蔣宏力

（沈陽建筑大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110168）

國外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃對我國本科院校圖書館的啟示

蔣宏力

（沈陽建筑大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110168）

以國外幾所著名圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為例，從服務(wù)用戶理念、重塑圖書館空間、圖書館員的責(zé)任與使命、館藏發(fā)展方向、圖書館的角色和作用等方面，提取了國外圖書館未來發(fā)展趨勢的內(nèi)容，對國內(nèi)普通院校圖書館的未來發(fā)展提出參考性建議。

國外圖書館 戰(zhàn)略規(guī)劃 啟示

1 引言

目前，國內(nèi)普通本科院校圖書館普遍面臨的問題是：經(jīng)費緊張且投入不穩(wěn)定，雖網(wǎng)絡(luò)設(shè)施日益完善，電子資源對紙質(zhì)資源的不足有所補充，但圖書館因?qū)τ脩粜枨罅私馍跎俣陡忻Ｈ??；诖耍P者通過梳理幾所國外圖書館的未來規(guī)劃，從中提取普通本科院校圖書館可借鑒的內(nèi)容，重點從用戶、空間、圖書館員、館藏和圖書館功能等5方面加以探討，以期為規(guī)模尚小、經(jīng)費緊張的圖書館提供參考。

2 樹立用戶為王的服務(wù)理念

大英圖書館[1]在《Growing Knowledge：The British Library’s Strategy 2011～2015》中提出讓所有從事研究的人員找到所要資料。其用戶愿景是：讓用戶在公共數(shù)字領(lǐng)域自由發(fā)現(xiàn)、查找、下載、共享資源并獲益于經(jīng)濟(jì)和社會。新西蘭公共圖書館[2]在《Public Libraries of New Zealand：A Strategic Framework 2012～2017》規(guī)劃中這樣闡述：無論采取何種服務(wù)，圖書館的設(shè)計都要以用戶為核心，要迎合用戶需求變化取向，使服務(wù)傳送到用戶手中。服務(wù)價值準(zhǔn)則和用戶驅(qū)動原則凸顯重要，圖書館因此在用戶教育和助推用戶發(fā)現(xiàn)信息中起到關(guān)鍵作用。

如果說制約圖書館發(fā)展的因素有經(jīng)費、館員素質(zhì)、用戶行為等指標(biāo)，那么應(yīng)將了解用戶行為放在首位，其次是館員素質(zhì)，最后才是經(jīng)費；圖書館應(yīng)了解它所服務(wù)用戶的特點和需求，將經(jīng)費用在刀刃上，以方便用戶使用為最終目標(biāo)。圖書館工作倡導(dǎo)以人為本，就要以用戶為中心開展人性化服務(wù)。人性化服務(wù)應(yīng)該使用戶快速而簡便地達(dá)到目標(biāo)，以信息的完整性、易用性、一致性、靈活性和可逆性為要求，投入圖書館的時間、金錢和人力，進(jìn)行資源建設(shè)[3]。

表1 用戶行為的變化

圖書館所做的一切都將是用戶驅(qū)動（User-driven）的，即由用戶來決定館藏的選取，而不是由圖書館主觀建設(shè)以不變應(yīng)萬變的館藏；用戶來決定圖書館的服務(wù)方向，而不是圖書館想當(dāng)然推出的服務(wù)。正如初景利教授所說：讀者需求決定著圖書館的存在，圖書館欠缺的是真正用讀者信息指導(dǎo)決策。如何能抓住讀者的心，如何能讓這股讀者流源源不斷地涌入圖書館，這是現(xiàn)在大多數(shù)圖書館要深入思考的問題。圖書館需要重視引入用戶流（User Flow），以保持與用戶的緊密聯(lián)系。圖書館與用戶單位以及其他服務(wù)部門的相互滲透，建立了你中有我、我中有你的密切聯(lián)系[4]。圖書館應(yīng)認(rèn)真思考：如何能開展活動、建立互動，讓讀者主動參與到圖書館活動中來，提升圖書館的人氣，以達(dá)到“以人影響人，以人帶動人”的效應(yīng)。

3 重塑圖書館的空間作用

哥倫比亞大學(xué)圖書館[5]在《CULIS Strategic Plan 2010-2013》中這樣表述未來空間：圖書館空間在校園中的持續(xù)性重要作用，適當(dāng)重新規(guī)劃圖書館的實體空間，以滿足行為和需求不斷變化的新一代讀者。加州大學(xué)圖書館[6]在《UCLA Library Strategic Plan 2012～2017》中這樣表述：加大密集空間建設(shè)的投入，以電子系統(tǒng)管理形式，讓用戶取閱資料更加便利，以騰出圖書館的學(xué)習(xí)空間給高頻次使用的資料和其他用途。新西蘭公共圖書館在規(guī)劃中提出，圖書館空間設(shè)計應(yīng)考慮人們交流需要，融合新媒體設(shè)備，為人們提供音樂、表演、演講和其他學(xué)習(xí)活動而不必讓用戶顧及其個人出身。而計算機和其他技術(shù)空間將有助于個人參與團(tuán)隊合作。弗吉尼亞科技大學(xué)圖書館[7]在《Virginia Tech University Libraries Strategic Plan 2012～2018》中這樣闡述，要去除地理障礙，設(shè)計并優(yōu)化圖書館的虛擬空間和實體空間，支持不同類型的、跨學(xué)科的研究需求，以激發(fā)創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)造。

空間建設(shè)的典型案例：浙江大學(xué)圖書館有多個不同的空間，分別是知識空間、學(xué)習(xí)空間、研究空間、軟件和系統(tǒng)實驗空間、多媒體空間、創(chuàng)新空間、文化空間、社會交流空間，部分空間配備了蘋果一體機。需著重介紹的是：研究空間是給師生團(tuán)隊提供的課題討論與申報的空間，申報團(tuán)隊的課題名稱、預(yù)期成果、使用時限等均公示在門口，在課題結(jié)題時，由負(fù)責(zé)的老師在圖書館舉辦一次專題講座，供相關(guān)專業(yè)學(xué)生分享受益，實現(xiàn)了圖書館與教師、學(xué)生的三方共贏。香港理工大學(xué)圖書館建筑面積僅1.67萬平方米，卻收藏了約260萬冊的紙質(zhì)圖書，擺放了3600多個閱覽座位，紙本期刊1.2萬余種。該館空間設(shè)計的方法是，低利用率的圖書以密集形式存放，通過電子管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢和調(diào)閱。同時，不斷通過剔除使用率低的圖書來騰出更多空間。

為塑造受讀者歡迎的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，圖書館必須轉(zhuǎn)變?yōu)榭鐚W(xué)科的、多功能的學(xué)習(xí)空間，支持團(tuán)隊以及個人的研究，并有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)作為支持[8]。圖書館空間應(yīng)該能夠根據(jù)需求變化而重新配置。傳統(tǒng)的、呆板的、固定的、缺乏人文氣息和交流功能的圖書館，必須讓位于動態(tài)的、活躍的、有吸引力的、與用戶可交互的圖書館[9]。

4 圖書館員的中堅作用

康奈爾大學(xué)圖書館[10]在《TOWARD 2015：Cornell University Library Strategic Plan，2011～2015》中這樣提出，圖書館員要與教職員工、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)合作，向他們介紹圖書館的新服務(wù)。圖書館員要嵌入到課堂、項目、學(xué)術(shù)等，擴(kuò)大向院系努力、參與學(xué)術(shù)生命周期的服務(wù)范圍。新西蘭公共圖書館在規(guī)劃中提出，在用戶鏈條中，圖書館員繼續(xù)發(fā)揮著幫助用戶使用瀏覽器、搜索引擎、合法下載、發(fā)現(xiàn)鏈接等作用，資源范圍不僅是數(shù)字館藏，也包括物理館藏。圖書館員是聯(lián)系紐帶，關(guān)聯(lián)著知識與知識、用戶與知識、對同一查詢方法感興趣的用戶，未來的圖書館員需成為使用信息工具的專家。

圖書館要組織人力，擅于發(fā)現(xiàn)為圖書館員所用的一條將海量知識提取為用戶所需資源的最短路線，在與用戶聯(lián)系、交流的過程中，發(fā)現(xiàn)有利于圖書館決策與發(fā)展的信息專家。未來的圖書館員應(yīng)是培訓(xùn)師、檢索專家、推銷與宣傳專家、引擎挖掘師等，圖書館員不僅能熟練掌握圖書館采購的各類電子資源操作，而且應(yīng)熟悉合作方的相關(guān)文獻(xiàn)傳遞操作，更重要的是能夠挖掘出更多潛在的免費資源，能夠利用百度、豆丁、Google學(xué)術(shù)等獲取文獻(xiàn)。正如2012年浙江大學(xué)黃晨副館長在《圖書館服務(wù)未來》中所說：圖書館員的角色應(yīng)是一個哨兵，一個過濾器，一個組織者，一個服務(wù)商，是一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點……圖書館員必須“走出去”，參與到教師的學(xué)術(shù)研究中，把握這些研究人員不斷變化的需求，使圖書館在大學(xué)的研究領(lǐng)域存在競爭力。同時，圖書館員還要“進(jìn)課堂”，向師生征集教參圖書意見，參加學(xué)院重要例會，了解院系專業(yè)發(fā)展方向和教師需求，深入課堂進(jìn)行專業(yè)知識輔助教學(xué)，深入課題組和學(xué)術(shù)團(tuán)隊等。

5 特藏建設(shè)手段

康奈爾大學(xué)圖書館在規(guī)劃中提出，在館藏支持與服務(wù)方面，要重返美國研究圖書館協(xié)會發(fā)布的學(xué)術(shù)機構(gòu)前10位。同時，尋求校方增加配額，重新整合內(nèi)部資源，通過尋求獎勵、基金和其他渠道等外部投資，用于支持增加重點館藏。采購并促進(jìn)特色而有重要學(xué)術(shù)意義的館藏，包括印本文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)和手工藝品等，豐富校園的教學(xué)研究環(huán)境，使這些獨特資源在全球?qū)W術(shù)范圍內(nèi)更加易于存取。加州大學(xué)圖書館在規(guī)劃中提出，發(fā)展多類型的非傳統(tǒng)文獻(xiàn)，包括視頻、電子音樂等，使知識如紙質(zhì)文獻(xiàn)那樣廣泛存在且易于存取。通過目錄組織，讓那些能拓寬人們知識視野的專門文獻(xiàn)，包括稀有的、孤本的、被隱藏的文獻(xiàn)得以揭示。大英圖書館在規(guī)劃中提出，繼續(xù)在高等教育中扮演好共享存儲、提供存取的關(guān)鍵角色，在物理館藏管理的項目工程中發(fā)揮重要作用。美國研究圖書館協(xié)會（ARL）在面對當(dāng)前信息環(huán)境的巨變時采取了這樣的新方法：廣泛收藏E-Resource，重新定義館藏。

圖書館在館藏建設(shè)方面，可通過郵件、QQ、書目薦購模塊等，征集讀者采購意見，并進(jìn)行判別與斟酌。事實上，所有的圖書館都在爭取增加圖書經(jīng)費，但換一個角度思考，換一種行為方式，也是解決經(jīng)費緊張的辦法，如開展特色資源建設(shè)，根據(jù)流通率調(diào)整圖書復(fù)本量，通過學(xué)科館員分專業(yè)征集采書意見、組織師生現(xiàn)場采選圖書，告別經(jīng)費分配定式、告別資源訂購定式，敢于對紙質(zhì)期刊進(jìn)行取舍，敢于根據(jù)利用效果決定數(shù)據(jù)庫是否續(xù)訂等，這些都是改善館藏質(zhì)量、提升經(jīng)費效果的良策。

6 圖書館的核心作用

謝菲爾德大學(xué)圖書館[11]在《The University Library Strategic Plan 2011 to 2015：Library Everywhere》中這樣表述自己的愿景：我們是英國最具動態(tài)的研究型圖書館，承諾提供一個杰出的學(xué)習(xí)環(huán)境，當(dāng)你需要時，我們以友好的專家式服務(wù)來幫助你。加州大學(xué)圖書館在規(guī)劃中提出，要重新定義圖書館在支持和參與整個研究生命周期方面的高效作用。西雅圖公共圖書館[12]在《The Seattle Public Library Strategic Plan—My Library：the Next Generation》中提出，圖書館的服務(wù)重心已由建筑實體轉(zhuǎn)向讀者服務(wù)，要建立讀書社區(qū)，重新思考圖書館在向讀者推介新書時的角色和定位，以幫助他們選好下一本書。同時，提供更多的渠道助推人們參與圖書和文化交流。新西蘭公共圖書館規(guī)劃中提出，助推用戶獨立或終身學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新，為所有人提供基于交流的服務(wù)，成為文化交流中心。

表2 以擁有為基礎(chǔ)的圖書館模式和以使用為基礎(chǔ)的圖書館模式比較[3]

大學(xué)圖書館應(yīng)成為一個實驗室、一個體驗館，在這里，學(xué)生可以深入專業(yè)、完成畢業(yè)設(shè)計，老師可以靜心備課、潛心科研；在這里，讓思維創(chuàng)新，讓成果輩出，圖書館應(yīng)是集檢索、輸出、演示、交流、學(xué)習(xí)為一體的實驗空間。

7 結(jié)語

圖書館規(guī)劃是一個圖書館發(fā)展方向的指南，通過對國外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行梳理和提取，使其精華為國內(nèi)圖書館所借鑒，必定在某種程度上對國內(nèi)圖書館，特別是普通院校圖書館的發(fā)展有所推動。

[1]Growing Knowledge：The British Library launches its strategy for 2011-2015[EB/OL].[2012-10-21].http://www.bl.uk/ aboutus/stratpolprog/strategy1115/index.html.

[2]Public Libraries of New Zealand：A Strategic Framework 2012-2017[EB/OL].[2012-10-08].http：//www.publiclibrariesofnewzealand.org.nz/misc/pdfs/NZ_Public_Libraries_Str ategic_Framework.pdf.

[3]孟廣均.國外圖書館學(xué)情報學(xué)最新理論與實踐研究[M].北京：科學(xué)出版社，2009（3）.

[4]劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向[J].圖書情報知識，2010（1）.

[5]CULIS Strategic Plan.2010-2013[EB/OL].[2012-11-02]. http：//www.columbia.edu/cu/lweb/img/assets/6675/CULIS_ Strategic_Plan_2010-2013.pdf.

[6]UCLA Library Strategic Plan.[EB/OL].[2013-01-15].http：// www.library.ucla.edu/pdf/UCLA-LibraryStrategicPlan2012 -19.pdf.

[7]Virginia Tech University Libraries Strategic Plan.2012-2018[EB/OL].[2013-01-07].http：//www.lib.vt.edu/strategicplan/2012-2018.pdf.

[8]張煥敏，葉杭慶，趙美娣.高校圖書館發(fā)展趨勢研究——基于英美10所知名高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的考察[J].圖書情報工作，2011（12）.

[9]初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（二）：總體發(fā)展趨勢[J].國家圖書館學(xué)刊，2010（2）.

[10]TOWARD 2015：Cornell University Library Strategic Plan，2011-2015[EB/OL].[2013-01-16].http：//www.library.cornell.edu/sites/default/files/CUL_Strategic_Plan_ 2011-2015（re-numbered）_1.pdf.

[11]The University Library Strategic Plan 2011 to 2015：Library Everywhere.http：//www.shef.ac.uk/library/about/strategicplan.

[12]The Seattle Public Library Strategic Plan—My Library：the Next Generation[EB/OL].[2013-02-01].http://www. spl.org/Documents/about/strategic_plan.pdf.

蔣宏力男，1964年生。大專學(xué)歷，助理館員。研究方向：讀者工作。

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2013-12-26；責(zé)編：王天泥。）