公務(wù)員應(yīng)該怎樣“讓人民滿意”？

劉林+郭宇靖+夏冠男+楊紹功

日前國務(wù)院總理李克強(qiáng)接見第八屆全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”受表彰人員時(shí)，對(duì)廣大公務(wù)員提出了“促進(jìn)改革創(chuàng)新”“始終勤政為民”“踐行法治原則”和“嚴(yán)守清正廉潔”四點(diǎn)希望。

在改革發(fā)展的時(shí)代大背景下，公務(wù)員到底應(yīng)該怎么做？四點(diǎn)希望引發(fā)了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，記者采訪的基層公務(wù)員吐露了他們的工作感悟和心聲。

促進(jìn)改革創(chuàng)新

【公務(wù)員自述】蘇州市吳江區(qū)行政服務(wù)局局長錢曉明說：“當(dāng)前各項(xiàng)改革正處于關(guān)鍵時(shí)期，慢一步、退一步都影響全局。我所在行政服務(wù)局是代表區(qū)政府面對(duì)企業(yè)和群眾的窗口，肩負(fù)著宣傳政策、發(fā)現(xiàn)問題、提供服務(wù)的職能，中央簡(jiǎn)政放權(quán)的改革最終要靠每一名公務(wù)員去切實(shí)落實(shí)，而且還要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在工作中不斷提高政策的執(zhí)行效率，一步步推進(jìn)行政審批服務(wù)的改革。作為一名行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的公務(wù)員，工作中創(chuàng)新的動(dòng)力離不開對(duì)服務(wù)對(duì)象的將心比心。公務(wù)員也是老百姓，開動(dòng)腦筋、鼓足干勁地提升服務(wù)效率，就能形成一種良好的社會(huì)風(fēng)氣，讓所有人都能受益?！?/p>

【網(wǎng)民寄語】網(wǎng)民“巴州世行辦”說：“要爭(zhēng)做改革創(chuàng)新的先鋒。時(shí)不我待。機(jī)會(huì)稍縱即逝，改革不能等也等不起。改革時(shí)機(jī)寶貴，不加快推進(jìn)，就可能導(dǎo)致積弊難返，改革呼喚說干就干、干就干好的行動(dòng)派。廣大公務(wù)員一定要繃緊一根弦，要有強(qiáng)烈的緊迫感和使命感，推動(dòng)改革大業(yè)不斷向前?！?/p>

【專家解讀】中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院副院長許光建說：“改革勢(shì)必會(huì)沖擊一些部門和群體的利益，公務(wù)員群體要看重改革大局，不能因?yàn)樽陨砝嬗绊憞腋母镞M(jìn)程。促進(jìn)改革創(chuàng)新的要求符合當(dāng)前我國建設(shè)服務(wù)型政府的需要，廣大公務(wù)員群體要在創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以人民群眾真正滿意為標(biāo)準(zhǔn)。”

始終勤政為民

【公務(wù)員自述】天津東麗區(qū)民警楊旸告訴記者：“作為基層的一名民警，群眾的事情無小事。一張簡(jiǎn)單的戶口頁承載的是百姓的寄托，我們要在簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間上下功夫。今年以來我們簡(jiǎn)化了戶口辦理程序，將自己放在辦事人角度，設(shè)身處地轉(zhuǎn)換思路，將異地遷移戶口所需材料以及格式打印成冊(cè)供市民參考，并推出上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，極大地改變了以往戶口遷移手續(xù)繁瑣時(shí)間跨度長的弊端。”楊旸表示，總理說人民滿意是公務(wù)員的最高榮譽(yù)，每一名公務(wù)員都應(yīng)該把這句話當(dāng)做自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，把自己真正當(dāng)做人民公仆，全心全意為人民服務(wù)。

【網(wǎng)民寄語】網(wǎng)民“輝發(fā)清風(fēng)”說：“勤政為民是人民對(duì)新時(shí)期公職人員的‘希望，更是制度對(duì)公務(wù)員的要求，這是剛性的責(zé)任與義務(wù)。”

【專家解讀】中國國家行政管理學(xué)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長高小平說：“評(píng)選人民滿意的公務(wù)員對(duì)廣大公職人員來說，是一項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)，是一個(gè)‘金杯。但是，‘金杯‘銀杯都不如老百姓的口碑。‘人民滿意是最高榮譽(yù)也是對(duì)政府工作評(píng)價(jià)體系提出了新的要求，就是說不能再以‘唯GDP論英雄了，必須轉(zhuǎn)變政府職能，按照人民的意愿，切實(shí)把政府工作的重點(diǎn)放到公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、環(huán)境保護(hù)上來，特別是要把改善民生作為政府工作的頭等大事?！?/p>

踐行法治原則

【公務(wù)員自述】張玉超是遼寧省本溪市明山區(qū)某街道辦事處的一名基層公務(wù)員。她認(rèn)為會(huì)議對(duì)公務(wù)員提出要踐行法治原則，給剛走上工作崗位的她上了一課。她說，基層工作情況復(fù)雜、事務(wù)瑣碎，如何把事情辦得讓老百姓滿意對(duì)她是很大的考驗(yàn)?！翱偫淼脑捵屛蚁嘈?，只有始終秉持法治精神，公平公正對(duì)待一切事務(wù)，才能夠杜絕人情后門，才能夠令群眾信服。”

【網(wǎng)民寄語】網(wǎng)民“蝸牛要飛天”說：“面對(duì)不同的辦事主體，公務(wù)員心中要有桿‘公平的秤。但是在生活中，經(jīng)常碰到有的政府部門互相‘踢皮球。希望公務(wù)員能夠嚴(yán)格依法辦事，規(guī)范履職行為，把心中的‘秤擺正?！?/p>

【記者觀察】從近幾年在各地發(fā)生的諸多群體性事件來看，個(gè)別公務(wù)員法治意識(shí)淡漠，存在不懂法、不學(xué)法的現(xiàn)象。不以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩會(huì)直接導(dǎo)致部分官員“一拍腦袋就決策”。公職人員不懂法、不守法，也就守不住底線，對(duì)自己和人民群眾都不負(fù)責(zé)。強(qiáng)調(diào)踐行法治原則，給公職人員帶上“緊箍咒”，才能用好人民賦予的權(quán)力，依法行政、依法辦事、辦讓人民滿意的事。

嚴(yán)守清正廉潔

【公務(wù)員自述】在北京市金融系統(tǒng)工作的一名公務(wù)員表示，清正廉潔是公務(wù)員的準(zhǔn)則，更是公務(wù)員做好本職工作的重要基礎(chǔ)。他表示，金融工作與市場(chǎng)充分對(duì)接，李克強(qiáng)總理的講話給我們敲響了警鐘?！爸醒氚隧?xiàng)規(guī)定”“反四風(fēng)”等工作開展后效果非常明顯，很多部門都取消了不必要的活動(dòng)，如果所有公務(wù)員都能恪盡職守，做到清正廉潔，必將進(jìn)一步提升公務(wù)員服務(wù)水平。

【網(wǎng)民寄語】網(wǎng)民“邏輯四維”說，“人民滿意的公務(wù)員”是對(duì)公務(wù)員最高的獎(jiǎng)賞和肯定，廉潔自律說來簡(jiǎn)單做起來難，希望公務(wù)員都能以身作則；網(wǎng)民“姑蘇癡叟”說，讓好人及時(shí)得到表揚(yáng)，讓壞人及時(shí)受到打擊，這才是公平公正！支持，支持，再支持！

【專家解讀】國家行政學(xué)院教授竹立家說：“自身廉潔正衣冠，才能在人民群眾中樹立起威信，正所謂‘廉生威，如果每個(gè)公務(wù)員都做到廉潔自律，公務(wù)員隊(duì)伍的整體水平將大大提高，這也將成為我國軟實(shí)力的一部分?！?/p>

（摘自《新華每日電訊》）