鐵路實施貨運組織改革后，沈陽鐵路局不斷在“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”上動腦筋想辦法，為客戶提供更加方便、快捷、規(guī)范的服務(wù)。在沈陽鐵路局管內(nèi)，電子商務(wù)平臺自助辦理貨運這種方便、快捷的貨物運輸辦理方式，越來越受到貨主的歡迎。截至目前，客戶通過電子商務(wù)平臺自助辦理貨運已達到日均 26 785 車，較貨運組織改革前增加 318 218 車，翻了一番還多。

為了拓寬受理渠道，沈陽鐵路局將過去讓客戶到車站營業(yè)室辦理貨運的單一方式，拓展為營業(yè)室電話受理、12306 客服中心電話受理、電子商務(wù)網(wǎng)站在線受理、營業(yè)窗口直接受理、營銷人員上門受理 5 種受理方式。

特別是在電子商務(wù)方面，沈陽鐵路局開發(fā)出了具有本局特點的鐵路物流管理信息平臺，并向全局12 個貨運中心提供物流查詢、物流管理等物流信息服務(wù)。2014 年 1 月，沈陽鐵路局又對貨票系統(tǒng)進行了升級，使這一系統(tǒng)滿足了運輸全過程貨票信息流轉(zhuǎn)、貨運電子商務(wù)及電子支付等要求。

為讓這一電子商務(wù)平臺得到充分利用，沈陽鐵路局還分期對 12 個貨運中心的計算機維護人員、窗口服務(wù)人員、各區(qū)域維護室維護人員等進行了系統(tǒng)培訓。營銷人員則深入各企業(yè)，為有關(guān)人員進行了演示講解。 （摘自《人民鐵道》報）