李 鵬

（山東大學洪家樓校區(qū)圖書館，山東 濟南 250100）

當前，互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)以指數(shù)級增長，人類進入了大數(shù)據(jù)時代。所謂大數(shù)據(jù)，指數(shù)據(jù)海量膨脹并擴大到難以用一般技術進行分析處理的數(shù)據(jù)集合[1]。大數(shù)據(jù)廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡、社交網(wǎng)絡、云計算、傳感網(wǎng)等，它具有體量巨大、類型繁多、價值密度低、更新速度快等特點，而從這些繁雜多樣的數(shù)據(jù)中快速獲得有價值信息的能力，即為大數(shù)據(jù)技術[2]。維克托在《大數(shù)據(jù)時代》一書中認為，世界的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的，它通過數(shù)據(jù)計量的形式改變了人們理解世界的方式，是人們獲得新的認識、創(chuàng)造新的價值的源泉。大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型，通過對大數(shù)據(jù)的獲取及利用，人類得以深入地探索現(xiàn)實世界的規(guī)律[3]。大數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素，對其挖掘及利用已廣泛影響到各個學術領域及行業(yè)。

在大數(shù)據(jù)時代的信息環(huán)境下，信息以泛在化、智能化、移動化、虛擬化的形式發(fā)展，作為信息服務機構的圖書館也應隨之適應及改變。自大數(shù)據(jù)概念提出以來，相關圖書館與大數(shù)據(jù)的討論蓬勃興起，但縱觀這些研究，多是對技術方法及工具進行論述，從技術解析的角度討論如何在圖書館中運用大數(shù)據(jù)技術，如數(shù)據(jù)體系的構建、知識模型的概念及特征等。筆者擬從管理與服務的角度來說明在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館工作的應對及改變。

1 大數(shù)據(jù)與圖書館

1.1 圖書館具備大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)最主要的特征為體量龐大，圖書館自從建立之初即具有文獻信息儲存的職能，在數(shù)據(jù)收集及保存上也一直處于信息服務的領先地位。在傳統(tǒng)館藏累積的基礎上，圖書館還有包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、音視頻資源、網(wǎng)絡資源在內(nèi)的海量數(shù)字資源，同時隨著移動網(wǎng)絡、云計算、傳感網(wǎng)、語義網(wǎng)、社交網(wǎng)絡等新技術的發(fā)展，也擴大了圖書館數(shù)據(jù)收集領域，使數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級上升。在一定程度上信息技術的發(fā)展使圖書館具備了大數(shù)據(jù)的特征，已突破了傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展局限。

1.2 促使圖書館服務與管理理念的變化

在大數(shù)據(jù)時代，因為數(shù)據(jù)的控制與處理更加容易及快速，人們對知識信息的獲取將更多來自于數(shù)據(jù)相互關系的梳理與精確分析之上。當傳統(tǒng)的專家直覺判斷被精確的數(shù)據(jù)分析所代替，同時專業(yè)數(shù)據(jù)公司在信息產(chǎn)業(yè)中的份額擴大，這將迫使圖書館調(diào)整其服務與管理上的傳統(tǒng)理念，以適應信息環(huán)境的變化。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的發(fā)展趨勢是通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)管理、富有洞見的數(shù)據(jù)分析，為用戶提供智能、泛在、協(xié)同的智慧服務。圖書館應創(chuàng)新服務模式，改變傳統(tǒng)的平面信息服務觀念，將結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)、非結構化數(shù)據(jù)納入信息考察范疇，從宏觀、立體的角度分析梳理，為用戶提供高質(zhì)量信息資源，并持續(xù)不斷地跟蹤用戶，向其推送所需信息，以此來提升信息服務能力。同時，在行政管理上圖書館也應發(fā)生改變，大數(shù)據(jù)技術在圖書館內(nèi)廣泛應用，必將形成新的分工與合作，催生新的工作職責及服務部門，一些傳統(tǒng)的工作內(nèi)容將發(fā)生改變或被摒棄，如同圖書館聯(lián)機編目使大部分圖書館出現(xiàn)了編目業(yè)務外包一樣，大數(shù)據(jù)技術也將會對圖書館的工作產(chǎn)生重大影響。

大數(shù)據(jù)技術引領信息服務向縱深發(fā)展，圖書館應及時做出反應，接受挑戰(zhàn)，在變化中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展，關注相關技術和應用，不斷完善部門建設及服務職能，采取對應措施，提升圖書館管理與服務水平。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館的應對措施

2.1 引導用戶重視大數(shù)據(jù)技術帶來的價值，促進新技術應用

每一次重大的技術革命都給圖書館的信息服務帶來了深遠影響，但相比于理論的探討，在實踐應用上，圖書館對于新技術的反應并不積極[4]，這就需要圖書館引導用戶重視新技術帶來的價值，激發(fā)他們利用新技術獲得便捷信息服務的熱情。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館有機會在更廣域更深層次收集及使用全面完整的數(shù)據(jù)，并通過多維度、深層次的智能分析，給用戶提供敏捷化、專業(yè)化甚至是前瞻性的嵌入服務。而大數(shù)據(jù)技術所帶來的信息獲取內(nèi)容及形式的變革，需要圖書館進行廣泛的宣傳及引導，使用戶及時接受新理念新思維，并形成對新服務的期待，進而有力地促進大數(shù)據(jù)技術在圖書館中的應用。

2.2 加強數(shù)據(jù)科學的人力資源建設，適應信息服務高速發(fā)展

大數(shù)據(jù)的獲取、組織、分析及決策利用都離不開館員的廣泛參與，在缺乏數(shù)據(jù)技能支撐的前提下談論圖書館的數(shù)據(jù)服務將如觀賞鏡中花般虛幻。美國研究圖書館協(xié)會也提出，研究數(shù)據(jù)管理將是下一代圖書館員的能力之一[5]。培養(yǎng)館員的數(shù)據(jù)科學素養(yǎng)、專業(yè)技能，引進數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理等方面的人才，是大數(shù)據(jù)技術在圖書館應用得以實現(xiàn)的基本條件。

首先應培養(yǎng)館員的大數(shù)據(jù)思維，即對冗雜的數(shù)據(jù)能夠從宏觀的角度實現(xiàn)跨學科的知識跳躍，領先一步發(fā)現(xiàn)新機遇新知識；其次是加強對大數(shù)據(jù)分析工具的熟練運用，大數(shù)據(jù)技術突出優(yōu)勢是提供決策服務，館員應能利用分析工具在海量數(shù)據(jù)中實現(xiàn)知識的橫向擴展及數(shù)據(jù)多維度、深層次分析，提取有效信息，為用戶提供智能化決策服務；再次，圖書館應引進數(shù)據(jù)科學家，通過這些集計算機、統(tǒng)計分析、商業(yè)智能和信息管理等優(yōu)勢于一身的新型人才[6]，來保證圖書館信息服務的持續(xù)創(chuàng)新，同時帶動館員的成長；最后，建立館員評估機制，信息技術的高速發(fā)展也促使圖書館工作內(nèi)容及職責的不斷變革與創(chuàng)新，要求館員的業(yè)務素養(yǎng)與時俱進，評估機制的建立及推行，將對館員的專業(yè)技能、服務質(zhì)量進行標準化、規(guī)范化管理，有助于圖書館大數(shù)據(jù)技術人才、服務人才的培養(yǎng)。

2.3 創(chuàng)新服務模式，提高信息服務競爭力

大數(shù)據(jù)技術的應用，信息提供途徑的多樣化，專業(yè)數(shù)據(jù)公司的出現(xiàn)，這些都使得信息服務再次分工，促使圖書館的信息服務內(nèi)容發(fā)生變化，如文獻采集范圍擴大、采集方式發(fā)生變革等。

2.3.1 大數(shù)據(jù)信息的采集及科學管理

2.3.1.1 通過多方途徑，進行大數(shù)據(jù)的采集及共享

信息服務的提供是在數(shù)據(jù)存儲及整合的基礎上進行的，數(shù)據(jù)的采集是圖書館基本工作職能之一。隨著信息技術的發(fā)展，大量的原生數(shù)字資源每時每刻都在產(chǎn)生，每個用戶、每臺終端都在產(chǎn)生信息。據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）統(tǒng)計，2011年全球所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量是1.8ZB（1021）。各類數(shù)字資源呈爆炸式增長，尤其是非結構化數(shù)據(jù)（圖片、聲音、視頻、地理位置信息等）已經(jīng)成為信息資源的主體，目前非結構化數(shù)據(jù)已占數(shù)據(jù)總量的80%以上[7]。面對海量的數(shù)據(jù)信息，圖書館不能也無需收集所有的數(shù)據(jù)，但應加強對這些文獻數(shù)據(jù)以外的數(shù)字資源的采集處理。

大數(shù)據(jù)時代，圖書館的數(shù)據(jù)信息采集范圍除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本、數(shù)字資源外，還要擴大到對傳感網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)等用戶與資源交互信息的收集；應重視對本地數(shù)據(jù)的收集，通過多方協(xié)作，與政府部門、院系、研究機構、國際數(shù)據(jù)信息管理組織建立密切聯(lián)系，共享科學研究型、民生服務型、經(jīng)濟社會型等形式的數(shù)據(jù)資源；同時專業(yè)數(shù)據(jù)公司的出現(xiàn)，也使圖書館通過有針對性地購買數(shù)據(jù)，降低了開發(fā)成本，提高了資源利用效率。

2.3.1.2 建立數(shù)據(jù)管理部門，加強對大數(shù)據(jù)的科學管理

大數(shù)據(jù)內(nèi)容龐雜，類型多樣，只有通過有效的組織管理，才能提供高質(zhì)量的信息服務，對大數(shù)據(jù)的管理應是有序的、動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的。因此，圖書館應建立數(shù)據(jù)管理部門，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標準，以便于形成長效機制，對數(shù)據(jù)進行科學管理及利用，規(guī)范其選擇、儲存、組織及開發(fā)流程。

數(shù)據(jù)的選擇要求根據(jù)館藏發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)用戶需求及數(shù)據(jù)的價值，由具有圖情專業(yè)背景的人員承擔[6]，數(shù)據(jù)的儲存可以通過關系型數(shù)據(jù)庫、SQL、云存儲等技術將數(shù)據(jù)關聯(lián)整合，形成數(shù)據(jù)網(wǎng)，但需要注意的是數(shù)據(jù)是動態(tài)的，有其生命周期，在有效期內(nèi)要及時進行信息整合、分析，提供給用戶，同時也要對過期信息數(shù)據(jù)及時剔除，以節(jié)省存儲空間。數(shù)據(jù)的組織及開發(fā)是通過大數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)進行集成、關聯(lián)、計算，提供知識智能服務、信息可視化服務、個性化學科服務等。

2.3.1.3 最后，加強數(shù)據(jù)安全管理

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過對用戶數(shù)據(jù)的采集、儲存及深度分析，很容易了解用戶的行為及喜好、科研信息乃至商業(yè)機密，甚而能通過一些關聯(lián)數(shù)據(jù)進一步預測事物未來的發(fā)展趨勢。因此在對數(shù)據(jù)進行共享及利用的同時，要注意隱私及安全的考量，尊重與保護他人的知識產(chǎn)權，對于保密及不適宜公開的數(shù)據(jù)要按照級別提供目次管理。尤其是圖書館在采集用戶館藏信息利用數(shù)據(jù)時，一定要樹立良好的職業(yè)形象，完善安全機制，解除用戶對個人隱私的顧慮，使數(shù)據(jù)的采集及利用在合理合法中進行。

2.3.2 新型知識服務引擎——一站式檢索服務的建立

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息海量出現(xiàn)，但許多數(shù)據(jù)僅僅是簡單聚集在一起，并沒有形成知識源供讀者使用。2011年麥肯錫全球研究所發(fā)布了《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和提高生產(chǎn)率的下一個新領域》調(diào)查報告[8]，指出雖然全球數(shù)據(jù)量在不斷增長，但仍有87.5%的數(shù)據(jù)未得到真正利用。這就造成了信息出現(xiàn)與利用的不對等，一方面有大量的數(shù)據(jù)可以提供信息服務，一方面用戶卻沉溺在信息海洋中，難以快速有效地尋找到所需信息。

作為信息查詢、檢索機構的圖書館，其檢索服務應適應信息環(huán)境的變化，幫助用戶從龐雜的數(shù)據(jù)中進行宏觀把握，快速、簡單地找到所有關聯(lián)信息以輔助決策。這就要求圖書館在數(shù)據(jù)檢索上應改變數(shù)據(jù)來源庫單一的形式，而向整合搜索、移動搜索、智能搜索和個性化搜索發(fā)展，在搜索手段的設計及實踐中，應以用戶需求為中心，在符合用戶查詢習慣的同時，對圖書館資源進行整合，包括館藏信息、電子資源、網(wǎng)絡資源等，通過對這些數(shù)據(jù)源的定位和連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸和匯聚，形成中心知識庫[5]，建立新型知識服務引擎——一站式數(shù)據(jù)檢索。目前在一些高校已經(jīng)開展了這種搜索服務，例如北京大學圖書館的“未名學術搜索”、山東大學圖書館的“讀秀”“超星發(fā)現(xiàn)”等，其“一站式檢索框”可以檢索到圖書館館藏的所有圖書、期刊、多媒體音視頻文件、學位論文、會議論文、電子書、電子期刊論文、訂購的數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡報紙、網(wǎng)頁信息、社交網(wǎng)站資源等，并能通過鏈接直接獲取全文或得到如何獲取全文的最佳和最便捷的信息途徑。

2.3.3 以用戶需求為導向，提供個性化、前瞻性的嵌入服務

以用戶為中心是圖書館基本的工作理念，但此種服務多為被動形式，即用戶提出需求，圖書館據(jù)此來提供服務。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)核心是預測，是在海量數(shù)據(jù)的基礎上，利用產(chǎn)生數(shù)據(jù)判斷自身算法和參數(shù)選擇的有效性，并實時進行調(diào)整，有效地對事物進行預測判斷[3]。圖書館可以通過對用戶借閱歷史、查詢書目日志、電子資源檢索日志、本地科研數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、跟蹤及收集等，融入大數(shù)據(jù)深度分析及智能輔助決策，精確區(qū)分目標用戶群，構建出其未來所需的信息內(nèi)容，并進行主動聯(lián)系、推介，提供個性化的嵌入式智能服務。這種服務類似于美國的零售商“塔吉特”對于顧客懷孕的預測，其根據(jù)顧客消費記錄，找到相關聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，準確預測預產(chǎn)期，在孕期的每個階段給客戶寄送相應優(yōu)惠券，提高其商業(yè)經(jīng)濟利益。圖書館也可以通過大數(shù)據(jù)的這種可量化的特性，提供科研跟蹤服務、精準服務、知識關聯(lián)服務、前瞻性知識服務等，改進用戶體驗，提高服務質(zhì)量，來培養(yǎng)用戶對圖書館信息服務的忠誠度。

2.4 多元化營銷，提高圖書館在信息服務中的作用及影響

當前，人們接觸的信息量龐大且途徑多樣，更新速度快，圖書館要想有效把握用戶的興趣點及需求，以達到信息服務精確推送及提供的目的，必須適應信息環(huán)境的變化，將大數(shù)據(jù)技術帶入宣傳推廣服務中來，實行多元化營銷，提升和擴大圖書館在信息服務中的作用及影響。

2.4.1 明確目標用戶群

利用數(shù)據(jù)分析其查詢信息的行為，來明確定位用戶所需信息服務及潛在心理需求，對宣傳創(chuàng)意進行實時優(yōu)化，確定信息加工推介內(nèi)容，使其合理匹配用戶需求。

2.4.2 重視媒體宣傳功能

大數(shù)據(jù)的應用拓展了媒體對于用戶了解的廣度、深度及關聯(lián)度，融合了媒體與用戶的關系，媒體的價值在于不僅能為用戶提供所需信息內(nèi)容，還能過濾無用信息，為篩選出的目標用戶量身打造相應的信息咨詢和展現(xiàn)方式，讓用戶在所有信息服務形式的接觸點上選擇最符合自己意愿的方式進行溝通。

2.4.3 關注互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)的數(shù)字營銷

掌握用戶網(wǎng)絡行為入口的大數(shù)據(jù)，挖掘和洞察用戶信息搜索、瀏覽等網(wǎng)絡交互行為，尋找與其信息共鳴點，都將有利于數(shù)字營銷的有效推行，達到信息品牌傳播和效果轉(zhuǎn)化的目的。

2.4.4 關注和融入社交網(wǎng)站、互動媒體

當前社交網(wǎng)站及互動媒體蓬勃發(fā)展，截至2011年12月，騰訊即時通信服務活躍賬戶數(shù)達到7.210億，“QQ空間”活躍賬戶數(shù)達到5.521億[9]，微博、微信等社交互動媒體也成為普通民眾信息生活中的重要組成部分，圖書館應積極加入此類社交網(wǎng)絡與媒體，擴大圖書館的受眾范圍，通過即時交互信息，迅速了解用戶需求，推送相應信息服務，提升圖書館信息服務在個人文化生活中的作用及影響。

3 結語

大數(shù)據(jù)時代的到來，為圖書館及用戶都展開了美好的愿景。圖書館可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析實時掌握科研前沿的實時動態(tài)，為學科服務的推送提供精確有效的決策支持，可以為用戶提供更加及時有效的個性化服務；而用戶則可用簡單、省時的方式，便捷地獲取有決策效應的信息服務。圖書館為保障在大數(shù)據(jù)時代的信息服務中心地位，應積極加強大數(shù)據(jù)技術應用，培養(yǎng)人才隊伍適應未來信息服務的需要，保障信息提供的價值貢獻，通過創(chuàng)新服務，科學管理，提高信息服務競爭力。

[1]什么是大數(shù)據(jù)[EB/OL].http：//www.guokr.com/question/457 983/，2014-04-09.

[2]百度百科：大數(shù)據(jù).http：//baike.baidu.com/view/6954399.htm，2014-04-06.

[3]維克多·邁爾·舍恩伯格，肯尼思·庫克耶著，周濤譯.大數(shù)據(jù)時代[M].杭州：浙江人民出版社，2012.

[4]http：//www.oclc.org/content/dam/oclc/reports/2010perceptions/2010perceptions_all.pdf.

[5]朱靜薇，李紅艷.大數(shù)據(jù)時代下圖書館的挑戰(zhàn)及其應對策略[J].現(xiàn)代情報，2013（3）：9-13.

[6]鐘輝新.大數(shù)據(jù)時代信息服務的發(fā)展走向及高校圖書館應對措施[A].風雨50載 薪火永相傳——廣東圖書館學會2013年學術年會暨學會成立五十周年紀念系列活動獲獎論文集[C].2013.

[7]趙繼海.大數(shù)據(jù)時代圖書館面臨的挑戰(zhàn)機遇及對策[EB/OL].[2014-04-15].http：//www.doc88.com/p-7939929481049.html.

[8]麥肯錫.大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和提高生產(chǎn)率的下一個新領域.pdfhttp：//ishare.iask.sina.com.cn/f/24165120.html，2014-04-17.

[9]7.21億：騰訊QQ活躍用戶數(shù)[EB/OL].[2014-04-15].http：//www.ebrun.com/20120314/42361.shtml.