□徐亞維XU Ya-wei 王盛WANG Sheng 王潔利WANG Jie-li 王紅WANG Hong

隨著Internet的出現(xiàn)及數(shù)字化文獻的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)出現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展，信息資源的數(shù)字化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化正以嶄新的面貌改變著圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式[1]。而圖書館定題服務(wù)，因其具有針對性、及時性、持續(xù)性、高效性等特點，將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的一大新趨勢[2]。

定題服務(wù)的概念

定題服務(wù)（Selective Dissemination of Information Service，SDI），即“有選擇地傳播情報”的簡稱，又稱跟蹤服務(wù)、對口服務(wù)。它是情報信息機構(gòu)根據(jù)用戶研究課題的需要，通過對信息的收集、篩選、整理并定期或不定期地提供給用戶，直至課題完成前所提供的一種連續(xù)性的信息服務(wù)[3]。這一服務(wù)被認(rèn)為是圖書館為用戶提供高層次情報服務(wù)的重要方式。

開展定題服務(wù)的迫切性

我院是紹興地區(qū)唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院。擁有省重點扶植學(xué)科3個，省市共建重點學(xué)科4個，市級重點學(xué)科21個。承擔(dān)省、市級科研項目220項，省級項目立項數(shù)連續(xù)幾年位居省內(nèi)地市級醫(yī)院前列，獲省、市成果獎勵123項次，其中省科技進步二等獎3項，三等獎1項。發(fā)表論文近3000篇，SCI收錄47篇，出版醫(yī)學(xué)專著27部，專利13項。承擔(dān)國家級繼教項目16項，中華醫(yī)學(xué)會繼教項目5項，省級繼教項目71項。培養(yǎng)全日制研究生34名。

文獻信息檢索所用時間在整個科研所用時間中占有較大的比例。下面是美國科學(xué)基金會和日本國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)字：在整個科研用時中，開題思考計劃占7.7%，查閱有關(guān)科技文獻占50.9%，進行科學(xué)實驗占32.1%，編寫科研報告占9.3%[4]。從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出查閱有關(guān)科技文獻用時占到整個科研用時的一半，獲取文獻信息已成為決定科研人員工作績效的一個重要因素。

但是，長期在醫(yī)療、教學(xué)一線的醫(yī)務(wù)人員由于工作忙，信息素養(yǎng)低，對文獻檢索系統(tǒng)不熟悉，相比而言，醫(yī)院圖書館館員，尤其是查新檢索人員，比較熟悉醫(yī)學(xué)信息“行情”，熟練文獻檢索技巧，能有效地對醫(yī)學(xué)知識信息進行收集、加工、儲存，使醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)能順利完成科研任務(wù)和各種決策。

定題服務(wù)的對象

以前，定題服務(wù)的用戶群比較小，僅限于科研項目負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在，我館擴大了用戶群，包括醫(yī)院各部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科帶頭人、重點科室負(fù)責(zé)人以及在讀研究生。

定題服務(wù)的內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容包括課題查新、立項申請、開題報告、中期檢查、成果驗收、后續(xù)進展等科研活動的各個階段。

開展定題服務(wù)的條件

如何有效地開展定題服務(wù)，不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，以滿足用戶需求，是擺在圖書館面前的一個重要難題。也就是說，想要很好地開展圖書館定題服務(wù)，首先圖書館應(yīng)該具備以下兩個條件。

1.硬件——充足的館藏資源以及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。一方面，圖書館要不斷完善館藏資源，尤其是數(shù)字資源。目前，我館現(xiàn)有中文數(shù)字資源包括中國生物醫(yī)學(xué)期刊文獻數(shù)據(jù)庫(CMCC)、中國生物醫(yī)學(xué)文獻服務(wù)系統(tǒng)（SinoMed）、中國醫(yī)院知識倉庫(CHKD)、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺以及由紹興市科技局免費提供的紹興市科技信息綜合服務(wù)平臺。外文數(shù)字資源主要利用了CALIS全國醫(yī)學(xué)文獻服務(wù)系統(tǒng)以及Internet網(wǎng)上免費的PubMed。

另一方面，圖書館應(yīng)該擁有先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。我院所有數(shù)字資源是建立在Internet網(wǎng)基礎(chǔ)上，尤其是外文定題服務(wù)中我們采用的是Internet網(wǎng)上免費PubMed。而且在交付文獻時，我們一般也利用E－mail進行傳送。

2.軟件——人才。目前，我院已經(jīng)擁有兩名醫(yī)學(xué)信息學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，不論在檢索詞的選擇與組配上，還是在檢索語言的選擇、檢索策略的制訂上，或者在檢索結(jié)果有價值與否的判斷上都具有一定的能力，且具備綜合醫(yī)學(xué)知識，較高的外語水平和計算機應(yīng)用能力。

同時，圖書館館員除了在工作能力上有一定水平外，還應(yīng)該有甘當(dāng)綠葉的精神。資料的搜集是整個科研活動的必不可少的前提，而搜集資料的過程是極其辛苦、繁瑣的，但圖書館館員又不能分享科研的累累碩果，所以圖書館館員應(yīng)本著為人服務(wù)、甘當(dāng)綠葉的精神，才能保證服務(wù)的質(zhì)量。

定題服務(wù)的流程

1.用戶提出申請，填寫“定題服務(wù)委托表”。

2.圖書館組建項目服務(wù)團隊，并確定一名檢索人，項目組確定一名項目聯(lián)絡(luò)人。

3.項目聯(lián)絡(luò)人與檢索人充分溝通，詳細(xì)介紹定題服務(wù)需求，確定中英文關(guān)鍵詞和檢索策略，并協(xié)商檢索結(jié)果交付方式（題錄、摘要、文獻全文）及其它相關(guān)事宜。

4.服務(wù)團隊對檢索策略審核，審核通過之后，檢索人定期運用聯(lián)機檢索系統(tǒng)對課題進行跟蹤檢索，以保證文獻的新穎性。項目服務(wù)團隊對檢索結(jié)果審核后，將題錄發(fā)給項目聯(lián)絡(luò)人。

5.項目聯(lián)絡(luò)人根據(jù)項目組意見提出獲取相關(guān)文獻全文的請求，檢索人通過“先本館查詢，后館際互借”的方式為項目組查找原文，及時遞交項目聯(lián)絡(luò)人，并存檔檢索結(jié)果。

小結(jié)

定題服務(wù)是一項主動性工作，檢索人要主動與項目聯(lián)絡(luò)人進行溝通，進行全程服務(wù)，隨時了解用戶對所提供的信息的意見，及時修改檢索策略，避免提供許多無效信息而產(chǎn)生無效勞動，提高情報服務(wù)的命中率。為充分了解課題進展情況，如有必要，定題服務(wù)的檢索人員經(jīng)項目主持人同意，可以參加課題研討活動。

在定題服務(wù)中，我們還要注意一些事項。首先，項目服務(wù)團隊對項目信息遵守保密原則，但圖書館對獲取原始文獻信息擁有對其他人二次利用的權(quán)利。保密原則也是作為查新檢索人員最基本的職業(yè)道德。其次，要跟項目聯(lián)絡(luò)人明確，在項目服務(wù)中產(chǎn)生的館際互借原文等費用由科研項目組承擔(dān)。

1 邱耀珍，高明.以數(shù)據(jù)庫為平臺開展知識服務(wù)的因素分析[J].醫(yī)院管理論壇，2010,27(4):59-61

2 李包羅.醫(yī)院管理學(xué).信息管理分冊[M].人民衛(wèi)生出版社，2003

3 張建平，仇順海，陳華.論醫(yī)學(xué)科技查新工作與定題服務(wù)之間的關(guān)系[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志，2007,28(1):89-91

4 蘇曉英，徐亞維.提高科研人員信息素質(zhì) 促進醫(yī)院科研發(fā)展[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理雜志，2011,24(5):339-340