王良飛

（余姚市圖書館，浙江 余姚 315400）

1 為殘疾人服務(wù)的現(xiàn)實意義

所謂殘疾人，是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。國家和社會在保障殘疾人基本物質(zhì)生活需要的基礎(chǔ)上，為殘疾人在生活、工作、教育、醫(yī)療和康復(fù)等方面提供設(shè)施、條件和服務(wù)。根據(jù)全國第二次殘疾人抽樣調(diào)查顯示，余姚市現(xiàn)有各類殘疾人5.3萬人，占全市總?cè)丝诘?.36%。目前，殘疾人的民生保障全面改善，殘疾人基本生活基本達(dá)到小康水平。公共圖書館作為公益性的社會教育機構(gòu)，理應(yīng)以服務(wù)弱勢群體為己任，關(guān)心和扶助他們，對他們提供知識援助，消除他們與常人之間的鴻溝，維護(hù)他們做人的尊嚴(yán)。同時，圖書館作為知識和信息的集散地，在幫助弱勢群體提高素質(zhì)、改善知識和智力結(jié)構(gòu)，進(jìn)而激發(fā)他們的才能和創(chuàng)造力方面，具有獨特的優(yōu)勢。

2 為殘疾人服務(wù)的具體做法

鑒于縣級圖書館經(jīng)費、場地相對不足的現(xiàn)狀，對殘疾人服務(wù)進(jìn)行大刀闊斧的改革并不現(xiàn)實，依托現(xiàn)有條件有所改進(jìn)，是余姚圖書館針對殘疾人服務(wù)進(jìn)行的有益的探索和實踐。

2.1 利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館為殘疾人提供家門口的服務(wù)

余姚圖書館自2010年起實施“公共圖書館總分館建設(shè)”，已創(chuàng)建了12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館。分館與縣級館實現(xiàn)資源共享，通借通還，在為進(jìn)一步推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，繁榮農(nóng)村文化事業(yè)，滿足農(nóng)村群眾日益增長的精神文化需求起到積極作用的同時，也大大方便了肢體殘疾、多重殘疾、視力殘疾等出行不便的讀者，為他們提供了就近服務(wù)。在圖書館設(shè)立盲人閱覽室條件不足的情況下，通過分館建設(shè)能同時滿足廣大村民和殘疾人的日益增長的精神文化需求，可謂是一舉兩得。在分館建設(shè)中，圖書館針對當(dāng)?shù)貧埣踩朔植记闆r，采購一部分盲人讀物，用于分館之間循環(huán)流通，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。盲人書籍以文學(xué)、醫(yī)學(xué)方面的書籍為主，視力殘障讀者可以在分館讀到《按摩學(xué)基礎(chǔ)》、《功夫指針》等醫(yī)藥、推拿類為主的實用書籍，為盲人讀者的學(xué)習(xí)和就業(yè)提供幫助，此外，《假如給我三天光明》、《伊索寓言》等文藝類盲文書，可豐富盲人讀者的業(yè)余生活。

2.2 建設(shè)無障礙設(shè)施，方便殘疾人走進(jìn)圖書館

無障礙設(shè)施建設(shè)的目的，是為殘疾人和老年人等弱勢群體平等地參與社會生活創(chuàng)造一個通暢、安全的環(huán)境，提供各種便利條件，保證他們與普通人一樣盡享社會物質(zhì)和精神文明成果。余姚圖書館建成于1988年底，自1989年5月16日正式開放。鑒于當(dāng)時的條件，館舍在建筑設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計上忽視了為殘疾人服務(wù)的功能，隨著殘疾人到館數(shù)量的增加，原有建筑和設(shè)備給讀者帶來的不便也逐漸暴露。為此，余姚圖書館在一樓所有樓梯處安裝了輪椅坡道，方便殘障人士自由出入圖書館，在衛(wèi)生間加裝扶手，方便安全使用。同時加強無障礙設(shè)施的維護(hù)和管理力度，大力宣傳，提高廣大市民群眾對圖書館無障礙設(shè)施的認(rèn)識，營造尊重、關(guān)愛殘障讀者的良好閱讀環(huán)境，殘疾人讀者更樂于來到圖書館并利用圖書館。

2.3 加強資源建設(shè)，豐富殘疾人服務(wù)的內(nèi)容

為了滿足盲人讀者的閱讀需求，讓更多的盲人走進(jìn)圖書館、利用圖書館、享受圖書館。2012年，余姚市圖書館增設(shè)盲文圖書借閱服務(wù)項目。雖然市面上盲文圖書較為稀缺，但通過多方收集，購得62冊盲文圖書，分編后投放至外借窗口，并組織黨員志愿者，開展殘疾人送書上門服務(wù)，定期上門更換，并實行電話預(yù)約服務(wù)，不斷滿足殘疾人的借閱要求。每年都要向重點服務(wù)的殘疾讀者進(jìn)行慰問，同時了解殘疾讀者的閱讀情況，對其閱讀的傾向、需求做詳細(xì)的了解，并以此制定一年的送書計劃。將公益服務(wù)向弱勢群體延伸，滿足視障讀者的個性化需求。2013年，新采購盲文圖書198冊，覆蓋醫(yī)藥、推拿、小說、詩歌、散文、傳記、音樂等各個類別。8月，啟用國家數(shù)字文化網(wǎng)“心聲·音頻館”音頻庫資源，在電子閱覽室安裝視障讀者專用登錄機，使視障讀者可以方便地在圖書館或家中通過電腦，免費獲取有聲讀物資源。

2.4 加大流動圖書館建設(shè)，擴大殘疾人服務(wù)的范圍

流動圖書館，定期或不定期地為館外的讀者送書上門或在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)圖書流動站，為當(dāng)?shù)刈x者提供圖書借閱服務(wù)。它具有獨特的節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動等特點，在一定程度上彌補了邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館覆蓋率不高的不足。是推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)的一個創(chuàng)新方式，它解決了社區(qū)圖書室普遍存在的資金有限、藏書量少等問題，既方便社區(qū)居民閱讀，又營造出傳播科學(xué)文化知識和圖書資源共享的目的。余姚圖書館利用流動送書車每年定期或不定期為讀者提供送書上門服務(wù)；在人群密集的廣場公園設(shè)立流動圖書攤；在工廠、民工子弟學(xué)校等單位設(shè)立流動圖書點，定期為他們更換圖書、期刊。流動圖書館進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，滿足了群眾日益增長的文化需求，為喚起人們學(xué)習(xí)的熱情搭建了良好的平臺，對豐富社區(qū)居民的精神文化生活，提高居民的文化素質(zhì)起了積極作用。同時，流動圖書館不受時間、空間的限制，把借閱服務(wù)從館內(nèi)延伸至館外，把精神食糧送到遠(yuǎn)離圖書館或不便到館的讀者手中。在為殘疾人的服務(wù)中，流動圖書館的建設(shè)更體現(xiàn)出它的優(yōu)勢，它擴大了圖書館的服務(wù)范圍，又為行動不便的殘疾人提供了更便捷周到的服務(wù)。

2.5 提高服務(wù)意識，為殘障讀者提供人文關(guān)懷

實行圖書館人文關(guān)懷已不僅是圖書館的理想，而且是圖書館應(yīng)盡的職責(zé)，圖書館全面實現(xiàn)人文關(guān)懷，是圖書館“讀者第一、服務(wù)至上”的根本體現(xiàn)。圖書館工作人員在為殘疾人服務(wù)過程中要設(shè)身處地為殘疾人著想，在服務(wù)中投入深厚感情和關(guān)愛，急他們所急，耐心細(xì)致地解決他們在閱讀中遇到的問題。針對殘疾人比較敏感的心理特征，我們需要營造為殘疾人提供良好服務(wù)的溫暖氛圍。這需要我們始終把維護(hù)和關(guān)愛弱勢群體利益的思想滲透到每一項工作之中，包括服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，小到工作人員的語言、舉止著裝等。讓他們親身享受到圖書館的服務(wù)，沒有歧視、沒有等級、沒有壓抑、在輕松自由的氛圍中學(xué)習(xí)新知識，獲取新信息，讓他們切實感受到圖書館工作人員的溫暖與人文關(guān)懷，使圖書館成為他們的精神家園。

3 殘疾人服務(wù)工作中遇到的困難

在不斷完善余姚圖書館對殘疾人服務(wù)的過程中，縣級館的局限性也不斷顯現(xiàn)。因為硬件條件所限，沒有足夠館舍為殘疾人設(shè)立獨立的殘疾人閱覽室、盲人讀物中心等專門服務(wù)窗口；無障礙設(shè)施無法全面覆蓋圖書館，殘疾人上下樓層仍達(dá)不到完全自理的程度，還需要工作人員給予相關(guān)幫助，給殘疾人享受圖書館帶來不便。因經(jīng)費所限，盲文讀物、期刊的數(shù)量和種類都有不足，無法全面滿足殘疾讀者的需求；針對圖書館殘疾人服務(wù)的各種新技術(shù)還沒有得到推廣應(yīng)用，例如語音輸入技術(shù)、多媒體技術(shù)等。這些問題都束縛了縣級圖書館的殘疾人服務(wù)工作，這些現(xiàn)實困難也鞭策著縣級圖書館不斷利用自身條件，挖掘殘疾人服務(wù)中的潛力，不斷提高自身服務(wù)水平，滿足殘疾讀者不斷提高的精神文化需求。

隨著社會文化的發(fā)展和文明程度的提高，圖書館為殘疾人服務(wù)工作日益受到重視。幫助殘疾人，關(guān)愛殘疾人，為殘疾人服務(wù)，提高他們的綜合素質(zhì)，是當(dāng)今公共圖書館的社會責(zé)任，也是廣大圖書館工作者的神圣使命。

〔1〕薩日娜.淺析如何加強公共圖書館對弱勢群體的服務(wù)和人文關(guān)懷〔J〕.科教創(chuàng)新，2012（2）

〔2〕宋立娟.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的思考〔J〕.圖書館建設(shè)，2004（3）