荊棘載途 “內(nèi)外兼修”助發(fā)展

劉稚亞

越來(lái)越多的民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)始采用廣告手段來(lái)樹(shù)立知名度。《經(jīng)濟(jì)》記者在走訪多家民營(yíng)醫(yī)院的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些“特色?？漆t(yī)院”特別是剛成立的小醫(yī)院，往往通過(guò)醫(yī)院周邊的電線桿、公交車站牌進(jìn)行宣傳，提升醫(yī)院知名度。而且部分民營(yíng)醫(yī)院存在醫(yī)療水平與廣告宣傳極為不符的情況。

有專家建議，在醫(yī)學(xué)的“科學(xué)性”和廣告的“藝術(shù)性”之間，醫(yī)院廣告應(yīng)找準(zhǔn)底線，實(shí)事求是，依靠口碑求發(fā)展，做好內(nèi)外兼修。

修煉“內(nèi)功”走高端路線

在中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)副秘書長(zhǎng)哈敏看來(lái)，目前民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)占總體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的比重僅為10%，與其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不匹配。同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模普遍參差不齊，小的多、大的少，民營(yíng)和公立醫(yī)院、民營(yíng)和民營(yíng)醫(yī)院之間差異較小，競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化比較嚴(yán)重。

究其原因，除了部分民營(yíng)醫(yī)院急功近利、管理混亂外，更深層次的原因仍在于其存在看不見(jiàn)摸不著的“玻璃門”現(xiàn)狀。另外，民營(yíng)醫(yī)院面臨稅收、人才、醫(yī)保定點(diǎn)等方面不平等的競(jìng)爭(zhēng)，使其只能作為公立醫(yī)院的補(bǔ)充而生存。

因此，沒(méi)有醫(yī)保定點(diǎn)資格的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果走公立醫(yī)院的大綜合路線，便很難生存。而高端消費(fèi)群體相對(duì)而言更看重服務(wù)和專業(yè)性?！懊駹I(yíng)醫(yī)院想要破局，就需要走高端路線，瞄準(zhǔn)高端消費(fèi)群體，一旦運(yùn)作成功。路子就拓寬了?！惫粽f(shuō)。

但光定位高端也不行，還需要讓服務(wù)也切切實(shí)實(shí)高端起來(lái)。

“賓館式的醫(yī)院前臺(tái)、就醫(yī)全程式陪同、甚至先看病后掛號(hào)付費(fèi)?！痹诿駹I(yíng)醫(yī)院里，沒(méi)有動(dòng)輒要等上數(shù)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)有診療過(guò)程的冷漠，醫(yī)生護(hù)士臉上帶著患者們久違了的微笑，使無(wú)數(shù)習(xí)慣了“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、診療等候長(zhǎng)、付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短）的患者“喜出望外”。這也正是民營(yíng)醫(yī)院打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、改善服務(wù)的契機(jī)。

“僅憑先進(jìn)設(shè)備，沒(méi)有過(guò)硬的專家，醫(yī)院也是難以維持的。”北京某民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人劉先生稱，他們深知醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才。所以開(kāi)業(yè)前，他們?cè)谌珖?guó)三甲醫(yī)院中引進(jìn)了60多名副主任醫(yī)師以上的人才，其中有碩士生導(dǎo)師、醫(yī)學(xué)博士，還有兩名享有國(guó)務(wù)院頒發(fā)政府特殊津貼的專家。

劉先生說(shuō)，他之所以敢在大醫(yī)院包圍的市中心開(kāi)醫(yī)院，主要是擁有100多套現(xiàn)代化大型醫(yī)療設(shè)備，其中美國(guó)綠激光PVP系統(tǒng)、瑞士EMS碎石清石系統(tǒng)以及超細(xì)徑無(wú)痛性電子胃鏡都是大多數(shù)公立醫(yī)院不會(huì)添置的高端設(shè)備。此外，他們也通過(guò)引進(jìn)高端人才展開(kāi)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

但設(shè)備和專家只是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的兩個(gè)重點(diǎn)。

北京健宮醫(yī)院院長(zhǎng)李啟東告訴記者，民營(yíng)醫(yī)院若想走高端路線，應(yīng)重視以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，“辦理誠(chéng)信醫(yī)院，看重人才培養(yǎng)。民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)積極培養(yǎng)人才、培養(yǎng)隊(duì)伍，進(jìn)行多組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。畢竟老百姓看重的是療效，所以必須在學(xué)科建設(shè)上和技術(shù)上有所建樹(shù)?！?/p>

李啟東告訴記者，“民營(yíng)醫(yī)院制度化管理是規(guī)范化辦院的關(guān)鍵。民營(yíng)醫(yī)院必須嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)管理辦法》，只有這樣，才能將民營(yíng)醫(yī)院的管理制度化、規(guī)范化?！?/p>

在他看來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院同時(shí)要有良好的辦院宗旨。如“全心全意為患者服務(wù)”、“辦老百姓自己的醫(yī)院”?！皬膬r(jià)格、宣傳、醫(yī)療技術(shù)、療效、服務(wù)等方面，都要讓老百姓體會(huì)到那種到家的感覺(jué)。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展不是靠宣傳，而是靠口碑、靠療效和服務(wù)。服務(wù)效果到位了，老百姓才會(huì)信任喜歡，醫(yī)院自然就發(fā)展起來(lái)了?！?/p>

需多方面政策扶持

走訪過(guò)程中，多位專家向記者表示，從中央到地方，鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的政策一直都有，各地政策也均有一些松動(dòng)，但扶持政策亟需落實(shí)。以稅收為例，多個(gè)文件提出要在稅收上給予民營(yíng)資本優(yōu)惠，但大多只是紙上談兵。

目前，民營(yíng)醫(yī)院需要上繳25%的企業(yè)所得稅，而公立醫(yī)院不僅有國(guó)家總收入8%至10%的財(cái)政補(bǔ)貼，且沒(méi)有稅務(wù)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本至少要比公立醫(yī)院高出50%。

“開(kāi)辦民營(yíng)醫(yī)院無(wú)疑是必要的，關(guān)鍵是政府如何鼓勵(lì)、扶持、規(guī)范的問(wèn)題。政府不扶持，他們就可能要倒掉?！惫羧缡钦f(shuō)。一方面，國(guó)家應(yīng)給予民營(yíng)醫(yī)院稅收政策。另一方面，國(guó)家應(yīng)給予民營(yíng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科研方面的支持。

哈敏建議，各級(jí)政府要重點(diǎn)鼓勵(lì)、扶持民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。取消民營(yíng)醫(yī)院在相關(guān)資格、稅收、財(cái)務(wù)管理、土地征用等方面的歧視政策，并制定各項(xiàng)優(yōu)惠政策，盡快完善法律法規(guī)，促使民營(yíng)醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作。修改廣告法、《醫(yī)療廣告管理辦法》的部分內(nèi)容，加大對(duì)虛假醫(yī)療廣告的處罰力度。嘗試引進(jìn)社會(huì)監(jiān)管機(jī)制，如規(guī)定醫(yī)療保險(xiǎn)公司不支付不良行為記錄者的醫(yī)療費(fèi)用等。通過(guò)行業(yè)自律和自我約束，促使民營(yíng)醫(yī)院依法行醫(yī)，誠(chéng)信行醫(yī)。endprint