張 嵐 馮曉麗

（沈陽工程學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110136）

網(wǎng)絡(luò)采購在高校圖書館的應(yīng)用與實踐

張 嵐 馮曉麗

（沈陽工程學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110136）

結(jié)合沈陽工程學(xué)院圖書館近年來的網(wǎng)絡(luò)采購實踐，探討了網(wǎng)絡(luò)采購在圖書館工作中的應(yīng)用，剖析了網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢與問題，特別是網(wǎng)絡(luò)采購應(yīng)注意的事項。

網(wǎng)絡(luò)采購 網(wǎng)絡(luò)購物 高校圖書館

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)上支付及現(xiàn)代物流業(yè)的日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展呈現(xiàn)出如火如荼之勢。網(wǎng)絡(luò)購物正在由小眾的新鮮事物逐步成長為一種新型的大眾消費模式，滲透到社會各階層，引發(fā)了從消費理念到消費行為的巨大轉(zhuǎn)變。在圖書館的業(yè)務(wù)工作中，網(wǎng)絡(luò)采購所帶來的方便、快捷也發(fā)揮著越來越重要的作用。

1 圖書館業(yè)務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)購物

1.1 網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)概念

所謂網(wǎng)絡(luò)購物，是指消費者在網(wǎng)絡(luò)虛擬商店上搜索商品信息、決定購物、支付貨款以及接受貨物的整個過程。

“消費不只是一種滿足物質(zhì)欲求的簡單行為，它同時也是一種出于各種目的需要，對象征物進行操縱的行為。在生活層面上，消費是為了達到建構(gòu)身份、建構(gòu)自身以及建構(gòu)與他人的關(guān)系等一些目的；在社會層面上，消費是為了支撐體制、團體、機構(gòu)等的存在與繼續(xù)運作[1]?！睂D書館而言，所謂消費或是采購，正是為了維持其正?；蚋咝н\作。圖書館的網(wǎng)絡(luò)購買行為，不同于個人消費者的網(wǎng)購行為，如隨意瀏覽、沖動購物等，圖書館的網(wǎng)絡(luò)購物都是理性的、客觀的、明確的，因此用網(wǎng)絡(luò)采購表述更為恰當。

1.2 圖書館選擇網(wǎng)絡(luò)采購的原因分析

首先，網(wǎng)絡(luò)采購可節(jié)省人力、物力、財力，降低采購成本。外出現(xiàn)場采購需要耗費一定的人力、物力、財力，而網(wǎng)絡(luò)采購不僅節(jié)約了現(xiàn)金采購所需的行車、油耗等運營成本，又可避開冬日的嚴寒和夏日的酷暑，館員也可以抽身出來從事更為重要的專業(yè)工作。

其次，可選擇范圍擴大，購物性價比提高。作為消費訴求，網(wǎng)絡(luò)購物吸引廣大消費者的重要原因之一是物美價廉。豐富的網(wǎng)絡(luò)賣家（其中不乏信譽優(yōu)良、售后有保障的優(yōu)良賣家），強大的網(wǎng)絡(luò)比價工具，更兼有其他買家的使用評價可供參考，令選擇范圍大大拓寬（輻射至全國市場），購物性價比明顯提高。如淘寶的“消費者保障措施”在一定程度上對賣家行為有所約束，起到了保障消費者權(quán)益的作用。另外，《消費者權(quán)益保護法》在網(wǎng)購等消費方式、個人信息保護、格式條款等方面都有了新規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)采購提供了有力的法律保障。

第三，購物價格相對透明，票據(jù)齊全，購物全程可追蹤。網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上符合圖書館“財務(wù)管理嚴格，資金使用透明”的制度要求，購物價格公開且可比，發(fā)票正規(guī)，購物全程可追蹤，物流信息隨時可查。

第四，網(wǎng)購尤其適合小量、零散及難購物品，交易過程靈活，開具發(fā)票幾乎不受購買數(shù)量限制。某些物品需求量少或者一般市場上不易購得，此時更能凸顯出網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢特點：易搜索，易采購。

2 圖書館業(yè)務(wù)工作中的采購目標

2.1 圖書的網(wǎng)絡(luò)購買

圖書館圖書采購一般是招標采購，有著嚴格的程序。但對于各種零散購書情況，網(wǎng)絡(luò)采購則能發(fā)揮其不可替代的作用。對于讀者急需的專業(yè)用書、科研用書，網(wǎng)絡(luò)采買更是不可或缺，實體書店不易采買到的專業(yè)性強的圖書，一般在網(wǎng)絡(luò)上都能購得，而且可通過網(wǎng)絡(luò)隨時跟蹤物流進程。配送速度也是相當之快，以當當網(wǎng)為例，在沈陽有倉儲中心，不少圖書次日可得。

2.2 IT類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購買

IT類產(chǎn)品在圖書館業(yè)務(wù)工作中有著廣泛應(yīng)用，特別是低值易耗品經(jīng)常需要補充，網(wǎng)絡(luò)購買給圖書館帶來了新的工作方式。

以采購安普（AMP）原裝超五類網(wǎng)線為例，安普品牌的網(wǎng)線假貨極多，去IT市場選購不易辨別、售后不易保證。而在京東網(wǎng)上商城購買就成了一個可以信賴的選擇，從登錄網(wǎng)站到下單完成訂貨，不會超過5分鐘。上午下單，下午就能拿到并用上，速度之快著實讓人滿意。如需要購買一臺百兆非網(wǎng)管交換機，上京東搜索、比較，發(fā)送鏈接地址給館領(lǐng)導(dǎo)審核，最后下單，同樣簡單方便。京東最吸引人的就是它的口號“正品低價、品質(zhì)保障，貨到付款，配送及時”，實現(xiàn)了“放心服務(wù)、輕松購物”。

再以本館的戴爾Power Edge 2850服務(wù)器為例，硬盤出現(xiàn)了故障必須更換，服務(wù)器硬盤事關(guān)重大，不能完全通過網(wǎng)絡(luò)購買，因為還涉及售后質(zhì)保服務(wù)問題，必須要選擇本地的供貨商。通過搜索引擎搜索，找到該品牌硬盤的代理，然后QQ在線聯(lián)系溝通，核對硬盤型號，定貨，最后取貨。并將此QQ號碼保存，為下次的業(yè)務(wù)工作帶來便利。

諸如打印機墨盒、色帶這些低值易耗品或是光槍等價格不高的設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)上采購已經(jīng)成為本館的一種工作常態(tài)。

2.3 業(yè)務(wù)工作衍生品的購買

不干膠紙是本館打印書標的日常必需品，自圖書館集成管理系統(tǒng)升級后，對不干膠紙有了新的要求：A4大小，10行×4列，亞光紙面。本地市場上這種規(guī)格不干膠紙稀少，價格昂貴，而且需要大量購買才能提供發(fā)票。而在淘寶上搜索到的賣家可以按需定制裁切，購買數(shù)量不限，同時開具正規(guī)發(fā)票，價格上也非常有優(yōu)勢?；谔詫毜墓芾砟Ｊ?，直接付款到支付寶，賣家行為受到相當?shù)囊?guī)范，退貨、投訴都有一定保障，收貨也很便捷。

以今年的讀書節(jié)為例，需要給獲獎讀者購買獎狀、獎品，通過與網(wǎng)上賣家溝通，不但可以要求賣家包郵并出具正規(guī)發(fā)票，獎狀還可以按照本館的要求定制內(nèi)容，節(jié)約了工作量。

不單是購買圖書館所需的設(shè)備，在制定具體采購計劃，申報下一年度的采購計劃時，網(wǎng)購平臺同樣發(fā)揮著重要作用，服務(wù)器、計算機等設(shè)備的選型、詢價，可通過中關(guān)村在線（http：//www.zol.com.cn）、京東網(wǎng)上商城、戴爾官網(wǎng)（http：// www.dell.com.cn）、淘寶網(wǎng)等獲取所需資訊，尤其是價格類信息，各種網(wǎng)絡(luò)比價工具讓某一商品的價格區(qū)間一目了然。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)采購需要注意的問題

如果說網(wǎng)絡(luò)行為都有風(fēng)險的話，網(wǎng)絡(luò)采購風(fēng)險仍是值得時時注意的問題。采購人員需要謹慎做出選擇，學(xué)會利用法律、網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范維護自己的權(quán)益，降低風(fēng)險值。在圖書館網(wǎng)絡(luò)采購中有以下問題需要注意。

首先，謹慎選擇電商。在圖書館的網(wǎng)絡(luò)采購中，應(yīng)盡量選擇知名的大型電商，宜采取貨到付款或是有第三方支付平臺的支付方式。將主動權(quán)盡量掌握在自己手中，牽制商家履行約定，遵守相關(guān)法規(guī)，維護購物權(quán)益。

其次，購物賬戶宜“公有”化。在本館最初的網(wǎng)絡(luò)采購中，使用的都是館員個人的網(wǎng)購賬號，從某種程度上講涉及了館員的個人隱私，長久使用個人賬號顯然不妥。這就需要注冊一個圖書館專用賬戶。以支付寶為例，支付寶賬戶分為個人和公司兩種類型，公司類型的支付寶賬戶一定要有公司銀行賬戶與之匹配，且賬戶類型是不能修改的。公司類型的支付寶賬戶，如果需要從事賣家的行為，必須進行支付寶實名認證，具備法人資格，提交營業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)資料。高校圖書館顯然不是法人，但支付寶非常人性化，“如果還沒有準備好公司認證的相關(guān)資料，走到這一步說明您的支付寶賬戶已經(jīng)注冊成功，可以登錄支付寶賬戶，進行網(wǎng)上購物的操作”。圖書館顯然只需要進行網(wǎng)上購物的操作，所以注冊這樣的賬戶是可行的。

第三，妥善保存購物憑據(jù)，便于維護買方利益不受損失。要保存交易的詳細資料，包括與商家的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、網(wǎng)絡(luò)交易記錄、物流跟蹤記錄[2]，這些都是日后要求售后服務(wù)或處理購物爭議的有力證據(jù)；收貨時必須仔細檢查，并保管好出貨單、快遞單據(jù)等，不要隨意丟棄相關(guān)票據(jù)。

第四，出臺或制訂圖書館網(wǎng)絡(luò)采購細則、方法。網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，已滲透到圖書館的日常工作中，成為新的購買習(xí)慣。圖書館應(yīng)積極利用這一渠道作為傳統(tǒng)采購的重要補充方式，同時加強管理，出臺或制訂網(wǎng)絡(luò)采購的管理辦法，明確責權(quán)，明析采購流程，規(guī)范支付手段，提高自我保護意識，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險，形成有針對性的采購管理規(guī)范，發(fā)揮網(wǎng)購的優(yōu)勢與效率，讓網(wǎng)絡(luò)采購為圖書館的業(yè)務(wù)工作帶來更大的便利。

[1]包亞明.消費文化與城市空間的生產(chǎn)[J].學(xué)術(shù)月刊，2006（5）：11-16.

[2]張揚.網(wǎng)購風(fēng)險的分析及應(yīng)對策略探討[J].科協(xié)論壇（下半月），2013（1）：161-162.

[3]沈江濤.高校圖書館網(wǎng)購圖書之利與弊[J].科技風(fēng)，2013（24）：199.

[4]劉香蘭，董桂剛.高校圖書館圖書網(wǎng)購的可行性分析研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011（8）：103-105.

[5]石永紅.基于信息不對稱的高校圖書館圖書采購策略[J].圖書館學(xué)刊，2011（4）：57-59.

[6]皇甫娟.高校圖書館網(wǎng)上薦書調(diào)查及思考[J].圖書館學(xué)刊，2013（7）：84-86.

張 嵐女，1973年生。碩士，副研究館員，技術(shù)部主任。

馮曉麗女，1979年生。館員，采編部主任。

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2014-01-14；責編：楊新寬。）