宋子健，姜 莉，趙金山

（黑龍江工程學(xué)院 汽車與交通工程學(xué)院，黑龍江 哈爾濱150050）

我國統(tǒng)計局網(wǎng)站公布2012年末全國汽車保有量達(dá)到12 089萬輛，其中包括低速貨車和三輪汽車，同比去年增長14.3%；私人汽車的保有量同比去年增加18.3%，達(dá)到11 012萬量輛；民用轎車的保有量同比去年增加20.7%，達(dá)到7 228萬輛；且私人轎車保有量同比去年增長22.8%，達(dá)到6 518萬輛。據(jù)美國汽車行業(yè)權(quán)威雜志W(wǎng)ardsauto報到，到2011年8月我國汽車的保有量已經(jīng)超過日本和德國，一躍成為世界第三。截止目前我國已經(jīng)超過日本、英國成為汽車保有量第二大國，見圖1。在這樣的龐大汽車保有量下，使汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)有長足的發(fā)展后勁。

圖1 主要國家和地區(qū)汽車保有量（單位：億輛）

1 汽車美容養(yǎng)護(hù)的服務(wù)范圍

在西方國家汽車美容養(yǎng)護(hù)已經(jīng)發(fā)展到普及狀態(tài)，且行業(yè)規(guī)模成熟，專業(yè)性強(qiáng)。汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)現(xiàn)今的服務(wù)范圍主要包括5個方面:①車身的美容，其包括高壓洗車、去除瀝青、焦油、上蠟增色、鏡面處理、新車開蠟、輪胎、鋼圈、保險杠的翻新；②內(nèi)飾美容，包括車飾美容、發(fā)動機(jī)美容和行李箱美容；③漆面處理，其包括氧化膜，飛漆、酸雨等的處理，漆面深淺劃痕處理，整車噴漆等；④車輛防護(hù)，其包括粘貼防暴太陽膜、加裝防盜器、倒車?yán)走_(dá)、語音系統(tǒng)、導(dǎo)航設(shè)備，運動套件等；⑤汽車精品，包括車內(nèi)腳墊、車室凈化、汽車香水等。汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)需要經(jīng)歷3個階段:起步階段，成長階段和成熟階段。就現(xiàn)狀來看，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)在我國正處于起步階段。汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的專業(yè)模式、服務(wù)模式、管理模式還存在缺陷。

2 當(dāng)前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的優(yōu)勢分析

2.1 汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)占汽車業(yè)的較大利潤空間

現(xiàn)在我國的汽車工業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)受到世界各國的關(guān)注和重視，快速發(fā)展的汽車行業(yè)中，我國有著很大的市場份額，在汽車行業(yè)發(fā)展的過程中汽車連帶的產(chǎn)業(yè)——汽車美容保養(yǎng)行業(yè)也在急劇的升溫和發(fā)展。從宏觀上分析，據(jù)美國的《新聞周刊》和英國的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》報道——世界排名前10位的汽車公司在10年內(nèi)的利潤分配，見圖2，由此表明汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)有巨大的需求空間。從微觀上分析，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的利潤來自兩大方面:原料的差價，工時費。利潤率可達(dá)40%甚至更高。以汽車的普通玻璃貼膜為例，一卷15m可以做7.5個轎車，成本價則為6 600元，核算到每輛車約950元，但報價可以達(dá)到1 480元甚至更高。按這個配比來核算投資者可以拿到原材料40%～50%的利潤。一套真皮座椅在店里正常賣到3 000元，而成本1 900元。

圖2 每部車的利潤分配比

2.2 汽車美容養(yǎng)護(hù)的行業(yè)發(fā)展處于起步階段

我國汽車美容養(yǎng)護(hù)正處在群雄逐鹿的火熱階段，隨處可見的汽修店、養(yǎng)護(hù)中心等，不具備汽車美容養(yǎng)護(hù)的技術(shù)要求并且經(jīng)營模式也不健全。我國的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)還處在起步階段，因此，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)這個市場未來的發(fā)展前景是廣闊和巨大的，給企業(yè)或投資者提供一個好的發(fā)展方向和機(jī)會。

2.3 汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的市場需求

據(jù)數(shù)據(jù)顯示:我國擁有私人高檔汽車的車主有60%會給自己的愛車做美容養(yǎng)護(hù)，私人低檔汽車車主30%以上適時地給自己的車做美容養(yǎng)護(hù)?，F(xiàn)階段，車主們都開始接受和習(xí)慣汽車三分靠修，七分靠養(yǎng)的這一理念，由以上可以看到未來的車主們都會成為汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)消費的一員。

2.4 客觀環(huán)境對汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的影響

我國城市發(fā)展很快，但很多的建設(shè)布局不配套，缺少停車位，導(dǎo)致許多汽車駐停在露天的停車場，風(fēng)吹、日曬、雨淋，導(dǎo)致汽車壽命縮短，日漸老化。這一客觀現(xiàn)實給汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)條件。汽車美容如人的皮膚一樣需要護(hù)理，皮膚在風(fēng)吹日曬下會缺少彈性失去光澤，同樣車身也很容易受到侵害:①來自紫外線的影響:在溫室效應(yīng)逐漸加劇惡化的事實下，紫外線輻射逐漸加大，但是車卻避免不了在露天情況下停放。長時間照射漆面變得干燥，車面也會產(chǎn)生異色斑點甚至是龜裂。②來自雨水的影響:在工業(yè)污染逐漸擴(kuò)張的時勢下，天上的雨水摻雜有SO2、CO2、HCl等有害物質(zhì)，這些雨水與漆面產(chǎn)生一定的化學(xué)發(fā)應(yīng)，從微觀上腐蝕和破壞汽車漆面。并且汽車是鐵質(zhì)的機(jī)械材料，對于車身底盤，車身的一些外部電器產(chǎn)品都會產(chǎn)生腐蝕，從這一角度講車主對于汽車的美容養(yǎng)護(hù)便成為一種硬性需求。

3 當(dāng)前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的劣勢分析

3.1 市場的準(zhǔn)入制度問題

汽車美容養(yǎng)護(hù)店的申請開業(yè)需要通過三類汽車維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)評判，它是指汽車專項修理或維護(hù)的生產(chǎn)企業(yè)和個體經(jīng)營戶，國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T16739.3－1997。由《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》等相關(guān)法律了解到，對于汽車美容養(yǎng)護(hù)建店的要求不高，并且汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的更多詳細(xì)要求沒有羅列。由于缺少專門的汽車美容行業(yè)的市場準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致此行業(yè)很難得到規(guī)范約束和管理。

3.2 經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題

由于缺少一定的法律約束和管理，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)出現(xiàn)了許多不足。例如，貨品的假冒偽劣、產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)受到侵害、經(jīng)營者欺詐顧客的行為、不正當(dāng)?shù)闹\取個人利益、產(chǎn)品沒有創(chuàng)新、同業(yè)者之間的低價惡意競爭，以及安裝的零件存在安全隱患，致使資源環(huán)境的不斷浪費，還有上崗的人員資格不達(dá)標(biāo)，且高技能的人才缺少問題，管理機(jī)制和發(fā)展模式存在缺陷。

4 對汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)未來發(fā)展提出建議

汽車美容養(yǎng)護(hù)的市場需求是巨大的，但同時存在很多問題。

4.1 建立市場競爭力

對汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)做好充分的了解調(diào)查。在投資建店之前要有一定的規(guī)劃和預(yù)計，要有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，避免因缺乏專業(yè)性知識、經(jīng)營理念、發(fā)展模式出現(xiàn)問題。從長遠(yuǎn)發(fā)展思路考慮，逐步完善汽車美容養(yǎng)護(hù)經(jīng)營店的不足，在市場競爭中有自己的優(yōu)勢和抵抗力。

4.2 制定規(guī)范化的管理制度

在嚴(yán)厲的制度下讓員工有制度可循；要建立完善的晉升制度、績效考核制度、獎懲制度，讓員工感到公平和歸屬感；產(chǎn)品的質(zhì)量要做到保質(zhì)保真，避免假冒偽劣產(chǎn)品的輸出；對于從業(yè)人員要有一定的技能要求，專業(yè)人員要有較高的素質(zhì)和技能，這樣讓顧客放心才能樹立起好的店面形象，建立一個正規(guī)的汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖店。

4.3 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

在激烈的市場競爭中產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境配置或?qū)I(yè)技能都會存在相同化。當(dāng)汽車美容養(yǎng)護(hù)發(fā)展到成熟階段，更多的競爭將是顧客對服務(wù)態(tài)度的關(guān)注和認(rèn)可，顧客在做汽車美容養(yǎng)護(hù)的過程中所體會的不單單是對被養(yǎng)護(hù)車輛的關(guān)注，還有自身被尊重的感覺。從心里學(xué)的角度講這是普遍大眾內(nèi)心存在的非理性的選擇。人們在消費的同時也在意服務(wù)效果，從顧客的角度講，本質(zhì)上不希望自己和服務(wù)者只有金錢的關(guān)系，更需要的是一種感情的紐帶。

5 結(jié)束語

在我國經(jīng)濟(jì)起步較晚的情況下，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)長時間落后于發(fā)達(dá)國家。現(xiàn)今的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)存在諸多問題，但在我國經(jīng)濟(jì)不斷迅速發(fā)展的背景下，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的巨大商機(jī)終將會被開發(fā)出來。汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)終會作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)在人們的面前，成為21世紀(jì)的一個龐大黃金產(chǎn)業(yè)。

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