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      廈煙:自驅(qū)動的知識管理體系

      2013-12-29 00:00:00
      商業(yè)評論 2013年8期

      在整個煙草行業(yè)面臨變革創(chuàng)新的大背景下,廈煙首先對自身情況進(jìn)行了審視,發(fā)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略方向不是特別明確,運(yùn)營模式也有待更新,尤其是企業(yè)的知識傳承需要得到充分的重視。

      為此,廈煙構(gòu)建了自驅(qū)動模式的企業(yè)知識管理體系,著力打造知識型卷煙制造工廠。公司的自驅(qū)動模式主要體現(xiàn)在四方面:價值驅(qū)動、機(jī)制驅(qū)動、流程驅(qū)動和信息化驅(qū)動。為了更好地落實自驅(qū)動模式,公司總結(jié)了四步方針:定方向、建主體、立機(jī)制、搭平臺。

      一、定方向:明晰知識管理對戰(zhàn)略的支撐,確定知識管理兩條主線。

      公司在2011年7月首次開展了知識管理的現(xiàn)狀調(diào)研與分析,對知識存量分布及知識需求進(jìn)行了初步摸底。提煉出知識管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合、知識管理與人員培養(yǎng)相結(jié)合的兩條核心思路。2012年5月,基于前期成果開展了知識管理體系構(gòu)建調(diào)研及管理成熟度評估,提出了明確的知識管理戰(zhàn)略及體系構(gòu)建要求。

      二、建主體:基于兩條主線構(gòu)建知識管理內(nèi)容體系,提升業(yè)務(wù)知識應(yīng)用與轉(zhuǎn)化水平,推進(jìn)員工更有效地學(xué)習(xí)與成長。

      在體系設(shè)計過程中,廈煙率先在卷包車間、企業(yè)管理部、人力資源部、信息技術(shù)部四個部門開展試點,摸索出了知識與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的“181”知識梳理模板。其中“1”是業(yè)務(wù)流程操作節(jié)點隱性知識;“8”是可串接與操作流程的八大類顯性知識合集,包括制度標(biāo)準(zhǔn)、SOP、模版工具、成果示例、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識、經(jīng)驗總結(jié);“1”是對應(yīng)一批可咨詢的專家。

      2012年8月~10月,公司基于試點部門知識梳理成果面向全廠推廣,梳理優(yōu)化了80多條業(yè)務(wù)流程,盤點了對應(yīng)80多條流程的2,000多條流程操作節(jié)點技巧、5,000多份顯性知識文檔,以及100多位各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?yīng)支持專家。

      同時,公司還對照員工的學(xué)習(xí)與成長,結(jié)合原管理體系,設(shè)計了支持人員成長的“5+5”管理機(jī)制。通過納入5種知識管理工具,設(shè)計5類知識地圖,陪伴員工從入職到成為專家的全過程。通過“5+5”模式的應(yīng)用,新員工入職半年即可基本掌握本職工作,優(yōu)秀者一年即可脫穎而出,成為項目骨干,2~3年后可成為新員工的導(dǎo)師或細(xì)分領(lǐng)域的專家,反向傳遞知識,帶領(lǐng)團(tuán)隊。

      三、立機(jī)制:構(gòu)建組織績效文化的長效機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)價值和員工價值的實現(xiàn)。

      2012年9月~10月,公司針對確定的知識管理戰(zhàn)略及內(nèi)容體系,開展了知識管理制度設(shè)計,包括組織管理辦法、知識管理運(yùn)行制度、考核與激勵制度、知識管理操作手冊等一系列知識管理制度。2013年3月~6月,針對系統(tǒng)建設(shè)情況,進(jìn)行了知識管理制度的優(yōu)化調(diào)整,為便于日常管理,將制度簡化為組織、運(yùn)行、考核三項并頒布實施。

      四、搭平臺:搭建便捷高效的知識管理技術(shù)平臺,建立知識共享與獲取的統(tǒng)一渠道。

      廈煙知識管理系統(tǒng)成為全廠統(tǒng)一的知識共享應(yīng)用平臺,可實現(xiàn)多系統(tǒng)知識的統(tǒng)一檢索,動態(tài)展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)知識集,動態(tài)挖掘外網(wǎng)知識信息。廈煙知識門戶、知識庫、知識歷程圖、知識地圖、專家黃頁等模塊,有效實現(xiàn)了各類顯性及隱性知識的管理與應(yīng)用。

      隨著信息孤島的打破,廈煙內(nèi)部知識傳遞效率顯著提升,專利、論文呈現(xiàn)爆炸式增長,近三年增長率均保持在60%以上??萍歼M(jìn)步成本逐年下降,提煉形成的知識成果如膨脹線、高速機(jī)等設(shè)備開發(fā)使用經(jīng)驗已成為全行業(yè)的標(biāo)桿。內(nèi)部員工滿意度逐年顯著提升,新員工培養(yǎng)效率及企業(yè)認(rèn)同度大幅提高。

      (案例全文請登錄www.ebusinessreview.cn閱讀)

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