王 芳王德銀
(1.亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,安徽 亳州 236800;2.合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院,安徽 合肥 230601)
圖書館管理是指遵循圖書館工作的客觀規(guī)律,通過組織、協(xié)調(diào)、指揮等手段,合理配置和使用圖書館資源,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo),滿足讀者對(duì)知識(shí)信息需求的一種活動(dòng)。高等學(xué)校圖書館是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是學(xué)校教學(xué)科研工作的重要組成部分,是大學(xué)改革、發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。高校圖書館在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天,其服務(wù)方式、管理方式及組織行為結(jié)構(gòu)都發(fā)生著一系列的轉(zhuǎn)變,但高校圖書館管理中存在的諸多問題,嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展,圖書館實(shí)行科學(xué)化管理已迫在眉睫。
1.1.1 圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)不高,待遇差。圖書館館員專業(yè)素質(zhì)不高,接受新事物的能力差。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的傳統(tǒng)借還(功能)正在萎縮,新的服務(wù)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn),如學(xué)習(xí)服務(wù)、館外主動(dòng)服務(wù)、預(yù)期式信息服務(wù)、圖書館環(huán)境下的聯(lián)機(jī)服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、互動(dòng)式多媒體用戶教育等。作為教輔崗位,領(lǐng)導(dǎo)不重視,在學(xué)校中地位低,圖書館館員高素質(zhì)的專業(yè)人才不多,圖書館整體待遇偏低。
1.1.2 圖書館館員對(duì)圖書館工作的認(rèn)知不夠,工作積極性不高。對(duì)自己工作的崗位職責(zé)責(zé)任認(rèn)識(shí)不夠,缺乏主動(dòng)工作能力,無法真正為教學(xué)和科研提供服務(wù),無法提供深層次的服務(wù)。據(jù)蘭孝慈、王江的研究,不少 “211大學(xué)”圖書館碩士以上學(xué)歷高達(dá)50%,而提供服務(wù)仍然是簡單的借還,上架管理等低層次服務(wù),缺乏深層次服務(wù)的意識(shí),科技及科研創(chuàng)新能力不足,從而導(dǎo)致圖書館的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于大學(xué)科研的需要。
1.1.3 隊(duì)伍管理存在差距。很多高校圖書館不能做到人盡其長,各盡其才,各得其所、各獲其榮,在某種程度上挫傷了部分圖書圖書館館員,尤其是高學(xué)歷高素質(zhì)圖書館館員的積極主動(dòng)性。
1.1.4 缺乏激勵(lì)機(jī)制,沒有規(guī)范的管理制度。干多干少一個(gè)樣,工作優(yōu)劣一樣,學(xué)歷高低一個(gè)樣。這種吃大鍋飯的傳統(tǒng)體制嚴(yán)重挫傷了圖書館館員的積極性和創(chuàng)造性。圖書館沒有規(guī)范化的制度,管理者不是用制度和規(guī)范管理員工,而是人管人。即使有制度,管理者執(zhí)行制度的力度不夠,管理太松散。導(dǎo)致圖書館館員工作懶散,得過且過,工作不積極。這嚴(yán)重影響了圖書館的社會(huì)形象,使公眾對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了一定的偏頗,影響了高校圖書館整體建設(shè)的發(fā)展。
1.2.1 讀者培訓(xùn)教育工作滯后,從而為后期宣傳工作造成被動(dòng)應(yīng)付局面,增加了圖書館館員的勞動(dòng)量。新生入學(xué),懷著好奇心和強(qiáng)烈的求知欲來到圖書館,未經(jīng)專門的培訓(xùn),很難知曉圖書館的排架及分類規(guī)律,沒有掌握信息化檢索手段,從而無從查閱館內(nèi)圖書,造成了圖書利用率較為低下。新興信息技術(shù)的出現(xiàn),使得網(wǎng)絡(luò)資源的獲取方式變得更加便捷、快速,圖書館傳統(tǒng)資源獲取方式已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的知識(shí)需求,被動(dòng)的服務(wù)方式已經(jīng)制約了圖書館的發(fā)展。
1.2.2 開展宣傳活動(dòng)不足。讀者是圖書館的生存之本。流通量化考核是衡量一個(gè)圖書館資源利用率的重要標(biāo)志,也是評(píng)價(jià)圖書館在流通環(huán)節(jié)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用,擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響,提高服務(wù)質(zhì)量,圖書館在做好文獻(xiàn)流通服務(wù)工作的同時(shí),還應(yīng)做好宣傳輔導(dǎo)工作。宣傳輔導(dǎo)的目的在于向用戶揭示館藏,讓用戶更好的利用館藏,提高文獻(xiàn)利用率,降低文獻(xiàn)滯庫周期。
1.3.1 文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)不足。按照國家教委頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定:“文獻(xiàn)資料購置費(fèi)在全校的事業(yè)費(fèi)中應(yīng)占適當(dāng)比例,一般可參照5%左右的比例數(shù),由學(xué)校研究確定?!钡姸喔咝V泻苌儆形墨I(xiàn)購置費(fèi)達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的。文獻(xiàn)出版量與日俱增,各種刊物雜志層出不窮,網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫、電子型文獻(xiàn)不斷涌現(xiàn),導(dǎo)致高校圖書館文獻(xiàn)資源老化,文獻(xiàn)保障率大大降低。文獻(xiàn)購置費(fèi)的不足,大大制約了高校文獻(xiàn)資源的整體建設(shè),嚴(yán)重影響了學(xué)校的教學(xué)與科研工作。
1.3.2 館藏結(jié)構(gòu)不均衡,配置不合理。館藏的數(shù)量和質(zhì)量,相對(duì)一定的用戶需求存在不足,但相對(duì)某些用戶需求又有所剩余。館藏資源與高校專業(yè)設(shè)置和用戶需要不盡相同,由于缺乏協(xié)作調(diào)配機(jī)制,使得信息資源分布不合理。
1.3.3 建筑設(shè)備不符合要求,技術(shù)設(shè)備落后。建筑設(shè)備是圖書館生存的物質(zhì)條件?,F(xiàn)代圖書館包括試聽設(shè)備、復(fù)印設(shè)備、縮微、電子閱讀設(shè)備、傳真設(shè)備、文字處理設(shè)備、圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)、圖書館消防安全系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、局域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)備等。但現(xiàn)代很多高校圖書館技術(shù)設(shè)備落后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對(duì)日益增長的文獻(xiàn)獲取需求。
管理具有黏合力、增值力、傳輸力、驅(qū)動(dòng)力,能形成良好的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)和合理的布局,推動(dòng)各種管理對(duì)象按預(yù)定的目標(biāo)正常運(yùn)行,促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)圖書館而言,要使圖書館在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮其職能和作用就必須制定規(guī)章制度,依靠科學(xué)管理。
圖書館工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,這個(gè)系統(tǒng)工程各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代圖書館管理的最本質(zhì)特征。圖書館的活動(dòng)具有整體性。要有效的實(shí)行現(xiàn)代圖書館的管理就必須有現(xiàn)代的管理思想;必須有科學(xué)的管理方法和手段;必須有嚴(yán)格的規(guī)章制度。
由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,現(xiàn)代化技術(shù)的廣泛應(yīng)用,社會(huì)的文獻(xiàn)信息資源發(fā)生了很大的變化,這就給圖書館工作帶來了更高的要求。一方面,要對(duì)數(shù)量龐大、內(nèi)容復(fù)雜、載體形式多樣的文獻(xiàn)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的選擇、迅速整理加工并進(jìn)行科學(xué)有效管理;另一方面,要采用多種方法和途徑迅速準(zhǔn)確地將知識(shí)和信息提供給多樣需求的用戶。因此,就要對(duì)圖書館的工作進(jìn)行科學(xué)、合理、有序的整合;對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè);對(duì)圖書館的社會(huì)生存環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)等,這一切都需要進(jìn)行科學(xué)規(guī)范和管理。
隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備在圖書館的應(yīng)用,圖書館業(yè)務(wù)及行政管理技術(shù)含量越來越重。圖書館的館藏文獻(xiàn)多樣化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)自動(dòng)化、信息存儲(chǔ)數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等,都要靠嚴(yán)密的組織、規(guī)范的操作程序和科學(xué)的體系結(jié)構(gòu)維持,才能正常運(yùn)行,充分發(fā)揮其作用。由此可見,科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的基本保證。
隨著現(xiàn)代技術(shù)的日益成熟,互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,我國的信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起,清華同方、北大方正、重慶維普、聯(lián)想等一系列大型公司均形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì),社會(huì)上各種各樣的信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍一樣延伸到了人們生活的各個(gè)角落。這些機(jī)構(gòu)憑借強(qiáng)大的資金和高素質(zhì)的人才,在信息服務(wù)領(lǐng)域占有很大的優(yōu)勢(shì),對(duì)圖書館造成了不同程度的沖擊。在這樣的環(huán)境下,圖書館如果不能審時(shí)度勢(shì),進(jìn)行自我變革,轉(zhuǎn)換內(nèi)部管理機(jī)制,將會(huì)被時(shí)代淘汰。
我國的圖書館目前正處于從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期,如何改善管理,進(jìn)行管理創(chuàng)新是解決所有問題的關(guān)鍵。只有管理的創(chuàng)新,全面實(shí)施管理創(chuàng)新措施,高校圖書館才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化,才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競爭力,才能實(shí)現(xiàn)圖書館的自我改造、自我發(fā)展、自我更新和自我完善。
如果要解決上述問題,推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展,實(shí)行科學(xué)的圖書館管理,就要做到以下幾點(diǎn):
3.1.1 嚴(yán)格制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)章制度
圖書館管理的有效進(jìn)行,有賴于圖書館規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。規(guī)章制度是具有法規(guī)性質(zhì)的工作條例、章程、規(guī)則以及辦法,是約束圖書館工作人員和讀者的行為準(zhǔn)則。規(guī)章制度是經(jīng)驗(yàn)的法定化、條例化和規(guī)范化。它指導(dǎo)工作人員正確處理圖書館機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的關(guān)系,發(fā)揮人的創(chuàng)造性和積極性,提高服務(wù)質(zhì)量,保證圖書館工作的有序進(jìn)行。規(guī)章制度是圖書館管理走向統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范的重要手段。完善的規(guī)章制度對(duì)提高圖書館工作效益有著非常重要的作用。
3.1.2 轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制理念,確立“以人為本”的館員激勵(lì)機(jī)制
為了提升圖書館的競爭力,圖書館必須改變傳統(tǒng)的激勵(lì)理念。構(gòu)建圖書館館員激勵(lì)機(jī)制,轉(zhuǎn)變激勵(lì)理念,樹立“以人為本”的激勵(lì)機(jī)制。真正做到關(guān)心人、尊重人、創(chuàng)造各種條件,促使個(gè)體得到全面的發(fā)展,圖書館的激勵(lì)制度才能迅速上正確的軌道。要在廣泛征求意見建議的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的、科學(xué)的、公平合理、透明的、行之有效的的激勵(lì)機(jī)制,讓館員在開放平等的環(huán)境下展示自己的才能,激發(fā)館員的競爭意識(shí),充分發(fā)揮人的潛能。最大限度地激發(fā)館員的積極性。在建立了激勵(lì)機(jī)制之后,必須完善績效考核機(jī)制與之相配套,才能使二者相得益彰。并且要注意嚴(yán)格執(zhí)行長期堅(jiān)持。
3.1.3 充分考慮館員的個(gè)體差異,實(shí)行差別激勵(lì)的原則
激勵(lì)的目的是為了提高館員工作的積極性。在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異。每個(gè)館員的思想、性格、學(xué)識(shí)、教養(yǎng)、道德水準(zhǔn)不同,千差萬別,圖書館工作人員激勵(lì)機(jī)制也要正視個(gè)性差異,區(qū)別對(duì)待。年輕的館員自主意識(shí)比較強(qiáng),對(duì)工作條件等各方面要求的比較高,因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重;而中年館員則因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀,相對(duì)而言比較穩(wěn)定;有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),既包括物質(zhì)利益方面的,但他們更看重的是精神方面的滿足,例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等,而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿足。管理人員和一般館員之間的需求也有不同,因此圖書館在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到圖書館的特點(diǎn)和館員的個(gè)體差異,這樣才能收到最大的激勵(lì)效果。
3.1.4 培養(yǎng)館員的自我激勵(lì)能力,發(fā)展館員職業(yè)生涯激勵(lì)
職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素,對(duì)圖書圖書館館員工作有很大的激勵(lì)作用。要喚起圖書圖書館館員的自我管理和自我激勵(lì)意識(shí),讓圖書館館員意識(shí)到圖書館給了自己發(fā)展的空間,自己要有意識(shí)地對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé),獨(dú)立工作承擔(dān)責(zé)任的同時(shí),也獨(dú)立承擔(dān)自我發(fā)展的責(zé)任,對(duì)自己進(jìn)行激勵(lì)和提高。讓圖書館館員有權(quán)處理自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情,同時(shí)要授予他們與其職責(zé)相適宜的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán),如:參與圖書館的管理和重大問題的決策權(quán),使職工個(gè)人利益和圖書館利益緊密結(jié)合起來,共同為圖書館的發(fā)展而奮斗。企業(yè)應(yīng)充分了解館員的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿,為其提供適合其要求的晉升道路,使館員的個(gè)人發(fā)展與圖書館的發(fā)展得到最佳的結(jié)合。這樣,他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)會(huì)樂在其中,熱愛自己的工作,千方百計(jì)地把工作做得完美出色。對(duì)有能力的圖書館館員,要給他們一個(gè)發(fā)揮才能的空間,調(diào)動(dòng)他們對(duì)圖書館工作的熱情和積極性,讓他們把潛能都發(fā)揮出來,達(dá)到最大限度的激勵(lì)作用。
3.1.5 建立健全面薪酬體系,采用多種激勵(lì)方式
全面薪酬是基于圖書館館員各方面需求而制定的一種比較科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、罰款四項(xiàng)內(nèi)容,前兩項(xiàng)內(nèi)容屬于“硬件”,后兩項(xiàng)屬于“軟件”,只有“軟硬并濟(jì)”,才有可能達(dá)到顯著效果。激勵(lì)的方式還有多種,對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策,憑業(yè)績決定薪資水準(zhǔn),獎(jiǎng)效掛鉤。采用高薪、優(yōu)厚的福利、提拔晉升、表揚(yáng)等。 “小功不獎(jiǎng)則大功不立,小過不戒則大過必生”,只有做到獎(jiǎng)功罰過、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶,才能使先進(jìn)受到獎(jiǎng)勵(lì)、后進(jìn)受到鞭策,真正調(diào)動(dòng)起人們的工作熱情,形成人人爭先的競爭局面。
人才是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),“圖書館館員是圖書館事業(yè)的靈魂”,館員的素質(zhì)和能力是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。圖書館已成為知識(shí)智力密集型行業(yè),需要圖書館學(xué)、信息情報(bào)學(xué)、管理類等復(fù)合型人才。圖書館要積極創(chuàng)造條件,爭取政府和社會(huì)支持,建立全新的人才管理機(jī)制,吸引各專業(yè)的人才來到圖書館。圖書館引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才比較難,要穩(wěn)住高素質(zhì)的專業(yè)人才更難。為此,圖書館的管理者要充分發(fā)揮圖書館館員的主觀能動(dòng)性,發(fā)揮他們的潛能,協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系,積極打破傳統(tǒng)的人事制度、分配制度,引進(jìn)競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,營造一個(gè)適合于各類人才成長的平臺(tái),使他們的聰明才智得到最大限度的發(fā)揮,積極性充分調(diào)動(dòng)起來。只有營造了良好的工作環(huán)境才能為高校圖書館吸收高素質(zhì)人才打下良好的基礎(chǔ)。
圖書館管理迫切需要一大批職業(yè)素養(yǎng)好、情報(bào)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)硬、有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門人才,圖書館館員必須具有德才兼?zhèn)涞牧己盟刭|(zhì)。因此,有計(jì)劃地開展崗位培訓(xùn),對(duì)圖書館館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育,全面提高圖書館館員的綜合素質(zhì),把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來,使圖書館館員的知識(shí)不斷拓寬和更新,才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、數(shù)字化和現(xiàn)代化發(fā)展的需要。
圖書館工作人員應(yīng)該樹立 “讀者第一、服務(wù)至上”的理念,有了這樣的理念,就會(huì)把“服務(wù)至上”作為自覺行動(dòng),從而使我們的職業(yè)生涯走向成功。樹立正確的職業(yè)道德觀,養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。只有每個(gè)圖書館館員自覺主動(dòng)、有意識(shí)的遵守職業(yè)道德,規(guī)范日常工作,規(guī)范職業(yè)生活,才能保持良好的職業(yè)形象,形成良好的社會(huì)影響。
用戶教育和培訓(xùn)是圖書館培養(yǎng)用戶利用文獻(xiàn)信息意識(shí)和能力的教育。其目的是幫助用戶了解圖書館館藏和圖書館服務(wù)的內(nèi)容,掌握文獻(xiàn)檢索和利用的方法,了解文獻(xiàn)信息知識(shí),增強(qiáng)用戶利用信息解決實(shí)際問題的信息意識(shí)。用戶教育可采用多種方式,包括舉辦培訓(xùn)班、講座、個(gè)別輔導(dǎo)、參觀、討論會(huì)、知識(shí)競賽、網(wǎng)上課件等。結(jié)合高校實(shí)際,圖書館開展教育最好的方式是講座,因?yàn)閹熒奖憔奂?。用戶教育與培訓(xùn)是圖書館信息資源服務(wù)的基礎(chǔ),越來越受到重視。只有開展好用戶教育與培訓(xùn),才能事半功倍,從而提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
現(xiàn)代圖書館是以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用為標(biāo)志的。計(jì)算機(jī)代替了手工操作,廣泛應(yīng)用于圖書館的各個(gè)工作環(huán)節(jié),大大提高了圖書館的工作效率。圖書館現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用,使圖書館的服務(wù)能力和效益得到極大的提高。所以,高校圖書館應(yīng)及時(shí)添置現(xiàn)代化的設(shè)備,以滿足讀者和社會(huì)的需要。教育家陶行知指出:“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能?!备咝D書館更應(yīng)該以文明優(yōu)美、寬松和諧的環(huán)境吸引讀者,為讀者創(chuàng)造一個(gè)人性化的閱讀環(huán)境。現(xiàn)代圖書館的設(shè)計(jì)都具有開放性和多樣,目的是為了滿足圖書館“一站式”的服務(wù)模式。
總之,在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天,高校圖書館要想爭取更大的生存與發(fā)展空間,就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,加強(qiáng)自身建設(shè),實(shí)行科學(xué)管理,廣泛加強(qiáng)同各高校館間的交流與合作,本著“以人為本”的服務(wù)宗旨,樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的理念,創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館。
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銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2014年1期