趙宏巖

長春中醫(yī)藥大學(xué)，吉林 長春 130117

對高校重點學(xué)科的知識服務(wù)新模式的踐行探析
——以長春中醫(yī)藥大學(xué)為例

趙宏巖

長春中醫(yī)藥大學(xué)，吉林 長春 130117

在知識經(jīng)濟時代的大背景下，高校對圖書館學(xué)科知識服務(wù)的要求日漸增高。為了讓圖書館更好地履行知識管理和信息管理服務(wù)的職能，結(jié)合自身工作情況，對學(xué)校重點學(xué)科的知識服務(wù)工作做了總結(jié)和分析。在踐行如下的工作思路和方法后，在對學(xué)科用戶的反饋調(diào)查中，學(xué)科用戶的滿意度達到優(yōu)秀。筆者認為重點學(xué)科知識服務(wù)新模式具有實用性、時效性和可行性。

重點學(xué)科；知識服務(wù)模式

高校的重點學(xué)科建設(shè)反映并影響著高校的核心競爭力和生命力，也是高校自主創(chuàng)新能力的又一展現(xiàn)。隨著知識經(jīng)濟時代的高速發(fā)展，人們對知識獲取的要求與日俱增。圖書館作為知識資源的集中地，更擔(dān)負了整合學(xué)科知識、開辟學(xué)科服務(wù)新模式的重要職責(zé)。

目前長春中醫(yī)藥大學(xué)有吉林省“十二五”優(yōu)勢特色重點學(xué)科3個、國家中醫(yī)藥管理局“十一五”及“十二五”重點學(xué)科19個、省中醫(yī)藥管理局重點學(xué)科5個。在這種情況下，筆者結(jié)合長春中醫(yī)藥大學(xué)重點學(xué)科的知識服務(wù)工作實際，不斷地更新思路，改進工作方式和方法，至今收效滿意，故擬形成現(xiàn)階段工作模式，具體如下：

1 工作思路和方式

1.1 改進學(xué)科館員制度并給予高度的認知和重視

學(xué)科館員制度早在1998年由清華大學(xué)圖書館率先從國外引入，迄今已有20余家高校圖書館建立了這種制度。為迎合知識時代的發(fā)展，長春中醫(yī)藥大學(xué) 圖書館于2010年重組團隊并改進學(xué)科館員制度。在實際工作中，筆者意識到學(xué)科館員對各學(xué)科，尤其是學(xué)校重點學(xué)科的繼承和發(fā)展起到至關(guān)重要的指導(dǎo)和承接作用，因此對圖書館的學(xué)科館員制度必須予以高度的重視。在這種認知下，筆者做了如下嘗試：

1.1.1 面向各專業(yè)引進高學(xué)歷、高素質(zhì)人才入駐學(xué)科館員團隊 2010年初，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館開始面向各專業(yè)招聘碩士及碩士以上學(xué)歷人才入駐學(xué)科館員團隊，并組織集體培訓(xùn)和實踐，鼓勵學(xué)科館員提出新思路并踐行于實際，逐步在實踐中確立適合于長春中醫(yī)藥大學(xué)實際情況的學(xué)科服務(wù)模式。至今圖書館已有中醫(yī)、中藥、針灸推拿、圖書館學(xué)、情報科學(xué)、計算機、歷史（醫(yī)學(xué)史為主）、外語等各專業(yè)碩士學(xué)位學(xué)科館員二十余名及博士學(xué)位學(xué)科館員一名。

1.1.2 為學(xué)科館員提供多種類型數(shù)據(jù)庫資源 目前，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館擁有購買的、試用的數(shù)據(jù)庫資源有 CNKI、萬方、維普、超星名師講壇、網(wǎng)上報告廳、中科VIPExam考試學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫、書同文古籍?dāng)?shù)據(jù)庫、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、北京森圖教育網(wǎng)、視頻中國、金圖科學(xué)新聞文獻關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫等50個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，要求專職學(xué)科館員每天關(guān)注并提煉行業(yè)重點，隨時提供給學(xué)科用戶。

1.1.3 以學(xué)科館員為主體，向?qū)W科用戶提供各項知識服務(wù) 學(xué)科館員團隊由專職學(xué)科館員和業(yè)余學(xué)科館員（即學(xué)科館員助手）組成，它的管理模式有集中式、掛靠式和分散式三種模式。為更好地輔助學(xué)科用戶教學(xué)、醫(yī)療和科研工作，學(xué)科館員服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容包括：時常與用戶溝通，幫助他們發(fā)現(xiàn)或提供專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為學(xué)科用戶提供高層次的知識服務(wù)，具體內(nèi)容如下：①學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)。專職學(xué)科館員需要掌握學(xué)科動態(tài)和學(xué)科發(fā)展、研究趨勢。對學(xué)科及臨近學(xué)科的知識進行歸納和組分，以便用戶更好地了解該學(xué)科的相關(guān)資源全貌。如針對長春中醫(yī)藥大學(xué)的重點學(xué)科——中醫(yī)心病學(xué)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，專職學(xué)科館員需要通過各類數(shù)據(jù)庫資源了解并掌握中醫(yī)心病學(xué)的研究前沿動態(tài)、發(fā)展趨勢，搜索整合后發(fā)送給學(xué)科用戶，以減少用戶的不必要查閱和檢索。②定題檢索服務(wù)。該服務(wù)主要是針對學(xué)科用戶的科研課題或重點知識需求，提供課題信息追蹤、檢索或?qū)W科信息組分整理服務(wù)。如針對長春中醫(yī)藥大學(xué)重點學(xué)科——針灸、推拿學(xué)的定題“臥位臨近拔伸治療法與椎動脈型頸椎病的關(guān)系研究”檢索服務(wù)，在課題設(shè)計初期，用戶題目的命名并非如此。筆者在對國內(nèi)外拔伸、牽引等推拿手法治療椎動脈型頸椎病的研究文獻作了初期檢索之后，與用戶協(xié)商，避短就長，選擇了這個題目。這是課題信息追蹤服務(wù)中的一個案例。③知識引進服務(wù)。知識引進服務(wù)是面向?qū)W科用戶提出的又一新的知識服務(wù)項目。它要求學(xué)科館員隨時將所關(guān)注到的學(xué)科行業(yè)論壇、會議、培訓(xùn)、考試、招聘項目等相關(guān)活動、通知、視頻等資源提供給相關(guān)學(xué)科用戶，方便用戶最快、最方便、最有效地了解行業(yè)動態(tài)，避免因忙于教學(xué)、醫(yī)療等科研工作而錯過交流機會。筆者認為，這樣可以更有效地輔助中醫(yī)藥事業(yè)的繼承和發(fā)展。例如，在長春中醫(yī)藥大學(xué)重點學(xué)科——中藥學(xué)的知識引進服務(wù)中，專職學(xué)科館員將了解到的教學(xué)實驗中心論壇、北京藥學(xué)會等活動資料推送給中藥學(xué)學(xué)科用戶，供用戶選擇和參與。這種知識服務(wù)模式最大效率地減輕了學(xué)科用戶的搜索負擔(dān)，自活動開展以來一直獲得學(xué)科用戶的良好贊譽。④數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。針對學(xué)校師生和醫(yī)院工作者自主檢索電子資源能力薄弱的問題，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館組織業(yè)余學(xué)科館員定期向?qū)W科用戶進行問題追蹤和回訪，將回訪問題進行歸類和整理，定期組織各類數(shù)據(jù)庫檢索專長的教師（由圖書館科技查新站老師擔(dān)任）進行數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)服務(wù)，并隨時提供咨詢服務(wù)。⑤信息推送服務(wù)。從2010年起，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館逐漸建立并完善學(xué)科館員工作博客、QQ實時咨詢、郵箱推送服務(wù)，以及電話咨詢、宣傳推送和資源推送服務(wù)。到2013年初，據(jù)不完全統(tǒng)計，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館已完成信息推送服務(wù)5 000余條。

1.2 構(gòu)建學(xué)科知識門戶，強化知識信息與學(xué)科用戶之間的聯(lián)系

在開放式的圖書館數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境下，筆者將長春中醫(yī)藥大學(xué)重點學(xué)科領(lǐng)域的信息、素材資源和服務(wù)整合到一起，為學(xué)科用戶提供便捷的信息檢索和服務(wù)通道。筆者將這樣的整合稱之為“學(xué)科知識門戶”。這個門戶既可以是學(xué)科用戶信息檢索的入口，還可以是學(xué)科用戶隨時訪問學(xué)術(shù)動態(tài)、訪問學(xué)術(shù)資源、獲取學(xué)科知識服務(wù)和相關(guān)輔助工具的入口。這種學(xué)科知識門戶的構(gòu)建以學(xué)科分類為主線，由專職學(xué)科館員負責(zé)主管和答疑，由業(yè)余學(xué)科館員負責(zé)分類歸納和接待。在近一年的實際操作工作中，筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)科知識門戶很好地溝通了圖書館員和各學(xué)科之間的聯(lián)系，有助于學(xué)校各部門間的溝通協(xié)作，為更好地進行教學(xué)、醫(yī)療和科研做了充分的輔助工作。

1.3 定期向?qū)W科用戶進行問卷調(diào)查，并反饋和溝通

為了及時了解筆者的工作狀態(tài)和不足，筆者制定了針對長春中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)科用戶調(diào)查問卷。在問卷中，筆者主要考察了圖書館電子資源和紙質(zhì)資源的優(yōu)勢與不足、學(xué)科館員的工作流程和工作方式的優(yōu)劣程度、不同學(xué)歷層次的知識服務(wù)推送情況反饋、學(xué)科館員的知識服務(wù)和信息服務(wù)滿意程度（優(yōu)秀、合格、不滿意）等問題。筆者十分重視這樣的反饋結(jié)果，定期將反饋結(jié)果匯總并開會說明。

1.4 啟動學(xué)科館員-學(xué)科教師協(xié)同合作模式

在徐芳老師[1]的啟發(fā)下，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館制定并啟動了長春中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)科館員-學(xué)科教師協(xié)同合作模式。筆者將各學(xué)科的學(xué)科館員與學(xué)科教師等人力資源做到虛擬意義上的整合，通過相互溝通的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺為學(xué)科教師提供學(xué)科知識服務(wù)，包括為他們尋找學(xué)科前沿科技成果、相關(guān)臨床醫(yī)療動態(tài)、相關(guān)高水平的教學(xué)課件和教學(xué)素材，在必要的時候為他們制作教學(xué)插圖，并協(xié)助學(xué)科教師制定最新的教學(xué)策略。長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館這樣的合作模式于 2012年9月正式啟動，至今已進行了8個月的時間。從教學(xué)效果上來看，這種協(xié)同合作模式非常受歡迎。

1.5 開設(shè)學(xué)術(shù)空間，建立學(xué)科教授檔案，聯(lián)絡(luò)學(xué)科用戶和專家間的溝通

為了更進一步發(fā)揮圖書館的全面輔助作用，彌補學(xué)科館員對學(xué)科用戶知識服務(wù)的遺漏，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館于 2012年 11月開設(shè)了“學(xué)術(shù)空間”服務(wù)站。該服務(wù)站主要立足于對全校各位教授的職業(yè)生涯介紹、學(xué)術(shù)成果推介、研究方向?qū)ёx、科研教學(xué)心得總結(jié)和介紹等，為每一位參觀瀏覽的師生敞開學(xué)術(shù)空間的大門，為他們提供一個可以預(yù)約和交流的實體平臺。這樣做是為了更好地履行圖書館的工作職能，進一步為醫(yī)療教育事業(yè)的騰飛和發(fā)展做貢獻。

2 不足和展望

在進行諸多知識服務(wù)項目的同時，也發(fā)現(xiàn)了長春中醫(yī)藥大學(xué)重點學(xué)科知識服務(wù)工作的不足，主要表現(xiàn)在：①因中醫(yī)藥院校的各類學(xué)科具有交叉性，導(dǎo)致學(xué)科館員出現(xiàn)知識遺漏或信息重復(fù)推送的現(xiàn)象。筆者因此盡可能地安排學(xué)科館員總管進行知識派送統(tǒng)籌和監(jiān)督，但是由于工作量大而疲于應(yīng)對，這是筆者在以后的工作中亟需解決的問題；②由于學(xué)校重點學(xué)科信息供應(yīng)源（如電子資源、電話通訊、紙質(zhì)傳媒等）量多類雜，對學(xué)科的重點信息甄別能力還有待提高；③由于對學(xué)科用戶的工作時間不好把握（如遇會議、出差等），所以增大了學(xué)科館員對學(xué)科信息的及時推送服務(wù)的難度，這需要筆者在日后的工作實踐中逐步摸索經(jīng)驗，尋找更合適的溝通、交流方法和方式。

在對高校重點學(xué)科的知識服務(wù)新模式的踐行當(dāng)中，筆者在取得了令人欣慰的成績和看到工作操作中的不足的同時，有理由相信，困難只是暫時性，學(xué)科的知識服務(wù)工作必將成為高校教學(xué)、醫(yī)療和科研中不可或缺的支柱力量。

[1]徐芳，陸萍，王娟萍，等.學(xué)科館員-教師協(xié)同知識服務(wù)模式的構(gòu)建與實施研究[J].情報資料工作,2009(5)：93-96.

Study of the New Mode of Key Disciplines Knowledge Service in University——Taking Changchun University of Chinese Medicine as An Example

Zhao Hongyan
(Changchun University of Chinese Medicine, Jilin Changchun 130117, China）

The requirements of library knowledge service increase in the knowledge economy ages. To let the library to better perform the function of the knowledge management and information management service, this paper makes a summary and analysis about the knowledge service work of key disciplines combining with their own work. After the implementation of following ideas and methods, the users’ satisfaction achieve the outstanding grade in the feedback survey. In conclusion, the new mode of key disciplines knowledge service is practical, efficient and feasible.

key disciplines; knowledge service model

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.01.003

趙宏巖，教授，研究方向：圖書館環(huán)境與高等教育關(guān)系研究。E-mail：zhy6500@126.com

2013-08-09，編輯：李琳）