營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用探析

劉丙紅

摘 要：本文主要通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而探討了營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的具體作用，希望為營(yíng)銷(xiāo)稽查的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)；作用；探析

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是保證電力營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)重要的方法，但是我國(guó)目前的大多數(shù)電力企業(yè)都不夠重視電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，而是將重點(diǎn)放在營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)稽查顯得更加重要，現(xiàn)代電力企業(yè)需要營(yíng)銷(xiāo)，而稽查是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最不可獲取的條件，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)該引起重視。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)的主要是目的是提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并在此基礎(chǔ)上兼顧社會(huì)效益，為廣大用電用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)，但是電力營(yíng)銷(xiāo)自身卻存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，如果沒(méi)有意識(shí)到這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，其逐漸的會(huì)演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)困難，對(duì)電力企業(yè)而言將產(chǎn)生破壞性作用，因此需要對(duì)其電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探討，其主要存在的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)如下：

1.1營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善

體系的不完善是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因。供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中主要遵循客戶至上的原則，盡一切可能滿足客戶需求，為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，電力營(yíng)銷(xiāo)將重點(diǎn)都放在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上，卻沒(méi)有考慮到每一種營(yíng)銷(xiāo)策略都存在著風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)其營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。電力市場(chǎng)在逐步的完善中，而人們對(duì)電力服務(wù)水平要求越來(lái)越高，在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不夠完善多顯現(xiàn)的出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多，處理不當(dāng)立即會(huì)成為顯性危機(jī)。

題該沒(méi)有做出具體的規(guī)定。

1.2不擅長(zhǎng)電能產(chǎn)品銷(xiāo)售

電能產(chǎn)品銷(xiāo)售是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)，其銷(xiāo)售的內(nèi)容有電價(jià)監(jiān)管、電費(fèi)回收等，這些電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能夠直接的反映出電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。但是因?yàn)槲覈?guó)的電力企業(yè)卻普遍存在著不擅長(zhǎng)銷(xiāo)售這些電能產(chǎn)品的情況，因此出現(xiàn)了很多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。例如在電費(fèi)管理上，沒(méi)有確立內(nèi)部監(jiān)控制度，因此在電費(fèi)繳納問(wèn)題上一直存在延遲拖欠或者不繳納的現(xiàn)象，另外，繳納的電費(fèi)有沒(méi)有全部在專(zhuān)門(mén)的賬戶，除此之外，還需要管理電費(fèi)發(fā)票等，這些問(wèn)題都是電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要解決的問(wèn)題，解決效果好可以成為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，但是如果一直存在問(wèn)題，則會(huì)嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

線損管理也是電能產(chǎn)品銷(xiāo)售重要的組成部分，其中存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是在營(yíng)業(yè)管理中損失，比如在用戶故意偷電、抄表員漏抄或者錯(cuò)抄電能表等，上述這些問(wèn)題就會(huì)使電能出現(xiàn)損失，而這種損失則屬于線損管理的范疇。降低線損管理的方法就是建立健全線損管理制度，規(guī)范線損管理?xiàng)l款，將各項(xiàng)有關(guān)線損工作的具體內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格的檢查等。

1.3服務(wù)理念不先進(jìn)

這是我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中存在的比較嚴(yán)重的問(wèn)題，而這一問(wèn)題存在的諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)，有很多潛在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為顯性危機(jī)，因此這一問(wèn)題造成的后果非常嚴(yán)重。供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的避免重點(diǎn)在與提高服務(wù)理念，確保服務(wù)安全，進(jìn)而全面提高服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)中的很多產(chǎn)品都是限時(shí)辦結(jié)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間越久，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能就越大。也正是服務(wù)理念不夠先進(jìn)，所以經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)承諾與實(shí)際服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)的行為，這實(shí)際嚴(yán)重違反了國(guó)家電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)要求。因此產(chǎn)生了類(lèi)似于用戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)供電與用戶用電都存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此做好在兩者之間做好安全服務(wù)也十分重要，電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該預(yù)先做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)服務(wù)安全的措施，以便發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)解決。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

2.1對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)有一定的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是建立在豐富的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)認(rèn)真仔細(xì)的核準(zhǔn)，能夠從中發(fā)現(xiàn)電力影響中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，進(jìn)而預(yù)先采取措施，如果風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，則需要改變電力營(yíng)銷(xiāo)策略。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)十分的廣泛，由此加大了管理的難度，為了能夠順利完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)還需要及時(shí)的辨別風(fēng)險(xiǎn)，而稽查營(yíng)銷(xiāo)是非常好的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法。電力營(yíng)銷(xiāo)中所涉及到的所有的業(yè)務(wù)，都應(yīng)該進(jìn)行稽查，比如計(jì)量管理業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)等，不僅需要進(jìn)行常態(tài)的稽查，更需要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查，只有掌握發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，才能進(jìn)一步的做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.2對(duì)估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)有一定的作用

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)，以此來(lái)判定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)率以及會(huì)給企業(yè)造成的損失程度。從上述闡釋中，營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有一定的作用，而在此基礎(chǔ)上，完全可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的主要目的是確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，以此來(lái)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，最大程度的降低企業(yè)損失。營(yíng)銷(xiāo)稽查除了上述兩個(gè)作用之外，還能夠有效的管理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

首先，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。要全面樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，高度重視風(fēng)險(xiǎn)管控工作，采取切實(shí)有效措施，提升全員的風(fēng)險(xiǎn)管理水平與抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，保證供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)營(yíng)與健康發(fā)展。其次，通過(guò)制訂營(yíng)銷(xiāo)稽查整改意見(jiàn)和措施，督促責(zé)任單位落實(shí)整改、非責(zé)任單位對(duì)照自查，監(jiān)督整改落實(shí)情況，檢查防范措施的執(zhí)行效果，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的閉環(huán)管理，及時(shí)防范、化解和控制各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。最后，營(yíng)銷(xiāo)稽查可以協(xié)助企業(yè)實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查“前、中、后”三道防線的作用，從事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后評(píng)估的角度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全面管理。

2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立和完善

建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系是供電企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范的前提。通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)，辨析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)因素，制訂科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范和管控措施，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)事故，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，樹(shù)立良好的品牌形象。營(yíng)銷(xiāo)稽查能為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立提供有效的支持。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)的建立提供素材，從而建立完整的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)模型。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可知對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用進(jìn)行探析非常重要，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)稽查是保證電能產(chǎn)品順利銷(xiāo)售，電費(fèi)按照繳納的重要保證，尤其是在我國(guó)電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)稽查也是維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要的手段，這對(duì)電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著突出的作用。

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