中國移動(dòng)陜西公司

員工是企業(yè)的財(cái)富。健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富

當(dāng)前，市場格局不斷變化、企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐迅速加快、個(gè)體價(jià)值觀日趨多元化，社會(huì)、組織、個(gè)體層面的心理矛盾和心理沖突頻頻出現(xiàn)。在這樣的形勢下，如何打造一支健康、幸福、高效的員工隊(duì)伍？作為大型國有通信企業(yè)，陜西移動(dòng)選擇繼續(xù)深化和實(shí)施EAP（員工幫助計(jì)劃）項(xiàng)目。

2013年9月，陜西移動(dòng)以“陜亮心夢想”為主題，啟動(dòng)EAP五期項(xiàng)目活動(dòng)?！瓣兞痢痹⒁狻伴W亮”，代表積極陽光的正能量；“心”寓意“關(guān)愛”，代表公司對每位員工的關(guān)愛之情；“夢想”是每位員工前進(jìn)的指明燈?！瓣兞列膲粝搿敝荚谕ㄟ^EAP激發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)的“正能量”，體現(xiàn)公司對員工的心理關(guān)愛，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工、團(tuán)隊(duì)和公司的“心夢想”，為移動(dòng)夢、中國夢的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量；旨在通過結(jié)合國家、社會(huì)和員工關(guān)注的熱點(diǎn)，發(fā)揮EAP服務(wù)的優(yōu)勢功能，為助力企業(yè)組織文化建設(shè)、推動(dòng)經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

從一期在省公司七個(gè)部門1 600多名員工中試點(diǎn)，到二期推廣至省公司機(jī)關(guān)全體部門及西安、榆林、漢中三個(gè)分公司的7 000余人，到三期將服務(wù)范圍擴(kuò)大至全省18 000余名員工，再到四期深化服務(wù)在全省無死角推廣關(guān)愛服務(wù)。幾年來，面對企業(yè)發(fā)展變化的新形勢、新要求，陜西移動(dòng)積極探索實(shí)踐，讓EAP走遍全省每個(gè)分公司，通過形式多樣的宣傳、咨詢，針對性的培訓(xùn)等形式，越來越深入地走進(jìn)員工的工作和生活。同時(shí)將EAP的優(yōu)勢功能與企業(yè)、員工的發(fā)展需求相結(jié)合，使EAP為構(gòu)建幸福員工隊(duì)伍、提升企業(yè)人力資本、助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展發(fā)揮出了積極的作用。

幸福開花，關(guān)愛不止。按照“分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，陜西移動(dòng)EAP項(xiàng)目通過不斷整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)模式，基本形成具有陜西移動(dòng)特色的EAP服務(wù)體系和實(shí)施管理模式。和前幾期相比，EAP五期項(xiàng)目在建設(shè)策略、實(shí)施對象及服務(wù)內(nèi)容、管控方式等諸多方面都有創(chuàng)新。據(jù)相關(guān)人士介紹，EAP五期項(xiàng)目以“陜亮心夢想”為主線，以“心能量 心成長 心關(guān)愛”三大主題模塊貫穿始終。通過培訓(xùn)、宣傳等方式激發(fā)員工心中的正能量，積極調(diào)整心態(tài)，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；通過EAP工作的深化落地，給員工不斷提供支持與幫助，與員工同成長、共進(jìn)退；通過與員工共同成長，體現(xiàn)陜西移動(dòng)對員工的關(guān)愛之情，使員工感受到組織關(guān)愛，進(jìn)而共同實(shí)現(xiàn)陜西移動(dòng)員工“陜亮的心夢想”。

2013—2014年作為陜西移動(dòng)EAP項(xiàng)目的深化期，將繼續(xù)堅(jiān)持“人本關(guān)愛導(dǎo)向的管理價(jià)值多元化”模式，一方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象橫向和服務(wù)內(nèi)容縱向的擴(kuò)展，進(jìn)一步擴(kuò)大員工心理關(guān)愛平臺的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)對組織管理的輔助支持；另一方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的縱向延伸，為更好地推動(dòng)EAP項(xiàng)目落地實(shí)施并發(fā)揮效用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

談夢想：激發(fā)員工心中正能量

“一分耕耘，一分收獲。能和我的同事一起，奮發(fā)有為，同事之間溝通更和諧，更順暢，2014年工作更進(jìn)一步！”

11月30日，歷時(shí)一個(gè)月的“夢想宣言——我的微夢想”主題活動(dòng)圓滿結(jié)束。通過寫夢、說夢、追夢、圓夢，大家紛紛把自己的夢想與公司的、國家的夢想融合，把愛國之心、愛企之心轉(zhuǎn)化為無限的正能量。相互加油、彼此支持，都像一股暖流，浸入心田，變成這個(gè)冬日里最亮麗的一束陽光。

結(jié)合國家的宏觀政策及近幾年來實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，陜西移動(dòng)提煉出新時(shí)期EAP的建設(shè)策略——由心理困擾的疏導(dǎo)防治，逐漸轉(zhuǎn)向以積極為導(dǎo)向的正能量組織建設(shè)。從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面培育心理資本、積極領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)員工幸福、團(tuán)隊(duì)振興和組織富強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在個(gè)體層面，“心能量”主題活動(dòng)的主旨在于通過培訓(xùn)、宣傳等方式激發(fā)員工的正能量，助力企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在“心能量”環(huán)節(jié)，陜西移動(dòng)設(shè)計(jì)了“能量溫度計(jì)”“能量加油站”“能量心動(dòng)力”三大模塊。“能量溫度計(jì)”主要提供的是面向全員開展心理調(diào)查，通過調(diào)查了解全員心理健康狀況及員工對于EAP項(xiàng)目的需求點(diǎn)，了解青年員工的思想和心理特點(diǎn)；“能量加油站”助力員工心態(tài)調(diào)整，聘請心理學(xué)專家，圍繞員工關(guān)注的家庭婚姻、子女教育、職場發(fā)展等熱點(diǎn)，開展專題講座；“能量心動(dòng)力”則是全員咨詢服務(wù)，咨詢方式包括電話咨詢、面對面咨詢、郵件咨詢、QQ咨詢等。咨詢內(nèi)容涉及生活和工作的方方面面。陜西移動(dòng)還謀求創(chuàng)新，在信息咨詢里增加家政信息咨詢服務(wù)，真真切切為員工解決后顧之憂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9—11月，通過各種途徑進(jìn)行咨詢的人次達(dá)158人。

除了“微夢想”外，面向全員的心理健康檢查也于9月份上線。期間共有14 782名員工參加。此次調(diào)查針對全員，旨在系統(tǒng)分析員工心理狀況及其影響因素，針對典型問題提供專業(yè)建議，為管理者優(yōu)化管理和EAP項(xiàng)目的開展工作提供依據(jù)。通過專業(yè)的問卷、深入的分析，每位員工在答題之后均收獲了一份專屬的“心檢報(bào)告”。報(bào)告從快樂指數(shù)、壓力指數(shù)、職業(yè)活力指數(shù)、抑郁指數(shù)、積極特質(zhì)指數(shù)五個(gè)方面對員工目前的職業(yè)心理健康狀況進(jìn)行分析，像是為心靈進(jìn)行了一次“體檢”。

心檢后，員工紛紛表示，通過“心檢”重新審視了自己?！皥?bào)告的內(nèi)容有一些是我自己知道的，也有一些是我之前不太了解?？赐曛蟾杏X自己好像發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)我?！?/p>

潤心靈：企業(yè)與員工同成長共進(jìn)退

抱著讓員工和企業(yè)同成長的良好愿景，陜西移動(dòng)繼續(xù)從深化員工關(guān)愛的角度出發(fā)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，順利完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的各項(xiàng)工作?！瓣兞列膲粝搿北闶亲詈玫某休d體。

團(tuán)隊(duì)層面，“心成長”環(huán)節(jié)旨在通過EAP工作的深化落地，給員工不斷提供支持與幫助，使員工與企業(yè)共成長。“心成長”又分為“成長心天地”“成長心班組”“成長伴我行”三大模塊?！俺砷L心天地”包括“心驛站”手機(jī)報(bào)、“心悅刊”月刊和“心管理”管理?？刃麄鞣?wù)；“成長心班組”包括試點(diǎn)班組個(gè)體訪談、駐場觀察輔導(dǎo)、團(tuán)體心理訪談、班組正能量培訓(xùn)等班組能量建設(shè)；“成長伴我行”則指基層員工培訓(xùn)，選擇員工喜歡的培訓(xùn)主題，繼續(xù)在全省開展EAP空間活動(dòng)。

據(jù)陜西移動(dòng)相關(guān)人士介紹，在“成長心天地”EAP宣傳服務(wù)中，“心驛站”手機(jī)報(bào)針對全體員工，每周一期，已發(fā)放16期，主題涉及方方面面?！靶膼偪彪娮釉驴册槍θw員工，每月一期，共發(fā)送4期，內(nèi)容包括EAP活動(dòng)月度開展情況及一些心理健康常識?！靶墓芾怼惫芾碚邔？槍芾碚撸瑑?nèi)容圍繞“心理管理能力提升”、信任員工、如何有效激勵(lì)員工等主題頗受歡迎。

班組建設(shè)在企業(yè)中的地位和作用尤為重要。只有加強(qiáng)班組建設(shè)，讓基層班組充滿生機(jī)和活力，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。陜西移動(dòng)擁有1 549個(gè)基層班組，正能量班組建設(shè)是一個(gè)長期過程?！瓣兞列膲粝搿睂嘟M建設(shè)工作分三步走，第一年選試點(diǎn)、做研究、建樣板；第二年樣板推廣，實(shí)現(xiàn)部分普及；第三年全員普及，形成全體正能量班組，為后期固化奠定基礎(chǔ)。2013年，陜西移動(dòng)已從3個(gè)地市公司及省客服中心選取5個(gè)班組作為試點(diǎn)，調(diào)查研究班組特性、開展心理關(guān)愛活動(dòng)，并針對不同班組形成普適性的心理關(guān)愛與正能量激發(fā)方案。

此外，自2013年9月項(xiàng)目啟動(dòng)以來，陜西移動(dòng)在西安、渭南、寶雞、漢中、銅川等分公司及客服中心共計(jì)開展EAP空間活動(dòng)13場，涉及工作壓力、家庭教育、調(diào)整心態(tài)等諸多方面，累計(jì)參與人數(shù)428人。每一次培訓(xùn)活動(dòng)，員工們都在笑聲與歡呼聲中，迸發(fā)出心底最深刻的吶喊，為彼此推開一道心門。在EAP空間活動(dòng)里，景、物、人形成了一幅淡墨畫，一篇感嘆人生的美文。員工們都覺得受益匪淺，意猶未盡?；顒?dòng)結(jié)束后，大家紛紛表示希望以后可以多組織這樣的心理培訓(xùn)，收獲更多的心靈的成長。

重關(guān)愛：共同實(shí)現(xiàn)“陜亮的心夢想”

事實(shí)上，以“深化員工關(guān)愛”為立足點(diǎn)的EAP項(xiàng)目，在陜西移動(dòng)已經(jīng)實(shí)施六年多。經(jīng)過前四期項(xiàng)目的推進(jìn)發(fā)展，陜西移動(dòng)逐步形成了符合企業(yè)自身特點(diǎn)的EAP服務(wù)體系和管理模式。

除了個(gè)人層面的“心能量”，團(tuán)隊(duì)層面的“心成長”，“陜亮心夢想”還規(guī)劃設(shè)計(jì)了組織層面的“心關(guān)愛”主題活動(dòng)，其中包括“關(guān)愛心平臺”“關(guān)愛心使者”和“關(guān)愛指南針”三大模塊。“關(guān)愛心平臺”就是“幸福一站”網(wǎng)絡(luò)平臺，通過心理測試、電影賞析、小游戲等多種內(nèi)容，使其成為員工放松、娛樂、學(xué)習(xí)的園地?！瓣P(guān)愛心使者”主要是加強(qiáng)EAP內(nèi)部隊(duì)伍的建設(shè)。陜西移動(dòng)的員工基數(shù)大、地市公司數(shù)量多、分布廣，是影響項(xiàng)目推廣的主要因素。而EAP專員和蒲公英隊(duì)伍正是幫助項(xiàng)目實(shí)施和推進(jìn)的最佳媒介?！瓣P(guān)愛指南針”則是針對項(xiàng)目整體的效果評估調(diào)查和評估總結(jié)報(bào)告。項(xiàng)目后期，通過問卷調(diào)查的形式，對EAP項(xiàng)目的使用率、知曉率、滿意度等做針對性調(diào)查。經(jīng)過數(shù)據(jù)回收、分析，撰寫《陜西移動(dòng)EAP項(xiàng)目效果評估及總結(jié)報(bào)告》，為后續(xù)EAP項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)、指明方向。

經(jīng)過前四期項(xiàng)目的沉淀，陜西移動(dòng)認(rèn)為，EAP專員是否能夠在企業(yè)中發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于建立并落實(shí)專員管理體系。對此，陜西移動(dòng)建立“EAP專員管理體系”，使專員在EAP工作中能夠更加富有激情，更加高效地傳播正能量。專員隊(duì)伍培養(yǎng)模式采用服務(wù)管理縱向延伸，構(gòu)建完善省、市、縣、班組“四位一體”的EAP骨干隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全內(nèi)部隊(duì)伍培養(yǎng)體系，提高內(nèi)外結(jié)合模式的內(nèi)部化程度。

11月，“陜亮心夢想”EAP專員專項(xiàng)能力提升培訓(xùn)在西安召開。資深心理培訓(xùn)專家與學(xué)員進(jìn)行了現(xiàn)場互動(dòng)和交流。此次培訓(xùn)首先對EAP項(xiàng)目及專員角色定位進(jìn)行了詳細(xì)介紹，讓學(xué)員對EAP項(xiàng)目有了一個(gè)更細(xì)致的認(rèn)識。專家向?qū)W員們傳授了“壓力管理”“積極心態(tài)”“親子教育”“婚戀情感”等四門課程的授課方法。通過自己的理解加工，經(jīng)過分組呈現(xiàn)的形式，學(xué)員們紛紛上臺與大家分享自己的觀點(diǎn)。兩天的培訓(xùn)，最終選出6名“優(yōu)秀講師”。作為承擔(dān)各地市及省公司直屬單位EAP推廣的主力軍，選拔出的“優(yōu)秀講師”們將會(huì)為每一個(gè)分公司送去關(guān)愛課程，給全省員工送出全方位的“心關(guān)愛”。

在陜西移動(dòng)看來，EAP是一個(gè)不斷改進(jìn)和優(yōu)化的項(xiàng)目，沒有固定的模式，需要根據(jù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和員工的需求不斷去完善。面對復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境，面對員工更加多元化的心理需求，陜西移動(dòng)表示，將以“深化員工關(guān)愛”為EAP項(xiàng)目開展的基本立足點(diǎn)，積極創(chuàng)新，深入實(shí)踐，加強(qiáng)EAP項(xiàng)目的優(yōu)勢功能與企業(yè)、員工的發(fā)展需求相結(jié)合，與公司管理相融合，全面提升EAP服務(wù)的感知力度。努力塑造一支積極、樂觀、進(jìn)取、創(chuàng)新的滿意員工隊(duì)伍，進(jìn)一步推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

EAP空間活動(dòng)

9月13日，主題為“學(xué)習(xí)溝通技巧、提高管理效能”的精彩培訓(xùn)走進(jìn)省客戶服務(wù)中心。培訓(xùn)從一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例引入，生動(dòng)形象地講解了溝通的重要性。通過看照片、撕紙游戲等互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員對溝通有了更深層次的理解。

員工感悟：

“以前我和同事的關(guān)系總是不太好，卻不知道原因，現(xiàn)在終于懂得了，和同事相處的時(shí)候把握溝通的技巧、真誠有愛，才會(huì)使工作環(huán)境更加和諧?！?/p>

“老師舉的生活中的很多例子都很貼近實(shí)際，讓我學(xué)到了很多，比如遇事、遇到陌生人不要緊張，要多交朋友，多與人溝通交流?！?/p>

9月25日，以“舒緩壓力，踏上陽光之旅”為主題的大型專題講座在西安分公司市場部順利開展。培訓(xùn)老師以三個(gè)熱身小游戲調(diào)動(dòng)起學(xué)員們的興趣與關(guān)注。而后，從“我是誰”“壓力的自我覺察與認(rèn)知”及“壓力管理策略”三個(gè)方面入手，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋和深入的分析。

員工感悟：

“我感覺這次活動(dòng)的現(xiàn)場氣氛很有激情，也很溫馨，大家都暢所欲言、各抒己見，感覺大家之間的關(guān)系更加親近了，這種感覺真的很好?！?/p>

“參加了這次培訓(xùn)之后，以前工作、生活的壓力，似乎一下子都沒了，我看開了很多，心里舒服了很多，又可以輕裝上陣了！”

10月23日，“陜亮心夢想”來到渭南市公司。資深培訓(xùn)師帶來以“愛孩子，看自己”為主題的EAP主題活動(dòng)，幫助大家解答與孩子相處過程中所遇到的困惑，緩解親子教育中遇到的壓力，幫助家長更好地與孩子共成長，同進(jìn)步。

員工感悟：

“言傳不如身教，孩子就是家長行為的反射，用心去愛孩子很重要?！?/p>

“做父母的，真的應(yīng)該以身作則，用心對孩子，多抽時(shí)間陪孩子，把選擇權(quán)留給孩子，很受用！”

10月29日，“陜亮心夢想”走到寶雞，組織了一場主題為“釋放壓力，輕松前行”的EAP培訓(xùn)活動(dòng)。老師通過案例分享、經(jīng)典游戲幫助員工轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)環(huán)境，緩解工作壓力。

員工感悟：

“在此次培訓(xùn)中，知道了心胸要寬大，看事情角度不同，看問題就不同，特殊事情特殊對待，收獲很大?！?/p>

“印象最深的就是遇到事情要大氣，調(diào)節(jié)自己的心情，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度看問題?！?/p>

11月7日，“陜亮心夢想”在漢中，公司有針對性地為員工安排了一場以“適應(yīng)能力，陽光心態(tài)計(jì)劃”為主題的精彩EAP培訓(xùn)。老師通過積極的心態(tài)帶動(dòng)大家感悟生活的美好，引導(dǎo)大家時(shí)刻以積極的心態(tài)面對生活。

員工感悟：

“我知道了良好的心態(tài)原來真的這么重要，它可以決定自己今后的發(fā)展，我現(xiàn)在有方向去努力了?！?/p>

“這次培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒，幫助提高自己的心理素質(zhì)?！?/p>

（責(zé)任編輯：郝幸田）