史小溧

【摘 要】本文在分析了個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，闡述了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)如何開(kāi)展，并指出了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)面臨的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)信息；個(gè)性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為信息服務(wù)提供了新的發(fā)展空間。對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)而言，網(wǎng)絡(luò)信息資源為圖書(shū)館信息服務(wù)提供了新內(nèi)容的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。圖書(shū)館應(yīng)緊跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

1.個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該因人而異，以真正滿足用戶的信息需求。個(gè)性化信息服務(wù)也正是各圖書(shū)館努力的方向，但是由于過(guò)去信息載體的單一、服務(wù)水平不高及管理成本的限制，因此個(gè)性化信息服務(wù)一直未能得到深化。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，出現(xiàn)了基于信息過(guò)濾技術(shù)的系統(tǒng)，以及具備了個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站，由此對(duì)圖書(shū)館的影響逐漸凸顯出來(lái)，個(gè)性化信息服務(wù)也因此受到了各圖書(shū)館的重視。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果圖書(shū)館未能緊跟時(shí)代的發(fā)展，不能及時(shí)向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，那么圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)將會(huì)被淡化，其信息服務(wù)功能也將會(huì)被邊緣化。個(gè)性化信息服務(wù)，既是一種個(gè)性化服務(wù)，又是一種信息服務(wù)，因此，我們可以從這兩個(gè)結(jié)合點(diǎn)出發(fā)，找出個(gè)性化信息服務(wù)的定位。首先，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該能夠滿足用戶的個(gè)體信息需求，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析，而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)；其次，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)用戶個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。這樣可以幫助用戶培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求，促進(jìn)社會(huì)的多樣性和多元化發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息量的增加和變化，個(gè)人創(chuàng)造力也在不斷的發(fā)展，在圖書(shū)館如何開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)日漸凸顯。個(gè)性化服務(wù)是相對(duì)于圖書(shū)館群體服務(wù)而言的，是傳統(tǒng)圖書(shū)館定題服務(wù)、重點(diǎn)讀者用戶服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化，是基于對(duì)信息用戶使用的習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)、研究課題和研究方向，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的一種服務(wù)，是圖書(shū)館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的方向和重要內(nèi)容。

2.1為用戶編制導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不論是查找館藏文獻(xiàn)還是網(wǎng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)都有一定的難度，分析其原因，主要是不太了解信息檢索技術(shù)，不懂檢索方法，網(wǎng)上信息如何查找，哪些網(wǎng)站有自己需要的信息，用戶知之甚少。針對(duì)這一問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)在本館的主頁(yè)上，為用戶設(shè)置幫助信息，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶更加有效地利用信息資源；為到檢索室的用戶提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助他們根據(jù)信息資源的種類(lèi)選取正確的獲取信息途徑。把用戶常用的數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法或相關(guān)信息匯集起來(lái)，編成文獻(xiàn)資料冊(cè)發(fā)給用戶，幫助他們?cè)诒M可能“短”的時(shí)間內(nèi)獲取盡可能“多”的有價(jià)值信息。

2.2建立用戶信息庫(kù)

圖書(shū)館需要收集與用戶有關(guān)的信息，建立用戶個(gè)人信息庫(kù)。一個(gè)完整的用戶個(gè)人信息庫(kù)是了解用戶的普遍性需求和特殊性需求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。個(gè)人信息庫(kù)包括用戶的基本情況及興趣、愛(ài)好、研究領(lǐng)域、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為方式等。建立用戶個(gè)人信息庫(kù)可采取兩種方式，一是用戶自行登記，在圖書(shū)館主頁(yè)提供注冊(cè)入口；二是跟蹤日志，當(dāng)用戶進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)，對(duì)用戶行為進(jìn)行跟蹤，產(chǎn)生日志文件，通過(guò)對(duì)日志文件的分析了解用戶需求信息。通過(guò)個(gè)人信息庫(kù)，進(jìn)行用戶分類(lèi)和用戶行為分析，以提供適時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。

2.3個(gè)性化信息推送服務(wù)

個(gè)性化信息推送服務(wù)是利用推送技術(shù)，自動(dòng)搜索網(wǎng)上用戶感興趣的信息并主動(dòng)推到用戶界面的服務(wù)。其最大的特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請(qǐng)求，服務(wù)器根據(jù)已建立的用戶和信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，定期地、不間斷地向用戶推送最新的動(dòng)態(tài)信息。推送服務(wù)具有一定的智能性，服務(wù)器能動(dòng)態(tài)地了解用戶的信息需求和興趣，據(jù)此自動(dòng)建立和更新用戶興趣模型，實(shí)時(shí)搜集信息資源中用戶感興趣的某領(lǐng)域的信息，主動(dòng)地向用戶推薦其所需要和新出現(xiàn)的信息資源，并能根據(jù)用戶的反饋進(jìn)一步改進(jìn)推薦策略。

目前，應(yīng)用較為廣泛的信息推送服務(wù)方式是頻道推送和郵件推送。前者是通過(guò)固定的頻道把用戶選定的信息數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)送給用戶；后者是用電子郵件方式將最新的信息以發(fā)送“群信息”的方式，主動(dòng)地將用戶感興趣的或預(yù)定的特定信息發(fā)送給用戶。除此之外，還有網(wǎng)頁(yè)推送方式和專(zhuān)用式推送方式。

2.4建立合理的用人體系，提高圖書(shū)館隊(duì)伍質(zhì)量

目前，圖書(shū)館的地位還比較低，造成高層次人才進(jìn)不來(lái)、留不住。對(duì)于已建立起局域網(wǎng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要著手培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才和高素質(zhì)的復(fù)合型人才，否則網(wǎng)上的信息整合就難于開(kāi)展。數(shù)字圖書(shū)館的利用靠網(wǎng)上傳遞和計(jì)算機(jī)檢索，目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境總體情況令人擔(dān)憂，信息安全、信息污染等成為一大障礙。據(jù)估計(jì)，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中，由館員素質(zhì)影響信息利用程度大約占70%至80%，信息資源占10%以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和網(wǎng)絡(luò)安全占5%左右。因此，提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館人才培養(yǎng)很重要。

3.圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)面臨的問(wèn)題

3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)及個(gè)人隱私問(wèn)題

由于網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的信息來(lái)源和資源也更加廣泛，提供給用戶時(shí)必然涉及到一些版權(quán)的問(wèn)題。因此，必須按照國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，通過(guò)先進(jìn)的軟件技術(shù)加以控制，協(xié)調(diào)好數(shù)字圖書(shū)館與出版商、著作權(quán)人之間的關(guān)系。另外為了更好地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館需要記錄個(gè)人或單位的一些真實(shí)信息，這就必然涉及到個(gè)人隱私權(quán)的問(wèn)題。首先，用戶會(huì)擔(dān)心自己的個(gè)人信息可能被濫用；其次，用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)中采用的技術(shù)并沒(méi)有清晰地了解。同時(shí)個(gè)性化服務(wù)方需要加大宣傳力度，使得用戶了解個(gè)性化服務(wù)可以為其帶來(lái)的益處。

3.2信息檢索的準(zhǔn)確率

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索信息，目前采取的主要方法有兩種。一種比較簡(jiǎn)單的方案是按照現(xiàn)有的搜索引擎中常用的傳統(tǒng)方法。這種方法查詢(xún)的信息量有限，為用戶提供需求的滿足度和精準(zhǔn)度不高，所查信息的“不一致”和“重復(fù)”性嚴(yán)重，檢索效果差。另外一種方法是，使用智能代理技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上搜索所需信息，目前的主要瀏覽器和信息檢索工具還不能完全達(dá)到智能搜索功能。為此，要提高圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)功能，必須從完善系統(tǒng)和提高技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn)，并將機(jī)器學(xué)習(xí)與經(jīng)典學(xué)習(xí)的智能信息搜索技術(shù)結(jié)合起來(lái)，提高信息檢索的效果和準(zhǔn)確率，以滿足用戶對(duì)相關(guān)信息的需求。

3.3服務(wù)效率與服務(wù)反饋問(wèn)題

圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是服務(wù)是否到位，因此服務(wù)效率在個(gè)性化服務(wù)方面的作用至關(guān)重要。要提高個(gè)性化服務(wù)效率，首先必須建立和完善個(gè)人信息環(huán)境、改進(jìn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)反饋是進(jìn)一步改進(jìn)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，就如同商品的售后服務(wù)一樣，個(gè)性化信息的服務(wù)反饋問(wèn)題也是至關(guān)重要的，這不僅僅反映用戶的滿意度，更是今后如何進(jìn)一步開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)工作的重要依據(jù)。這其中包括用戶信息、訪問(wèn)頻次、反饋信息等內(nèi)容。通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)價(jià)服務(wù)效果，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問(wèn)題，才能進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

3.4人員素質(zhì)及技術(shù)力量薄弱問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，由于圖書(shū)館在單位和社會(huì)上的地位被邊緣化，其實(shí)際上承擔(dān)著“收容隊(duì)”的角色，從而導(dǎo)致圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)不合理，男女比例失衡，知識(shí)層次偏低的問(wèn)題較為嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)信息日新月異的發(fā)展，圖書(shū)館在數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展中，專(zhuān)業(yè)人才少的問(wèn)題表現(xiàn)得很突出，尤其是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才匱乏。要建設(shè)和發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館沒(méi)有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員不行，沒(méi)有圖書(shū)館學(xué)知識(shí)與計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技能相融的復(fù)合型人才更不行。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)，保證其正常運(yùn)行固然十分重要，但要作到建設(shè)和管理好數(shù)字圖書(shū)館，還要靠具有文獻(xiàn)信息學(xué)理論知識(shí)和圖書(shū)館服務(wù)技能又熟悉計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才，否則搞深層次服務(wù)只是一句空話。

4.結(jié)束語(yǔ)

毫無(wú)疑問(wèn)，個(gè)性化信息服務(wù)方式已成為未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并且在我國(guó)圖書(shū)館界具有廣闊的應(yīng)用前景。我們應(yīng)密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和應(yīng)用成果，及時(shí)開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)體系，為用戶提供高質(zhì)高效的信息服務(wù)，這將是提高信息時(shí)代我國(guó)圖書(shū)館生命力的關(guān)鍵所在。

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