艾小羊

主管王二不知哪根神經(jīng)搭錯了，要求全體員工輪流值班。

周二是張紫荊的值班時間，與她一起值班的有同事黃水仙。黃水仙是新人，謙卑隨和，還天生長了一張反應(yīng)慢的臉。

值班員工被要求接聽熱線電話。所謂熱線電話，信息量基本為零，大家都懶得接。黃水仙卻是個敬業(yè)的電話接線員，輪到她值班，通常振鈴不超過3聲，就聽到她極其認(rèn)真地說：“你好，這里是華電公司營銷部……”

“都是推銷、打錯電話的，就沒個正經(jīng)對咱們產(chǎn)品感興趣的?！秉S水仙抱怨。張紫荊嘴上說，耐心一點(diǎn)兒嘛，心里卻冷笑：你以為電話是大樹，合同是兔子？

當(dāng)張紫荊確定黃水仙是個任勞任怨的“守門大媽”后，便放心地在值班日出去應(yīng)酬。作為營銷部的明星員工，她對“值班”這種缺乏創(chuàng)意、低級、呆板的工作方式有種本能的抗拒。每次看到黃水仙煞有介事地坐在那兒，面前攤開一個便箋本，隨時準(zhǔn)備把有用的信息記錄在案，張紫荊便覺得她是一個“小學(xué)生”。

但這個“小學(xué)生”，竟然搶了張紫荊盯了大半年的客戶。某日，該客戶心情不爽，決定炒掉過去的供貨商，他打張紫荊的手機(jī)，不在服務(wù)區(qū)，便通過查號臺打通了營銷部的熱線電話。結(jié)果不知是被黃水仙溫和的嗓音吸引還是感動于她接電話速度之快、語氣之謙卑，總之，他臨時改變主意，沒說要找張紫荊，而是甩了個大元寶給黃水仙：“你是業(yè)務(wù)員嗎，我要找你買產(chǎn)品?！?/p>

這次“事故”讓大家的值班熱情空前高漲。不過三五個星期過后，依然堅持用火箭的速度、火熱的態(tài)度去接電話的，還是黃水仙。

黃水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客戶。當(dāng)她終于成為營銷部的明星員工，張紫荊還是覺得她老土又蠢笨，不明白什么樣的客戶會被她打動。一次，她聽一位客戶說，黃水仙在過去長達(dá)一年的時間里，每周給他寫一封郵件，除了邀請他來公司參觀，還附加時令的問候兼談?wù)搸拙溆腥さ臅r事。那位客戶終于決定來公司看看，因?yàn)楦心钣谶@樣一位敬業(yè)又讓人感到溫暖的業(yè)務(wù)員。

這個故事，讓張紫荊覺得黃水仙蠢笨的外表之下，心計快趕上“桃花潭水深千尺”了。人生第一次，她對笨與聰明的區(qū)別產(chǎn)生了錯亂。

一間公司里，笑到最后的，往往不是最聰明的而是有點(diǎn)兒笨的。只有有點(diǎn)兒笨的人，才會真心地堅持去做一件看似希望渺茫的事。足夠聰明的人是不允許自己“浪費(fèi)時間”的，就像張紫荊不屑于用有價值的手指碰一下那沒價值的熱線電話一樣。

（摘自《深圳特區(qū)報》2012年3月14日）endprint