摘 要：做好群眾工作是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功，而說話是與群眾表情達意、交流信息的主要手段。領(lǐng)導(dǎo)干部只有與群眾做到有效的溝通，才能真正體察民意，了解群眾的所思所想。因此領(lǐng)導(dǎo)干部面對群眾時應(yīng)做到“五言”，才有助于做好新時期的群眾工作。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部 群眾 “五言”

中圖分類號：F243

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）02-039-02

密切聯(lián)系群眾是我黨的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)，做好群眾工作是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功。話在行之先，語為動之預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)干部做群眾工作必先說話。但千萬不要小看了說話，因為說話之中包含政治，說話之中包含政策，說話之中包含和諧。領(lǐng)導(dǎo)干部會說話，能融洽干群關(guān)系；不會說話，可能會激化矛盾，甚至釀成群體性事件。尤其在信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)使一切都變得越來越迅速、公開和透明。新興媒體的出現(xiàn)，就像給領(lǐng)導(dǎo)干部身旁安裝了一個攝像頭，領(lǐng)導(dǎo)干部的一舉一動、一言一行都在群眾的關(guān)注之中。所以領(lǐng)導(dǎo)干部在新時期要做好群眾工作，必須提高與群眾打交道的能力，做到“五言”。

一、言之有理

理，即道理、事理。領(lǐng)導(dǎo)干部要真正把黨和國家的方針政策措施宣傳好、闡釋好和執(zhí)行好，就要善于用富有影響力、感染力的話語宣傳主張、闡述道理。

1.擺正位置，講真心話。所謂擺正位置，就是放下“官架子”，真心誠意，和藹可親地與群眾平等交流?！澳愀以谛氯A網(wǎng)曝光，我叫它關(guān)閉！”，“你是準備替黨說話，還是替老百姓說話！”“沒有強拆就沒有新中國”，雖然這些話聽起來似個別官員一不留神順口冒出來的話，但反映出的官民對立的思想邏輯卻十分明顯。有網(wǎng)友說，這些被記住的官員的“雷人語錄”，并不是因為其坦率、純真，而是觸動了社會敏感神經(jīng)的一種反應(yīng)。由此可見，對群眾的訴求和疑惑是敷衍塞責還是誠心解決？對代表“一般群眾”的媒體記者所進行的公共監(jiān)督是封捂堵壓還是公開透明、坦承對待？對這些問題的回答不單單只是考驗一個領(lǐng)導(dǎo)干部會不會說話，它直接關(guān)系到個人作風，更關(guān)系到一個地方的黨風、政風。習近平同志強調(diào)“權(quán)為民所賦”。領(lǐng)導(dǎo)干部手中的權(quán)力來自于人民，他只能用來為人民服務(wù)。面對群眾的訴求、疑惑，要耐心地傾聽，細心地詢問，誠心地勸說，真心地幫助。一言可以興邦，一言可以喪邦。建立公信力是一個極為漫長的過程，而要毀掉公信力可能只是一句話的事。因此，在信息化時代，領(lǐng)導(dǎo)干部放下架子講真心話意味著不但要說好事，把好事說好，而且要說壞事，把壞事好好說，主動說、盡早說，說明白。

2.換位思考，講群眾話。說話是一種能力，話語更是一種力量。這種力量來自對群眾切身利益的了解和理解。不同群體所處環(huán)境不同，文化水平不同，成長閱歷不同，領(lǐng)導(dǎo)干部說話也要不同。比如，對待困難群眾，就要傾聽他們的心聲，想方設(shè)法化解他們的難題。如果有些問題解決不了，就要有耐心，多說一些解釋性的話，但絕不能用謊話應(yīng)付，更不能用官話套話大話，而應(yīng)說讓老百姓感到實實在在的交心話。只要心里裝著群眾，無論能否解決群眾的事，都會贏得群眾的信任和認可。對待青年學生，應(yīng)當顧及他們追求自我、蔑視傳統(tǒng)、崇尚創(chuàng)新的個性，循循善誘，引導(dǎo)他們扎扎實實地打基本功；對待老同志，應(yīng)該充分尊重、關(guān)心他們。所以，換位思考講群眾話的背后是感情、是思想、是知識、是素質(zhì)，是一個人認識和處理問題的立足點，它決定著說話者以什么樣的姿態(tài)，以維護誰的利益來發(fā)表觀點。只有說話時多為他人著想，多顧忌他人的感受，才會容易被人接受和信服獲得良好的談話效果。凡事我們只有站在群眾的立場說群眾話，才能真正掌握群眾的實際情況，提高群眾工作的效果，才能在干群之間架起一座心靈橋梁。

3.切中要害，講正經(jīng)有為話。領(lǐng)導(dǎo)干部同群眾說話不但要講群眾聽得懂、聽得進的話，還要能講到“點子”上，說到關(guān)鍵處，忌講不能解決實際問題的大話空話。中國前駐法大使、外交學院前院長吳建民曾指出，中國一些官員在國外招商引資，介紹自己的省份或者城市時，把大量時間浪費在充滿套話、廢話和空話的無效交流上。比如，有的官員一上臺先說天氣，“在這個春暖花開的季節(jié)，我來到美麗的巴黎，巴黎人民有光榮的革命傳統(tǒng)……”好不容易講到正題，又扯到法國歷史上；再如，一些官員一上臺就是“尊敬的××，尊敬的××，……”八個尊敬的下來，就用了三分鐘，這些“正確的廢話”，外國人和中國都極其反感。用最少的話，包含最多的內(nèi)容是講話有水平的基本標準。簡潔并不等于貧乏，而是言簡意賅、言簡意深、言簡意豐。毛澤東《人的正確思想從哪里來》，總共用了1100字就把認識論的一個關(guān)鍵哲理分析得入木三分，表述得淋漓盡致?？梢姡兄幸?，講正經(jīng)有為話是一種能力，也是一種技巧，比講空話大話套話更難，它需要對理論的學習和研究更深、更透，需要在和群眾的溝通實踐中的磨練和體驗更多、更好，需要在理論與實踐相結(jié)合方面下的功夫更大、更實。

二、言之有禮

“禮”在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非?！夺屆吩唬骸岸Y，體也。言得事之體也”。禮是一個人為人處世的根本，也是一個人之所以為人的標準。說話也應(yīng)該講究一個“禮”，即遵守“尊重”原則和“自律”原則。所謂“尊重”原則，在與群眾說話的過程中，以尊重為前提。要知道干部與群眾的關(guān)系是平等的，不能居高臨下，自以為是。面對群眾時，一定要注意說話的語氣和感情，沒有感情的話，只會傷了群眾的心。一次新聞發(fā)布會上，發(fā)言人說：“我省6000萬人口，才死了5人，沒什么大不了。”這種冷冰冰、沒有人情味的話，聽了只會令群眾厭惡和反感。所謂“自律”原則，在與群眾交流時應(yīng)當注意自己的行為是否符合禮儀規(guī)范要求，切忌做一些不禮貌的動作。如抖腿，挖鼻孔、哈欠連天、東張西望等，為尊重對方的談話，必須保持端莊的談話姿態(tài)。我們在日常工作中，注意到說話的這些細節(jié)，群眾會很積極配合政府的各項工作，對工作的開展很有幫助。

三、言之有度

萬物皆有度，無度不成物。一次推心置腹地談話，同樣離不開“度”。如果“度”把握地不好，不是過猶不及，就是不得要領(lǐng)，達不到溝通與交流的初衷。與群眾的溝通一定要把握適度性。一是說話要適時。領(lǐng)導(dǎo)干部說話要注意場合、時機、形勢是否合適。有些話在單位內(nèi)部能說，外部不一定適合說，以前能說現(xiàn)在不一定適合說，有些事情適合先說，后說不一定合適。比如突發(fā)事情發(fā)生，有些當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部選擇了“沉默是金”，結(jié)果謠言滿天飛，加深了突發(fā)事件處置的難度。要知道現(xiàn)在是媒體高度發(fā)達時（下轉(zhuǎn)第42頁）（上接第39頁）代，手機、電腦隨時可以上傳、收聽信息，及時發(fā)布信息很重要。所以，與群眾談話中，領(lǐng)導(dǎo)干部自始至終需要保持清醒頭腦和高度的理智，說話既要小心謹慎，又要積極主動。二是說話要適量。語氣和用語要恰如其分，不能偏激或過于嚴厲。尤其不要用訓(xùn)斥的口吻和群眾說話，沒有誰愿意接受別人的命令和訓(xùn)斥。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。盛氣凌人的訓(xùn)斥，不會改變?nèi)罕娨延械乃枷牒统梢姡挥邪言捴v得中肯、中聽，才具有說服力。因此，說話既要掌握分量，又要追求質(zhì)量。三是說話要適當。忌“俗”和“俏”。所謂“俗”就是說些低俗、庸俗和不雅的話。特別是對流行的“黃段子”，帶臟字的粗俗語言要做到不說、不傳。所謂“俏”就是說些玩笑話和俏皮話。這些話在某些場合，活躍一下氣氛無可非議，但要分清說話對象、背景、場合。說話注意既要言必有中，又要恰如其分。

四、言之有約

說話要做到有落實。領(lǐng)導(dǎo)干部講出來的話，為群眾許下的諾，要板上釘釘，落地生根，說到做到、言而有信，只有這樣才能得到群眾的支持和信任。2011年被稱為中國政務(wù)微博元年，一些政府機構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)干部實名開通微博賬戶，從“微問政”走向“微施政”。如果說“微問政”是怎么看，是認識，那么“微施政”就是怎么辦，是行動，是解決問題。弄清“怎么看”固然重要，但群眾更關(guān)心的是“怎么辦”。無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，群眾都期待領(lǐng)導(dǎo)干部說話到位的同時，工作更需要做到位。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要“善于言”，還要“敏于行”，不僅要把話說到群眾的心坎上，更要把實事做到群眾需要的地方。

五、言之有法

說話講究方法。最近在網(wǎng)上看到一段話：大事清楚地說，小事幽默地說，急事慢慢地說，開心的事看場合說，傷心的事不要見人就說，沒把握的事謹慎地說，沒發(fā)生的事不要胡說，做不到的事不可亂說，傷害人的事不能說，現(xiàn)在的事做了再說，別人的事盡量少說，自己的事聽聽自己的心怎么說？雖然這段話不夠嚴謹，但卻值得我們借鑒。我們常說，一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。經(jīng)常和群眾打交道，講究說話的藝術(shù)和方法，不僅增強感染力，而且有利于解決問題。一是注意修辭。合理利用修辭是提高語言表達力的一個有力武器，能使語言形象生動，更富有表現(xiàn)力，從而使語言交流更富有成效。修辭分為比喻、擬人、夸張、借代、設(shè)問、反問排比等8類。偉大領(lǐng)袖毛澤東最善于運用比喻來闡述事理，論述自己觀點。尤其與群眾說話中，經(jīng)常是妙“喻”如珠，一語勝千言。當年在閩西，當有人提出“紅旗到底能夠打多久”時，毛澤東沒有講大道理，只用了八個字“星星之火，可以燎原”來回答，形象、通俗，而又富有哲理，消除了人們的悲觀情緒。二是營造氛圍。善于用有趣、幽默的話語感染群眾，拉近與群眾距離。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交流變得生動有趣。但絕不是耍嘴皮子，也不是去傷害別人，而是說出來的話除了令人發(fā)笑外，也要講究深度，能讓人反省，回味無窮。

總之，各級領(lǐng)導(dǎo)干部在做群眾工作時只有真正放下架子，用情與群眾說話，講究法子，用理為群眾疏導(dǎo)，撲下身子，用心為群眾辦實事，才能贏得群眾的信任、理解和支持，才能拉近與群眾的距離，才能感召、吸引和凝聚群眾。

參考文獻：

1.張靜.探索領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù).提升領(lǐng)導(dǎo)講話魅力[J].山東行政學院學報，2011（6）

2.馮雷.和諧社會意境中的領(lǐng)導(dǎo)干部溝通藝術(shù)[J].改革與開放，2007（6）

（作者單位：中共焦作市委黨校 河南焦作 454000）

（責編：呂尚）