林曉莉，吳 楠，付敏君

學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象影響分析

林曉莉，吳 楠，付敏君

文章以全國各類型圖書館正式在編的圖書館員為調(diào)查對象，通過發(fā)放問卷的形式，研究學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象的影響，并對不同專業(yè)進(jìn)行比較。研究結(jié)果表明：學(xué)歷對于“親近感”和“強(qiáng)技能”存在統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著影響，崗位對圖書館員的“熱情”及其子維度“親近感”和“工作印象”及其子維度“復(fù)雜性”有十分顯著的影響。通過多變量多因素方差分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)歷和崗位的交互效應(yīng)存在于疏離感、熱情、弱技能、復(fù)雜性和舒適度。

自我刻板印象 學(xué)歷 崗位 圖書館員 多因素方差分析

0 引言

職業(yè)刻板印象是對某種職業(yè)的預(yù)想態(tài)度，也是對從事該職業(yè)的人員是否能勝任該職業(yè)的預(yù)想態(tài)度[1]。圖書館員自我刻板印象是指不以事實為依據(jù)，僅根據(jù)過去有限經(jīng)驗對圖書館員這一職業(yè)群體形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個性的依據(jù)。它的操作性定義是關(guān)于圖書館員群體的特征、屬性、行為的一組觀念，或者是對于該群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征[2]。

在本研究中，主要針對圖書館員自我刻板印象的兩個層面即圖書館員印象和工作印象進(jìn)行分析。圖書館員印象側(cè)重考察對其成員個人特征的固定印象；工作印象則關(guān)注成員所從事的工作特點。圖書館員印象是指對圖書館員這一群體的個體成員形成的固定印象，包括對圖書館員人格、行為、能力等方面的總體看法。根據(jù)刻板印象的內(nèi)容模型理論，它是指對圖書館員熱情和能力兩個維度的評價組合。工作印象是指對圖書館員這一群體所從事工作的固定印象，根據(jù)因素分析的結(jié)果，工作印象可分為復(fù)雜性和舒適度兩個維度。

圖書館崗位分類是根據(jù)工作性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任輕重及所需人員資格條件的不同對圖書館全部崗位所進(jìn)行的劃分[3]。本研究根據(jù)當(dāng)今圖書館的實際情況，將其崗位劃分為9個，分別是流通閱覽、咨詢查新、采編、期刊、古籍特藏、數(shù)字化資源、技術(shù)崗位、辦公室和其他(其他崗位主要是從事復(fù)印、館舍、勤雜等輔助性工作)。

將學(xué)歷和崗位放在一起研究，主要是因為學(xué)歷代表了圖書館員個人的知識能力特征，崗位代表了他們所從事工作的內(nèi)容性質(zhì)特征?？紤]到不同崗位從業(yè)人員的學(xué)歷構(gòu)成有很大差異(換言之，學(xué)歷和崗位存在相互影響)，有必要將個人知識能力和崗位內(nèi)容性質(zhì)結(jié)合起來，研究二者對圖書館員自我刻板印象的單獨(dú)和交互影響。如果最終研究結(jié)果得出了學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象確實存在交互效應(yīng)，那么，我們就可以通過分析這些交互效應(yīng)產(chǎn)生的原因，給出對應(yīng)之策，以更好地指導(dǎo)圖書館的工作，同時，還可以將研究成果運(yùn)用于以后的相關(guān)理論研究之中。

1 研究對象與研究工具

1.1 研究對象

本研究調(diào)查對象為全國各類型圖書館有正式編制的部分圖書館員，共發(fā)放問卷4761份，通過對無效數(shù)據(jù)(問卷信息不全的數(shù)據(jù))進(jìn)行篩選刪除之后，得到有效問卷4196份，其中男性1276人，占總?cè)藬?shù)30.4%；女性2920人，占總?cè)藬?shù)69.6%。

圖書館員的學(xué)歷和崗位情況如表1所示。學(xué)歷變量分為“大專及以下”、“本科及在讀”、“碩士及在讀”和“博士及在讀”4個水平；崗位變量有9個水平，分別是流通閱覽、數(shù)字化資源、技術(shù)、咨詢查新、采編、期刊、古籍特藏、辦公室和其他。

表1 圖書館員學(xué)歷和崗位情況統(tǒng)計分析

1.2 研究工具

本研究采用人格研究的詞匯學(xué)方法[4]自編問卷，經(jīng)過多次預(yù)測試和修改，問卷中各分量表和總體的內(nèi)部一致性信度系數(shù)都在0.70以上，結(jié)構(gòu)效度也達(dá)到要求。正式問卷分為5個部分，本研究基于第一部分的人口學(xué)統(tǒng)計資料對問卷的第二部分(圖書館員印象)和第三部分(工作印象)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象影響的多因素方差分析

本次分析將圖書館員的刻板印象作為因變量，學(xué)歷和崗位作為自變量。因變量刻板印象包括兩個部分：圖書館員印象和工作印象。圖書館員印象包括圖書館員的熱情和能力兩個維度，每個維度各有兩個子維度(熱情維度包含親近感和疏離感，能力維度包含強(qiáng)技能和弱技能)；工作印象包含復(fù)雜性和舒適度兩個維度。自變量學(xué)歷包括4個水平，崗位包括9個水平。我們要研究不同學(xué)歷、不同崗位的圖書館員自我刻板印象是否存在差別，又要考慮到學(xué)歷和崗位的各個水平之間是否會產(chǎn)生交互作用，因此采用多變量多因素方差分析較為適宜?；趩柧砭幹频幕A(chǔ)，圖書館員印象一項中的熱情和能力兩個維度之間無相關(guān)性，因此沒有將圖書館員印象列入因變量。選取多因素方差分析的自變量、因變量具體情況見表2。

表2 學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象的多因素方差分析

從表2可以看出學(xué)歷對親近感、強(qiáng)技能及其上級維度能力等幾個因素有單獨(dú)的影響；崗位對親近感及其上級維度熱情，復(fù)雜性及其上級維度工作印象都存在顯著影響；學(xué)歷和崗位對疏離感及其上級維度熱情、弱技能、復(fù)雜性和舒適度等幾個因素產(chǎn)生了顯著的交互影響。以疏離感的交互影響為例，學(xué)歷為“大專及以下”從事其他工作的圖書館員認(rèn)為自身的疏離感最強(qiáng)，而同樣學(xué)歷處于另外8類工作崗位的圖書館員則沒有明顯的差異，這就說明疏離感會因為自變量學(xué)歷和自變量崗位不同水平的組合而產(chǎn)生交叉影響。下面將選擇出有顯著差異的維度，從學(xué)歷、崗位和學(xué)歷與崗位的交互作用三個方面說明其對上述因素的影響。

2.1 學(xué)歷對圖書館員自我刻板印象的影響結(jié)果與分析

根據(jù)多重比較(LSD)結(jié)果顯示，學(xué)歷對于親近感、強(qiáng)技能和能力這3項的影響存在顯著性差異，對其它各項上均無顯著性差異。

2.1.1 親近感

從表3可以看出，親近感一項中“大專及以下”與“碩士及在讀”存在顯著差異；“本科及在讀”與“碩士及在讀”存在顯著差異。也就是說，碩士群體比本科、大專群體更覺得自身親近感欠佳，呈現(xiàn)出學(xué)歷越高的人認(rèn)為在圖書館工作中親近感表現(xiàn)越差。博士群體在親近感一項中并未表現(xiàn)出顯著性差異，考慮到博士的樣本量較少，有待進(jìn)一步擴(kuò)大樣本量進(jìn)行研究。

圖書館員的學(xué)歷差異可能會導(dǎo)致對于圖書館工作人員親和力的理解不一樣，學(xué)歷越高對親近感的理解越趨向于高專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評分也更為嚴(yán)格，如在處理工作問題上認(rèn)為圖書館員應(yīng)該表現(xiàn)得更加嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，服務(wù)態(tài)度也應(yīng)該更加端正，從而形成學(xué)歷越高對于親近感的評分越低。

表3 不同學(xué)歷圖書館員親近感的多重比較(LSD)

2.1.2 強(qiáng)技能及能力

從表4得知，強(qiáng)技能與能力的顯著性差異基本呈一致態(tài)勢，只有一點不同，即大專群體和碩士群體的差異在強(qiáng)技能上顯著，在能力中不顯著，這可能與樣本量有關(guān)，具體原因有待進(jìn)一步研究。在強(qiáng)技能和能力上，“大專及以下”與“碩士及在讀”和“博士及在讀”，“本科及在讀”與“碩士及在讀”和“博士及在讀”差異十分顯著，且學(xué)歷比較高的兩個群體的評分要低于學(xué)歷較低的兩個群體，即學(xué)歷越高者越認(rèn)為自身強(qiáng)技能和能力表現(xiàn)較差。由此推知，圖書館的工作相對程式化，致使需要發(fā)揮個人知識和學(xué)歷優(yōu)勢的工作機(jī)會較少。而高學(xué)歷者通常比低學(xué)歷者在個人專業(yè)知識運(yùn)用和拓展方面的需求更多，對于自身的協(xié)調(diào)能力、工作專業(yè)度和熟練度的標(biāo)準(zhǔn)自然也較高，從而導(dǎo)致這種結(jié)果的出現(xiàn)。

表4 不同學(xué)歷圖書館員強(qiáng)技能和能力的多重比較(LSD)

2.2 崗位對圖書館員自我刻板印象的影響結(jié)果與分析

根據(jù)多重比較(LSD)結(jié)果顯示，崗位對圖書館員自我刻板印象的影響主要在親近感、熱情、復(fù)雜性和工作印象上存在顯著性差異，在其它各項上均無顯著性差異。

2.2.1 親近感及熱情

從表5可以看出，親近感維度中流通閱覽、數(shù)字化資源和辦公室工作人員的自我評價比較好，認(rèn)為自身親近感較強(qiáng)，工作中的行為或特征中能讓他人感到親近；技術(shù)、期刊和古籍處于中間位置；咨詢和其他部門員工的親近感評分最低，咨詢查新工作人員認(rèn)為自身親近感不強(qiáng)，反映出由于該部門工作的前臺性和服務(wù)性，與讀者往來比較頻繁，服務(wù)過程中對自身人格吸引力和工作能力產(chǎn)生負(fù)面印象；其他部門處于相對不被重視的地位，部門作用也不突出，導(dǎo)致親近感自我評價偏低。

表5 不同崗位圖書館員親近感和熱情的多重比較(LSD)

熱情維度的顯著性差異基本與親近感相同，在事后的檢驗中發(fā)現(xiàn)部門間的差異稍有出入。流通閱覽、數(shù)字化資源和辦公室工作人員對熱情的自我評價較高，咨詢、古籍特藏、其他部門自我評價較低。

表6 不同崗位對圖書館員復(fù)雜性和工作印象的多重比較(LSD)

2.2.2 復(fù)雜性及工作印象

從表6得知，在復(fù)雜性維度上，相較于大部分崗位，數(shù)字化資源和辦公室的員工認(rèn)為工作的復(fù)雜性最高，因為數(shù)字化資源工作具有后臺性、高技術(shù)性，而辦公室作為核心行政部門，其工作自然也較為復(fù)雜性。流通、采編、期刊和咨詢崗位主要以程序性、規(guī)范性工作為主，機(jī)械重復(fù)較多，難度相對較低，因此，對工作復(fù)雜性的自我評價也較低。

在工作印象維度上，數(shù)字化資源、技術(shù)和辦公室的員工自我評價很高；流通、咨詢、采編、期刊和古籍特藏的自我評價偏低；其余崗位低于數(shù)字化資源，高于流通和采編。從數(shù)據(jù)可以得出，后臺部門的工作印象普遍好于前臺部門，而這種差異主要集中體現(xiàn)在工作復(fù)雜性的差異上。

2.3 學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象交互影響的結(jié)果與分析

根據(jù)前文學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象的多因素方差分析(表2)可知，學(xué)歷和崗位對以下幾個維度存在顯著的交互影響：熱情及其子維度疏離感、弱技能、復(fù)雜性和舒適度，但對能力及其子維度強(qiáng)技能以及總維度工作印象的交互影響都不顯著。

下面以學(xué)歷為基礎(chǔ)，考察同一學(xué)歷群體中不同崗位之間的差異(沒有提及的內(nèi)容均為不存在顯著性交互效應(yīng)的變量水平)，具體的簡單效應(yīng)分析結(jié)果如下。

2.3.1 疏離感及熱情

從表7可以看出，疏離感方面，學(xué)歷為“大專及以下”且從事其它部門工作的群體認(rèn)為自身的疏離感最強(qiáng)，可能是因為這些部門多為行政和后勤部門，與讀者接觸都很少，因此，其疏離感比前臺部門要強(qiáng)烈，比較符合崗位特征?！氨究萍霸谧x”且從事流通閱覽工作的圖書館員的疏離感最弱，顯著低于采編，這與其前臺型、服務(wù)性的崗位性質(zhì)有很大關(guān)系，正好與采編的后臺崗位性質(zhì)形成鮮明對比。

表7 學(xué)歷和崗位交互作用對于疏離感和熱情的簡單效應(yīng)分析

熱情是親近感和疏離感的上級維度，從方差交互分析和簡單效應(yīng)分析的結(jié)果來看，除了“博士及在讀”群體不存在交互效應(yīng)外，其他各個學(xué)歷群體都存在顯著交互影響，“大專及以下”顯著性差異集中于其它部門，該部門“大專及以下”群體認(rèn)為自身的熱情度明顯低于流通閱覽、期刊和辦公室的員工?！氨究萍霸谧x”群體處于流通閱覽崗的認(rèn)為自身熱情度明顯高于咨詢查新和采編崗的；“碩士及在讀”群體的顯著差異表現(xiàn)在咨詢查新低于數(shù)字化資源和辦公室，但高于其他部門。

2.3.2 弱技能

從表8可以看出，“大專及以下”且處于其他部門的群體對該項的評分顯著低于流通閱覽和期刊崗。由于弱技能的得分越低，相關(guān)特征的能力越差，所以其他部門“大專及以下”的圖書館員群體是弱技能感最強(qiáng)的，即出于其他部門的“大專及以下”群體認(rèn)為自己是圖書館員中能力最為遜色的，這也許是因為處于其他部門的大專群體圖書館員大部分處于后勤等輔助崗位有關(guān)。

表8 學(xué)歷和崗位交互作用對于弱技能的簡單效應(yīng)分析

2.3.3 復(fù)雜性及舒適度

從表9得知，復(fù)雜性方面，“本科及在讀”群體且處于流通閱覽崗的認(rèn)為其工作復(fù)雜性顯著低于數(shù)字化資源崗，這實際上是按工作內(nèi)容來評價崗位的復(fù)雜性?！按T士及在讀”群體且處于在數(shù)字化資源和辦公室崗的認(rèn)為其工作復(fù)雜性較高，高于流通閱覽、采編、咨詢查新等部門，由此可以看出碩士群體認(rèn)為專業(yè)技術(shù)要求強(qiáng)的部門如數(shù)字化資源和管理部門的工作難度較高，而前臺服務(wù)性部門難度較低。在舒適度方面，“碩士及在讀”群體且在流通閱覽崗的認(rèn)為其工作舒適度高于咨詢查新和辦公室；期刊工作的舒適度高于古籍特藏，但低于辦公室。舒適度高的工作相對有更多時間照顧家庭、適合女性和中老年，比較清閑。

表9 學(xué)歷和崗位交互作用對于復(fù)雜性和舒適度的簡單效應(yīng)分析

3 結(jié)論與討論

3.1 高學(xué)歷者親近感和強(qiáng)技能自我評價較低

從前文可知，在圖書館員自我刻板印象的評測中，“碩士及在讀”群體認(rèn)為較難在工作中表現(xiàn)出良好的親近感，學(xué)歷偏高的圖書館員認(rèn)為在工作中較難展現(xiàn)自身優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力。

針對不同學(xué)歷人員適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)方式，有助于不同學(xué)歷人員培養(yǎng)服務(wù)意識，樹立服務(wù)精神，規(guī)范服務(wù)行為；通過對館藏多樣性和系統(tǒng)性的調(diào)整，以及對圖書館人力資源的優(yōu)化配置組合，達(dá)到充分調(diào)動圖書館員個人學(xué)術(shù)知識儲備，進(jìn)而促進(jìn)圖書館員工作能力的充分發(fā)揮。

3.2 崗位不同使得圖書館員自我刻板存在差異

不同的工作崗位給圖書館員提供了不同的職業(yè)體驗，這種差異影響了圖書館員的心理認(rèn)知和情緒狀態(tài)，從而導(dǎo)致了自我刻板印象的不同，呈現(xiàn)出崗位意識特點。因此，崗位的輪換可能有助于圖書館員服務(wù)意識的完善和服務(wù)行為的提升，且也符合繼任管理的要求，一舉數(shù)得。

3.3 學(xué)歷和崗位會共同對圖書館員自我刻板印象產(chǎn)生影響

學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象的熱情及其子維度疏離感都存在顯著交互效應(yīng)，對弱技能呈顯著影響，對復(fù)雜性和舒適度呈顯著交互影響。

筆者認(rèn)為，針對不同崗位圖書館員的學(xué)歷特征和不同學(xué)歷圖書館員崗位特征的差異，進(jìn)行有梯度意識的管理與培訓(xùn)，努力使他們的自我認(rèn)識與工作特征相匹配和相適應(yīng)，可使他們調(diào)整好心態(tài)，以充滿熱情的態(tài)度投入圖書館工作之中。

[1]宋志強(qiáng)，俞碧飏，孫忠進(jìn).個人關(guān)系對圖書館員刻板印象的影響分析[J].圖書館理論與實踐，2013（1）：15-19.

[2]劉靜羽，朱泳瑛，俞碧飏.未來職業(yè)者對圖書館員的刻板印象分析[J].圖書與情報，2013（2）：34-39.

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[4]佐斌，張陽陽，趙菊，等.刻板印象內(nèi)容模型：理論假設(shè)及研究[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2006，14（1）：138-145.

The Influence of Education and Position on Librarians'Stereotypes

LIN Xiao-li，WU Nan，F(xiàn)U Min-jun

This article does a study on the influence of education and position on librarians'stereotypes by a questionnaire survey on the regular budget librarians in libraries of all kinds.The results show that：education background is associated remarkably with warmth and strong working skills，while position works on librarian's passion and warmth，on the impression and complexity of library work.In other words，it is revealed by multi-factor analysis of variance method that education and position have significant interaction effect on the sense of alienation，passion，weak working skill，complexity and comfortability.

self-stereotype；education；position；librarians；multi-factor analysis

格式 林曉莉，吳楠，付敏君.學(xué)歷和崗位對圖書館員自我刻板印象影響分析[J].圖書館論壇，2014（6）：82-90.

林曉莉（1969-），女，南開大學(xué)圖書館館員；吳楠（1989-），女，天津工業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)碩士研究生；付敏君（1990-），女，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系碩士研究生。

2013-10-01