王 蕾

開封市婦產(chǎn)醫(yī)院，河南 開封 475000

衛(wèi)生論壇

以人為本，做好護(hù)患溝通工作

王 蕾

開封市婦產(chǎn)醫(yī)院，河南 開封 475000

護(hù)理是醫(yī)院工作中的重要環(huán)節(jié)，是與患者接觸最密切，最易引起糾紛投訴的部門,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，人們的自我保護(hù)意識(shí)，法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，以及新聞媒體的曝光，護(hù)理糾紛的日益增長(zhǎng)，困擾著護(hù)理人員的工作和生活。因此，建立良好的護(hù)患關(guān)系，以人為本，做好護(hù)患溝通工作，是護(hù)理工作中的關(guān)鍵。

以人為本；護(hù)患溝通

1 以人為本

發(fā)展是人類永恒的主題，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，以人為本是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)［1］。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須樹立“以人為本”的服務(wù)觀念［2］。體現(xiàn)人文關(guān)懷，全力打造人文醫(yī)療的服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

2 護(hù)患溝通的意義

隨著護(hù)理學(xué)的不斷發(fā)展和優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的逐漸推進(jìn)，護(hù)士如果不懂得如何與患者溝通，如何與患者家屬溝通，就不能獲得患者病情變化的信息，就無法制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，也就很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)患溝通有利于心理護(hù)理的實(shí)施，也有利于護(hù)士白衣天使形象的樹立和健康教育的普及。

3 護(hù)患溝通的形式

（1）語言溝通：語言是人們進(jìn)行社會(huì)交流的一種手段，是人們心靈的聲音，也是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞、交流感情、溝通人際關(guān)系的重要工具。具體來講，護(hù)士的語言應(yīng)具有禮貌性、保護(hù)性、解釋性、安全性等特效。作為一名好護(hù)士，要十分講究語言藝術(shù)修養(yǎng)，學(xué)會(huì)與患者說話的技巧。護(hù)士在說話時(shí)聲音要輕、語言要溫和，態(tài)度誠懇、謙和，提高語言的藝術(shù)性是護(hù)理人員與患者保持良好和諧的關(guān)系基礎(chǔ)；（2）非語言溝通：它包括個(gè)體的微笑服務(wù) 、關(guān)愛的眼神 、手勢(shì)動(dòng)作、 肢體語言等［3］?；颊叨枷Ｍ玫阶o(hù)士無微不至的關(guān)懷，提出問題是能得到及時(shí)、滿意的答復(fù)，否則，病人就覺得護(hù)士不尊重他，從而就對(duì)護(hù)士失去信任，這樣就容易產(chǎn)生護(hù)患糾紛。

4 護(hù)患溝通的技巧

（1）熱情接待，消除患者顧慮：消除患者顧慮是建立良好護(hù)患關(guān)系的必要條件，當(dāng)患者看到護(hù)士的第一眼，護(hù)士面帶微笑用自然和諧的語調(diào)熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)；（2）設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受：被人理解是人類的基本需要之一，當(dāng)人們被正確理解時(shí)，就會(huì)有深切的滿足感，互相之間的關(guān)系也會(huì)更深一步，正是這種理解構(gòu)成了建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)患者產(chǎn)生敵意時(shí)，會(huì)影響情緒，不配合治療，這樣會(huì)延緩病情的恢復(fù)，也會(huì)不斷的對(duì)護(hù)理工作挑刺，容易發(fā)生護(hù)患糾紛；（3）要具備有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技術(shù)水平。無論醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧多么高超，若沒有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和高超的技能為支撐，最終都不可能贏得病人的信任與尊重，這是護(hù)患關(guān)系的基石，是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提條件?；颊邥?huì)根據(jù)一個(gè)專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)的護(hù)士聯(lián)想推斷該醫(yī)院的整體服務(wù)水平差，一旦出現(xiàn)不滿意的問題，將成為護(hù)患糾紛的導(dǎo)火索。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展壯大，我們必須保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活文化水平的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通已引起人們的重視［4］。護(hù)患溝通過程中雖存在不少問題，只要我們把病人的利益放在第一位，就能夠以各種方法營造出平等、理解、良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

［1］Kelley T F, Brandon D H, Docherty S L． Electronic nursing documentation as a strategy to improve quality of patient care［J］．Journal of nursing scholarship, 2011, 43（2）： 154-162．

［2］Leifer G, Fleck E． Growth and development across the lifespan： A health promotion focus［M］． Elsevier Health Sciences, 2012．

［3］沈來鳳．溝通技巧在內(nèi)科分診中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2007，23（2）：267-268．

［4］Happ M B, Garrett K, Thomas D D V, et al． Nurse-patient communication interactions in the intensive care unit［J］． American Journal of Critical Care, 2011, 20（2）： e28-e40．

R473

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1674-9316（2014）16-0064-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.16.044