極參與，可他們要么根本不露面，要么拖拖拉拉不按時(shí)交差。你一找他們談話(huà)，他們就理直氣壯地為自己的行為辯解。你該怎么辦？

一開(kāi)始就將崗位、職責(zé)和截止期限白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，而且務(wù)必要抄送給所有相關(guān)人員。

明確告知你對(duì)他們的期望，以及他們從你這里可以得到哪些支持。

要求他們向管理層提交一份報(bào)告，這將鞭策他們履行自己的職責(zé)。

如果他們?cè)俅螢樽约赫医杩?，就與他們面對(duì)面地談一次，向他們傳達(dá)出果斷而直接的信息，讓他們明白自己必須為團(tuán)隊(duì)的成功盡一份力。要表達(dá)自己的失望，但不要一味責(zé)怪。要明確告訴他們，你需要他們的配合才能完成任務(wù)。

讓自己的上司對(duì)這個(gè)問(wèn)題心中有數(shù)，并爭(zhēng)取得到他的支持。這些愛(ài)找借口的人往往業(yè)績(jī)?cè)愀?，有?fù)眾望。

3. 事必躬親的上司 當(dāng)我問(wèn)求職者“哪種上司會(huì)讓你發(fā)瘋”時(shí)，大多數(shù)人都說(shuō)“我不喜歡為總是探頭探腦、指手畫(huà)腳的人工作”。但是，沒(méi)有幾個(gè)事必躬親型管理者對(duì)自己的所作所為有自知之明。他們以為這樣就能確保得到自己想要的結(jié)果，但實(shí)際上，給予團(tuán)隊(duì)一定的自主權(quán)反而能帶來(lái)更好的結(jié)果。他們之所以事必躬親往往是因?yàn)槿狈Π踩?，因此，要和他們打好交道，就必須給他們更多安全感。

如何與事必躬親型管理者有效合作？首先，你要知道他們?cè)趽?dān)心些什么，隨時(shí)向他們匯報(bào)情況。有了成功記錄后，再向他申請(qǐng)更多的自主權(quán)，明確告訴他，你將為確保成功采取哪些行動(dòng)，以及你將以何種方式向他匯報(bào)進(jìn)展。向他說(shuō)明只要在業(yè)務(wù)操作上獲得更多自由，你的工作就會(huì)更加出色。一旦出了差錯(cuò)，你要第一個(gè)向上司匯報(bào)，并提出補(bǔ)救方案。

員工辭去的不是工作，而是不能尊重他們的上司。不要嘗試躲避這種上司，要盡量打消他們的憂(yōu)慮。

如果你不知道自己是不是事必躬親型管理者，可以問(wèn)問(wèn)自己是否不敢去度假，生怕自己不在時(shí)會(huì)出亂子，或者，你是否認(rèn)為如果自己不給出答案，所有的事都沒(méi)法拍板。如果你對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的，十有八九你就是這種管理者了！所以，你務(wù)必建立足夠的系統(tǒng)、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立運(yùn)作。

4. 不會(huì)處理沖突的領(lǐng)導(dǎo)者 回避沖突是領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)議上的突出現(xiàn)象。如果你不愿看到公開(kāi)的分歧，也不能容忍觀點(diǎn)的對(duì)抗，你的下屬就不會(huì)匯報(bào)問(wèn)題，也不會(huì)有人去直接應(yīng)對(duì)沖突。結(jié)果，爭(zhēng)議雙方只會(huì)與自己的同盟談?wù)搶?duì)方，而不是直接與對(duì)方溝通。沖突如果得不到解決，最終就會(huì)釀成致命之禍。

由于沒(méi)有設(shè)立解決問(wèn)題的流程，個(gè)人的小算盤(pán)會(huì)比解決你的問(wèn)題更重要。那些與你單獨(dú)會(huì)面的管理者對(duì)沖突避而不談。因此，組織無(wú)法從中學(xué)習(xí)，同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。在有些管理者眼中，你成了一個(gè)阻礙進(jìn)步的老好人。

如果你不善于處理沖突，可以建立一些鼓勵(lì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的系統(tǒng)。試試以下小技巧：

果斷解決問(wèn)題。鼓勵(lì)同僚之間的合作。

建議團(tuán)隊(duì)（包括那些厭惡沖突的管理者）參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)，強(qiáng)化解決沖突的能力。

做同僚之間的調(diào)解人。協(xié)助他人解決沖突。

既然沖突無(wú)法避免，你就要學(xué)會(huì)在出現(xiàn)沖突時(shí)解決問(wèn)題。要為那些厭惡沖突的上司做出表率，但注意不要對(duì)他們產(chǎn)生威脅。

你不可能親自挑選所有與你共事的人，但同難相處的人打交道時(shí)，你可以遵循以下建議：

要就事論事，不要針對(duì)個(gè)人——在描述問(wèn)題時(shí)要持客觀態(tài)度，不要責(zé)怪對(duì)方。

要始終果斷自信——無(wú)論你是否習(xí)慣，講話(huà)時(shí)都要果斷自信，因?yàn)檫@會(huì)極具說(shuō)服力。

盡可能直接與得罪你的人打交道。講話(huà)時(shí)不要咄咄逼人——不要對(duì)人橫加指責(zé)，只陳述自己的觀點(diǎn)。

讓所有人對(duì)職業(yè)行為承擔(dān)同等的責(zé)任——無(wú)論他們是否容易相處。

不要讓消極的人對(duì)你或團(tuán)隊(duì)施加太多影響——要限制他們的影響力。

我在紐約市乘地鐵時(shí)發(fā)現(xiàn)，那些橫沖直撞的人總是能搶到座位。這正是領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的行為。但你可以有效地管理難以相處的人，無(wú)論這些人是你的上司還是同事。既然你在一生中有大把的時(shí)間都要在職場(chǎng)中度過(guò)，何不讓自己的體驗(yàn)愉快一些呢？