凌建芳

為了適應(yīng)患者、患者家屬以及醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量提出的越來越高的要求，要求護(hù)理工作者的工作能力、適應(yīng)能力等必須更高。護(hù)理人員配置的不足、工作量以及工作強(qiáng)度的增大極易導(dǎo)致護(hù)理人員心理和生理上的厭倦和疲勞，現(xiàn)將新疆鄯善縣人民醫(yī)院將人性化管理模式應(yīng)用在護(hù)理工作中取得的成效報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本研究選取的對(duì)象為本院年齡在45歲以下所有的在職護(hù)理人員，共56名，選取對(duì)象的年齡為23～45歲之間，平均年齡為37.5歲，其中主管護(hù)師6名，護(hù)師4名，護(hù)士39名，助理護(hù)士7名。護(hù)理工作年限為1～25年，平均工作年限為10.2年，全院的護(hù)理人員分布于醫(yī)院的各個(gè)科室，對(duì)其年齡以及工齡、工作環(huán)境進(jìn)行比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

1.2比較方法 通過人性化管理模式實(shí)施前后的特定指標(biāo)進(jìn)行比較護(hù)理工作的成效。設(shè)定的特定指標(biāo)分別為：患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度、投訴案例中護(hù)理占的個(gè)數(shù)以及護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理的滿意程度。比較的時(shí)間為2013年，以上指標(biāo)中包含護(hù)理工作人員對(duì)待本質(zhì)工作的狀態(tài)、工作的效率以及患者的滿意度。

2 結(jié)果

對(duì)于患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度以及護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理工作的滿意程度均以統(tǒng)一的問卷格式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而患者投訴的結(jié)果則是以醫(yī)療糾紛的歷史以及投訴信箱的信件數(shù)量為準(zhǔn)。在實(shí)施人性化管理之后，患者對(duì)于護(hù)理工作的投訴率以及護(hù)理工作人員對(duì)于本職工作的抵觸情緒都有明顯的減少，與實(shí)施前相比差異顯著，由此可以看出，人性化管理模式實(shí)施的效果非常明顯。據(jù)患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，總滿意度提升了16.3%。

3 討論

臨床護(hù)理工作有很強(qiáng)的專業(yè)性，而且因?yàn)槠涿鎸?duì)的是一些特殊人群，所以難免需要白班、夜班輪流值班，長(zhǎng)時(shí)間的生物鐘紊亂不僅影響了護(hù)理人員的睡眠問題而且會(huì)加大護(hù)理人員的心理壓力。在日常工作中，護(hù)士不僅要完成自己的本職護(hù)理工作，還要擔(dān)當(dāng)患者及其家屬的開導(dǎo)者、教育者，而且隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)院以及患者、患者家屬對(duì)護(hù)士的工作態(tài)度和工作質(zhì)量提出了更高的要求，越來越嚴(yán)格的要求使得護(hù)理人員身心俱憊、職業(yè)壓力油然倍增。超負(fù)荷的護(hù)理工作導(dǎo)致護(hù)理方面人力資源奇缺，而且隨著新技術(shù)的引進(jìn)與普及，護(hù)理操作技術(shù)越來越復(fù)雜，極易導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生精神緊張等不良情緒。

人性化管理模式下需要管理者自身具備優(yōu)良的品質(zhì)，這不僅包括掌握熟練的業(yè)務(wù)水平而且需要有良好的人格魅力，對(duì)于人性化管理有充分、深刻的認(rèn)識(shí)。在護(hù)理管理工作中，要善于換位思考、從根源上理解護(hù)理人員工作中的難處，并積極的尋求相應(yīng)的解決措施，從根源上解決護(hù)理人員的麻煩。在工作中要以溫暖體貼、細(xì)致周到的態(tài)度對(duì)待每一位患者，用自身的行動(dòng)感染護(hù)理人員，對(duì)于護(hù)士人員在日常工作中出現(xiàn)的失誤，盡可能避免當(dāng)眾對(duì)其批評(píng)，為了保護(hù)其自尊心，要選擇合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行教育。人性化管理不等同于寬松管理，其管理的實(shí)質(zhì)是追求制度管理與人性化管理的有效結(jié)合，所以在人性化管理之下不能將管理原則棄之不顧。應(yīng)當(dāng)將人性化管理滲透至制度管理當(dāng)中，要求管理者不要將護(hù)士當(dāng)做完成護(hù)理工作的一部機(jī)器，而要充分的重視其心理需求。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)注意觀察護(hù)士們的工作情況，及時(shí)緩解過重的工作壓力，對(duì)待年輕護(hù)士要耐心引導(dǎo)，努力為其創(chuàng)造實(shí)踐的條件，盡最大可能滿足年輕護(hù)士的求知欲，這樣也能激發(fā)年輕護(hù)理人員的工作激情。

通過對(duì)本院護(hù)士實(shí)施人性化管理之后，護(hù)士們的工作熱情得到很大程度的激發(fā)，也充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士們的工作積極性和工作潛能，患者對(duì)于護(hù)理的滿意度大大提高、提高了本院的護(hù)理質(zhì)量。因此，作者認(rèn)為在護(hù)理管理工作中，以人為本的管理思想還應(yīng)繼續(xù)深化下去，讓每個(gè)人都充分感覺到自身存在的價(jià)值感、進(jìn)步感，這樣自然醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量也會(huì)提高。

[1] 岳閩燕. 人性化護(hù)理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)),2011,13(24):288-289.

[2] 吳玉美,余庭霞. 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用.齊魯護(hù)理雜志, 2011,17(24):108-109.