● 汪平安

互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著經(jīng)濟社會的發(fā)展面貌，也深刻影響著企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，這已是不爭的事實?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下如何理解和把握企業(yè)文化管理這個課題，值得我們認(rèn)真思考、細(xì)細(xì)推敲。有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)文化需要全盤重構(gòu)，也有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具只是在某種程度上改造經(jīng)濟社會的一些方面，對企業(yè)文化的影響是十分有限的，甚至不會有太大的影響。到底如何理解互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化？本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)背景對經(jīng)濟社會影響是顯著的，對企業(yè)的經(jīng)營管理也是十分明顯的，但互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變企業(yè)文化的基本范疇，企業(yè)文化應(yīng)該在堅守核心范疇的同時，不斷創(chuàng)新其管理的方式方法。三生公司的實踐也進(jìn)一步證明了堅守核心文化范疇的重要意義，并積極圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維和方法，創(chuàng)新和發(fā)展三生的企業(yè)文化管理，以促進(jìn)三生更好的發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)文化的影響

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，正深刻改變著我國的經(jīng)濟社會面貌。互聯(lián)網(wǎng)通過改變企業(yè)的經(jīng)營管理方式，深刻影響著企業(yè)的管理模式，沖擊著人的思維方式和管理行為，也深刻影響著企業(yè)文化的建設(shè)和管理。

（一）互聯(lián)網(wǎng)深刻影響了企業(yè)經(jīng)營，公開公平快速響應(yīng)越來越成為文化價值的主流

對營銷模式的影響深刻。傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下以客戶為中心主要是企業(yè)基于自己對客戶的理解來定義客戶需求，很難將客戶的真實的需求迅速而準(zhǔn)確的反映到產(chǎn)品和服務(wù)中去，互聯(lián)網(wǎng)模式下通過大數(shù)據(jù)、客戶反饋渠道、客戶直接參與等多種方式，將客戶自身牢牢鑲?cè)氲搅似髽I(yè)價值鏈之中，客戶甚至成為定義產(chǎn)品的核心群體，極大提高了客戶價值。同時企業(yè)和客戶的距離大大縮短，產(chǎn)業(yè)和服務(wù)直達(dá)客戶，實現(xiàn)了零距離交互。傳統(tǒng)銷售的“生產(chǎn)商—經(jīng)銷商—零售商—客戶”的模式直接變成了“生產(chǎn)商—客戶”的模式，中間環(huán)節(jié)的利潤直接回饋給了客戶和廠商，實現(xiàn)了雙贏。同時網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好的聚焦客戶，實現(xiàn)點對點的營銷，降低了營銷的成本，提高了營銷的針對性。

對經(jīng)銷商和利益相關(guān)者的影響明顯。由于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步透明化和便利化，企業(yè)可以通過更多的平臺對供應(yīng)商進(jìn)行識別和選擇，提高了供應(yīng)商選擇的針對性；也可以將供應(yīng)商進(jìn)行更為細(xì)化的分類，以降低企業(yè)的成本、提升原材料和服務(wù)的質(zhì)量和水平。同時可以通過更為快捷的渠道和方式，更好的滿足利益相關(guān)者的訴求，實現(xiàn)與經(jīng)銷商和利益相關(guān)的良心互動。

（二）互聯(lián)網(wǎng)深刻影響了組織管理模式，民主管理文化和協(xié)同文化越發(fā)重要

傳統(tǒng)組織管理方式面臨挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)直接沖擊的是信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上改變傳統(tǒng)的層級金字塔組織模式，科層制組織在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，將會越來越?jīng)]有生存空間。組織層級的壓縮和高度扁平化的同時，組織管理的幅度可能會進(jìn)一步擴大：一個管理者有可能更加有效的管理比傳統(tǒng)組織多幾倍的人員，管理崗位會更多的被壓縮，自我管理將越來越成為組織中最重要的管理范疇。

組織協(xié)同性正發(fā)生改變。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)管理手段將引入到企業(yè)的管理本身，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一般員工管理成為可能；各管理模塊的工作將更多通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)和員工之間的互動，部分具體的功能可以由互聯(lián)網(wǎng)替代，比如走流程、遠(yuǎn)程管理等等；另一方面，人、財務(wù)、物、知識、信息越來越更加協(xié)同的整合到這個體系之中，協(xié)同效率將會不斷提升。

（三）傳統(tǒng)管理方式面臨重大挑戰(zhàn)，包容、開放、個性文化正重塑新的商業(yè)生態(tài)

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和威權(quán)管理面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，自組織將會越來越成為文化管理最為常態(tài)的單元?；ヂ?lián)網(wǎng)造成的組織層級大幅壓縮、管理零距離等都直接導(dǎo)致權(quán)力距離指數(shù)會來越來越低，傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和威權(quán)管理面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，如何面對互聯(lián)網(wǎng)的新生代構(gòu)建更加合適的影響模式將是一個重大課題。同時互聯(lián)網(wǎng)賦予個體更多的可能性，導(dǎo)致個體相對于群體越來越重要，群體面臨著日益分化，大的群體小型化、實體組織虛擬化，自組織將會越來越成為文化管理最為常態(tài)的單元。

企業(yè)對員工的關(guān)系將越來越開放、自由和個性化。一方面，互聯(lián)網(wǎng)一代所處的經(jīng)濟社會日新月異，開放透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造就了新生代員工對更加開發(fā)透明，以及對平等、民主的更為迫切的訴求，快速響應(yīng)、迭代更新極大沖擊著傳統(tǒng)的價值秩序。企業(yè)對員工的關(guān)系將被環(huán)境倒逼，越來越開放、自由和個性化；企業(yè)對客戶的關(guān)系將越來越一體化，客戶將真正成為企業(yè)的重要組成部分，客戶定義產(chǎn)品從而客戶定義企業(yè)將成為必然；由于社會責(zé)任越來越成為企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)與社會、社區(qū)的關(guān)系將會變得越來越重要。

基于個性化需求的管理將逐漸替代傳統(tǒng)的控制式管理?；ヂ?lián)網(wǎng)必將影響企業(yè)管理行為和員工職業(yè)行為，企業(yè)將適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，更多使用引導(dǎo)和激發(fā)手段進(jìn)行管理，而不是傳統(tǒng)的控制手段進(jìn)行管理；互聯(lián)網(wǎng)時代的新生代更加容易接受以自由和民主為主要管理手段的組織氛圍，威權(quán)管理將日漸式微；尊重個性、吸納個性，深度分析和把握不同代際的人員需求，基于個性化需求的人力資源管理也必然是未來企業(yè)管理的一個十分重要的工作方向。

二、堅守企業(yè)文化的三個主要方面

對于一個企業(yè)組織來說，企業(yè)文化的意義還是在于它在實踐中所發(fā)揮的功能作用，這是我們討論企業(yè)文化的著力點。為了更好地理解企業(yè)文化的功能和意義，我們先對企業(yè)文化的基本范疇做一個再梳理。埃德加.沙因認(rèn)為“組織（企業(yè)）文化是在解決它的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題過程中，基于團隊習(xí)得的共享的基本假設(shè)的一套模式，這套模式運行良好、非常有效，因此，他被作為對相關(guān)問題的正確的認(rèn)識、思維和情感方式授予新來者”。華夏基石首席專家王祥武認(rèn)為，“企業(yè)文化就是企業(yè)員工隊伍與效率相關(guān)的習(xí)慣”。沙因從適應(yīng)性角度定義了企業(yè)文化的功能，強調(diào)的是從文化傳播傳承和組織與人的關(guān)系融合的角度闡述文化的功能，王祥武從組織目標(biāo)的角度，強調(diào)了文化目的在于效率的提升。顯然無論是從組織文化的傳承融合還是從績效提升來看，企業(yè)文化的價值都是毋庸置疑的。更進(jìn)一步講企業(yè)文化主要關(guān)注“組織和組織人（即組織中的人，本文強調(diào)的是員工層面，下同）”這兩個具有決定意義的變量。企業(yè)文化一方面強調(diào)的是組織的目標(biāo)，另一方面強調(diào)的是組織人的目標(biāo)，這兩個目標(biāo)有時是不一致的（企業(yè)組織關(guān)注的效率、利潤，而組織人的目標(biāo)關(guān)注的是公平、發(fā)展、認(rèn)同等需要的被滿足），但又必須有機統(tǒng)一。

由此可見，企業(yè)文化就是用以促進(jìn)組織和組織人目標(biāo)實現(xiàn)，且有效調(diào)節(jié)組織和組織人關(guān)系的一套管理體系，這是文化基本功能和作用。圍繞基本功能，企業(yè)文化延伸出的主要范疇就是：“基于價值創(chuàng)造的制度文化、基于需求管理的機制文化以及基于關(guān)系調(diào)節(jié)的共識文化”三個主要方面。堅守好企業(yè)文化這三個方面，是做好企業(yè)文化的基本保障，在互聯(lián)網(wǎng)背景下絲毫不應(yīng)該弱化。

（一）堅守基于價值創(chuàng)造的制度文化，保障組織目標(biāo)的實現(xiàn)

毫無疑問，企業(yè)文化服務(wù)和服從于企業(yè)的經(jīng)營管理目的，具體來看主要有兩方面，對內(nèi)是解決效率提升的問題，對外是解決創(chuàng)造客戶價值的問題。

中國人民大學(xué)包政教授認(rèn)為，企業(yè)運營效率主要有三個方面，即點效率、線效率和面效率。點效率即單個個體的效率，點效率主要依靠提升人員的能力素養(yǎng)、激發(fā)人員的積極主動性來實現(xiàn)，這一點將在組織人目標(biāo)實現(xiàn)體系一并提出來探討；線效率主要是通過條線的流程優(yōu)化提升流程效率問題；面效率是整體組織的效率問題，就是多條流程之間的效率整合問題。點效率的提升通過人力資源的一系列制度建設(shè)來完成；線效率主要是通過組織流程的梳理優(yōu)化來實現(xiàn)，面效率主要是通過整合各個經(jīng)營管理板塊的系統(tǒng)制度來實現(xiàn)。所以對于點、線、面的效率提升必須有規(guī)范的制度體系作為保障，否則只能是各行其是，也就談不上組織效率的問題。因此，從點、線、面角度構(gòu)建和完善制度和流程體系，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然企業(yè)運營的效率本質(zhì)上還是指向客戶價值的。只有創(chuàng)造了客戶價值，企業(yè)的運營效率才有意義?？蛻魞r值創(chuàng)造必然包含了產(chǎn)品和服務(wù)的價值。產(chǎn)品的價值就是產(chǎn)品滿足客戶需求的屬性得到了釋放，獲得持續(xù)的使用價值，這就必須的質(zhì)量上是高度穩(wěn)定和有保障的，產(chǎn)品功能上滿足客戶的核心需求，并通過產(chǎn)品的創(chuàng)新不斷發(fā)掘和引導(dǎo)更多的需求，獲得更多的價值體驗；服務(wù)是產(chǎn)品價值的有效延伸，服務(wù)甚至就是客戶價值本身。那么從產(chǎn)品和服務(wù)出發(fā)，保障實現(xiàn)這兩個方面價值必須有一整臺的制度和流程來保障。從客戶價值的角度審視企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和營銷服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建基于客戶價值管理的制度體系，是企業(yè)文化建設(shè)的另一個重要的基礎(chǔ)工作。

（二）堅守基于需求管理的機制文化，為組織人的目標(biāo)實現(xiàn)提供持久的動力

組織中的人首先是個體，是有需求驅(qū)動的若干個個體，組織很難直接作為一個人格化的整體來看待，而是由不同個體的共性和個性組成的一個統(tǒng)一體，這是因為一方面組織目標(biāo)和個體目標(biāo)并不必然是一致的，另一方面每個個體都是不同的，個體需求是有明顯差異的。由此出發(fā)，組織層面通過共性和個性需求的識別，即從共性上設(shè)計制度管理共性問題，也從機制上考察個性需求，實現(xiàn)個性與共性管理的有機統(tǒng)一，其中只有有效驅(qū)動了每個個體，構(gòu)建了基于組織人的一整套需求管理系統(tǒng)，才能形成組織文化驅(qū)動力的內(nèi)核。馬斯洛認(rèn)為，組織文化由五個層次構(gòu)成，即生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要，麥克萊蘭提出了成就需要、親和需要、權(quán)力需要三個方面的需要理論。從他們的理論不難看出，人的需要可以概括為三個主要方面，第一方面主要是以滿足生存和安全的物質(zhì)需求，第二是以滿足情感、名譽、歸屬、被認(rèn)同的精神需求，第三是以自我實現(xiàn)、自我超越、追求普世價值的深層心靈需求。從這三個角度出發(fā)，理解和把握機制文化的功能，機制文化也應(yīng)圍繞這三個方面展開。

這三類需求通過不同的機制設(shè)計和運作來予以滿足。物質(zhì)需要主要通過薪酬激勵機制的構(gòu)建和完善來實現(xiàn)的，薪酬激勵體系中最為關(guān)鍵的是依據(jù)不同群體和代際人員的特點，實行分層分類的薪酬激勵體系設(shè)計，把握不同群體在物質(zhì)需求上的差別在機制設(shè)計中顯得尤其重要；精神需求主要通過事業(yè)平臺搭建實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展，通過團結(jié)協(xié)作的組織氛圍的建立，營造良好的歸屬感，以及通過建立組織人員榮譽管理體系實現(xiàn)人員被組織認(rèn)可的精神需求體系；心靈需要主要是通過設(shè)計具有普世價值的企業(yè)的愿景使命和價值觀，并將愿景價值觀進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為可操作的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，激發(fā)超越自我，實現(xiàn)普世價值的內(nèi)心追求。

（三）堅守基于關(guān)系調(diào)節(jié)的共識文化，有效協(xié)調(diào)組織與組織人的關(guān)系

企業(yè)在運營管理過程中，只有當(dāng)組織目標(biāo)和組織人的目標(biāo)一致的時候，也即組織目標(biāo)和組織人目標(biāo)都得以實現(xiàn)的時候，企業(yè)經(jīng)營才是有意義的，要達(dá)至兩方面的目標(biāo)，就必須有一個共識性的東西用來調(diào)節(jié)這兩者之間的關(guān)系。堅守共識文化就是通過一系列關(guān)系的協(xié)調(diào)來達(dá)至組織內(nèi)部各主體之間的一致性，以及組織內(nèi)外文化的一致性。

1. 組織內(nèi)部文化一致性的協(xié)調(diào)。通過調(diào)節(jié)組織內(nèi)部各主體之間的關(guān)系，促進(jìn)組織內(nèi)部文化的一致性。核心價值觀必須充分體現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部各主體之間的一種共識，這是協(xié)調(diào)關(guān)系的前提。具體來說，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包含：企業(yè)與員工的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營單元的關(guān)系、企業(yè)上下級之間關(guān)系以及員工之間的關(guān)系。企業(yè)文化不僅代表股東或出資方價值理念和經(jīng)營哲學(xué)，同時還必須體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人和廣大員工的價值觀，更多的時候，需要在企業(yè)的實際運行中融合多方面價值理念，通過不斷妥協(xié)、融合、調(diào)適，通過兼收并和不斷的博弈調(diào)和，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各層關(guān)系的相對平衡。

首先，也是最重要的就是核心價值觀必須有效協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系。企業(yè)如何看待員工、看待他們的價值，是企業(yè)文化必須首要回答的問題，也必須體現(xiàn)在企業(yè)文化之中，這直接決定了企業(yè)人力資源的指導(dǎo)哲學(xué)和價值取向。企業(yè)文化一般來說要有效融合企業(yè)和員工之間的文化，而不是將組織文化強加給員工群體，尤其是老板和職業(yè)經(jīng)理人之間的文化融合問題。老板的經(jīng)營哲學(xué)、價值理念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與職業(yè)經(jīng)理人群體的總體風(fēng)格要匹配起來，這兩個群體的關(guān)系如果不能通過企業(yè)文化有效進(jìn)行融合，企業(yè)往往很難順暢的運行。

其次，企業(yè)核心價值觀有效調(diào)節(jié)各部門、各工作單元之間的橫向協(xié)作。“無論我們做什么，特別是難以跨越不同分公司、不同職能部門或者不同地區(qū)的橫向界限” ，實踐中部門之間的管理關(guān)系最難協(xié)調(diào)，通過制度流程等都很難過“人”這道關(guān)，人的天然的自主傾向，導(dǎo)致部門間的壁壘很難有實質(zhì)性的突破，無疑降低了組織整體的運行效率。這就需要核心價值觀作為潤滑劑，潛移默化的改變部門管理者的價值傾向和行事風(fēng)格，創(chuàng)造良好的組織氛圍，有效調(diào)適和暢通部門之間的關(guān)系。

再次，公司與分子公司之間、上下級之間通過價值共識協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系。組織無論如何設(shè)計也難免上下層級關(guān)系的存在，實踐中大部分企業(yè)組織都是按照直線職能制模式進(jìn)行設(shè)計，通過縱向指揮鏈對下屬單位進(jìn)行指揮和控制，履行相應(yīng)的組織職能。通常情況下我們是通過構(gòu)建相應(yīng)的制度、流程及機制，通過明晰權(quán)責(zé)關(guān)系對公司與分子公司之間、上下級之間的關(guān)系進(jìn)行管控，但往往結(jié)果不如人意。價值觀體系作為最大公約數(shù)，充分吸收多方的意見和價值取向，促進(jìn)了組織上下級之間政令的暢通和共識的達(dá)成。

最后，員工之間的關(guān)系是文化調(diào)適的重要內(nèi)容。梅奧霍桑實驗得出的結(jié)論：群體中的人際關(guān)系是影響企業(yè)運行效率的十分重要因素，企業(yè)中非正式組織對于企業(yè)的管理有著十分重要的影響。企業(yè)文化如何通過“梳理企業(yè)中正式組織職能產(chǎn)生的人際關(guān)系，引導(dǎo)和應(yīng)用非正式組織中人際關(guān)系”，創(chuàng)建和完善符合公司主流組織文化和非主流員工文化的，多元并包的員工文化體系顯得十分重要。

2. 組織外部文化一致性的協(xié)調(diào)。做到組織文化內(nèi)外一致性就是要組協(xié)調(diào)好包括企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與合作者之間以及企業(yè)與政府社區(qū)之間的關(guān)系。企業(yè)文化對外調(diào)適功能就是通過與外部相關(guān)主體一系列關(guān)系的互動，為企業(yè)營造良好的外部環(huán)境，塑造良好的企業(yè)公民形象，從而形成企業(yè)外部文化的驅(qū)動力。

首先，為企業(yè)和客戶者之間搭建一座橋梁。企業(yè)的最終目標(biāo)就是為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者是企業(yè)賴以生存的根本，是企業(yè)存在的終極意義。因此確立企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，明確企業(yè)對消費者的價值理念，是企業(yè)運營的前提，缺乏了相應(yīng)的哲學(xué)指導(dǎo)，企業(yè)就失去了方向，就難以持久穩(wěn)定的創(chuàng)造客戶和服務(wù)消費者，企業(yè)的經(jīng)營管理也就充滿了權(quán)宜性和不確定性。因此對內(nèi)確立和踐行企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)消費者的價值理念，對外才能為客戶提供持久、穩(wěn)定和符合客戶價值需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而展現(xiàn)、塑造企業(yè)良好形象。華為以客戶為中心的價值觀有效指導(dǎo)了企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，贏得了客戶的信賴和持續(xù)合作，成就了華為的大發(fā)展。

其次，促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商等合作者之間的良性互動。供應(yīng)商分銷商作為企業(yè)的合作者，是企業(yè)價值鏈的重要環(huán)節(jié)，善待供應(yīng)商分銷商、讓利供應(yīng)商分銷商，與他們形成戰(zhàn)略合作伙伴，成就他們的成功，是企業(yè)發(fā)展的重要選擇。華為公司、蘋果公司都是通過與合作者的共贏的思路開展合作的。供應(yīng)商的成本、質(zhì)量直接傳遞到價值終端，直接影響到產(chǎn)品或服務(wù)的成本和質(zhì)量，他們是企業(yè)的命運共同體，因此企業(yè)文化的建設(shè)和管理要有效支撐企業(yè)與供應(yīng)商、分享上等利益相關(guān)者的關(guān)系。站在這層關(guān)系上審視和梳理企業(yè)文化中相關(guān)的經(jīng)營哲學(xué)、合作者價值理念以及相關(guān)制度，是構(gòu)建企業(yè)文化的重要方面。

再次，促進(jìn)企業(yè)和政府、社區(qū)之間形成有效的溝通。企業(yè)的直接管理者是政府及其相應(yīng)的部門，依法經(jīng)營并按照主管部門相關(guān)的要求運營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提和保障，如何處理與政府及其主管部門的關(guān)系，如何處理企業(yè)與政府官員之間的關(guān)系，事關(guān)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價值取向，是企業(yè)文化必須回答的問題。同時，企業(yè)總是處在一定的社會環(huán)境中，具體的處于一個社區(qū)環(huán)境里，如何處理好與社區(qū)的關(guān)系，社區(qū)居民和社區(qū)自然環(huán)境之間的關(guān)系，一方面事關(guān)企業(yè)對外的形象，同時也反映企業(yè)在履行社會責(zé)任等方面的價值選擇。建立和完善企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)理念，完善企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)與政府與社區(qū)之間的平衡關(guān)系，是企業(yè)文化的應(yīng)有之義。

三、三生企業(yè)文化實踐

三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“三生”）是一家以家庭健康產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的企業(yè)集團。經(jīng)過十多年的發(fā)展，三生已初步形成了以保健品、日用家化品、化妝護理品和家居用品等四大系列為主的產(chǎn)品格局，其中海狗丸等核心產(chǎn)品備受客戶信賴，深得市場的好評。經(jīng)過多年積累，公司已初步形成了全球化供應(yīng)鏈布局體系，在歐洲、美洲、非洲以及亞洲等多國擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)基地，當(dāng)前公司產(chǎn)品市場以中國為主，部分產(chǎn)品開拓到泰國、越南、俄羅斯等國家。三生是中國第一批拿到直銷牌照的企業(yè)之一，近十年的發(fā)展，三生已經(jīng)擁有了一千三百多人的專業(yè)經(jīng)營管理團隊以及幾十萬經(jīng)銷商團隊，有力支撐了三生的的快速發(fā)展和壯大。三生（中國）作為一家直銷型企業(yè)，取得階段性成功的一個重要的因素就是其特色的企業(yè)文化管理體系，三生作為直銷型企業(yè)注重價值觀驅(qū)動運營，制度文化、機制文化兩個主要方面積累了良好的基礎(chǔ)，有效保障了公司的發(fā)展。

（一）三生的基本文化理念

三生公司的企業(yè)愿景：打造備受尊重的家庭健康生活全球品牌，成為最受人尊敬的國際化企業(yè)。三生以打造全球健康產(chǎn)品知名品牌為夢想，以積極締造人們健康生活為使命，通過家庭健康產(chǎn)品的一體化服務(wù)，引領(lǐng)健康生活理念，引導(dǎo)健康生活方式，提高大眾生活品質(zhì)，真正實現(xiàn)客戶價值。

三生的核心價值觀：自尊敬人。三生的自尊敬人從內(nèi)外兩個角度闡述了經(jīng)營哲學(xué)?！白宰稹睆淖晕业慕嵌汝U述了對內(nèi)部關(guān)系處理的基本原則，“自尊”一方面就是要不斷修煉和完善自我，以“勿以惡小而為之、勿以善小而不為”指導(dǎo)三生人在工作中不斷提升自己，通過正意修身、規(guī)范言行不斷提高自身的人格和品味，另一方面自尊就是追逐夢想實現(xiàn)成功的強烈意愿和努力；“敬人”從外部關(guān)系角度闡述了與外部環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識與判斷，面對外部環(huán)境的人與事，秉持著尊重規(guī)律、尊重人性的態(tài)度，向外界環(huán)境創(chuàng)造價值、傳遞正能量，較好的反映了客戶價值導(dǎo)向。

（二）三生企業(yè)文化的優(yōu)秀積淀

第一，三生構(gòu)建積累了一套相對成熟的制度文化。三生一直注重制度流程建設(shè)，保障公司內(nèi)部效率提升和客戶價值實現(xiàn)，形成了鮮明了的制度文化。

三生的制度文化保障了組織內(nèi)部效率的提升。三生通過系列人力資源制度建設(shè)提升了人力資源管理效能，尤其是通過建立績效管理體系促進(jìn)人員能力的激發(fā)，促進(jìn)了個體的產(chǎn)出；三生通過制度規(guī)范化建設(shè)保障了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，在市場運營和供應(yīng)鏈管理兩個重點領(lǐng)域一直注重制度化和規(guī)范化體系建設(shè)，使得這兩個大的系統(tǒng)內(nèi)部整體上處于相對協(xié)調(diào)的狀態(tài)，三生將制度建設(shè)作為保障公司運營的一個基本法則，制度建設(shè)和管理成為了三生的文化基因。

三生的制度文化促進(jìn)了客戶價值的實現(xiàn)。三生通過制度建設(shè)，驅(qū)動和保障客戶價值的創(chuàng)造和實現(xiàn)。三生通過構(gòu)建和持續(xù)完善立體的“天、地、人”網(wǎng)絡(luò)體系創(chuàng)造客戶的價值、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而“天、地、人”網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化恰恰是制度文化支撐的結(jié)果，三生在“互聯(lián)網(wǎng)、分店網(wǎng)絡(luò)以及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)”三個方面都制定了詳細(xì)的運行規(guī)范，恰恰是制度文化規(guī)范了企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)；三生在一開始就注重客戶價值管理，在流程上持續(xù)完善以客戶價值為導(dǎo)向的體系建設(shè)，供應(yīng)鏈方面注重產(chǎn)品流程管控，市場服務(wù)上高度注重快速響應(yīng)和客戶體驗。

第二，三生在機制文化探索方面形成了自己的一套模式。三生通過多年的探索和反復(fù)實踐，構(gòu)建了一套“激勵、尊嚴(yán)、夢想”機制文化管理模型（圖1）。

圖1 三生機制文化模型

三生從人員的需求出發(fā)，將激勵、尊嚴(yán)和夢想作為激發(fā)三生人的有力武器，構(gòu)建了一套有效的機制文化保障體系。三生通過獨特的薪酬激勵機制，將經(jīng)銷商的業(yè)績和薪酬激勵有效掛鉤，構(gòu)建了極具沖擊力的經(jīng)銷商薪酬激勵體系，保障了薪酬激勵的足夠推動力，實現(xiàn)了經(jīng)銷商的物質(zhì)需求；推進(jìn)相互尊重的組織氛圍建設(shè)，滿足員工相互尊重相互關(guān)愛的心理需求，同時通過幫助他們事業(yè)上的成功，滿足他們自我實現(xiàn)的需要，獲得家庭、社會等多方面的認(rèn)同；三生更是一家以夢想作為驅(qū)動人們價值實現(xiàn)、追求美好心靈而見長的組織，以三生夢引領(lǐng)企業(yè)的不斷前行，一方面確立為人類健康事業(yè)作為人生目標(biāo)的愿景使命，另一方面強調(diào)不斷自我超越，為美好追求而奮斗。

第三，基于企業(yè)家精神引領(lǐng)的企業(yè)理念文化。

企業(yè)家精神引領(lǐng)是三生文化管理的又一個重要特點，這里的企業(yè)家主要是指企業(yè)創(chuàng)始人。三生企業(yè)創(chuàng)始人勤勉執(zhí)著的工作作風(fēng)，敢為人先的開拓精神以及包容開放的寬廣胸懷，在企業(yè)內(nèi)部形成了強大的示范效應(yīng)，這種人格魅力對于調(diào)節(jié)企業(yè)與中高層管理者之間的關(guān)系起到了尤其重要的作用，對于維系與核心經(jīng)銷商群體來說，也起到了及其重要的保障作用。

（三）三生企業(yè)文化存在的主要矛盾

第一，客戶價值實現(xiàn)系統(tǒng)后勁不足，支撐可持續(xù)發(fā)展的制度和機制文化驅(qū)動乏力。隨著三生經(jīng)營規(guī)模進(jìn)一步擴大，客戶越來越多樣化，“天、地、人”網(wǎng)絡(luò)營銷效率開始出現(xiàn)下降的情況，一方面“天、地、人”三個獨立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的持續(xù)發(fā)展動力不足，支撐公司的中“天”網(wǎng)的效率明顯有待加強，另一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值理念倡導(dǎo)的文化和制度文化之間有待深度鏈接，如何保障客戶價值的持續(xù)實現(xiàn)是一個重要挑戰(zhàn)，同時基于產(chǎn)品價值、服務(wù)價值管理的制度機制文化難以支撐公司快速擴張的需要，公司產(chǎn)品、營銷和服務(wù)板塊的制度文化有待進(jìn)一步加強。

第二，企業(yè)內(nèi)部效率偏低，內(nèi)外價值文化不一致性的情況時有發(fā)生。比較而言，三生內(nèi)部員工隊伍的積極性不高，文化支撐乏力，企業(yè)核心價值觀的企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動不足，在制度和機制上缺乏了相對健全的保障體系，員工效率偏低。同時存在企業(yè)核心價值觀在指導(dǎo)外部客戶文化和內(nèi)部員工文化的過程中，存在不一致的地方，如“自尊敬人”在指導(dǎo)外部客戶價值實現(xiàn)的過程中往往能通過機制文化有效落地，但在企業(yè)內(nèi)部缺乏了一套健全的人力資源制度體系支持員工的價值實現(xiàn)，實踐中一些制度往往偏離了“自尊敬人”的本質(zhì)要求。

第三，企業(yè)家精神沒有轉(zhuǎn)化為組織的精神，共識文化有待加強。

三生在初創(chuàng)和快速發(fā)展的過程中，企業(yè)家精神起到了至關(guān)重要的作用，但企業(yè)家精神主要是停留在企業(yè)創(chuàng)始人的身上，未能有效轉(zhuǎn)化為組織的普遍指導(dǎo)原則，尤其是如何更好的轉(zhuǎn)化到中高層職業(yè)經(jīng)理人層面面臨挑戰(zhàn)。“自尊敬人”的核心價值觀在實踐中各層面的理解有一定的偏差，對公司的運營管理的方方面面的認(rèn)識也存在不一致性的地方，企業(yè)核心文化理念未能達(dá)成高度的一致。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下三生企業(yè)文化的創(chuàng)新

隨著三生規(guī)模的不斷擴大，市場、產(chǎn)品、客戶群體越來越復(fù)雜，如何在傳承和堅守原有企業(yè)文化管理優(yōu)秀實踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新和激發(fā)企業(yè)文化的活力和動力，促進(jìn)三生更快更好地發(fā)展，是一個十分重要的課題。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮正是三生當(dāng)前重新審視自身文化管理的契機，利用互聯(lián)網(wǎng)在客戶價值實現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部員工管理等方面的價值，推進(jìn)三生的制度機制文化的轉(zhuǎn)型升級，用互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)公司內(nèi)外文化的整合，促進(jìn)共識文化的達(dá)成，正是當(dāng)前三生的文化管理所需要解決的。

（一）用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)三生制度文化完善，更好服務(wù)客戶價值實現(xiàn)和內(nèi)部效率提升

構(gòu)建自媒體平臺，更快響應(yīng)客戶價值。三生通過建立自媒體平臺，建立公司與客戶之間直接互動的平臺，更快把握客戶的實際需求和對現(xiàn)實問題的反饋，極大提高了對客戶價值訴求的把握，有利于制定更為針對性的經(jīng)營管理辦法，滿足客戶的價值。通過建立相應(yīng)的自媒體平臺的制度保障系統(tǒng)，規(guī)范自媒體平臺的系統(tǒng)規(guī)范運行，從路徑和制度上保證了對客戶價值的及時準(zhǔn)確把握。

優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，更快實現(xiàn)產(chǎn)品送達(dá)。在現(xiàn)有電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升平臺運行的效率，重點加強客戶對產(chǎn)品反饋渠道的疏通，結(jié)合以往的分店分倉物流配送模式，進(jìn)一步整合不同區(qū)域的配送驅(qū)動，提高產(chǎn)品及時送達(dá)和高效服務(wù)的能力。

建立大數(shù)據(jù)中心，及時把握經(jīng)營管理核心問題。通過大數(shù)據(jù)中心的建立，及時對大客戶的市場、產(chǎn)品需求以及客戶訴求等關(guān)鍵信息進(jìn)行分析，更加精準(zhǔn)的了解大客戶的動態(tài)，發(fā)掘大客戶商業(yè)潛力；通過對供應(yīng)鏈、財務(wù)、人力資源以及各具體工作模塊的系統(tǒng)分析，及時把握經(jīng)營管理中的主要問題，通過問題驅(qū)動公司的經(jīng)營管理的提升。

完善信息化管理，提升部門協(xié)作效率。通過構(gòu)建內(nèi)部信息化管理平臺，整合公司大模塊之間的流程效率，實現(xiàn)信息共享和資源共享，打破部門之墻信息阻滯，減少人為的溝通和協(xié)調(diào)成本，提高組織整體協(xié)作效率。

組織進(jìn)一步扁平化，提升內(nèi)部快速響應(yīng)能力。加強互聯(lián)網(wǎng)在工作聯(lián)系中的應(yīng)用，進(jìn)一步壓縮組織管理層級，減少管理人員數(shù)量，提高組織整體響應(yīng)速度和能力；更多采用項目管理的組織模式，提高員工的參與感和體驗感，激發(fā)員工的積極主動工作。

（二）用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)公司機制文化升級，激發(fā)員工的工作效率

打造互聯(lián)網(wǎng)之家，提升員工的歸屬感。構(gòu)建“三生”之家，促進(jìn)員工深度參與到平臺上進(jìn)行互動，一方面對公司的經(jīng)營管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，另一方面分享工作心得，形成相互啟發(fā)相互學(xué)習(xí)的組織氛圍。

把握員工的多樣化需求，設(shè)計個性化的激勵方案。通過“三生”之家、公司網(wǎng)站等平臺，及時把握員工的思想動態(tài)，對人員需求進(jìn)行及時的收集和分析，定期開展人員需求網(wǎng)絡(luò)問卷，掌握不同代際、不同層級、不同類別人員的需求情況，設(shè)計有針對性的激勵管理方案，激發(fā)人員的工作效率。

用互聯(lián)網(wǎng)提升員工的能力素質(zhì)，提高員工的工作產(chǎn)出。一方面加強網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，引進(jìn)學(xué)習(xí)課程開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可極大提高學(xué)習(xí)的效率，同時可建立網(wǎng)上評估和跟蹤系統(tǒng)，系統(tǒng)的對人員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)進(jìn)行管理。還有就是利用互聯(lián)網(wǎng)加強相互之間的學(xué)習(xí)分享和交流，提高了學(xué)習(xí)的效率。

（三）用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)共識文化建設(shè)，構(gòu)建內(nèi)外文化一體化管理。

建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)文化討論平臺，促進(jìn)文化共識的形成。文化共識的形成往往是一個長期的過程，建立互聯(lián)網(wǎng)文化平臺進(jìn)行文化大討論，有利于文化價值觀一致性的形成，一方面企業(yè)創(chuàng)始人可以將自己的價值理念清晰的呈現(xiàn)給員工，另一方面職業(yè)經(jīng)理人也可以借助網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)表自己的價值觀點，通過碰撞、磨合、妥協(xié)，共識逐步形成。

用互聯(lián)網(wǎng)加強核心價值觀的闡述和宣傳，促進(jìn)核心價值觀的落地。加強核心價值觀的闡述，通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地的傳遞給員工，無時無處不在的宣傳對于價值觀的入腦入心起著十分關(guān)鍵的作用，創(chuàng)始人黃董事長演唱小蘋果視頻在員工和客戶圈內(nèi)迅速傳播，一周之內(nèi)點擊量突破20 萬，這種宣傳直接給員工和客戶傳遞了企業(yè)家積極擁抱變化的開放和發(fā)展的心態(tài)，對于企業(yè)價值理念的傳播效果明顯，也有利于縮短員工和企業(yè)家之間的心理距離，更有利于促進(jìn)價值理念的認(rèn)同。

加強文化內(nèi)外一致性審查，用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)文化內(nèi)外一致性管理。對內(nèi)部管理的文化和對外部經(jīng)營的文化具有互為因果的一致性。公司內(nèi)部各模塊工作充分反映核心價值觀的原則標(biāo)準(zhǔn)，制度流程也必須是保障核心價值觀的落實，公司內(nèi)部工作必須為實現(xiàn)外部客戶價值而存在。公司外部文化必須充分體現(xiàn)核心使命和價值，驅(qū)動內(nèi)部員工工作上的價值感和存在感，使得內(nèi)外文化在方向上保持高度一致。

1. 沙因：《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》，中國人民大學(xué)出版社，2011 年版。

2. 馬斯洛：《人格與動機》，中國人民大學(xué)出版社，2007 年版。

3. 王祥武：《文化的邏輯》，企業(yè)管理出版社，2013 年版。