孟超

探討基層醫(yī)院藥劑科如何開展藥事服務

孟超

開展藥事服務體現(xiàn)藥師的專業(yè)服務價值, 是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。21世紀的藥事服務從藥品供應走向合理用藥, 為患者帶來專業(yè)的用藥指導。藥事服務只有不斷轉(zhuǎn)變觀念、抓住重點, 才能迅速提高服務水平, 為老百姓帶來滿意醫(yī)療服務, 逐步提高醫(yī)院醫(yī)療水平。

基層醫(yī)院；藥劑科；藥事服務

在基層醫(yī)院, 藥事服務是藥劑科的重要任務之一, 其服務質(zhì)量關系到基層醫(yī)院醫(yī)療工作、保健工作、醫(yī)學科研工作順利進行的重要條件之一, 是維護患者身心健康、保障臨床用藥科學性的重要環(huán)節(jié)。所以說, 藥劑科必須基于自身服務狀況以及藥學的主要發(fā)展方向, 提高藥事服務水平, 構建和諧醫(yī)患關系, 促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

1 樹立“患者第一”的服務理念, 抓準藥事服務方向

藥劑科給患者提供藥事服務的根本目的在于促進患者早日恢復健康, 提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。藥事服務不是簡單的藥品服務, 而是為患者和醫(yī)護人員提供合理用藥建議。過去的藥事服務只是處方和調(diào)劑行為, 藥師準備藥劑并將其配送到患者手中, 藥師就等于藥商與患者之間的藥品傳遞員, 其專業(yè)價值沒能得到體現(xiàn)。醫(yī)院要充分發(fā)揮其專業(yè)性, 豐富藥事服務內(nèi)容, 藥師開始與醫(yī)護人員一起關注患者的身心健康,從患者角度看待問題, 樹立“患者第一”的服務理念, 努力為患者帶來滿意的藥事服務［1］。比如說：對于老年人來說,很多疾病需要長期服藥, 而藥師則可以根據(jù)患者的實際身體狀況和經(jīng)濟狀況為其介紹療效好、價格低廉的藥物, 既促進患者早日恢復健康, 又為患者減輕經(jīng)濟負擔, 體現(xiàn)以患者為中心的價值取向, 以貼心、暖心的人文關懷拉近與患者之間的距離, 構建和諧醫(yī)患關系, 提高患者的滿意度, 提高醫(yī)院的信譽形象, 從而推動醫(yī)院健康發(fā)展。

2 加強人才隊伍建設, 提高藥事服務的專業(yè)性

藥劑科的藥師多是藥學專業(yè)畢業(yè), 而藥學作為一個新興專業(yè), 其發(fā)展也不過二十多年, 雖然發(fā)展很快, 但是由于歷史遺留原因, 藥學教育沒有受到廣大教育者的重視, 醫(yī)院領導也認為藥師只是單純開展藥品服務, 種種因素導致基層醫(yī)院的藥師專業(yè)素質(zhì)偏低, 人才少, 藥事服務水平低。對此,醫(yī)院要重視藥學人員的再教育, 提高藥師的專業(yè)素質(zhì)。選派上進心強、領悟能力高的優(yōu)秀藥師到衛(wèi)生臨床藥師培訓基地進行專業(yè)化學習, 豐富其知識結(jié)構。藥師不能紙上談兵, 讓他們與臨床醫(yī)師一起為患者服務, 在臨床實踐中應用藥學知識, 實現(xiàn)知識的融會貫通, 提高自身專業(yè)素養(yǎng)。不定期組織藥學學習活動, 讓藥師接觸到最新藥學知識, 使其掌握新技術防范, 適應醫(yī)院藥事服務的發(fā)展。另外, 語言組織能力和人文素養(yǎng)也是藥師必備素質(zhì)之一, 藥師要與患者和醫(yī)護人員交流溝通, 要善于將專業(yè)的醫(yī)學術語轉(zhuǎn)化成生活化的語言,讓老百姓聽得懂自己在說什么, 從而更好為患者服務。

3 完善藥品介紹, 開設用藥咨詢臺

基層醫(yī)院的患者科學文化水平偏低, 他們不了解專業(yè)的藥學知識, 也不了解藥品的禁忌以及一些注意事項, 而臨床醫(yī)護人員很多時候也需要藥師給予專業(yè)藥學指導［2］。因此,藥劑科要完善藥品介紹, 開設用藥咨詢臺, 時時刻刻為老百姓帶來親切的藥品咨詢服務, 也為醫(yī)院的醫(yī)護人員提供藥學指導。比如說：根據(jù)本院收錄患者的病癥狀況以及本院的藥品種類, 將藥劑的藥理分類、給藥途徑、用藥方法、劑量大小、存放環(huán)境、適應證、禁忌、不良反應、注意事項、應急處理等方面的內(nèi)容制成宣傳手冊在醫(yī)院內(nèi)部派發(fā), 同時將其公布到醫(yī)院的局域網(wǎng)上供醫(yī)護人員參考。在用藥咨詢臺, 醫(yī)護人員、患者、患者家屬都能隨時向藥師咨詢藥學方面的知識, 積極為大家解疑答惑, 提高醫(yī)院的藥學服務水平。

4 加強藥師與臨床醫(yī)師的交流

藥師有豐富的藥學知識, 臨床醫(yī)師有豐富的臨床實踐, 但其掌握的藥學知識少, 開設的處方可能有問題, 在藥劑科被藥師攔截下來, 然后再將處方反饋到臨床醫(yī)師手中進行適當修改和調(diào)整。這樣的過程非常浪費患者及其家屬的時間, 耽誤患者的治療, 嚴重的還會耽誤最佳治療時間［3］。因此, 必須加強藥師與臨床醫(yī)師的交流溝通, 開設OA網(wǎng), 為每個患者建立病例, 藥師和醫(yī)師都可以查閱病例資料, 當藥師發(fā)現(xiàn)處方有問題時, 可以通過OA網(wǎng)查閱患者的病例, 及時與其醫(yī)師交流溝通, 迅速更改醫(yī)囑和處方。加強藥師與臨床醫(yī)師的交流溝通,為患者帶來滿意醫(yī)療服務, 保證患者用藥的健康、安全、有效。

5 小結(jié)

綜上所述, 基層醫(yī)院藥劑科要緊緊抓住藥事服務方向,體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院服務理念。藥師要充分發(fā)揮主觀能動性和積極性, 提高自身知識素養(yǎng), 開展各類與患者及其家屬相關的各項藥學服務活動, 為患者帶來合理用藥指導, 促進患者早日恢復健康。

［1］ 李世林.基層醫(yī)院藥劑科藥事管理策略.中國當代醫(yī)藥, 2013, 20(6):169-170.

［2］ 趙建洋.基層醫(yī)院開展藥事管理工作的經(jīng)驗和體會.中國現(xiàn)代藥物應用, 2010, 4(24):231.

［3］ 周惠卿.醫(yī)院藥事服務轉(zhuǎn)變的思考.當代醫(yī)學, 2012, 18(20): 21-22.

453500 河南省原陽縣紅十字醫(yī)院藥劑科