作為中國新聞界的最高榮譽，中國新聞獎是眾多新聞工作者孜孜以求的夢想。在2012年11月，由天津廣播電視臺報送的廣播評論《津工超市，領(lǐng)跑中國社區(qū)商業(yè)的啟示》（以下簡稱《津工超市》）獲得第二十二屆中國新聞獎二等獎。該作品的題材既具有地方特色，又具有全國意義。也就是說，新聞事件是本地發(fā)生的，有發(fā)生地鮮明的地域標(biāo)簽，同時在主題上又具有跳出地方局限的普遍意義。因此獲得中國新聞獎。下面從兩個方面介紹一下這篇廣播評論的具體內(nèi)容和拓展意義：

一、廣播評論《津工超市》的具體內(nèi)容

（一）站在全國看天津，選題擲地有聲。這篇評論，以津工超市2011年11月獲得中國零售創(chuàng)新大獎為切入點寫起。作為天津唯一一家本土連鎖經(jīng)營超市，記者多年來伴隨津工走過每一步發(fā)展歷程，津工也從一家名不見經(jīng)傳的單體店發(fā)展到2011年的441家連鎖門店，覆蓋天津近60%的社區(qū)市場，年銷售額13億元以上，連續(xù)4年入選“中國連鎖百強(qiáng)”，并分別在2009年和2011年獲得“中國零售業(yè)創(chuàng)新獎”和“中國零售創(chuàng)新大獎”。在全市零售業(yè)中，門店數(shù)量和營業(yè)面積排名第一，從2005年300多萬元利潤起步，7年之內(nèi)利潤增長了10倍。

盡管便利店業(yè)態(tài)在我國已有十幾年的發(fā)展歷程，但目前還處于摸索發(fā)展的階段，這一現(xiàn)狀的主要原因在于業(yè)界只引進(jìn)了業(yè)態(tài)，而沒有本土化創(chuàng)新。這篇評論抓住了社區(qū)超市作為一種新興的商業(yè)模式，在各種主客觀條件的催化下應(yīng)運而生的發(fā)展形勢，把握了社區(qū)超市主要以滿足社區(qū)居民生活需求為主，突出特點是便利性和地域性，具有相對穩(wěn)定的需求水平這一主要特點，彰顯出在我國目前市場條件下，社區(qū)超市成為便利店業(yè)態(tài)在我國實現(xiàn)特色化業(yè)態(tài)創(chuàng)新和本土化突破發(fā)展的趨勢。

以津工為代表的社區(qū)超市成為我國目前零售業(yè)態(tài)的特色性探索嘗試，并取得了可喜的成績。但從整體上看，社區(qū)超市仍處于發(fā)展的初級階段，若要進(jìn)一步發(fā)展壯大，仍有不少問題有待解決。而津工則提供了一個發(fā)展樣本，走在了社區(qū)超市發(fā)展的前列。評論牢牢抓住了其發(fā)展的核心：津工在對消費者需求的不斷調(diào)研和對政策的認(rèn)真解讀中，提出了“一站式服務(wù)”的理念，即在一個定位于社區(qū)的超市零售網(wǎng)絡(luò)平臺上集合諸多的社區(qū)服務(wù)項目，包括社區(qū)超市、社區(qū)廚房、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)物流和社區(qū)養(yǎng)老。對于零售業(yè)務(wù)而言，這些服務(wù)項目也并不是贅加的負(fù)擔(dān)，因為集合的服務(wù)項目增多后，將形成品牌效應(yīng)，同時增加的客流會帶動產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)相互反哺的雙贏效果。專家評論認(rèn)為，其業(yè)態(tài)組合和社區(qū)發(fā)展模式，是社區(qū)商業(yè)發(fā)展的出路所在。

（二）建立“大民生”視野，將政府意志和百姓意愿有機(jī)統(tǒng)一?！按竺裆币曇耙竺襟w站在時代的高度，體察社會存在及其普遍意義，廣播評論《津工超市》將“國計”與“民生”的思維融合，探求促進(jìn)社會發(fā)展的方法和機(jī)制。該評論圍繞三個方面，突出反映了津工存在和發(fā)展的價值。

1.津工超市在日常的經(jīng)營點滴細(xì)節(jié)當(dāng)中無不滲透著“一站式服務(wù)”的人性化社區(qū)商業(yè)服務(wù)理念。記者列舉了一位消費者夜晚10點多突遇停電難題，在賣電的電力網(wǎng)點和銀行都關(guān)門的情況下，津工的售電服務(wù)為消費者解了難。作為永不關(guān)門的24小時社區(qū)商業(yè)，津工超市將服務(wù)送到了社區(qū)居民的心里，除代收電費以外，代賣火車票、代收交通違法罰款等瑣碎、繁雜的業(yè)務(wù)給社區(qū)居民帶來的是更多的便利，收獲了居民百姓的好口碑。評論引用中國人民大學(xué)商學(xué)院教授劉向東的觀點：“當(dāng)前全國商業(yè)連鎖業(yè)態(tài)同質(zhì)化發(fā)展嚴(yán)重，天津津工超市打破傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式，為業(yè)態(tài)的健康發(fā)展找到了一條新路?！?/p>

2.《津工超市》抓住了津工超市成功的關(guān)鍵，即突出本土化的服務(wù)特色，號準(zhǔn)天津市場的消費脈搏。居民們往往把大賣場比作親戚，偶爾去“看望”一次；但社區(qū)店卻是他們的鄰居，天天都要見面。而立足本土，擇鄰而居正是津工區(qū)別于其他超市的獨特之處。目前，津工門店已經(jīng)覆蓋14個區(qū)縣，以店址為圓心，半徑300米以內(nèi)，有1000-1500戶居民，就開一家200平方米左右的新店。社區(qū)居民走出家門10分鐘，就能找到一家津工超市。據(jù)天津市商務(wù)委進(jìn)行的市場調(diào)查顯示，目前全市快速消費品的銷售額是每人每天12元，其中包括10元的食品和2元的日用品，1000-1500戶居民每天必定產(chǎn)生2.4萬-3.6萬元的消費。這也為津工瞄準(zhǔn)社區(qū)發(fā)展提供了巨大的商機(jī)。

3.津工超市的最終目標(biāo)是做生活型的社區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這也為津工超市避開大賣場競爭重圍，獨善其身，實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)變，打開了更大的發(fā)展空間。統(tǒng)計顯示，目前天津超市業(yè)的門店數(shù)在1000家左右，除86家大型超市外，90%以上超市是以便利店的形式存在，其中津工超市400多家、華潤萬家超市260家，名列前兩位，除去大型門店，津工在社區(qū)店的數(shù)量和銷售收入上都領(lǐng)先于對手。社區(qū)商業(yè)的網(wǎng)點優(yōu)勢和巨大商機(jī)為津工下一步發(fā)展拓展出一片新天地。除社區(qū)超市業(yè)態(tài)之外，津工還構(gòu)建起了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)廚房、社區(qū)物流、社區(qū)養(yǎng)老等多板塊的社區(qū)服務(wù)形態(tài)。如今，津工的多業(yè)態(tài)社區(qū)發(fā)展模式被列入天津20項民心工程加快推廣。其中最為引人注目的是，津工超市與天津市慈善協(xié)會聯(lián)手，啟動居家養(yǎng)老服務(wù)入戶工程，組織全市80萬名志愿者，為社區(qū)里的老年人提供義務(wù)送餐服務(wù)。與市商務(wù)委合作在津工超市各門店推出家政服務(wù)項目，滿足老年人以及各類社會群體的服務(wù)需求。在服務(wù)社區(qū)消費的同時，也解決了3000多人的就業(yè)問題，等等。

誠如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真的觀點：“津工超市的成功模式，為處在摸索發(fā)展階段的我國社區(qū)商業(yè)提供了實踐創(chuàng)新范例?！彼赋觯藗兛赡芤幌氲綌U(kuò)張就要使商業(yè)進(jìn)軍全國發(fā)展，其實在本土精耕細(xì)作，只要用心，總是有一些業(yè)態(tài)、一些空間可以去挖掘，成功的企業(yè)基本上都是這樣。

另外值得關(guān)注的是，長期從事商業(yè)連鎖業(yè)研究的中國人民大學(xué)商學(xué)院，已將津工超市領(lǐng)跑中國社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)新實踐，寫入中國人民大學(xué)的MBA教程，在更大范圍內(nèi)去普及推廣。

（三）堅持以人為本，關(guān)注民生冷暖，踐行“走轉(zhuǎn)改”精神。在全國新聞戰(zhàn)線倡導(dǎo)開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動的大背景下，廣播評論《津工超市》將中央精神與民生主題集于一身，體現(xiàn)了記者長期對這一主題的積累和歷練。該評論題材從1997年津工超市成立第一家店（津工超市前身為消費合作社）開始，到目前覆蓋城鄉(xiāng)建起400多家門店，歷經(jīng)10多年發(fā)展，記者對其進(jìn)行了全程追蹤，掌握了大量不為人知的故事，這為記者成功駕馭這一主題創(chuàng)造了先決條件。例如，津工超市作為工會背景下的企業(yè)，從最初不足10名工會干部擔(dān)綱，到目前擁有4000多名職工；津工超市從最初工會干部肩挑手推去上貨，到目前建起配送基地，從肉蛋菜奶的經(jīng)營到火車票銷售、買電、交電話費、繳納交通罰款一站式服務(wù)，成為百姓生活親密伙伴；發(fā)揮平抑物價的主渠道作用，豬肉和新鮮蔬菜進(jìn)價或低于進(jìn)價銷售，近兩年時間累計賠了1000多萬元，確保了市場和民眾生活的穩(wěn)定……該評論堅持“平民視角、民生內(nèi)容、民本取向”，因而深受業(yè)界好評。

二、廣播評論《津工超市》的拓展意義

（一）從“小民生”到“大民生”，是民生新聞發(fā)展的必然。民生新聞在反映民生現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點反映促使民生改善的積極因素，幫助百姓提高生活質(zhì)量，這一規(guī)律也從三方面驗證了民生新聞必然經(jīng)歷從“小民生”到“大民生”的轉(zhuǎn)變。

一是社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。曾經(jīng)柴米油鹽醬醋茶等基本生活物質(zhì)保障成為民生新聞關(guān)注的焦點，民生新聞所報道的內(nèi)容主要圍繞百姓居家過日子中遇到的難事、愁事、煩心事。在當(dāng)時，民生新聞反映了那個時期的社會現(xiàn)象和百姓生活狀態(tài)，雖然比較瑣碎、淺層，但客觀上成為民生新聞發(fā)展的必經(jīng)階段。隨著社會經(jīng)濟(jì)條件的不斷提升，人們的生活狀態(tài)和關(guān)注焦點發(fā)生了變化，涉及“國計”的民生內(nèi)容逐漸成為民生新聞報道的主要題材。

二是百姓訴求的轉(zhuǎn)變。民生新聞無論在內(nèi)容上、形式上，還是在新聞價值取向上，始終秉承著“以受眾為中心”的原則，最大限度地深入普通百姓生活，最大限度地還原百姓生活狀態(tài)。從當(dāng)初一斤雞蛋多少錢，到當(dāng)下如何維權(quán)、如何提升生活質(zhì)量，受眾的訴求和對媒體的要求，已經(jīng)從視角和觀念上發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)移。用一句當(dāng)下流行語表述，就是百姓的“幸福指數(shù)”升高了，不再糾纏于家長里短，轉(zhuǎn)而關(guān)注精神層面的歸宿和質(zhì)量。此外，百姓除了關(guān)注自己的生活狀態(tài)，也希望更多地參與到社會公共生活中，因此，民生新聞報道的內(nèi)容也自然而然地發(fā)生了變化。

三是媒體功能的提升。新聞媒體是黨和政府的喉舌，在時代前進(jìn)和社會發(fā)展的進(jìn)程中，媒體的喉舌功能與“大民生”新聞的契合越來越緊密。從早期的關(guān)注、解讀、剖析，到現(xiàn)今的關(guān)注媒體和受眾之間交流的質(zhì)量，共同搭建起媒體與公眾間對話的平臺，使民生新聞報道的社會功能不斷提升。

（二）從“小民生”到“大民生”，民生新聞發(fā)展的方向。民生新聞主要關(guān)注的是民眾的基本生存生活狀態(tài)，以及民眾的基本發(fā)展機(jī)會、發(fā)展能力和權(quán)益保護(hù)狀況等，涉及勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老、食品藥品安全、教育文化、住房消費等諸多問題?！按竺裆毙侣勱P(guān)注的是與城市發(fā)展、市民生活密切相關(guān)的熱點問題，以聽眾喜聞樂見的報道形式，對與民生熱點相關(guān)的政策方針，進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)，通過新聞報道推動民生改善。作為傳媒中的新銳，廣播民生新聞的拓展空間十分廣闊。

由民生新聞向公共新聞轉(zhuǎn)變。廣播民生新聞欄目在內(nèi)容上迫切需要向“綜合化”和“專業(yè)化”方向發(fā)展，同時向社會迫切需要解決的、關(guān)乎公共利益的“大民生”方向延伸。因此，要積極依靠媒體的輿論監(jiān)督功能，引導(dǎo)百姓更加廣泛地參與到社會公共事務(wù)中來，以貼近實際、貼近百姓為原則，加大深度報道的力度，為廣播民生新聞的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客觀條件。

樹立正確的媒體角色定位。廣播民生新聞欄目要給自身正確定位，摒棄自以為是、大包大攬的姿態(tài)，對于受眾的訴求和熱點新聞事件要慎重取舍，把好關(guān)，注重事件的普遍性，選擇與廣大民眾關(guān)聯(lián)密切的新聞事件進(jìn)行追蹤報道。在報道過程中，將更多的話語權(quán)交給受眾，不應(yīng)該只靠記者個人的感受和判斷，而要讓受眾能夠充分地討論，發(fā)表帶有普遍性的意見，從而形成公共輿論和公共意志，這樣才能夠顯示出新聞媒體的民主氣質(zhì)和人文關(guān)懷，提高媒體的公信力，正確引導(dǎo)受眾的理性思考。

民生新聞要向深度報道轉(zhuǎn)化。廣播民生新聞要更多地關(guān)注隱藏在新聞事件背后的深層次的原因和背景，對新聞事件進(jìn)行深度挖掘，以宏觀視野展開對日常新聞的深度報道。一是眼界要高，眼睛要低。民生新聞因為在接近百姓上已經(jīng)占有了天然的優(yōu)勢，放低眼睛，多關(guān)注弱勢群體，這是比較容易做到的。但是如何尋找到最貼切的角度，寫出高眼界的新聞作品，恰恰是對記者綜合素質(zhì)的檢驗。二是學(xué)會跟蹤，善于捕捉。民生新聞要更多地關(guān)注新聞背后的新聞，對于某些重大的民生新聞，不能只滿足于描述事件本身，而要善于捕捉問題的重點、難點和熱點，盡可能地分析這些事件與相關(guān)事件的關(guān)聯(lián)，及時組織跟蹤報道。民生新聞在選題的意義和內(nèi)涵的提煉與提升上要做到“大”，而在選題的操作化層面要找到與公共新聞相契合的最佳切入點。堅持從“大民生”的視角策劃新聞，以百姓為本位，依靠本土化的地域優(yōu)勢和充滿人文關(guān)懷的職業(yè)情感，做出以小博大、受眾歡迎的民生新聞。

（三）扎實提升廣播“大民生”新聞的品質(zhì)和內(nèi)涵。所謂“大民生”，就是要從老百姓的角度去解讀黨和政府的路線、方針、政策和措施。所謂“小民生”，就是要抓住與老百姓切身利益密切相關(guān)的事情。將“大民生”和“小民生”有機(jī)結(jié)合，就是要既能反映人民群眾的愿望，又能推動政府各項工作的有效開展，從而推動廣播民生新聞目標(biāo)受眾群的提升，以提高公眾應(yīng)對社會問題的能力。

民生新聞要處理好深度和高度的關(guān)系。民生新聞一味追求“短平快”，疏忽了對新聞事件背景的介紹和對事件發(fā)展的深入分析，使得民生新聞只在事件的表面做文章，成為新聞“快餐”。隨著“大民生”時代的到來，民生新聞將“國計”落腳到“民生”上，將“小民生”自然轉(zhuǎn)化到“大民生”上，使兩者有機(jī)結(jié)合起來，提高了民生新聞的公共含量和社會品格，著力搭建起政府與百姓溝通的橋梁。

將“小民生”和“大民生”有機(jī)融合，使民生新聞向公共新聞轉(zhuǎn)化。在全面建設(shè)小康社會的大背景下，民眾對提高生活質(zhì)量的訴求，除經(jīng)濟(jì)因素外，還涉及公平與正義、子女教育、生態(tài)環(huán)境、身心健康、文化體育活動等，這就需要政府在公共服務(wù)上，為民眾創(chuàng)造良好的政治、法治、文化、醫(yī)療等環(huán)境，而廣播民生新聞類節(jié)目在日常的宣傳報道內(nèi)容中，應(yīng)客觀有效引導(dǎo)，使之成為提升民生新聞影響力的一個重要途徑。

強(qiáng)化新聞主題策劃。民生新聞不能把反映民眾的日常生活與記錄民眾的日常生活混為一談，不要在民眾的日?，嵤轮醒蜎]媒體輿論引導(dǎo)作用，而要十分注重新聞報道的策劃工作，善于從小事出發(fā)，以小見大，引導(dǎo)受眾視線，形成某一關(guān)注熱點，而這個熱點恰恰是從公眾中獲得并且本來就是隱性存在的，這也是民生新聞突破日復(fù)一日百姓瑣事報道模式形成收聽亮點的重要途徑。

總之，民生新聞要提升品格，必須突破以往側(cè)重關(guān)注市井階層、家長里短故事的模式，轉(zhuǎn)向探討公眾關(guān)注度較高的公共話題，搭建公共話語平臺。具體說，就是在報道老百姓身邊發(fā)生的事件時，兼聽各方意見并予以充分展示，同時嘗試用平民化視角對政策法規(guī)以及重大活動進(jìn)行解讀，引導(dǎo)老百姓逐漸參與到公共事務(wù)的討論中，讓政策法規(guī)更多地集中百姓智慧，從而更具生命力與人本內(nèi)涵，使有關(guān)部門的決策，因為更多地聽取群眾的意見而更加科學(xué)、民主，從而在媒體、政府與受眾之間構(gòu)建起良性互動關(guān)系，真正實現(xiàn)從“小民生”到“大民生”的轉(zhuǎn)變。

（作者為天津人民廣播電臺副總監(jiān)制，第二十二屆中國新聞獎二等獎獲得者）

編校：董方曉