●王 偉

（中共黑龍江省委黨校，哈爾濱150080）

公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意性整合

●王 偉

（中共黑龍江省委黨校，哈爾濱150080）

公共圖書館；基層服務(wù)；創(chuàng)意性整合

通過對構(gòu)成信息組織與傳遞模式、推進(jìn)圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，形成以用戶為導(dǎo)向的組織路線三方面來闡述公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意性整合。

1 公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意性整合的內(nèi)涵

公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意性整合就是通過人的智力勞動，以創(chuàng)意對圖書館的資源進(jìn)行重構(gòu)，融合其他的文化資源，借助于現(xiàn)代化的高科技手段，形成新的、具有高附加值的服務(wù)手段和方式，構(gòu)建一個更加開放、更加便捷、更加人性化的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2 公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意性整合的依據(jù)

2.1 公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意性整合的理論依據(jù)

（1）從傳播的角度看。創(chuàng)意所形成的符號是聯(lián)系信息傳播雙方的紐帶。在人類的信息傳播行為中，要經(jīng)歷表達(dá)、傳遞、溝通和交流這樣一個過程，其前奏在于符號體系的確立，包括語言、文字、圖形、色彩和其他一些傳播手段等，以此在信息的傳播者與接受者之間發(fā)生溝通聯(lián)系。而創(chuàng)意是要創(chuàng)造符號，創(chuàng)意的過程也就是符號化的過程，就是建立符號與信息之間的新聯(lián)系，進(jìn)行創(chuàng)造性表達(dá)表述，被人們選擇、采納、認(rèn)同。現(xiàn)今是一個信息爆炸的時(shí)代，圖書館要爭取信息受眾有限的“注意力”，就要創(chuàng)建一個具有魅力的、能夠被信息受眾所欣賞和認(rèn)可的符號形式。

（2）從文化的角度看。創(chuàng)意是依靠文化內(nèi)涵作為支撐，在其結(jié)合過程中，以一種創(chuàng)新的方式反映了文化內(nèi)涵。而文化是創(chuàng)意的勞動對象，文化資源具有內(nèi)容豐富、不受地域性限制、可按需選擇、可反復(fù)使用等特征，是創(chuàng)意發(fā)展可以依賴的豐富資源和持續(xù)發(fā)展的投入要素。圖書館是文化傳播的中介平臺，以創(chuàng)意來創(chuàng)新其發(fā)展方式，不但可以不斷地創(chuàng)新展示其所擁有資源的文化內(nèi)涵，而且可以不斷發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的前沿需求和潛在需求，應(yīng)對不斷到來的競爭力，以及人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，對圖書館充分展示其社會價(jià)值具有十分積極的作用。

（3）從發(fā)展的角度看。創(chuàng)意的發(fā)展理念對新事物產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用，豐富了時(shí)代價(jià)值理念，從而對時(shí)代文化的傳播方式予以適時(shí)的拓展，不斷打造時(shí)代文化創(chuàng)新的文化氛圍。圖書館可持續(xù)發(fā)展是社會發(fā)展的必然要求，而創(chuàng)意的這種特性，對推動圖書館的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的意義。

2.2 公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意性整合的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

（1）信息技術(shù)和新科技的發(fā)展改變了信息傳播的模式。現(xiàn)代信息技術(shù)為人類注入了新的文化元素與文化形式，這主要表現(xiàn)在：一是以網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)社會文化，人類社會發(fā)展到今天，構(gòu)建了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)，形成了信息文化時(shí)代的關(guān)鍵性的物質(zhì)基礎(chǔ)，重構(gòu)了各種社會關(guān)系和社會行為；二是數(shù)字化革命正深入地改變著人類的生存環(huán)境和生活形態(tài)，數(shù)字化是信息文化的首要標(biāo)志，它已經(jīng)融入了人類的生活空間，對人類的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的變革，形成了一個新的信息生活和信息環(huán)境；三是信息化，無論是作為一種技術(shù)行為、政策取向，還是意識形態(tài)，信息化都已經(jīng)融入社會文化當(dāng)中，形成一種獨(dú)特的文化。

（2）信息社會的到來使公民的信息需求發(fā)生了變化。這也帶來了信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對社會認(rèn)同的提升、社會需求的精化和技術(shù)手段的優(yōu)化等一系列變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，個人獲取信息變得容易，獲取途徑更加多樣，信息利用意識得到強(qiáng)化，用戶不再滿足于一般性、表層性的信息，而尋求專指度高、針對性強(qiáng)的信息，從而造就了部分用戶的信息需求趨向?qū)Ｉ詈吞厥?，要求服?wù)形式也更加多元化。從而迫切希望圖書館能夠有針對性地提供全程化、全方位的知識信息保障，滿足他們綜合化、系統(tǒng)性的信息需求。

（3）信息文化環(huán)境的加速形成與發(fā)展使圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，催生了一大批新興的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。如信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡(luò)傳播業(yè)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等，這類新興的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)往往集聚了信息技術(shù)領(lǐng)域的人才，憑借靈活的經(jīng)營機(jī)制，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)發(fā)展理念，介入到信息服務(wù)領(lǐng)域。其管理模式更加開放，服務(wù)與營銷方式更加多樣，較之圖書館有著明顯的優(yōu)勢，使信息用戶對圖書館的依賴程度逐漸降低。

3 公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意性整合的路徑選擇

3.1 以創(chuàng)意改變知識信息傳遞與組織機(jī)制，構(gòu)成信息組織與傳遞模式的創(chuàng)新

（1）創(chuàng)新構(gòu)建公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)的公共圖書館基層服務(wù)主要依托于基層分館，基層分館由于其資源的有限性和輻射范圍的有限性，很難滿足讀者的需求。因此，公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就不能局限于只設(shè)立分館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，應(yīng)在上一級圖書館的信息資源支持下，設(shè)立更多樣、更廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將人性化的服務(wù)以人們察覺不到的形式嵌入人們生活之中。從常態(tài)化和大眾化的角度建立公共圖書館的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立在社會生活的各個區(qū)域中，突出其無處不在的特征。它可以是一個信息屋、是一個信息亭、是一個信息角、是一些現(xiàn)代的通信工具等其他服務(wù)模式。

（2）創(chuàng)新拓展公共圖書館基層服務(wù)職能。根據(jù)圖書館的發(fā)展趨勢看，圖書館的職能大體向終身教育、信息服務(wù)、文化娛樂和促進(jìn)社會和諧以及其他更廣泛的方面拓展。這就要求我們改變舊有的籠統(tǒng)、模糊的服務(wù)方式，以創(chuàng)意創(chuàng)新的服務(wù)模式，以動態(tài)化、多元化、專業(yè)化的服務(wù)來適應(yīng)讀者的要求，構(gòu)建一個與社會需求相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3.2 以創(chuàng)意形成信息載體形態(tài)的變化，利用信息組織與傳遞技術(shù)，構(gòu)成圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

（1）以創(chuàng)意形成文獻(xiàn)載體的多元化表現(xiàn)形式。信息社會的到來，客觀上要求圖書館從以往單一的文獻(xiàn)載體服務(wù)走向多元化的服務(wù)，比如，可以通過聲、光、電和視聽形成圖像、聲音、動畫、音頻等模式，甚至可以提供實(shí)物展示和現(xiàn)場模擬等文獻(xiàn)載體模式，以滿足不同層次、不同信息用戶的需求。通過創(chuàng)意充分發(fā)揮人的智慧和想象力，突破只限于用文字來進(jìn)行信息傳播，通過對一種信息載體的運(yùn)用或者對多種信息載體的組合，在適合人們需求的場所，或通過現(xiàn)代的通信工具，建立新穎的信息傳播終端，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)形式，充分滿足用戶多元化的需求。

（2）以創(chuàng)意構(gòu)建多元化的信息展示平臺。智能化信息處理技術(shù)和計(jì)算技術(shù)的高速發(fā)展，已形成了一種泛在的信息環(huán)境。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館在知識鏈中的重要中介作用已經(jīng)被削弱。［1］但同時(shí)，高科技的發(fā)展也為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的技術(shù)環(huán)境，為圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支持。除了電腦和手機(jī)這些已被人們所認(rèn)識的電子傳播手段以外，還應(yīng)該利用高科技手段創(chuàng)新一些適應(yīng)圖書館應(yīng)用的，被讀者所喜歡的應(yīng)用設(shè)施。設(shè)計(jì)人性化的用戶界面，通過高速度的網(wǎng)絡(luò)傳遞，創(chuàng)造個性化的信息環(huán)境。

3.3 以適應(yīng)用戶形態(tài)的變化為前提，通過創(chuàng)意形成以用戶為導(dǎo)向的組織路線

用戶是圖書館生存和發(fā)展的主體，是圖書館社會價(jià)值的體現(xiàn)者，發(fā)展到今天，圖書館對“人”的關(guān)注進(jìn)一步升華，不僅關(guān)注“人”本身，還開始關(guān)注“人”所在的社會，［2］要主動走入社會、參與社會、服務(wù)社會，促進(jìn)社會的進(jìn)步與發(fā)展，成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息服務(wù)的中堅(jiān)力量，真正做到信息服務(wù)的開放化與社會化。一方面要將“以用戶為中心”這一根本理念加以充分地體現(xiàn)，充分重視用戶，力求服務(wù)呈現(xiàn)簡單、方便、個性化、自由、開放等特征，以提高用戶的滿意度。并通過各種手段引導(dǎo)用戶主動參與到信息資源的建設(shè)中來，充分強(qiáng)調(diào)用戶在信息開放存取中的主體地位。另一方面，把圖書館的服務(wù)延伸到社會的各個角落，比如，向社區(qū)延伸服務(wù)，以多元化的服務(wù)模式為廣大用戶提供相應(yīng)的信息知識、教育功能和生活輔導(dǎo)等服務(wù)；向公共場所延伸服務(wù)，為廣大用戶提供一些專項(xiàng)服務(wù)，比如在醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療、健康保健等方面的知識和教育服務(wù)，在旅游區(qū)設(shè)立相關(guān)的旅游知識、歷史地理文化知識等相關(guān)服務(wù)。

［1］程煥文，潘燕桃．信息資源共享［M］．北京：高等教育出版社，2000：56.

［2］蔣一平．基于職能、服務(wù)延伸的我國城市公共圖書館組織結(jié)構(gòu)演化研究［D］．杭州：浙江大學(xué)，2008.

G258.2；G250.7

A

1005－8214（2014）01－0069－02

王偉（1964－），男，哈爾濱人，中共黑龍江省委黨校副研究館員。

2013－03－08［責(zé)任編輯］王鈞梅

本文系2012年度黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目課題“黑龍江省公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)應(yīng)用對策研究”（項(xiàng)目編號：12B047）的階段性成果。