（杭州師范大學(xué)圖書館，杭州310036）

基于真人圖書館的農(nóng)家書屋服務(wù)新模式探討

●劉敏，張穎，林琳（杭州師范大學(xué)圖書館，杭州310036）

真人圖書館；真人圖書；農(nóng)家書屋；服務(wù)創(chuàng)新

作為一種新穎的圖書館服務(wù)模式，真人圖書館在國內(nèi)外得到了快速發(fā)展。文章對農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動進(jìn)行了可行性分析，闡述了具體的實施方案，探討了實踐中可能會遇到的問題，并提出了相應(yīng)的建議。

1 引言

1.1 農(nóng)家書屋工程的發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)家書屋工程是一項由政府統(tǒng)一規(guī)劃和組織實施的利國惠民工程，是農(nóng)村文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，是新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分。實施農(nóng)家書屋工程，就是要通過加大政府投入和充分調(diào)動社會各方面力量，切實解決廣大農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”的問題。

按照《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的部署，2007年農(nóng)家書屋的建設(shè)在廣大農(nóng)村全面推開。［1］到2007年底，我國建成農(nóng)家書屋約2萬個。［2］2012年8月底，農(nóng)家書屋已覆蓋全國具備條件的行政村，提前三年完成了“農(nóng)家書屋村村有”的任務(wù)。全國共建成達(dá)到統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家書屋60多萬家，投入資金180多億元，共計配送圖書9.4億冊、報刊5.4億份、音像制品1.2億張、影視放映設(shè)備和閱讀設(shè)施60多萬套。［3］

農(nóng)家書屋工程建設(shè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，已經(jīng)成為基層文化建設(shè)的一個新的亮點(diǎn)，對豐富農(nóng)村文化生活，保障農(nóng)民閱讀權(quán)益，豐富農(nóng)民精神文化生活，提高農(nóng)民科技興農(nóng)意識，改變農(nóng)民經(jīng)營生活方式等方面起到了重要的作用。

1.2 農(nóng)家書屋工程建設(shè)過程中存在的問題

農(nóng)家書屋已經(jīng)覆蓋了全國有基本條件的行政村，取得了顯著成效，但仍存在一些問題，如主要提供圖書的借閱服務(wù)，較少開展豐富多彩的讀書活動，功能單一，服務(wù)項目較少，農(nóng)民的讀書積極性還未充分調(diào)動起來，管理有待加強(qiáng)，長效機(jī)制尚需完善。

1.3 Human Library的興起和發(fā)展

Human Library又稱Living Library，是一種新型圖書館服務(wù)方式，旨在鼓勵對話，減少偏見和促進(jìn)理解。在這項服務(wù)中，出借的不是常規(guī)的書籍，而是真人，因此被叫做“真人借閱”。［4］

Living Library起源于丹麥，2000年由反暴力活動家Ronni Abergel提出。這種獨(dú)特的、人與人之間直接交流、溝通的服務(wù)方式，具有強(qiáng)大的生命力和感召力，誕生后首先在歐洲傳播，之后逐漸被引入大洋洲、北美洲、南美洲和亞洲。

2008年，美籍華裔圖書館學(xué)家曾蕾教授把Living Library的服務(wù)理念帶到中國。同年國內(nèi)首次Living Library活動在上海舉行。之后，石家莊學(xué)院圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、江蘇大學(xué)圖書館等也相繼舉辦了真人圖書館活動。［5］真人圖書館對圖書館的發(fā)展具有積極的推動作用。

盡管國內(nèi)已經(jīng)對真人圖書館進(jìn)行了初步的探索和實踐，但與國外相比，我國真人圖書館的發(fā)展顯然還存在很多不足，如活動開展數(shù)量不多、活動形式單一、主題狹窄、真人圖書類型不豐富、活動沒有持久性等。

我國開展的真人圖書館活動主要集中在高校圖書館，也有少部分公共圖書館、私人圖書館、咖啡館、企業(yè)等開展過“真人圖書”借閱活動。［6］但真人圖書館的服務(wù)理念目前還沒有應(yīng)用到農(nóng)家書屋中去。

1.4 農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動課題的提出

從上述分析可知，一方面，農(nóng)家書屋的服務(wù)內(nèi)容和形式缺乏創(chuàng)新，讀者熱情不高，迫切需要一種全新的服務(wù)模式吸引廣大讀者，使農(nóng)家書屋煥發(fā)勃勃生機(jī)和活力，真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用；另一方面，真人圖書館在我國的影響范圍有限，應(yīng)該在更廣闊的領(lǐng)域如數(shù)量眾多的農(nóng)家書屋中開展這項活動，充分發(fā)揮真人圖書館的積極作用。真人圖書館恰恰為農(nóng)家書屋的服務(wù)創(chuàng)新提供了新契機(jī)，二者若能有機(jī)融合，必能實現(xiàn)共贏。

2 農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動的可行性分析

2.1 富有親和力、感染力和說服力的面對面交流方式契合農(nóng)村讀者的心理需求和生活習(xí)慣

據(jù)中國出版科學(xué)研究所組織的關(guān)于全民閱讀狀況抽樣調(diào)查顯示，農(nóng)民的閱讀狀況不容樂觀，閱讀興趣不高，不讀書、讀書少的現(xiàn)象普遍存在。［7］農(nóng)民在生產(chǎn)生活中遇到問題和困難，習(xí)慣于請教村里的能人或親戚朋友，在閑暇時間，喜歡聚在一起聊天或打牌?？梢?，農(nóng)民更多采用語言交流的方式了解信息和解決問題。而在傳統(tǒng)的借閱中，讀者的閱讀是單向的，無法滿足相互交流的愿望。特別是農(nóng)村孤寡老人、空巢老人和留守兒童數(shù)量較多，他們生活單調(diào)寂寞，缺少親人關(guān)懷，更渴望與人面對面的交流來獲得精神慰藉。農(nóng)家書屋應(yīng)承擔(dān)起這份社會責(zé)任，通過真人圖書館活動為這些特殊群體提供閱讀療法，送去溫暖和關(guān)愛。這也是農(nóng)家書屋實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，獲得社會認(rèn)可的有效途徑。

2.2 農(nóng)家書屋具有來源廣泛的真人圖書

開展真人圖書活動，需要大量真人圖書的參與和支持。由于農(nóng)民的需求貼近生產(chǎn)生活，對真人圖書的要求并不高。真人圖書不需要具有較高的知識水平和較高的知名度，只要他們具有讀者需要的知識和經(jīng)驗就可以成為真人圖書。如學(xué)校的老師可以解答農(nóng)民子女入學(xué)和教育的問題；農(nóng)科院技術(shù)人員可以解決種植過程中遇到的困難；村里的養(yǎng)殖能手可以傳授養(yǎng)殖經(jīng)驗；當(dāng)?shù)卣块T工作人員可以解讀國家的政策法規(guī)；律師可以提供法律咨詢；醫(yī)生可以向農(nóng)民介紹疾病預(yù)防、養(yǎng)生健體、優(yōu)生優(yōu)育的常識等。可見，農(nóng)村讀者對真人圖書的要求較低，一個有專長、特殊經(jīng)歷或具備某方面知識技能的普通人就是一本真人圖書。所以，農(nóng)家書屋的真人圖書來源廣泛，潛在資源豐富。

2.3 農(nóng)家書屋具備開展真人圖書館活動的條件

農(nóng)家書屋可以為真人圖書館活動提供場地、計算機(jī)、閱覽桌椅等設(shè)施，以及其特有的閱讀氛圍和書香氣息。

農(nóng)家書屋有專職或兼職的管理人員，雖然人數(shù)不多，但對館藏情況和村民情況十分熟悉，可自行組織小規(guī)模的真人圖書館活動，還可若干個農(nóng)家書屋聯(lián)合起來舉辦活動，實現(xiàn)人力、財力和其他資源的共享。也可以協(xié)助市級、縣級公共圖書館或其他社會機(jī)構(gòu)舉辦大規(guī)模、大范圍的活動。這些管理人員經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，可以成為開展真人圖書館活動的中堅力量。

國家配有專項經(jīng)費(fèi)資助農(nóng)家書屋的建設(shè)和發(fā)展。真人圖書館活動是農(nóng)家書屋服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新，屬于正常的業(yè)務(wù)支出，可以由專項經(jīng)費(fèi)來資助。真人圖書館活動中真人圖書都是由志愿者擔(dān)任的，活動場所也不需要租金，只是在宣傳和組織過程中需要一定費(fèi)用，因此，活動不需要很多經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然也可以爭取社會捐助。

2.4 社會各界的大力支持是農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動的保證

世界各國的真人圖書館活動都得到了政府、高校圖書館、公共圖書館和社會各界的支持。為廣大農(nóng)民讀者服務(wù)是政府、圖書館和社會各界共同的社會責(zé)任，在農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動，這些部門和機(jī)構(gòu)都會提供力所能及的財力、人力、物力的支持，積極促進(jìn)真人圖書館的推廣和普及。

3 基于真人圖書館的農(nóng)家書屋服務(wù)新模式實施方案

3.1 加大宣傳，提高農(nóng)村讀者認(rèn)知度

真人圖書館引入我國才4年多時間，在我國的實踐探索和理論研究都還處于初級階段，廣大農(nóng)村讀者對這一服務(wù)模式知之甚少，因此，首要任務(wù)就是對真人圖書館的宣傳和推廣。

在宣傳過程中，要考慮到農(nóng)村讀者的文化水平因素，盡可能采用樸實、淺顯易懂的語言來介紹真人圖書館的基本知識，如真人圖書館的概念、服務(wù)理念、特色、起源和發(fā)展、開展服務(wù)的具體流程等。

農(nóng)家書屋是宣傳真人圖書館的基地。在農(nóng)家書屋閱覽室擺放真人圖書館的宣傳手冊和海報，播放我國開展真人圖書館服務(wù)的成功案例的視頻資料，管理員提供面對面的講解和咨詢等。還可以利用村里召開各種會議，播放電影或醫(yī)院義診的機(jī)會廣泛宣傳。有條件的農(nóng)家書屋還可通過電視、廣播或報紙進(jìn)行推廣介紹。針對不同讀者群，可采取靈活多樣的宣傳方式。對于老人和殘疾人，可采取登門拜訪的方式，面對面介紹真人圖書館的服務(wù)，現(xiàn)場解答疑問和咨詢，還可深入老年大學(xué)進(jìn)行宣傳。對于中青年人，可通過網(wǎng)絡(luò)或移動終端宣傳。對于兒童，可舉辦親子游戲、趣味運(yùn)動會或兒歌比賽等活動，在活動中傳播真人圖書館服務(wù)模式，還可通過有獎知識競答加強(qiáng)宣傳效果。

廣大農(nóng)村讀者對真人圖書館有了認(rèn)知，產(chǎn)生了興趣，才會踴躍地參與和反饋，真人圖書館的作用才能最大限度地發(fā)揮出來。

3.2 了解需求，確定真人圖書館活動主題

讀者的熱情參與方可發(fā)揮真人圖書館的功效，因此，應(yīng)根據(jù)讀者需求設(shè)置真人圖書館活動的主題。由于農(nóng)村讀者群體的特殊性，他們的需求非常貼近實際生產(chǎn)生活，農(nóng)家書屋的真人圖書館活動應(yīng)該生活化、通俗化、大眾化，讓讀者覺得參與真人借閱就是侃大山，讓讀者在輕松愉悅的氣氛中獲得知識、快樂、進(jìn)步和成長，在親切平等的交談中解決問題和困難。

可通過多種方式對讀者需求進(jìn)行調(diào)研，如問卷調(diào)查、面談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、讀者到農(nóng)家書屋登記等。在開展宣傳工作的同時也可以了解讀者心聲。將上述調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析后，把呼聲較高的幾個需求確定為真人圖書館的主題。

3.3 廣泛招募，科學(xué)管理真人圖書

真人圖書的招募可以通過兩種方式：一是通過張貼招募通知的方式征集志愿者作為真人圖書；二是活動的組織者邀請符合條件的人作為真人圖書。

對招募的真人圖書要進(jìn)行科學(xué)合理的管理。首先是真人圖書的甄選，通過對比分析，挑選出優(yōu)秀的真人圖書，以確保提供的真人圖書能夠?qū)ψx者的知識增長和心理健康起到積極的引導(dǎo)作用。然后根據(jù)真人圖書的專長、特殊經(jīng)歷或特點(diǎn)進(jìn)行分類，確定書名和分配索書號。應(yīng)考慮到農(nóng)村讀者的整體文化水平，書名應(yīng)通俗易懂，簡單明了，索書號的分配應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，宜簡不宜繁。對真人圖書的信息和聯(lián)系方式應(yīng)做好記錄，方便以后再次使用。

3.4 深度宣傳，提高讀者參與度

真人圖書館的活動方案確定后，應(yīng)向廣大讀者宣傳活動的地點(diǎn)、時間、真人圖書信息、借閱規(guī)則等具體活動安排，特別是活動所針對的對象，要做重點(diǎn)宣傳。讓盡可能多的讀者知曉活動內(nèi)容，提高讀者參與度。

3.5 組織借閱，重視反饋和評價

組織者應(yīng)制定出詳細(xì)的借閱規(guī)則。第一，讀者應(yīng)持有效證件來借閱真人圖書；第二，讀者要在指定的時間內(nèi)預(yù)約真人圖書；第三，讀者只能在規(guī)定的時間和地點(diǎn)借閱；第四，每位讀者的借閱時間定為30分鐘，可根據(jù)實際情況調(diào)整；第五，借閱形式靈活，可以一對一，一對多，多對多；第六，尊重真人圖書的隱私，不能提出超出真人圖書承受能力的問題，使借閱在和諧友好的氣氛中進(jìn)行。

在征得真人圖書和讀者雙方同意的前提下，提供錄音或錄像設(shè)備，將他們交流的內(nèi)容記錄下來，以便活動后加工整理，建成數(shù)據(jù)庫。同時，應(yīng)提供留言本，方便參與者提出意見、建議和需求。也可以發(fā)放問卷調(diào)查和訪談，請參與者對活動的內(nèi)容、功效進(jìn)行評價。活動后，也可開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、手機(jī)短信調(diào)查等，征集讀者的反饋意見。組織者要對各種調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改善不足，逐漸完善真人圖書館活動的各項工作。

組織者應(yīng)對每次活動的時間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、借閱規(guī)模、借閱效果、真人圖書的信息等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄，形成工作報告。將參與者的反饋及相關(guān)調(diào)查寫成評估報告。不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對真人圖書館活動的長期良性發(fā)展至關(guān)重要。

4 農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動可能會遇到的問題及建議

4.1 缺乏統(tǒng)一的真人圖書館規(guī)范，可通過制定具體可行的規(guī)范提供制度保障

目前，我國開展真人圖書館的組織者分布分散，處于各自運(yùn)營和摸索的狀態(tài)，雖然對活動的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了積極探索并付諸實踐，但各個組織者對活動的具體標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范存在一定差異，我國尚缺乏統(tǒng)一的活動規(guī)范，一些學(xué)者已經(jīng)呼吁制定相關(guān)規(guī)范，使活動正規(guī)化。［8］

在農(nóng)家書屋開展真人圖書館活動無現(xiàn)成的規(guī)范可以遵循。農(nóng)家書屋可以先開展活動，在實踐基礎(chǔ)上摸索總結(jié)出適合自己的具體可行的規(guī)范，并不斷修改和完善。活動規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：（1）應(yīng)遵守國家和地方法律法規(guī)，遵循積極向上、健康有益的原則；（2）維持農(nóng)家書屋的公益性原則，不亂收費(fèi)，不謀私利；（3）真人圖書的招募條件和方式，甄選原則，分類，編目，索書號的分配等；（4）真人圖書的預(yù)約方式和借閱規(guī)則；（5）借閱過程的記錄規(guī)則，如筆錄、錄音或錄像等方式的使用說明；（6）隱私和保密問題；（7）真人圖書館活動效果的反饋和評估方法。

4.2缺乏統(tǒng)一的組織，可成立專門的工作委員會提供組織保障

開展高質(zhì)量的真人圖書館活動需要專業(yè)的指導(dǎo)，因此筆者建議成立全國性的和省、市、縣等各級的工作委員會，對農(nóng)家書屋舉辦真人圖書館活動提供科學(xué)指導(dǎo)和管理。工作委員會應(yīng)制定出詳細(xì)的工作指導(dǎo)辦法、管理細(xì)則和活動規(guī)范，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，提供實踐鍛煉機(jī)會，建立激勵機(jī)制，建立真人圖書館資源庫，與高校圖書館、公共圖書館互相推薦優(yōu)秀的真人圖書，豐富各自的真人圖書資源，讓活動組織者感受到圖書館組織的親切關(guān)懷和團(tuán)隊的強(qiáng)大力量。工作委員會強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是真人圖書館快速、健康發(fā)展的保證。

4.3 組織者缺乏理論知識和實踐經(jīng)驗，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供人才保障

目前，國內(nèi)真人圖書館的研究和實踐都還處于起步階段，影響范圍較小。縣、鄉(xiāng)級圖書館和農(nóng)家書屋對這一全新的服務(wù)理念更是缺乏理論認(rèn)識和實踐經(jīng)驗，需要專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。因此，可以邀請有經(jīng)驗的活動組織者為農(nóng)家書屋管理人員和各級圖書館館員提供一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除了真人圖書館基本知識的介紹外，應(yīng)重點(diǎn)著眼于成功案例的學(xué)習(xí)和分析，傳授舉辦活動的方法和技巧。其次，農(nóng)家書屋管理人員應(yīng)多方聯(lián)系，積極主動地尋找實踐鍛煉的機(jī)會，到活動現(xiàn)場親身經(jīng)歷活動過程，感受活動氛圍。工作委員會應(yīng)擔(dān)當(dāng)起組織責(zé)任，為農(nóng)家書屋管理人員提供培訓(xùn)和實踐的機(jī)會。高校圖書館也應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，將豐富的理論知識和活動經(jīng)驗傳授給他人，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)熟練的人才隊伍，擴(kuò)大真人圖書館的社會認(rèn)知度和影響力。

4.4 農(nóng)家書屋自身力量不足，可與公共圖書館或其他社會機(jī)構(gòu)合作共贏

農(nóng)家書屋管理人員數(shù)量有限，有些還是兼職，僅依靠他們的力量開展活動比較困難。若干個農(nóng)家書屋聯(lián)合起來，加強(qiáng)地區(qū)合作，必定會取得更好的效果。市級、縣級公共圖書館應(yīng)該起到帶頭作用，主辦一些真人圖書館活動，請農(nóng)家書屋管理人員參與到活動中來，既增加了人手，又豐富了他們的實踐經(jīng)驗。農(nóng)家書屋還可以爭取書店、讀書協(xié)會、政府部門、企業(yè)等社會各界的大力支持，在各種讀書節(jié)、會展、會議、節(jié)日慶典過程中安排真人圖書館活動。農(nóng)家書屋在活動中遇到任何困難都可以向上一級工作委員會匯報，工作委員會應(yīng)及時響應(yīng)，提供援助，保證活動的順利、成功舉辦。

4.5 缺少真人圖書，可加強(qiáng)合作，儲備豐富的真人圖書資源

農(nóng)家書屋在開展活動的初期，在挖掘真人圖書上可能會遇到困難。一方面從自身出發(fā)，多方聯(lián)系，廣結(jié)有識之士；另一方面，可與其他農(nóng)家書屋、工作委員會、高校圖書館等共建共享真人圖書資源，為活動的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的活水，讓讀者享受到各種類型的、內(nèi)容豐富的真人圖書。

5 結(jié)語

在農(nóng)家書屋開展這項新穎的、特色鮮明的服務(wù)，讓廣大農(nóng)民享受到真人閱讀的樂趣，獲得知識和進(jìn)步，對于實現(xiàn)全民閱讀，豐富農(nóng)民文化生活，緩解社會矛盾，促進(jìn)農(nóng)村的穩(wěn)定與和諧發(fā)展具有積極的作用。

［1］牛振恒.農(nóng)家書屋運(yùn)行中存在的問題與對策［J］.圖書館雜志，2008（11）：37－40.

［2］新華網(wǎng)．我國建成農(nóng)家書屋約2萬個2008年底將增至5萬個［EB/OL］.［2008－01－10］．http://news. xinhuanet.com/newscenter/2008-01/10/content_739566 6.htm.

［3］鳳凰網(wǎng).農(nóng)家書屋工程提前三年完成任務(wù)［EB/OL］.［2012－09－28］．http://news.ifeng.com/gundong/detail_ 2012_09/28/17962081_0.shtml.

［4］陳琳.國內(nèi)外“Human Library”服務(wù)比較研究［J］.圖書館,2011（1）：117－118.

［5］袁納宇．我國Living library研究述評［J］．圖書與情報，2011（4）：122－124.

［6］唐野琛.我國真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究［J］．圖書館建設(shè)，2013（1）：45－49.

［7］趙霞.深入開展農(nóng)家書屋的閱讀指導(dǎo)工作［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（10）：117－120.

［8］曾婷．Human Library服務(wù)設(shè)計問題與對策研究［J］.圖書情報工作，2013（4）：84－89.

G252

A

1005－8214（2014）07－0059－04

劉敏（1982－），女，博士，杭州師范大學(xué)圖書館館員，從事參考咨詢及學(xué)科服務(wù)工作；張穎（1983－），女，杭州師范大學(xué)圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)；林琳（1972－），女，杭州師范大學(xué)圖書館館員，研究方向：數(shù)字資源和學(xué)科服務(wù)。

2013－07－02

［責(zé)任編輯］閆東芳

本文系浙江省圖書館學(xué)會項目“Human Library在高校圖書館的發(fā)展模式研究”（項目編號：Ztx2013 B-12），浙江省高校圖書情報工作委員會項目“浙江省高校圖書館利用OA資源的現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究”（編號：2013TKT06）的研究成果之一。