劉淑賢

高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式及實踐探討──以香港科技大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)為例

劉淑賢

以香港科技大學(xué)圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)為例，探討高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式的內(nèi)涵、特點及實踐策略等問題，以期促進(jìn)高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)的研究與服務(wù)質(zhì)量的提高。

嵌入式服務(wù) 嵌入式館員 課程教學(xué) 服務(wù)模式

0 引言

圖書館嵌入式服務(wù)發(fā)端于20世紀(jì)60、70年代的醫(yī)學(xué)圖書館領(lǐng)域，學(xué)者們提出了館員嵌入臨床服務(wù)的理念。20世紀(jì)90年代，Michel Bauwens提出了館員應(yīng)融入用戶，與用戶緊密合作，并關(guān)注數(shù)字資源利用的服務(wù)思想[1]。21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及數(shù)字資源的急劇增加，圖書館嵌入式服務(wù)的研究備受關(guān)注，國內(nèi)外在教學(xué)、科研及企業(yè)等領(lǐng)域均有多方實踐。此階段緣于隨軍出行、實地觀察與報道軍事行動的“Embedded Journalists(嵌入式記者)”的啟發(fā)，有學(xué)者提出了“Embedded librarian(嵌入式館員)”的概念[2]。目前國外學(xué)者將嵌入式服務(wù)主要劃分為三種模式：第一種為虛擬嵌入式服務(wù)，即把圖書館的資源和服務(wù)嵌入用戶所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如管理平臺、移動設(shè)備等。如美國康內(nèi)爾大學(xué)圖書館在Blackboard課程平臺上提供Library Guides的鏈接；第二種為物理嵌入式服務(wù)，即將圖書館的服務(wù)嵌入教學(xué)、科研、實踐或臨床等領(lǐng)域中，為用戶提供信息支持。如香港科技大學(xué)圖書館(下稱“港科大圖書館”)、北京大學(xué)圖書館的嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)；第三種為組織嵌入式服務(wù)，即圖書館員嵌入到用戶的組織機(jī)構(gòu)中開展服務(wù)[3]。

筆者近日參加了廣東省高校圖工委組織的港科大圖書館嵌入式服務(wù)學(xué)習(xí)交流活動，深受啟發(fā)。下文以該館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)為例，探討高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式的構(gòu)建及實踐策略，以期促進(jìn)高校圖書館對嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)的研究與服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式的內(nèi)涵及特點

2010年美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(ACRL)提出“加強(qiáng)合作將會增強(qiáng)圖書館在機(jī)構(gòu)中的作用，與教師合作，將圖書館資源融合在課程教學(xué)之中”是圖書館未來十大發(fā)展趨勢之一[4]。美國學(xué)者認(rèn)為信息素養(yǎng)教育“并非隔離于(學(xué)科)課程教學(xué)之外，而是交織在其內(nèi)容、體系結(jié)構(gòu)與順序安排之中”[5]。ACRL認(rèn)為“嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)是指把圖書館及其資源的利用教學(xué)作為(學(xué)科)課程目標(biāo)的有機(jī)組成部分”[6]。著名學(xué)者邦迪提出“將信息素養(yǎng)教育貫穿于整個課程體系中，它需要學(xué)校所有參與教學(xué)的人關(guān)注和參與，這包括：政策的制訂者、教師、圖書館員和各級各層管理者”[7]。上海交通大學(xué)圖書館建立了以學(xué)科館員、學(xué)科資源和虛擬參考咨詢?yōu)楹诵牡膶W(xué)科服務(wù)平臺，開展館員融入教學(xué)團(tuán)隊與教學(xué)過程的服務(wù)[8]。澳大利亞塔斯馬尼亞州大學(xué)的學(xué)科館員與教師合作，將信息素養(yǎng)教育嵌入動物學(xué)專業(yè)課程中，力求適應(yīng)專業(yè)需求，提高學(xué)生信息認(rèn)知技能[9]。港科大圖書館嵌入多門學(xué)科課程于教學(xué)中，館員成為教學(xué)團(tuán)隊中的成員，全程協(xié)助教學(xué)。

概括而言，高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)是以高校用戶為中心，以用戶的學(xué)科信息需求為出發(fā)點，以學(xué)科館員機(jī)制為核心，將圖書館的資源及服務(wù)與學(xué)科課程教學(xué)進(jìn)行有機(jī)整合，以融入環(huán)境、融入過程的方式，建立基于圖書館，協(xié)同院系“共同定位、共同合作、共同管理及共同資助”[10]，將服務(wù)嵌入到學(xué)科課程的授課、作業(yè)、實習(xí)及考核等各環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)用戶的信息技能與利用圖書館的習(xí)慣的新型服務(wù)模式。

此模式具備以下特點：關(guān)注特定用戶、針對特定信息需求進(jìn)行服務(wù)；與用戶建立直接而密切的、責(zé)任與成果共享的合作關(guān)系；深層次了解用戶的工作與研究狀況，動態(tài)地融入用戶環(huán)境與過程中，為用戶提供個性化、主動式及無縫的服務(wù)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)的知識性、學(xué)術(shù)性及服務(wù)效用性等。

2 高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)的實踐策略

2.1 服務(wù)梯隊的構(gòu)建與角色定位

圖書館開展嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)需要完成聯(lián)絡(luò)、跟蹤、融入、協(xié)作與反饋等一系列互動合作的內(nèi)容，單靠一人之力是無法實施的，需要構(gòu)建一個高素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理，且以嵌入式館員為核心，包含信息聯(lián)絡(luò)館員、課程中的嵌入式館員、虛擬嵌入式館員及咨詢輔助館員等成員的服務(wù)梯隊。在服務(wù)中要主動及時地聯(lián)絡(luò)教學(xué)部門或團(tuán)隊，了解教學(xué)目標(biāo)，分析信息需求，研究合作策略；主動參與課程討論，培訓(xùn)師生信息檢索技能，輔助學(xué)生檢索、分析效用信息并解決課程學(xué)習(xí)的問題；利用網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合教師建立學(xué)科在線資源指南，或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程指導(dǎo)以及對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評核等，這些都是服務(wù)梯隊中各類館員的角色要求。

2.2 嵌入教學(xué)環(huán)境的服務(wù)方式

2.2.1 宏觀教學(xué)環(huán)境的嵌入

交流互動是嵌入學(xué)科課程服務(wù)的最基本方式，通過信息聯(lián)絡(luò)館員與院系建立教學(xué)信息需求溝通與合作機(jī)制，把圖書館嵌入式服務(wù)的目標(biāo)及方式等內(nèi)容向院系進(jìn)行宣傳，館員所承擔(dān)的聯(lián)絡(luò)溝通工作是嵌入式學(xué)科課程服務(wù)的基礎(chǔ)工作。這些負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通的學(xué)科館員被學(xué)界稱之為前哨館員，他們通過進(jìn)駐院系辦公，或通過電話、郵件等方式及時了解教學(xué)動態(tài)、信息需求及合作要求等，整理、分析與歸納相關(guān)信息反饋給課程中的嵌入式館員制定下一環(huán)節(jié)的服務(wù)中。

2.2.2 教學(xué)過程的嵌入

嵌入式館員以助教或聯(lián)合指導(dǎo)者等角色與師生合作共同完成相關(guān)教學(xué)與學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)師生的信息檢索技能與素養(yǎng)是嵌入教學(xué)過程的目標(biāo)。在澳大利亞查爾斯特大學(xué)圖書館的嵌入護(hù)理課程服務(wù)中，信息技能與分析等內(nèi)容講授占該課程內(nèi)容的10%；信息素養(yǎng)作業(yè)占成績的20%；信息綜合能力的考核則融入學(xué)生論文中，占成績的70%[11]。港科大圖書館以2名嵌入式館員為一組，分別嵌入到多門學(xué)科課程的教學(xué)過程中，其中一名館員側(cè)重提供library workshop的服務(wù)，即以授課的形式向師生介紹檢索技能與工具，培訓(xùn)學(xué)生對信息的分析判斷能力；另一名館員側(cè)重提供不間斷的協(xié)助服務(wù)，即與學(xué)生及教學(xué)團(tuán)隊一起進(jìn)行課堂討論、檢索與分析信息、調(diào)整研究思路，協(xié)助團(tuán)隊完成相關(guān)研究任務(wù)。在課堂教學(xué)及協(xié)作服務(wù)重點上，港科大嵌入式館員進(jìn)行了三方面的探討與創(chuàng)新：

首先，關(guān)于學(xué)習(xí)結(jié)果的設(shè)計，這是課堂教學(xué)首要的目標(biāo)與指引。港科大嵌入式館員為規(guī)范學(xué)習(xí)結(jié)果的設(shè)計，通常以美國ACRL提出的“信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)(Information Literacy Competency Standards)”為參照。該標(biāo)準(zhǔn)包含的內(nèi)容有：確定所需信息的種類和范圍；檢索有效的所需信息；嚴(yán)格地分析信息及其來源，將所選信息糅合進(jìn)個人或團(tuán)隊的知識與價值系統(tǒng)中；有效地解決專業(yè)問題；通過規(guī)范、合法地使用信息，了解更多有關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律及社會的相關(guān)問題。同時，館員還須力求做到所設(shè)計的學(xué)習(xí)結(jié)果是可度量與可判斷的；呈現(xiàn)給學(xué)生、導(dǎo)師及館員的信息都是清晰的；與學(xué)生的水平是相匹配的等。

圖1 學(xué)習(xí)風(fēng)格示意圖

其次，關(guān)于學(xué)習(xí)風(fēng)格的設(shè)計。學(xué)習(xí)風(fēng)格決定了學(xué)生學(xué)習(xí)的效用性及其觀察、思維與實踐能力等的培養(yǎng)。港科大圖書館曾嵌入工學(xué)院一項名為“21世紀(jì)全球挑戰(zhàn)的工程學(xué)解決方法”的課程。由40名學(xué)生組成團(tuán)隊，與指導(dǎo)老師、助手、學(xué)科專家及嵌入式館員共同探討。教學(xué)團(tuán)隊參照美國ACRL的教學(xué)法，為學(xué)生設(shè)計了體驗式、反射式、思考式以及實踐式等4種學(xué)習(xí)風(fēng)格(如圖1)，以此貫穿課程研究的全過程；讓學(xué)生經(jīng)歷了選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)、查找信息與找出問題、評價信息與研究解決方法；利用效用信息完成研究等學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜信息環(huán)境中的信息素養(yǎng)能力。

最后，關(guān)于培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的教學(xué)策略的設(shè)計。港科大嵌入式館員通常配合教學(xué)團(tuán)隊制定促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的教學(xué)策略，采用個人活動、配對活動、小組討論與習(xí)作等方式活躍課堂，使學(xué)生在問與答、講與聽、思與做的過程中活躍思維，提高學(xué)習(xí)的主動性與效用性，同時增進(jìn)師生間的協(xié)作互動。

2.2.3 虛擬教學(xué)環(huán)境的嵌入

虛擬教學(xué)環(huán)境的嵌入是指虛擬嵌入式館員參與到在線教學(xué)課程中，例如與院系教師合作建立針對特定學(xué)科的主要信息源、研究方法、學(xué)科信息檢索與評價等具有一定深度與專業(yè)特性的學(xué)科在線指南，強(qiáng)調(diào)融入教學(xué)環(huán)境，建立協(xié)同合作與互動的關(guān)系。美國羅得島大學(xué)圖書館的虛擬嵌入式館員協(xié)助學(xué)科教師登錄課程論壇，與學(xué)生在線討論有關(guān)信息檢索與利用的各類問題，并提供合理建議，學(xué)生們認(rèn)為嵌入課程中的館員非常有幫助[12]。依阿華大學(xué)創(chuàng)建了教師、館員及教育技術(shù)員的三方合作模式，支持教師將圖書館信息資源整合到各自課程中，構(gòu)建了500多個基于學(xué)科的在線指南[13]。港科大圖書館與教學(xué)部門合作在LibGuides學(xué)習(xí)平臺上構(gòu)建了200多個學(xué)科的研究指南。

2.2.4 學(xué)習(xí)成果考核與教學(xué)成果鑒定的嵌入

美國ACRL強(qiáng)調(diào)嵌入學(xué)科課程教學(xué)的服務(wù)應(yīng)對學(xué)科課程學(xué)習(xí)結(jié)果與信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行雙測試，如美國馬里蘭大學(xué)圖書館嵌入UMD世博會課程服務(wù)時，將學(xué)生信息意識、信息的分析評價能力及利用信息進(jìn)行自我管理、研究與交流的能力等考核融入學(xué)科課程綜合作業(yè)中[14]。港科大圖書館以發(fā)放問卷調(diào)查及使用“Madison Information Literacy Test”與“Project SAILS”對學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)檢測等方式來了解學(xué)生的信息素養(yǎng)能力。

此外，教學(xué)成果鑒定既是評價教學(xué)績效的手段，又是改進(jìn)教學(xué)方式、提高教學(xué)水平必不可少的環(huán)節(jié)，因此嵌入教學(xué)成果鑒定服務(wù)是嵌入課程服務(wù)最后的一個環(huán)節(jié)。服務(wù)梯隊中的咨詢輔助館員協(xié)助教學(xué)管理部門制定課程教學(xué)成果鑒定模式、收集鑒定資料、進(jìn)行分析與歸納，找尋教學(xué)中的薄弱點，向教學(xué)部門或團(tuán)隊提供改進(jìn)教學(xué)的相關(guān)意見及建議。

2.2.5 分層次的嵌入

高校圖書館服務(wù)的學(xué)生對象具有不同階段呈現(xiàn)不同層次的教育階段的特點，為達(dá)到更好的服務(wù)效果，應(yīng)注重開展多層次、多角度的嵌入服務(wù)，如美國加州大學(xué)圖書館對基礎(chǔ)技能課程、學(xué)科課程、終身教學(xué)課程的嵌入服務(wù)從講授利用圖書館資源的基本方法，到介紹學(xué)科主要信息源與檢索技能，再到針對數(shù)字圖書館知識與技能的培訓(xùn)，內(nèi)容循序漸進(jìn)地進(jìn)行[15]。港科大圖書館面向不同學(xué)科、不同層次學(xué)生與教師開展信息素養(yǎng)嵌入服務(wù)，2012年嵌入6個學(xué)院與部門不同年級的13門學(xué)科課程中，接受服務(wù)的人數(shù)為8321人，分層次地提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

2.3 與用戶建立長效合作機(jī)制

良好的合作機(jī)制是開展服務(wù)的基礎(chǔ)，嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式的關(guān)鍵是以合作的方式走進(jìn)教學(xué)一線，對于如何建立與教學(xué)管理部門、院系、教師及學(xué)生等團(tuán)體與個體之間協(xié)調(diào)與平衡的長效合作機(jī)制是圖書館嵌入式服務(wù)的關(guān)鍵所在。合作需要雙方的共同付出與認(rèn)可。對館員而言，應(yīng)積極了解學(xué)科動態(tài)、師生需求及教學(xué)特點，主動參加相關(guān)教學(xué)會議、走訪相關(guān)教師，與教學(xué)團(tuán)隊分享信息，建立互動的合作關(guān)系，提高自身的被認(rèn)可度以及師生對嵌入式服務(wù)的認(rèn)知度；對教師而言，應(yīng)把學(xué)生獲取信息素養(yǎng)教育作為學(xué)科教學(xué)目標(biāo)之一，同時還應(yīng)增強(qiáng)自身的信息獲取技能；對教學(xué)管理部門而言，在制定教學(xué)計劃、教學(xué)方案時要對教學(xué)團(tuán)隊的多方合作給予約定與支持。

2.4 建立圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)的評核機(jī)制

2.4.1 數(shù)量評核

數(shù)量評核可測量出圖書館嵌入課程教學(xué)服務(wù)在各學(xué)科、年級、班級以及各層次的覆蓋面與開展程度等情況，從而探討與改進(jìn)嵌入式服務(wù)的策略，提高學(xué)校信息素養(yǎng)教育的普及度。數(shù)量評核指標(biāo)可設(shè)定為服務(wù)的學(xué)院數(shù)量、學(xué)科數(shù)量、年級數(shù)量、班級數(shù)量、不同層次學(xué)生數(shù)量、出席人數(shù)量、成果評估數(shù)量、查閱的工具數(shù)量等等，如圖2所示。

圖2 香港科技大學(xué)圖書館資訊素養(yǎng)教育出席人數(shù)統(tǒng)計(2008年7月-2013年6月)

2.4.2 質(zhì)量評核

質(zhì)量評核包括嵌入式館員的自我評核、用戶評核及結(jié)果評核等三個維度。

首先，嵌入式館員的自我評核可使館員自主地從自身探尋服務(wù)的優(yōu)缺點、探尋自我改進(jìn)的動力與方法，如評核所設(shè)計的學(xué)習(xí)結(jié)果是否符合信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)；是否為不同水平、不同群體制定了合適的檢索技能培訓(xùn)計劃；課堂設(shè)計是否使用不同的工具與技巧促進(jìn)了學(xué)習(xí)與評估；課堂活動是否比過去更有條理和有組織；館員是否學(xué)習(xí)了不同的教學(xué)方法等等。

其次，用戶評核是圖書館融入用戶、密切合作、提高服務(wù)可信度、影響力與水平的必要手段，可從學(xué)生與課程導(dǎo)師兩個維度評核。學(xué)生評核包括學(xué)生是否懂得如何利用圖書館資源與服務(wù)；是否掌握信息檢索工具及技巧；是否掌握評價信息的方法；是否能運(yùn)用有效的信息解決課程學(xué)習(xí)上的問題等。課程導(dǎo)師的評核包括通過嵌入式館員的協(xié)助，是否獲得信息素養(yǎng)技能；是否減輕了信息檢索與分析的工作量；是否順利完成學(xué)科課程教學(xué)目標(biāo)以及是否與館員建立良好的合作關(guān)系等。

最后，評核的結(jié)果包括對課程學(xué)習(xí)結(jié)果的分析與綜合評價，其中文獻(xiàn)列表分析、引文模式一致性分析、引文合法性分析、所選信息源質(zhì)量問題分析等是主要的評核方法。如港科大圖書館在工學(xué)院嵌入課程教學(xué)中，收集了多份課程學(xué)習(xí)報告進(jìn)行結(jié)果的評核分析，對資源可獲取性、資源類型、引文模式、資源可信度等進(jìn)行了評價，從而在教學(xué)中實現(xiàn)更有效的指導(dǎo)與合作。

3 結(jié)語

嵌入式服務(wù)是圖書館信息素養(yǎng)教育在新世紀(jì)的重點研究與拓展領(lǐng)域，而高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)是探索服務(wù)無縫化、協(xié)作互動的一種實踐模式，但在實際操作中還存在不少問題與挑戰(zhàn)，亟待圖書館學(xué)科館員在實踐中不斷創(chuàng)新與探索。

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On Academic Library's Embedded Subject Service for University Courses——A Case Study of Hong Kong University of Science and Technology Library

LIU Shu-xian

This article mainly discusses the content，features and strategy of academic library's embedded subject service for university courses，using the embedded subject service from Hong Kong University of Science and Technology Library as a case，so as to promote the research work on embedded subject service of university library and to improve the service's quality.

embedded service；embedded librarian；course；service pattern

格式 劉淑賢.高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式及實踐探討──以香港科技大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)為例[J].圖書館論壇，2014（6）：116-120，90.

劉淑賢（1966-），女，碩士，副研究館員，廣州美術(shù)學(xué)院圖書館副館長。

2013-12-16