● 本刊記者 李 琳

愛上這些“店”真的不容易

● 本刊記者 李 琳

編前小語：

步行于大街小巷，你會發(fā)現(xiàn)周圍大大小小的美容店、美發(fā)店、干洗店、擦鞋店……越發(fā)地多了起來。這些店鋪雖說讓人們享受到了高品質(zhì)的生活，卻也給人們帶來了這樣那樣的煩惱。原本是高興事，卻不料變了味兒，成了麻煩事?？磥硐胍嬲屓藗兎欧判男?、踏踏實(shí)實(shí)地愛上這些“店”，還真的不容易！

美容店

如今去美容店“美一美”，再也不是什么奢侈事兒，可以說已經(jīng)成為眾多女性朋友們茶余飯后的小憩之地?！跋磦€臉、修個眉、敷個面膜……”是再平常不過的?？稍谶@其中總有那么一些不和諧音符，讓人心里不那么舒坦。

關(guān)鍵語1：按摩師入職門檻低，按穴位靠自己摸索

據(jù)曾經(jīng)在一家美容店工作過的小范介紹，去美容店應(yīng)聘很容易。面試時美容經(jīng)理一般不會要求出示健康證、身份證，也不會詢問應(yīng)聘者有無傳染病史等信息，只要交上500元押金，就可以上班?！懊廊菔址ㄒ粚W(xué)就會，快的三五天就能正式上崗了。一般美容店都會自稱美容師都經(jīng)過了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，但實(shí)際上她們大多是初中畢業(yè)，沒有美容師資格證，也沒有經(jīng)過什么專業(yè)培訓(xùn)。特別是對于一些穴位的按摩，更是一知半解，只能靠自己慢慢摸索”。 一位老店員的經(jīng)驗(yàn)是：“穴位一般比較軟，摁下去，要是顧客有酸酸脹脹的感覺，就算找對了，要靈活應(yīng)變?！?/p>

關(guān)鍵語2： 衛(wèi)生不過關(guān)，毛巾能不洗就不洗，儀器設(shè)備從不消毒

有許多小型的美容店衛(wèi)生狀況存在很大問題。床單和毛巾都是反復(fù)使用，很少進(jìn)行清洗。據(jù)了解，這是為了節(jié)約成本，能少洗一些就能多節(jié)省一些費(fèi)用。

一家美容店的美容師表示：“我們這兒沒有消毒室，要那玩意兒沒啥用。鑷子、毛刷、毛巾等拿水龍頭沖沖就行，反正也不臟。店內(nèi)所有的儀器設(shè)備從未消過毒，不用的時候都是放在走廊內(nèi)通風(fēng)晾干就好?！?/p>

關(guān)鍵語3： 忽悠顧客很有一套，儲值卡金額大，消費(fèi)者需抓緊時間消費(fèi)

美容師的工資一般由底薪和提成組成。提成主要靠向客人賣產(chǎn)品、賣卡的數(shù)量來計(jì)算。多數(shù)美容師都自有一套向客人推銷的方法。

一些美容機(jī)構(gòu)推出的會員儲值卡金額都很大，從幾千元到幾萬元不等，持有會員卡可以享受低折扣。假如一位顧客充值3000元，可以深層清洗臉部100次，需要很長時間才能用完。這期間，一旦美容店關(guān)門或搬遷，顧客的損失就大了，因此一些會員不得不經(jīng)常來美容店做其他美容項(xiàng)目，這樣就更易被“牢牢套住”。

專家有話說：

識別一：是否合法經(jīng)營，有無專業(yè)技師

專業(yè)的美容機(jī)構(gòu)，不但要有合法的衛(wèi)生許可證，而且必須要有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；從業(yè)人員必須按照《美容師職能技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，實(shí)行持證上崗。從事醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目的美容店，必須具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)核發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療美容的醫(yī)師必須具有臨床醫(yī)師資格證、專業(yè)技術(shù)證和美容醫(yī)師資格證3證才能上崗。同時你還要了解店內(nèi)的服務(wù)規(guī)范、技術(shù)操作要求及美容服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)是否合理，謹(jǐn)防“暗箱操作”，吃虧上當(dāng)。

識別二：專業(yè)裝備與美容項(xiàng)目是否相符

一家合格的美容店必須提供一些基本的常規(guī)設(shè)備，如皮膚檢測儀、美容護(hù)理儀等，應(yīng)與所做的美容項(xiàng)目和檔次相吻合，才能起到相應(yīng)作用。

識別三：是否建有美容檔案

專業(yè)的美容店每接收一名新的美容顧客，都會建立一個詳盡的客戶檔案。這個檔案不僅是為與客人的通訊聯(lián)系而設(shè)，而且還是客戶美容前情況及美容后跟蹤服務(wù)的真實(shí)記錄。比如你對何種藥物過敏？有何運(yùn)動習(xí)慣？睡眠狀況如何？心情是否舒暢？做美容的目的是什么……美容師為此要充分了解客人的生活習(xí)慣及身體狀況，便于提出較為合理的美容建議。

識別四：消毒衛(wèi)生是否嚴(yán)格

美容店的消毒設(shè)備是消費(fèi)者不可忽略的考查對象。首先，你可以四處走走觀察一下美容店的環(huán)境是否整潔，美容師所使用的口罩、儀器是否衛(wèi)生，美容師雙手指甲、著裝是否干凈。此外，還可仔細(xì)看一下美容師所使用的是什么消毒藥水，美容器皿、毛巾等是否經(jīng)過嚴(yán)格消毒。

識別五：當(dāng)?shù)乜诒欠窳己?/p>

選擇美容店時，其經(jīng)營年限與經(jīng)營規(guī)模也可作為考量的標(biāo)準(zhǔn)之一。一般而言，美容店的消費(fèi)人群主要為附近居民、上班族等。美容店在當(dāng)?shù)氐目诒欠窳己?，直接反映出其服?wù)品質(zhì)是否能讓消費(fèi)者真正滿意。這不僅僅是指其加盟品牌的知名度，更是指其美譽(yù)度。

美發(fā)店

俗話說“美麗從頭開始”，春天的腳步越來越近了，愛美人士紛紛脫掉厚厚的冬衣，再換個新發(fā)型，扮亮自己的心情。美發(fā)店的生意是紅火啦，而美發(fā)中的糾紛也多起來了。

關(guān)鍵語1：燙發(fā)后頭皮被燙傷

上周末家住長風(fēng)西街的張曉楓在一家美發(fā)店進(jìn)行燙發(fā)。因店員失誤，導(dǎo)致張小姐的頭皮被燙傷。張小姐很氣憤，要求美發(fā)店予以賠償，但遭到對方拒絕。張小姐當(dāng)即到工商部門進(jìn)行投訴。后經(jīng)調(diào)解，該美發(fā)店已對其進(jìn)行了賠償。

關(guān)鍵語2：染發(fā)后頭皮發(fā)炎

國企職員王嘉祥過年前在一家美發(fā)店進(jìn)行染發(fā)，之后就一直感覺頭皮瘙癢，王先生懷疑美發(fā)店給其使用了劣質(zhì)染發(fā)劑，卻苦于自己沒有留下任何消費(fèi)憑證，工商部門也無法受理，王先生最終只能吃了啞巴虧。

專家有話說：

燙發(fā)、染發(fā)應(yīng)盡量到專業(yè)美發(fā)店，并注意燙發(fā)、染發(fā)產(chǎn)品標(biāo)簽上注明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、相關(guān)許可、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等信息。染發(fā)前要了解自己的皮膚是否對該品牌染發(fā)劑過敏，可先兌少許將要用的染發(fā)液體抹在耳后做過敏實(shí)驗(yàn)，待半小時后看有無紅腫或紅斑點(diǎn)，同時記得索取接受服務(wù)憑證。接受美發(fā)服務(wù)一定要索要消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問題才能有據(jù)可依。辦理美發(fā)卡要選擇正規(guī)的商家，對服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、使用期限、退卡事宜等一定要進(jìn)行書面約定。

干洗店

天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，正值換季干洗高峰，面對很多洗衣店里所謂的“干洗”九成是水洗，而洗滌劑的安全性更令人擔(dān)憂的市場現(xiàn)狀。到底應(yīng)該怎樣來辨別洗衣店操作過程中是否有貓膩，又該怎樣去選擇放心的洗衣店？

關(guān)鍵語1：干洗變水洗

別以為你的衣服上標(biāo)明“干洗”字樣就是真的干洗的。其實(shí)，不少衣服進(jìn)入干洗店后，都被洗衣工直接送上了水洗臺。據(jù)知情人士透露，以前在洗衣店打工時，每天需要水洗15件衣服，1周下來，大概要水洗衣服105件，干洗機(jī)1周才開啟1次，每次清洗衣服還不到20件，干洗店里八九成的衣服都是用水洗的。

關(guān)鍵語2：衣服縮水熨一下就好了

衣服送去干洗店，不用干洗用水洗，那縮水了怎么辦？據(jù)了解，在干洗行業(yè)內(nèi)有一句話叫“三分洗七分熨”，也就是說，干洗這個行業(yè)主要是在熨燙上下工夫。水洗過的衣服即使縮水嚴(yán)重，但經(jīng)過技術(shù)好的人熨燙后，外行人根本看不出來是水洗的還是干洗的。一般送到干洗店的衣服都比較名貴，不會太臟，干洗的特點(diǎn)是去油漬能力強(qiáng)、去污漬能力弱，水洗則相反。“通常，客人送來的衣服，我們先處理油漬，然后水洗，衣服縮水了不怕，只要不是特別嚴(yán)重，通過熨燙就可以恢復(fù)，外行人根本看不出來?！?/p>

關(guān)鍵語3：干洗店多用“老油”

“貴重的淺色衣物，如貂皮大衣，正規(guī)來說一缸應(yīng)該只洗這一件，而且洗過之后整缸洗滌劑都要重新凈化處理?！睒I(yè)內(nèi)人士說，貴重的衣服，洗一件最多幾百元，若這樣使用清洗劑，無論是石油碳?xì)淙軇┻€是四氯乙烯，一桶的成本都要好幾千元，因此，許多干洗店不會這么做。一直以來，不少干洗店所用的多是“老油”，就是洗過多次衣服的干洗油?！疤貏e是深色的衣服，用‘老油’洗滌，從外表基本看不出來，但放在水里輕揉就會出現(xiàn)黃黑色的‘老油’?！?/p>

關(guān)鍵語4：為省成本跳過“解毒”環(huán)節(jié)

由于干洗劑的主要成分是四氯乙烯，對人體有害，所以，干洗過的衣物，最好要蒸餾凈化一次，祛除殘留的有害成分。但是，有的干洗店為了節(jié)省成本，都跳過了蒸餾環(huán)節(jié)，因?yàn)槿绻敲醋?，洗一?/p>

衣服的成本至少要多出5塊錢。

分辨干濕洗小竅門

如何分辨是干洗還是濕洗呢？網(wǎng)傳可以通過在衣服里放張紙巾來辨別是否為干洗。首先在紙巾上寫上字，然后滴一滴油，作為特殊的標(biāo)記確保惟一性，然后釘在衣物的內(nèi)襯等隱蔽處，送往干洗店。如果紙巾保持完好，油漬消失，即為正宗的干洗；如果紙巾皺成一團(tuán)或者成為碎片，則可斷定衣物肯定下過水。這種測試方法是否有效呢？有關(guān)專家表示，此種用紙巾來檢驗(yàn)干洗的方法是經(jīng)過驗(yàn)證的，消費(fèi)者在生活中可以采用這個辦法。干洗劑有四氯乙烯和石油干洗劑兩種，是有機(jī)溶劑，不會溶解紙巾，但能將油溶解。而紙巾如果碰到水，肯定是會變皺甚至破碎的。

小提醒

并非所有衣物都適合干洗，那么究竟哪些衣服不能干洗呢？

（1）化纖質(zhì)地的服裝：高溫和有機(jī)溶劑會使其變硬。

（2） 羽絨服：干洗會使羽絨脫脂，破壞羽絨彈性，保暖性降低。

（3）條絨衣物：干洗后絨面會脫落。

（4）人造革及有人造革配飾的服裝：干洗后會開裂變硬。

（5）配飾較多的服飾：像珠子、亮片、紐扣等配飾，遇高溫就會變形。

（6）色差對比較大的服裝：干洗時易串色。

通常來說，毛料西服、羊毛衫、羊絨大衣、絨面皮衣、裘皮大衣等比較適合干洗，水洗則會造成款式走樣或染色。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機(jī)械性能，水洗和機(jī)洗都行。一般正規(guī)服裝生產(chǎn)廠家都會標(biāo)明服裝的洗滌方法，只要按照洗滌標(biāo)簽的說明去做就行了。

專家有話說：

一定要選擇正規(guī)的干洗店。一般正規(guī)的干洗店具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，手續(xù)齊全，設(shè)備完善，技術(shù)水平相對較高，信譽(yù)度相對較好。消費(fèi)者不能貪圖便宜而選擇設(shè)備不完善、技術(shù)水平不高的干洗店，否則，不但洗滌效果不一定理想，還可能帶來污染，損壞衣物。

查看干洗店是否在醒目位置懸掛價目表，對不同大小、質(zhì)地的衣服是否明碼標(biāo)價。

在干洗前要查看衣物廠家明示的洗滌方法，是否適合干洗，是否對洗滌有特殊要求等，并在干洗前對經(jīng)營者講明。

仔細(xì)查看衣物干洗前后的區(qū)別，干洗前有要求的要在單據(jù)上注明，如油漬等要重點(diǎn)處理，干洗后取衣物時要仔細(xì)查看是否有褪色、縮水，是否完好等。

對于價格昂貴的衣物，應(yīng)由雙方認(rèn)定衣物價值做出保值精洗的約定條款，采取保值洗滌。

向經(jīng)營者索取相關(guān)票據(jù)，在票據(jù)上要盡可能將內(nèi)容完善，以便將來出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時能夠提供依據(jù)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會、工商局等部門投訴或申訴，向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

衣服干洗后別急著穿。從干洗店取回洗好的衣服，熨燙得平平整整，很多人便認(rèn)為這是最干凈放心的衣服了，拿回來便馬上穿上。而實(shí)際上，干洗過后的衣物是不應(yīng)該馬上就穿的，尤其是那些聞起來有刺激性氣味的衣物。其實(shí)，那味道一般和干洗劑有關(guān)，是干洗劑里有害物質(zhì)的味道，吸入后對身體有害，多以中樞性麻醉癥狀及肝、腎損害為主。即使是沒有味道，也不能斷定就沒有干洗劑殘留。所以，建議大家干洗后的衣服最好不要馬上穿上身，一定要拿回家晾一晾再穿。

擦鞋店

現(xiàn)在很難再看到過去那種一位老漢帶著副老花鏡，面前放一個釘鞋機(jī)器，身旁立個木頭工具箱子，身穿一個大藍(lán)布圍裙，坐在一個小板凳上擦鞋、修鞋的情景了。取而代之的是一個個擦鞋店，雖然名為擦鞋店，但是其中包含的服務(wù)項(xiàng)目還是很豐富的，有鞋和包的護(hù)理、保養(yǎng)、維修、翻新等。

伴隨著人們生活品味的提升，對擦鞋店的需求越來越大，對其服務(wù)水準(zhǔn)也提出了更高的要求。擦鞋店也需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維系自己的老顧客。但是不得不說，一些擦鞋店的做法卻讓消費(fèi)者心寒……

關(guān)鍵語：辦了會員卡，擦鞋店卻消失了

前不久，家住體育南路的張女士拎著皮鞋到親賢苑附近的一家擦鞋店，準(zhǔn)備給皮鞋做保養(yǎng)?？蓙淼讲列觊T口，張女士一抬頭才發(fā)現(xiàn)，擦鞋店變成了麻辣燙店。張女士推門一問，原來之前的擦鞋店，早在一個多月前就已經(jīng)走人，新店主也不知道擦鞋店老板的去向。“我去年在這家擦鞋店辦的會員卡，用到2個月前卡里還有800多塊錢。當(dāng)時還把一雙女式皮鞋放在店里，想等到再去保養(yǎng)的時候取，沒想到店還能沒了。”張女士滿腹狐疑地說。

“店要是不做了，起碼應(yīng)該跟顧客打個招呼，該退錢的退錢，該還鞋的還鞋?！痹摬列陼T李先生也氣憤地說，不少顧客都在這家店辦了會員卡，當(dāng)初就是覺得辦卡提前充值有折扣，也是信任這家連鎖店，沒想到竟然是這個結(jié)果。

專家有話說：

專家表示，擦鞋店推出會員制是商家想借此維護(hù)忠誠客戶，增加業(yè)務(wù)量；會員因此享受豐厚折扣，節(jié)省花費(fèi)，這本是一件雙贏之舉。對比國內(nèi)外，國內(nèi)之所以會屢屢出現(xiàn)會員卡信用危機(jī)，商家自身的誠信難辭其咎，除此之外，無法律狀態(tài)的真空監(jiān)控也是重要原因。

如何杜絕此類事件發(fā)生，專家認(rèn)為，首先政府以及主管部門應(yīng)加強(qiáng)立法監(jiān)管，堵住發(fā)卡漏洞；另外，消費(fèi)者自身也要擦亮眼睛，加強(qiáng)自我保護(hù)，辦理會員卡宜選擇資質(zhì)好、規(guī)模大的店鋪，同時要多留個心眼，不要被優(yōu)惠條件所蒙蔽。一旦受騙，消費(fèi)者最好到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴或到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

消費(fèi)評說