□ 文/長(zhǎng)江大學(xué)石油工程學(xué)院 劉富

基層管理 頂層設(shè)計(jì)

□ 文/長(zhǎng)江大學(xué)石油工程學(xué)院 劉富

解決管理粗放問(wèn)題的基本思路是標(biāo)本兼治。治標(biāo)，就是當(dāng)下碰到什么具體問(wèn)題就解決什么具體問(wèn)題。治本，就是要從基礎(chǔ)管理入手，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)同樣需要管理流程、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)的頂層設(shè)計(jì)。

本期案例提出的“只有將管理工作與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)深度融合，讓各項(xiàng)管理措施真正落地，才能促進(jìn)企業(yè)整體效能的提升，推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。而要想管理落地，則需要企業(yè)管理者深入一線，多接地氣”的觀點(diǎn)非常值得在此一議。

被稱(chēng)為世界上最偉大的CEO的前美國(guó)通用電氣總裁杰克·韋爾奇在其管理學(xué)經(jīng)典著作《贏》中說(shuō)到：“企業(yè)管理層需要打破常規(guī)，他們必須創(chuàng)造一種氛圍，讓員工們體會(huì)到，在探討企業(yè)價(jià)值觀的話題上，貢獻(xiàn)自己的才能是每個(gè)人的責(zé)任?！币虼嘶鶎庸芾硪惨许攲釉O(shè)計(jì)。基礎(chǔ)工作是以質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、制度、流程等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理，是企業(yè)管理的重要著力點(diǎn)，就像案例《“無(wú)漏項(xiàng)”管理解決實(shí)際問(wèn)題》介紹的，管理諱忌情緒化影響，設(shè)計(jì)者希望把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度、標(biāo)準(zhǔn)的籠子?！耙獛椭鷨T工走過(guò)管理新模式的適應(yīng)期?！敝静磺笠?，事不避難。頂層設(shè)計(jì)者帶隊(duì)，多次大范圍地走近班組，調(diào)研座談，廣開(kāi)言路。完善、改進(jìn)、培訓(xùn)、推廣，找準(zhǔn)靶心，環(huán)環(huán)相扣，精準(zhǔn)發(fā)力。與此同時(shí)，為了消除員工的抵觸情緒，無(wú)漏項(xiàng)管理首先在兩級(jí)機(jī)關(guān)推行。設(shè)計(jì)者將各項(xiàng)工作都納入了無(wú)漏項(xiàng)管理。并根據(jù)業(yè)務(wù)指南的要求和實(shí)際工作需要，要求完成日常工作的辦理和指令信息都要在無(wú)漏項(xiàng)管理系統(tǒng)中完成上傳下達(dá)。

再好的管理制度都需要人來(lái)執(zhí)行，這樣就需要從上而下的執(zhí)行力。通常從管理角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)中處在各層級(jí)的成員都有著不同的主體責(zé)任，高層管理者關(guān)注于做正確的事、中基層管理者關(guān)注于正確的做事、基層工作者關(guān)注于把事做正確。

從層級(jí)管理講，基層管理者是一個(gè)特殊群體，他們處在管理網(wǎng)絡(luò)的最末端，他們不是官，沒(méi)有官位和特權(quán)，卻負(fù)有特定的管理職能和特殊的管理責(zé)任，身份既特殊也尷尬。作為兵頭將尾，也許他們有某個(gè)頭銜或某種身份，卻又跟普通工人一樣，承擔(dān)著具體的工作和勞動(dòng)任務(wù)，沒(méi)有任免、賞罰權(quán)，卻又要行使管理職責(zé)，無(wú)論在身份上還是待遇上,他們都是最接近普通人的一群管理者，卻又是基層班組的領(lǐng)頭人。

因此，在完成了頂層設(shè)計(jì)后，執(zhí)行力的提升應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的事情，而不只是少數(shù)管理者的專(zhuān)利。執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的管理者的定位應(yīng)該是“做事正確”；相對(duì)于操作層員工“做事正確”的定位來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的管理者的定位又應(yīng)該是“做正確的事”。我們可以這樣認(rèn)為基層管理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。