左 濤

（攀枝花市中心血站，四川 攀枝花 617067）

新形勢(shì)下血站獻(xiàn)血管理的方法分析

左 濤

（攀枝花市中心血站，四川 攀枝花 617067）

血液安全與人體生命健康息息相關(guān)，血站無償獻(xiàn)血是我國(guó)目前唯一合法的血液來源，承擔(dān)著為醫(yī)療行業(yè)提供充足、安全的血液的重任。血站獻(xiàn)血管理方法與血液質(zhì)量之間存在著緊密聯(lián)系。隨著社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，如何在新形勢(shì)下做好管理工作已成為血站面臨的主要問題。文章主要對(duì)血站獻(xiàn)血管理方法進(jìn)行了系統(tǒng)分析，以期促進(jìn)血站獻(xiàn)血管理現(xiàn)代化發(fā)展，有效發(fā)揮血站應(yīng)有的社會(huì)效益。

新形勢(shì)；血站；獻(xiàn)血；管理

血站承擔(dān)著向醫(yī)療行業(yè)提供充足血源的重要責(zé)任，在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，對(duì)無償獻(xiàn)血重要性認(rèn)識(shí)也更加深入，促使血站管理工作必須不斷改進(jìn)與完善方可適應(yīng)新形勢(shì)下人們對(duì)公益事業(yè)的實(shí)際需求[1-5]。為進(jìn)一步提高血站獻(xiàn)血管理水平的提高，筆者提出了一些改進(jìn)方法，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 新形勢(shì)下血站獻(xiàn)血管理的重要性

血站血液供給一直是醫(yī)療行業(yè)持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展的關(guān)鍵所在。隨著人們文明程度的提高，公民對(duì)社會(huì)公共事業(yè)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)參與意識(shí)也更加強(qiáng)烈。越來越多的人加入無償獻(xiàn)血的行列，一方面不僅為醫(yī)療行業(yè)提供了充足、安全的血液，另一方面也給血站管理工作帶來了一定的問題。血站作為無償獻(xiàn)血唯一合法的來源之地，對(duì)血液的安全性與充足性擔(dān)負(fù)著最為主要的責(zé)任。因此加強(qiáng)新形勢(shì)下血站獻(xiàn)血管理方法的完善與健全對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的衛(wèi)生、安全具有舉足輕重的價(jià)值和意義。

2 新形勢(shì)下血站獻(xiàn)血管理的主要方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下血站獻(xiàn)血管理方法的健全與完善，筆者主要從血站外部血液供給以及內(nèi)部人員服務(wù)兩部分對(duì)管理方法進(jìn)行具體闡述。

2.1 加強(qiáng)血站獻(xiàn)血供給管理：充足的血液來源是保證醫(yī)療行業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在，加之血液具有一定的保質(zhì)期，對(duì)此擁有豐富的血液來源并進(jìn)行妥善管理與保存是血管獻(xiàn)血管理的首要工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)血站獻(xiàn)血供給管理，具體可從以下幾方面實(shí)施：①積極宣傳，創(chuàng)造濃郁氛圍。雖然人們文化、文明程度較之前有了顯著提高，對(duì)于無償獻(xiàn)血等公益事業(yè)參與積極性更加強(qiáng)烈，但由于醫(yī)療行業(yè)所需血液數(shù)量非常龐大，因此需要更多的人員參與到無償獻(xiàn)血中來，對(duì)此對(duì)無償獻(xiàn)血的重要性與必須性進(jìn)行積極宣傳，提高公民參與無償獻(xiàn)血的踴躍度依舊非常關(guān)鍵。在對(duì)無償獻(xiàn)血的重要意義進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)首先從醫(yī)療知識(shí)方面對(duì)獻(xiàn)血的具體適宜進(jìn)行深入淺出的宣傳，向公眾進(jìn)行科學(xué)展示，以提高公眾認(rèn)識(shí)水平，避免不必要的矛盾、誤解等。比如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的《解開獻(xiàn)血內(nèi)幕》等導(dǎo)致公眾恐慌的帖子，相關(guān)人員應(yīng)就其中存在的不科學(xué)性進(jìn)行講述，以解除其中存在的誤解。此外還可通過視頻、報(bào)紙、宣傳板等方式對(duì)其進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳面，使整個(gè)社會(huì)都對(duì)無償獻(xiàn)血的重要性均有充足認(rèn)識(shí)，從而在全社會(huì)范圍內(nèi)形成無償獻(xiàn)血的濃郁氛圍。最后還可通過表彰等形式對(duì)積極參與無償獻(xiàn)血的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)公共的積極性與主動(dòng)性。②緊抓來源，集中開展工作。在獻(xiàn)血人員中，學(xué)生占據(jù)無償獻(xiàn)血的最大比例，其次是工人、干部等。對(duì)此針對(duì)血液來源最為集中的人群，可將宣傳主力放在高校等地方，此類地方不僅人群較為穩(wěn)定、集中，且血液質(zhì)量較高，可保證無償獻(xiàn)血工作進(jìn)展的更加高效、有序。此外對(duì)于血型較為特殊的，應(yīng)最為血液采集的重點(diǎn)所在，加強(qiáng)集中征集力度，以充分保證血液供需平衡。③完善制度，建立健全檔案。對(duì)于參加過無償獻(xiàn)血的人員，應(yīng)做好檔案搜集與整理工作。此種做法不僅可對(duì)血液來源提供詳細(xì)信息，同時(shí)還能保證獻(xiàn)血者本身安全，此外還可通過檔案建立長(zhǎng)久的獻(xiàn)血關(guān)系，以保證血液充足。特別是對(duì)于Rh陰性血來說，建立檔案可在急需的時(shí)候有第一手資料，進(jìn)而在最短時(shí)間內(nèi)獲取可靠血液，保證患者生命安全。當(dāng)然，針對(duì)此類患者，在建立檔案的同時(shí)還應(yīng)在日常生活中加強(qiáng)與其溝通和交流，避免在需要血液時(shí)出現(xiàn)不合作甚至找不到合適的人選等意外現(xiàn)象。

2.2 加強(qiáng)管理人員服務(wù)管理：加強(qiáng)血站獻(xiàn)血管理，不僅需要保證其外部血源充足，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員管理水平。服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量如何在很大程度上影響到無償獻(xiàn)血人員的積極性與主動(dòng)性，對(duì)此加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員工作質(zhì)量同樣尤為關(guān)鍵。對(duì)此我們可以通過以下幾方面開展：①增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)。血站工作服務(wù)的對(duì)象主要是獻(xiàn)血者，也是血站服務(wù)的最大群體，如何在獻(xiàn)血過程中保證獻(xiàn)血人員滿意是提高血站工作面臨的主要問題之一。對(duì)此應(yīng)不斷增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高采血專業(yè)技能，進(jìn)而在日常工作中可為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證采血工作的持續(xù)順利開展。除了定期專業(yè)培訓(xùn)外，血站還可組織工作人員前往其他血站、商場(chǎng)等學(xué)習(xí)專業(yè)的服務(wù)禮儀、知識(shí)等，從行為、形象等方面進(jìn)行全面塑造，并通過不斷實(shí)踐對(duì)自身專業(yè)技能等進(jìn)行更為深入的學(xué)習(xí)，保證其在采血工作中充分應(yīng)用所學(xué)的醫(yī)療知識(shí)，并向獻(xiàn)血者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②完善制度，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化。保證工作人員工作積極性與主動(dòng)性是促進(jìn)這個(gè)工作順利開展的關(guān)鍵，對(duì)此完善制定，保證工作人員工作技能、服務(wù)質(zhì)量等均嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行尤為重要。完善的制度不僅包括工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容，還包括考核制度。在日常工作中，應(yīng)對(duì)服務(wù)人員執(zhí)行程度、服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行考核，具體主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、儀容儀表、醫(yī)療技能、服務(wù)效率、獻(xiàn)血人員滿意度等?？己藭r(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行，以最大程度的提高服務(wù)人員工作質(zhì)量。③注重反饋，及時(shí)整改落實(shí)。定期對(duì)服務(wù)人員工作質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行考核，及時(shí)匯總其中存在的重要問題，并進(jìn)行有效解決?？己私Y(jié)束后，對(duì)于規(guī)章制度掌握不充分的患者，應(yīng)加強(qiáng)補(bǔ)習(xí)、強(qiáng)化等；對(duì)于技能掌握不夠熟練的人員，則應(yīng)加強(qiáng)技能培訓(xùn)；對(duì)于考勤方面存在嚴(yán)重問題的人員，應(yīng)強(qiáng)化其工作、時(shí)間等意識(shí)，避免對(duì)工作造成不良影響；對(duì)于獻(xiàn)血者滿意度不高的人員，則應(yīng)加強(qiáng)其服務(wù)技能培訓(xùn)。④加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取他人精華。為保證血站獻(xiàn)血工作更符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展，更能適當(dāng)當(dāng)前社會(huì)的實(shí)際需求，血站管理者還應(yīng)不斷拓展學(xué)習(xí)，努力汲取國(guó)外先進(jìn)管理方法以及國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)和完善自身工作管理方法，促進(jìn)自身工作質(zhì)量、管理水平的不斷提高與發(fā)展。

3 結(jié)束語

總之，新形勢(shì)下血站獻(xiàn)血管理可通過加強(qiáng)血站獻(xiàn)血供給管理以及工作人員服務(wù)管理等方法，從內(nèi)、外兩方面進(jìn)行必要的改進(jìn)與發(fā)展，才能為獻(xiàn)血者提供滿意服務(wù)的同時(shí)，保證血源穩(wěn)定、安全、充足，進(jìn)而為維護(hù)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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1671-8194（2014）36-0393-02