●張利嘉 涂正大

應(yīng)對(duì)戰(zhàn)士吐槽“六要”

●張利嘉 涂正大

基層政工干部身處部隊(duì)一線，直接面對(duì)思想政治工作的最終端——戰(zhàn)士。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的戰(zhàn)士更加勇于、樂于質(zhì)疑，挑戰(zhàn)權(quán)威，有的甚至對(duì)工作中和社會(huì)上自己不理解的現(xiàn)象直接吐槽。能否巧妙、有效地應(yīng)對(duì)這些吐槽，關(guān)系著思想政治工作能否取得實(shí)效?；鶎诱じ刹吭鰪?qiáng)應(yīng)對(duì)吐槽的勇氣和能力，需做到“六要”。

一要正確看待。不少領(lǐng)導(dǎo)愛把平時(shí)經(jīng)常吐槽的戰(zhàn)士列為“個(gè)別人”，認(rèn)為這是不服從命令、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的表現(xiàn)。這樣的結(jié)果可能獲得了表面上一時(shí)的風(fēng)平浪靜，但戰(zhàn)士口服心不服，與思想工作凈化心靈的目的南轅北轍，最終效果反而不佳?；鶎诱じ刹棵鎸?duì)戰(zhàn)士吐槽要轉(zhuǎn)變以往的思維慣性，換一個(gè)角度，把應(yīng)對(duì)這類問題當(dāng)成摸清兵情民意的途徑，通過吐槽內(nèi)容可以看清戰(zhàn)士心里在想什么、平時(shí)關(guān)心什么、思維是否成熟；當(dāng)成開展思想工作的機(jī)會(huì)，在吐槽聲中發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，及時(shí)對(duì)癥下藥；當(dāng)成溝通官兵感情的途徑，在疏導(dǎo)過程中拉近距離、坦誠(chéng)交流，增強(qiáng)干部的親切感。

二要仔細(xì)甄別。面對(duì)戰(zhàn)士的吐槽，首先要對(duì)其原因內(nèi)容仔細(xì)甄別，有的是對(duì)任務(wù)過重的抱怨，有的是對(duì)上級(jí)決策的不解，有的是對(duì)教育內(nèi)容的懷疑，有的是對(duì)負(fù)面現(xiàn)象的憤慨。戰(zhàn)士對(duì)事物的理解有不同，要對(duì)吐槽者仔細(xì)甄別，有的戰(zhàn)士性格外向，說話直來直往；有的戰(zhàn)士比較“憤青”，喜歡針砭時(shí)弊；有的戰(zhàn)士平時(shí)沉默，極少義憤填膺。戰(zhàn)士的素質(zhì)有高低，要對(duì)吐槽目的仔細(xì)甄別，有的平時(shí)表現(xiàn)較好，此時(shí)卻有所怨言，對(duì)于這種同志應(yīng)進(jìn)一步了解情況；有的唯恐天下不亂，借此煽風(fēng)點(diǎn)火，對(duì)于這種言行必須堅(jiān)決制止。

三要深入調(diào)查。在確認(rèn)戰(zhàn)士吐槽并非有意混淆視聽、歪曲輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)行更深一步的調(diào)查，摸清深層次的情況。調(diào)查吐槽內(nèi)容的真實(shí)性，通過查閱資料、多方核實(shí)等方式，弄清是客觀存在還是主觀想象、是親身經(jīng)歷還是轉(zhuǎn)述旁人、是道聽途說還是閱讀所得。調(diào)查反映問題的普遍性，對(duì)于抱怨工作安排不合理的情況，弄清是個(gè)別人的不滿還是部隊(duì)整體的反感；對(duì)于揭露社會(huì)不良現(xiàn)象的情況，問問來自不同地區(qū)的官兵，看看問題涉及的范圍。調(diào)查吐槽事件的根源，工作中的事要弄清是整體籌劃失策還是個(gè)別環(huán)節(jié)失誤；社會(huì)上的問題要了解相關(guān)法律規(guī)定和新聞中曝光的類似事件處理情況。

四要科學(xué)疏導(dǎo)。戰(zhàn)士吐槽一般都帶有負(fù)面情緒，勢(shì)必對(duì)部隊(duì)氛圍產(chǎn)生消極影響。解開戰(zhàn)士心里的疑惑，將思想往積極方向引導(dǎo)，是應(yīng)對(duì)吐槽最關(guān)鍵的一環(huán)。對(duì)于對(duì)自身擔(dān)負(fù)任務(wù)不理解、有抱怨的戰(zhàn)士，要耐心為其講解上級(jí)決策的意圖，讓其對(duì)任務(wù)有宏觀把握，增強(qiáng)大局意識(shí)。對(duì)于對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象有微詞的戰(zhàn)士，首先要承認(rèn)這種消極現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在，同時(shí)要立場(chǎng)堅(jiān)定、態(tài)度鮮明地批判，講透原因，并通過實(shí)例讓官兵看到黨和國(guó)家正在加強(qiáng)治理力度，讓官兵堅(jiān)定“三個(gè)自信”。

五要及時(shí)總結(jié)。總結(jié)是推動(dòng)工作向好發(fā)展的有效方法，在應(yīng)對(duì)戰(zhàn)士吐槽時(shí)同樣適用。在處理此類事件過程中，要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的回顧梳理，讓工作的過程變成學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程。分析教育形勢(shì)，看教育內(nèi)容是否入心入腦，疏導(dǎo)有沒有產(chǎn)生效果，官兵接受了多少，思想有沒有發(fā)生變化，并據(jù)此及時(shí)調(diào)整教育方法?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)收獲，將行之有效的工作思路、疏導(dǎo)方法升華鞏固，為以后處理此類事件提供有益借鑒，最大限度減少應(yīng)對(duì)的盲目性。積累教育素材，戰(zhàn)士的吐槽聲中有很多可以啟迪思考的內(nèi)容，能夠激活教育者僵化的大腦；而且戰(zhàn)士的經(jīng)歷和語言是最接地氣的，合理地轉(zhuǎn)化應(yīng)用，能對(duì)以后的教育效果產(chǎn)生強(qiáng)大增益。

六要增強(qiáng)本領(lǐng)。政工干部應(yīng)對(duì)好戰(zhàn)士的吐槽，最根本的還是要增強(qiáng)自身本領(lǐng)，提高開展思想政治工作的能力。要不斷積累知識(shí)儲(chǔ)備，提升理論水平，深刻掌握中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，涉獵哲學(xué)、歷史、文學(xué)、自然科學(xué)等知識(shí)，關(guān)注了解國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)事新聞。培養(yǎng)良好口才，通過閱讀相關(guān)書籍、模仿名家演說等方法，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力，達(dá)到出口成章的水平。鍛煉應(yīng)變能力，做到游刃有余，為自己預(yù)設(shè)教育過程中戰(zhàn)士現(xiàn)場(chǎng)提問、聊天過程中可能出現(xiàn)的吐槽等情況，思考準(zhǔn)確及時(shí)的回應(yīng)方法。

【作者系海軍521艦政委、某部門副教導(dǎo)員】