熱線新聞的深度、力度和溫度

□尹燦虹

（衡陽晚報，湖南 衡陽 421001）

為了擺脫“千報一面”，辦出報紙的特色與個性，強化本土新聞、深耕本土資源就成為各家地市級報紙的“重點工程”。近幾年，報紙將更多目光和力量投入在熱線類欄目或?qū)０嫔?，將眼光投向基層，反映讀者訴求，以期解決讀者反映的實際問題等等。

令人尷尬的是，不少熱線新聞在度過最初的激情期后，往往會逐漸陷入模式化、淺薄化。除了偶有突發(fā)新聞之外，日常的熱線報道陷入僵局，更多時候，要么是似曾相識的“百度類新聞”，要么是千篇一律的接聽讀者來電，要么是只反映讀者投訴而不跟進(jìn)解決的“熱線一輪游”等等。長此以往，報紙與讀者的互動仍舊匱乏，本地新聞的閱讀興奮點無法得到足夠呈現(xiàn)。

那么如何才能讓熱線新聞成為讀者愛看、想看，成為地市級報紙深耕本土，擴大影響力和權(quán)威性的一大利器呢？近兩年，《衡陽晚報》在這方面進(jìn)行了一些有益的探索。

提煉公共話題，讓熱線更有深度

據(jù)《衡陽晚報》熱線組的不完全統(tǒng)計，撥打新聞熱線的讀者有超過70%是反映自身訴求，而且很多投訴電話反映的問題都有其共性?！逗怅柾韴蟆匪岢氖?，從一個個看似碎片化的新聞線索和讀者投訴中，提煉出新聞亮點，提煉出讓廣大讀者都能感同身受的話題，集中精力給予關(guān)注，才能真正形成報紙新聞熱線的影響力和權(quán)威性。

2012年9月開始，《衡陽晚報》新聞熱線開始陸續(xù)接到讀者對市區(qū)不少寫字樓、住宅、商場的電梯頻頻出現(xiàn)故障或者事故的報料和投訴。此類新聞?wù)f大不大，說小不小，報道與否讓記者和編輯都非常糾結(jié)。

在得知有這樣一系列的投訴之后，衡陽日報社總編輯林新華（時任衡陽日報社副總編輯、《衡陽晚報》總編輯）敏感地意識到，隨著城市的發(fā)展，電梯的運行周期或者已經(jīng)進(jìn)入一個故障頻發(fā)期，而這無疑是一個市民關(guān)心，同時也是報紙值得關(guān)注的公共話題。

按照他的安排，熱線新聞組全員出動，對各個“問題電梯”歸屬單位、相關(guān)主管部門、安全專家、電梯龍頭企業(yè)、普通市民等各方進(jìn)行深入采訪，隨后動用數(shù)個版面大篇幅推出《衡陽電梯安全調(diào)查報告》，從衡陽電梯安全現(xiàn)狀、安全隱患大排查、讀者講述親身經(jīng)歷的電梯事故、遭遇電梯事故如何自救、“問題電梯”是否已修好、電梯維修及更新的相關(guān)法規(guī)等等給予集中報道與解讀，這也是衡陽新聞界首次對本市電梯安全進(jìn)行如此全面的報道，加上此后數(shù)天的及時跟進(jìn)，取得了良好的社會效果。

抓住典型窮追猛打，讓熱線更有力度

在目前的地市級報紙，不少記者對輿論監(jiān)督類線索都不怎么熱情，要么就是存在畏難情緒，認(rèn)為采訪了并不一定發(fā)得出來，干脆不搭理；要么就是草草采訪寫稿應(yīng)付了事，自認(rèn)為對讀者做到了“仁至義盡”，至于此后問題是否成功解決，則不再關(guān)注。

實際上，在地市級報紙當(dāng)前發(fā)展的過程中，輿論監(jiān)督絕對是一個彰顯熱線新聞影響力和權(quán)威性、樹立報紙品牌形象的好工具。只要切入的角度適當(dāng)，前期的采寫與后期的編輯都能不偏不倚，很多時候都能做到既不會影響輿論大局，對于報紙、投訴方、被投訴方來說，又都挑不出毛病。

2013年7月，有讀者投訴本市一個商業(yè)小區(qū)里的居民大廈已發(fā)生多起玻璃高空墜落的事故。本報記者接報后進(jìn)行現(xiàn)場采訪，事情完全屬實。為了公平起見，記者又聯(lián)系到小區(qū)物管方，沒想到物管方也很委屈。原來，大樓玻璃的安裝是由當(dāng)時的開發(fā)商負(fù)責(zé)，大樓投入使用后交付給目前物管方管理。而事故發(fā)生后，按照國家相關(guān)規(guī)定，必須進(jìn)行玻璃檢測，然后才能判斷開發(fā)商和物管方如何劃分相應(yīng)責(zé)任，物管方多次聯(lián)系開發(fā)商，但對方諸多推辭，而不明其中詳情的居民卻只把矛頭對準(zhǔn)物管方。

記者寫稿時，對于三方的立場都給予了報道，首篇《大廈玻璃屢次爆裂墜落安全防護(hù)棚至今未搭建》一文順利見報。同時，由于這一事件極具代表性，此后半個月內(nèi)，記者連續(xù)對事件進(jìn)行追訪，并且在采訪之余，還分別與三方進(jìn)行交流，促成了他們進(jìn)行多輪的溝通與協(xié)調(diào)，《大廈又現(xiàn)玻璃“自爆”》、《大廈玻璃爆裂檢測遇阻》等等追蹤報道相繼出爐后，也得到質(zhì)檢局積極響應(yīng)，他們介入為大廈玻璃聯(lián)系進(jìn)行檢測。直到2014年1月，記者采寫了最后一篇《大廈安全防護(hù)棚終于搭好了》，小區(qū)居民出行安全得到了保障，事情得到了較為圓滿的解決。居民、物管方和開方商都對晚報自始至終公平的報道口徑，以及為普通老百姓實打?qū)嵔鉀Q難題的舉動表示認(rèn)可。

類似的輿論監(jiān)督報道在《衡陽晚報》近年來的熱線新聞案例中還有很多。

細(xì)分報料類型，讓熱線更有溫度

熱線開辦起來以后，經(jīng)常有接聽熱線電話的值班記者“抱怨”，一些讀者打進(jìn)熱線電話的理由千奇百怪，有問各類服務(wù)電話的，有問哪里能修家電的，有問除害蟲殺老鼠的，有問自己該如何找工作的，等等。以平常的新聞價值來判斷，這都是些雞毛蒜皮的小事，新聞價值微乎其微。

不過，創(chuàng)意往往就蘊藏在這看似普通甚至是雞毛蒜皮的事情中。2013年，《衡陽晚報》獨具匠心地開辟了專欄“生活疑難我?guī)湍恪?，廣邀各行業(yè)專家、資深人士、大專院校教授等數(shù)十人組成“答疑解難專家團(tuán)”，專業(yè)、權(quán)威而又極具趣味性的為讀者解答或者解決生活上面遇到的問題。這一專版，其實就是對平常忽略的熱線新聞線索進(jìn)行挑選和細(xì)分，讓報紙與讀者的生活貼得更近，讓讀者從報紙中“讀有所得”。

隨著《一秒能點燃火柴的激光筆，普通人能“玩”嗎？》、《活動樓層越高的老鼠，“智商”也越高？》、《羅女士家中有“怪蟲”，誰能幫助她》、《一只小毒蜂差點要了一個司機的命》、《祖?zhèn)鞯南銧t，到底是啥年代的寶貝》等稿件的刊發(fā)，“生活疑難我?guī)湍恪边@一專欄剛一推出，讀者紛紛點贊，稱這一專版“長知識、很溫馨”。

綜上所述，報紙要增強在讀者心目中的歸屬感和“粘性”，從而進(jìn)一步強化報紙的品牌效應(yīng)，關(guān)鍵還是在于所提供的內(nèi)容與讀者的切身利益是否相關(guān)，是否讓人讀有所得，是否有足夠的互動，進(jìn)而讓讀者形成閱讀和訂閱的習(xí)慣。也就是基于此，新聞熱線定位既應(yīng)該是“大熱線”，編輯記者要胸懷大局，操作上要全面深入；同時，新聞熱線也是個“小熱線”，要重視讀者的合理訴求，將眼光更多投向基層，投向具體人物，通過專業(yè)的新聞知識和各類資源，力爭做到為讀者貼身解決生活中遇到的實際問題。