沈小美

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論高校心理健康教育有效溝通渠道的構(gòu)建

沈小美

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建 漳州 363000）

構(gòu)建以傳遞信息準(zhǔn)確快速為目標(biāo)、以促進(jìn)大學(xué)生良性自我溝通為目的的有效溝通渠道，凸顯教育環(huán)境的人文含量，解決校園心理健康教育的常見溝通障礙，促進(jìn)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量提升。

高校；心理健康教育；有效溝通

我國傳統(tǒng)教育的實(shí)質(zhì)是以“心”為本，正如時(shí)下所提倡的“以人為本”。天時(shí)地利人和，歷來被國人推崇為人才成長事業(yè)成功的三大要素，而地利與人和，很大程度上取決于人才自身人文素養(yǎng)水平，體現(xiàn)在“心”與“天”（時(shí)勢）“地”（區(qū)域）“人”（自我、他人）的溝通質(zhì)量。近幾年來，隨著就業(yè)形勢和社會(huì)關(guān)系的重大變革，高校學(xué)生承載著越來越重的學(xué)業(yè)就業(yè)情感等多重?cái)D壓，心理健康問題釀成不良事件時(shí)有發(fā)生，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。教育部高度重視大學(xué)生心理健康教育機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)調(diào)心理健康課堂教學(xué)效果、課程教學(xué)滲透和機(jī)構(gòu)咨詢疏導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)等能力建設(shè)。筆者認(rèn)為，教育環(huán)境中公平公開、尊重平等、關(guān)懷友善等人文因素不足或缺位，對(duì)于大學(xué)生可能會(huì)造成精神和心理的巨大壓力，導(dǎo)致精神孤獨(dú)自我封閉，以至于漠視生命存在等心理問題。高校著力構(gòu)建有效溝通渠道，充分挖掘教育環(huán)境的人文浸潤作用，已是迫在眉睫。

一、構(gòu)建高校心理健康教育有效溝通渠道的意義

著名傳播學(xué)者丹尼斯·奎爾指出“溝通是人或團(tuán)體向其他個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”，在高校學(xué)生心理健康教育視域中，“溝通”就是學(xué)生個(gè)體之間、團(tuán)體之間、個(gè)體與團(tuán)體之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的信息、觀念、態(tài)度或情感的傳遞過程，即信息交流。能夠準(zhǔn)確傳遞信息，幫助人們加強(qiáng)了解、建立信任的溝通稱為“有效溝通”。構(gòu)建大學(xué)生心理健康教育有效溝通渠道，旨在以促進(jìn)大學(xué)生良性自我溝通為目的，以制度設(shè)計(jì)為保障，以專業(yè)教育和輔導(dǎo)隊(duì)伍為支撐，以陣地宣傳和社團(tuán)活動(dòng)為載體，力求培養(yǎng)大學(xué)生高尚的品德和健全的心智、健康的身心，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。其重大意義具體可概括為五個(gè)“有利于”：一是有利于高校心理健康教育的規(guī)范化、常態(tài)化，有效破解當(dāng)下大學(xué)生素質(zhì)教育的人文瓶頸和機(jī)制缺失，推進(jìn)大學(xué)生心靈交流的互聯(lián)互通；二是有利于優(yōu)化高校心理健康教育環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化人文理念和人文素養(yǎng)，為開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育提供保障，培育積極向上的學(xué)生心態(tài)和校園心態(tài)；三是有利于培養(yǎng)大學(xué)生的溝通意識(shí)和溝通技能，打破傳統(tǒng)溝通理念的桎梏和習(xí)慣思維定勢，提升大學(xué)生化解矛盾、解決人際關(guān)系問題的能力；四是有利于和諧校園的建設(shè)，營造相互理解、相互信任、相互溝通、相互包容、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的校園大家庭；五是有利于提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)，錘煉大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的親和力與抗壓力，增強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力、危急應(yīng)變能力和職場競爭能力。

二、大學(xué)生心理健康教育溝通的常見障礙與原因

1.心理健康教育溝通中的常見障礙

為了解高校心理健康教育溝通的現(xiàn)狀，我們針對(duì)本地四所高校進(jìn)行了《心理健康教育有效溝通方式滿意度》的抽樣調(diào)查，共發(fā)放問調(diào)差問卷600 份, 回收560 份, 實(shí)際有效問卷536 份。結(jié)果顯示：僅有43％對(duì)學(xué)校各類溝通的現(xiàn)狀表示滿意，68％對(duì)未能形成各種溝通渠道信息互通、真?zhèn)位プC、經(jīng)驗(yàn)互鑒、成效互促的現(xiàn)狀表示遺憾。接受調(diào)查的師生普遍認(rèn)為，目前常見的溝通障礙主要源起于有效溝通渠道的缺失，具體可以歸納為以下三個(gè)“不到位”：一是校園信息溝通機(jī)制不到位。缺乏明確的信息發(fā)布制度，缺乏穩(wěn)定權(quán)威的信息發(fā)布隊(duì)伍；信息傳遞時(shí)間不及時(shí)、內(nèi)容不完整、目的不明確，公共信息傳遞處于自發(fā)、無序、滯后的狀態(tài)，組織信息呈單向、指令、控制等特點(diǎn)。二是溝通平臺(tái)建設(shè)不到位。缺乏規(guī)范普及的信息發(fā)布陣地，載體單一呆板，學(xué)生社團(tuán)的正面作用沒有充分發(fā)掘利用，校園板報(bào)廣播和網(wǎng)絡(luò)的傳遞作用沒有得到充分重視。三是師生溝通意識(shí)和溝通技巧的不到位。師生溝通交往中教師以權(quán)威和教誨為標(biāo)志，普適性信息多，針對(duì)性信息少；學(xué)生之間溝通互信基礎(chǔ)和人文基礎(chǔ)有隔閡，不順暢。

2.心理健康教育溝通中常見障礙的原因

我們以調(diào)查問卷所得信息為視點(diǎn)，以座談會(huì)和重點(diǎn)對(duì)象走訪為輔助，分析認(rèn)為有效溝通渠道缺失的原因主要有四個(gè)“不足”：一是頂層重視不足，“口中重要、眼中次要、投資不要”是多數(shù)高校主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生心理健康教育工作的常有態(tài)度，對(duì)校園信息溝通渠道設(shè)計(jì)不重視，行政支持不到位，造成隱性障礙。二是隊(duì)伍力量不足，一些高年資的教師忙于科研或行政事務(wù)，對(duì)校外新生事物的了解和思考不多，加之與學(xué)生直接接觸較少，收集和傳遞信息的主觀能動(dòng)性不足；教學(xué)一線的主干教師大部分成長于應(yīng)試教育環(huán)境和獨(dú)生或少生子女家庭，其價(jià)值取向和是非辨別力與在校學(xué)生趨于同質(zhì)化，思想引導(dǎo)缺乏高站位、廣視野、看得清、講得透的能力，教學(xué)相長的教育理念尚未根植于心，日常溝通所需的包容感化、以身示范等人文素養(yǎng)也存在一定的缺失，倚重他們向?qū)W生進(jìn)行正面疏導(dǎo)和提供正能量，難免會(huì)陷于蒼白無力的尷尬境地。三是學(xué)生辨識(shí)能力不足，大多數(shù)學(xué)生剛剛脫離家庭思想襁褓，在社會(huì)信息渠道失范的環(huán)境下，時(shí)刻面臨著良莠不齊的影視傳媒信息侵?jǐn)_。四是組織系統(tǒng)措施不足，多數(shù)高校信息選擇缺乏協(xié)調(diào)性，傳遞口徑與校風(fēng)建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)規(guī)范等日常教育沒有形成協(xié)調(diào)同步的有機(jī)整體,主流信息傳遞份量單薄。

三、大學(xué)生心理健康教育有效溝通渠道構(gòu)筑

解決高校心理健康教育溝通體系的常見障礙，避免因信息誤讀或信息失真，導(dǎo)致學(xué)生群體判斷錯(cuò)位而情緒逆反過激，應(yīng)以傳遞信息準(zhǔn)確快速為目標(biāo)，以科學(xué)、多元和可持續(xù)為原則，建設(shè)基于大學(xué)生心理健康教育的溝通渠道。

（一）突出“頂層設(shè)計(jì)”的科學(xué)性，信息傳遞渠道快捷化。在校園溝通質(zhì)量對(duì)大學(xué)生心理健康影響的觀測中，信息傳遞的路徑、范圍和速度在不少案例中產(chǎn)生作用，應(yīng)該遵循溝通原理，建設(shè)“短、廣、快”校園公共信息傳遞主渠道，確保信息溝通零時(shí)差、零障礙、無縫隙。

1遵循渠道適當(dāng)性原理，規(guī)范宣傳陣地建設(shè)，縮短傳播距離。重視校園網(wǎng)、宣傳廣播、宣傳欄、校務(wù)公開欄的建設(shè)，可以在校園BBS論壇專設(shè)“心理咨詢”版塊，為師生搭建心理健康知識(shí)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，提供在線咨詢服務(wù)；在校園網(wǎng)設(shè)立“網(wǎng)上心理熱線”欄目，方便部分內(nèi)向或?qū)π睦碜稍兩写娼娴俚膶W(xué)生尋求幫助；在校內(nèi)的顯眼位置設(shè)置心理健康教育宣傳櫥窗，張貼圖文并茂的畫報(bào)，宣傳心理健康科普知識(shí)。

2.遵循主體共時(shí)性原理，規(guī)范信息出口，建立新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)及時(shí)向校內(nèi)外新聞媒體、師生員工和社會(huì)公眾提供準(zhǔn)確的重要新聞信息，恰當(dāng)發(fā)揮有效溝通的溝通主體共時(shí)性原理，營建透明度高信任度強(qiáng)的校園溝通環(huán)境。

3.遵循傳遞完整性原理，規(guī)范信息收集，締結(jié)學(xué)生心理健康疑情預(yù)警體系。建立心理健康教育咨詢中心、院系、班級(jí)與宿舍之間的心理信息溝通循環(huán)，形成由校級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、學(xué)生處直接領(lǐng)導(dǎo)下的四級(jí)心理危機(jī)預(yù)警體系（心理健康教育咨詢中心←→各系專職心理輔導(dǎo)員←→班級(jí)心理委員←→宿舍心理聯(lián)絡(luò)員）。班級(jí)心理委員服從本系心理兼職輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)在班級(jí)開展心理健康調(diào)查和安全隱患排查，填寫《學(xué)生心理狀況月報(bào)表》、《心理異常學(xué)生日報(bào)告》、《來訪學(xué)生心理信息反饋》等文件，宿舍心理聯(lián)絡(luò)員為心理危機(jī)干預(yù)的主要信息來源。

4.遵循代碼相同性原理，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)師資力量。按比例配齊專職心理教師和咨詢師，選拔獲得國家心理咨詢師資格的其他系列老師為兼職心理輔導(dǎo)員。兼職心理輔導(dǎo)員服從心理健康教育辦的統(tǒng)一調(diào)度，在課堂教學(xué)和課間接觸中，及時(shí)答疑解惑，在心理健康教育辦處理特殊事件中發(fā)揮學(xué)業(yè)優(yōu)勢。

5.遵循目標(biāo)性原理，重視隊(duì)伍組織培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化心理危機(jī)干預(yù)能力。組織心理危機(jī)干預(yù)人員參加心理健康教育方面的培訓(xùn)或研討會(huì)，選派優(yōu)秀輔導(dǎo)員參加“國家心理咨詢師”培訓(xùn)，通過經(jīng)常邀請一些國內(nèi)知名的心理專家到校舉辦講座、舉辦“輔導(dǎo)員論壇”、心理安全與健康教育專題研討等活動(dòng)，增強(qiáng)從業(yè)人員的有效溝通意識(shí)與能力[1]。

（二）突出“溝通平臺(tái)”的多元性，信息傳遞方式朋輩化。朋輩傳遞符合溝通的理解同一性和接收連續(xù)性原理，是信息溝通的最有效方式；朋輩溝通是滲透心理健康知識(shí)、化解心理障礙的最快捷辦法。重視挖掘?qū)W生心理健康教育的朋輩資源，打造多元溝通平臺(tái)，可以引導(dǎo)校園群體心理良性發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體心理健康，使溝通渠道貼心、溫馨、無隔閡。

1.打造第二課堂為團(tuán)體輔導(dǎo)平臺(tái)。心理健康教育辦定期組織團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，每月有一個(gè)固定開展心理講座和團(tuán)體心理輔導(dǎo)的時(shí)間。心理健康教育辦負(fù)責(zé)計(jì)劃和組織舉辦形式多樣的心理健康團(tuán)體活動(dòng)，統(tǒng)籌學(xué)生組織結(jié)合各系專業(yè)特色，每月至少舉辦一次心理講座、心理健康主題班會(huì)或者是其他有關(guān)心理健康的團(tuán)體活動(dòng)。學(xué)生自主參與，形式活潑，正能量得以傳遞，學(xué)生群體關(guān)注點(diǎn)得以收集

2.打造“陽光使者”熱線為心理互助平臺(tái)。心理健康教育辦每年定期從學(xué)生中篩選兩批“陽光使者”，為朋輩心理輔導(dǎo)員[2]。心理健康教育辦根據(jù)朋輩心理輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，分別就熱線電話接聽、咨訪關(guān)系建立、常用咨詢技術(shù)解析等八方面擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)“陽光使者”進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。接受培訓(xùn)的“陽光使者”掌握基本的心理輔導(dǎo)相關(guān)知識(shí)，具備為同學(xué)們提供初步心理輔導(dǎo)的能力后，以老帶新的方式為同學(xué)提供談心服務(wù)，及時(shí)解疑釋惑，化解矛盾。這一平臺(tái)的建立，學(xué)院得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除個(gè)別學(xué)生心理隱患，及時(shí)解決在教學(xué)和管理上出現(xiàn)的學(xué)生群體聚焦的問題。

3.打造心理健康社團(tuán)為健康常識(shí)推廣普及平臺(tái)。依托團(tuán)委組建以班級(jí)心理委員為主要成員的“心理俱樂部”或“心理會(huì)社”等學(xué)生心理健康社團(tuán)，以宣傳和普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)助人自助能力為宗旨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有心理危機(jī)的同學(xué)并推介到心理健康教育中心，預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生[3]。學(xué)生心理健康社團(tuán)負(fù)責(zé)組織開展心理文化專題活動(dòng)，如每兩周播放一次心理電影，不定期制作心理書簽、宣傳板報(bào)等心理健康宣傳工作；組織校園心理健康調(diào)查活動(dòng)；在心理健康教育辦的指導(dǎo)下，每學(xué)期開展若干次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。

（三）突出 “溝通效果”的持續(xù)性，信息傳遞目標(biāo)個(gè)性化。每學(xué)年新生入學(xué)后1-2個(gè)月開展心理普查工作，采用《癥狀自評(píng)量表，SCL-90》問卷進(jìn)行測評(píng)，對(duì)總均分在2分以上的同學(xué)進(jìn)行個(gè)別訪談，在通過進(jìn)一步的回訪統(tǒng)計(jì)之后確定重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象和一般關(guān)注對(duì)象，并分別給予不同形式的跟蹤幫扶[4]。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注類學(xué)生進(jìn)行跟蹤和個(gè)別咨詢，制定詳細(xì)的心理幫扶方案。心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組和各工作組定期召開會(huì)議，聽取各系兼職心理輔導(dǎo)員和心理咨詢教師的工作匯報(bào)和情況通報(bào)，針對(duì)各種新問題、新情況及時(shí)討論分析，制定干預(yù)方案，部署行動(dòng)措施。特別是專業(yè)工作組，要建立周會(huì)制度，交流重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)情況，并對(duì)個(gè)案咨詢中遇到的問題和困惑進(jìn)行深入研討，分近期和遠(yuǎn)期編制輔導(dǎo)方案，確保溝通渠道常筑、長筑，不間斷。

科學(xué)構(gòu)建校園信息傳遞與溝通渠道，提升大學(xué)生心理健康教育質(zhì)量，是一項(xiàng)長期性、基礎(chǔ)性和艱巨性的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。不僅要因時(shí)因事因人而靈動(dòng)，更需關(guān)注專業(yè)特色和學(xué)校區(qū)域本土人文特點(diǎn)。該工作有賴于教育主管部門的行政推動(dòng)，有賴于學(xué)校、社會(huì)和家庭的高度融合聯(lián)動(dòng)，將此工作自覺有效地融入到學(xué)校各項(xiàng)建設(shè)，特別是文化校園建設(shè)中去，才能持續(xù)取得實(shí)效。

[1] 湯小陽, 易娟. 多管齊下，探索適合高職院校大學(xué)生心理健康教育的新思路[J]. 中國校外教育, 2013(5):124.

[2] 方海峰. 高職院校大學(xué)生心理健康教育模式初探[J]. 吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào), 2011(2):73-74.

[3] 王海鷺, 李天一. 高職院校大學(xué)生心理健康教育體系的構(gòu)建[J]. 連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2012(3):70-72.

[4] 張國成, 王云彪, 楊倩音, 等. 高職院校大學(xué)生心理健康教育模式研究[J]. 河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2011(4):1-4.

The Theory Construction of Mental Health Education and Effective Communication Channels in colleges

SHEN Xiao–mei

(Zhangzhou Vocational Health College, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

To construct effective communication channels with convey information accurately fast as the goal, to promote college students' positive self communication for the purpose, and highlight the cultural content of the education environment, solve common communication disorders of school mental health education, promote the quality of talent cultivation in colleges and universities.

university；mental health education；effective communication

G647

A

1673-1417（2014）04-0096-04

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.04.0019

2014－09－07

沈小美(1963—)，女，福建龍海人，副教授，研究方向：大學(xué)生人文教育。

（責(zé)任編輯：馬圳煒）