楊海亮

與人交談，不管是命令還是譴責(zé)，如果直來直去地“說因道由”，恐怕欠妥。要讓交談達(dá)到預(yù)期的效果，別忘了給你的話加點“佐料”。

命令時，說話加點“誠意”。如果你說話有高于人的意念，說出來的話就容易給人高高在上的感覺，也易引發(fā)別人的抵觸心理。如果你在傳達(dá)命令時，帶上“大棒”和“胡蘿卜”，威中帶情，嚴(yán)里含柔，給你的命令加入情誼的“佐料”，對方更能感受到你的誠意，對命令的執(zhí)行就更到位。

譴責(zé)時，說話加點“婉意”。交談時，不管你如何理直氣壯，簡單粗暴地說他人的是非對錯，都容易給對方造成傷害。而如果您能在指責(zé)時考慮一下對方的顏面，給對方留個臺階，引而不發(fā)，看透不說透，以一種溫和、婉轉(zhuǎn)的方式慢慢浸潤對方的心扉，往往會起到意想不到的效果。

平怒時，說話加點“巧意”。面對他人的憤怒，需要巧妙平息。人的期望與失望往往是一個走向，期望越高，失望也越大。我們先將對方的期望降下來，然后再不斷地滿足他們的期望。這樣一來，你的息怒也就有了藝術(shù)，更能贏得人心。

生氣時，說話加點“趣意”。讓人生氣的理由很多，而生氣的害處則更多。當(dāng)你遇到讓你生氣的人或事時要試著讓自己冷靜，最好調(diào)動自己的智慧，給你的話語添加一些輕松有趣的元素，從而“烹炒”出幽默風(fēng)趣的味道，最終達(dá)到平衡自己心理的同時又讓對方接受的效果。

交談中，不管你的話指向誰，在“說因道由”時都可以恰到好處地添加“佐料”，這樣更能讓你的話語合情合理，聽來舒服。

（摘自《演講與口才》）

（本欄編輯/胡麗莉 賀振宇）