跨文化團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)機(jī)制：一個(gè)質(zhì)化研究

● 唐寧玉 莊琛 黃夢(mèng)琪

我國(guó)自改革開放以來(lái)，從早期的跨國(guó)公司被引進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)走出去，國(guó)際化態(tài)勢(shì)日趨明顯。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際化給其帶來(lái)了市場(chǎng)、技術(shù)等方面的新機(jī)會(huì)，但由于文化的問(wèn)題，會(huì)遇到多種障礙，使其國(guó)際化過(guò)程和效能大受影響（唐寧玉等，2006；唐寧玉，2014；范徵，2014）。這其中的表現(xiàn)之一，是來(lái)自不同文化背景的成員是否可以在跨文化團(tuán)隊(duì)中齊心協(xié)力共同完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)具有的特征給團(tuán)隊(duì)和組織帶來(lái)了創(chuàng)新，但文化背景的多元化也給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。這一現(xiàn)象在西方學(xué)術(shù)界已經(jīng)引起很多關(guān)注，從90年代后期開始，全球虛擬團(tuán)隊(duì)、跨文化團(tuán)隊(duì)等受到廣泛關(guān)注，跨文化團(tuán)隊(duì)的多元化特征以及如何才能創(chuàng)建有效的跨文化團(tuán)隊(duì)日漸成為研究的熱點(diǎn)問(wèn)題（唐寧玉等，2009）。

在這樣的背景下，對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析并研究如何形成高效跨文化團(tuán)隊(duì)尤為重要。在有關(guān)團(tuán)隊(duì)有效性的研究中，團(tuán)隊(duì)過(guò)程無(wú)疑是影響到團(tuán)隊(duì)有效性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，跨文化團(tuán)隊(duì)因其文化多樣性而更需要有良好的團(tuán)隊(duì)過(guò)程來(lái)促進(jìn)其績(jī)效。筆者認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)這一整合個(gè)體成員行動(dòng)而達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的活動(dòng)（Rico et al，2008）可以解釋團(tuán)隊(duì)過(guò)程的核心內(nèi)容。因此，本文將關(guān)注于跨文化團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)對(duì)9個(gè)跨文化團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，揭示在跨文化團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)的主要方式，并從外顯和內(nèi)隱兩個(gè)角度對(duì)之加以分析。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）跨文化團(tuán)隊(duì)及其特點(diǎn)

和“團(tuán)隊(duì)”相比，有關(guān)跨文化團(tuán)隊(duì)的明確定義較少，不同學(xué)者往往也有不同的定義，如Marquardt 和Horvath（2001）認(rèn)為，多文化團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自于不同國(guó)家和文化的人們所構(gòu)成的任務(wù)導(dǎo)向的工作小組。另有學(xué)者指出，“當(dāng)來(lái)自不同文化背景的人在一起工作時(shí)，就組成了跨文化團(tuán)隊(duì)”（陳曉萍，2005）。此外，研究者還交替使用多文化團(tuán)隊(duì)（multicultural team）和多元化（diversified team）團(tuán)隊(duì)等術(shù)語(yǔ)來(lái)形容這種具有跨文化特征的團(tuán)隊(duì)。陳曉萍還根據(jù)團(tuán)隊(duì)中來(lái)自不同文化員工的多寡，將跨文化團(tuán)隊(duì)的類型劃分為三種:象征性文化團(tuán)隊(duì)，即在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中只有一個(gè)或兩個(gè)成員來(lái)自不同的文化，其他成員則全部來(lái)自同一種文化；雙文化團(tuán)隊(duì)，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員基本來(lái)自兩種文化，而且來(lái)自不同文化的人員數(shù)量相當(dāng)；多文化團(tuán)隊(duì)，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)中幾乎每個(gè)成員都來(lái)自不同文化。

跨文化團(tuán)隊(duì)研究早期較為關(guān)注的是其文化背景差異帶來(lái)的特點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。比較早的實(shí)證研究是Bantz（1993）所做的有關(guān)文化多元性和跨文化研究團(tuán)隊(duì)的研究，作者采用霍夫斯坦德的文化維度來(lái)分析成員所在國(guó)家文化之間的差異對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，指出跨文化團(tuán)隊(duì)中，文化差異對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范、角色和沖突均會(huì)產(chǎn)生影響。Thomas（1996）指出，可以從三個(gè)方面分析文化多元化團(tuán)隊(duì)中的作用機(jī)制。一是文化多樣性，即在團(tuán)隊(duì)中表征的文化多樣性的多少；二是社會(huì)文化規(guī)范，即工作團(tuán)隊(duì)中由于個(gè)體文化差異而給團(tuán)隊(duì)功能和結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的基于文化的導(dǎo)向性，三是相對(duì)文化距離，即團(tuán)隊(duì)成員之間的文化差異程度大小。Thomas同時(shí)指出，這些機(jī)制是相互作用的，但每個(gè)效應(yīng)會(huì)有所不同。

現(xiàn)有研究中，比較多關(guān)注的是文化多樣性（同質(zhì)或異質(zhì)團(tuán)隊(duì)）對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和績(jī)效產(chǎn)生的影響，但研究結(jié)果并不完全一致。一些研究表明，同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)會(huì)促進(jìn)形成積極的態(tài)度并減少缺勤和離職，而對(duì)工作績(jī)效來(lái)說(shuō)，同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)對(duì)于簡(jiǎn)單任務(wù)更為有效，但并不利于復(fù)雜決策的做出 （Jackson et al.，1991）。異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)也有利有弊。不同文化背景或種族背景成員形成的團(tuán)隊(duì)對(duì)績(jī)效具有正效應(yīng)，可以帶來(lái)新的見地，有助于創(chuàng)新和創(chuàng)造性。高績(jī)效的跨文化團(tuán)隊(duì)由于有不同文化背景的人員加入，會(huì)有更多元化的觀點(diǎn)和更創(chuàng)造性的解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)的方法（Matveev & Milter，2004），但也會(huì)提高協(xié)調(diào)成本（Steiner，1972）。Thomas（1996）的研究發(fā)現(xiàn)，由于成員的文化背景不同，導(dǎo)致溝通中的問(wèn)題會(huì)更多，而使得團(tuán)隊(duì)過(guò)程質(zhì)量受到影響，從而降低了績(jī)效。文化同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的績(jī)效模式有所不同，文化異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)在開始階段的績(jī)效會(huì)不如同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，之后其提高改進(jìn)的程度會(huì)大于同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，但這取決于對(duì)績(jī)效的衡量方式以及是否給予跨文化團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的反饋，如果缺乏之，則文化異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的績(jī)效在初期和后面都不如文化同質(zhì)性同隊(duì)。

跨文化團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)文化規(guī)范指的是，由于成員來(lái)自于不同文化背景，會(huì)有不同的價(jià)值觀和信仰體系，當(dāng)他們參與到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中去時(shí)，這些價(jià)值觀為自我和他人的反應(yīng)及知覺(jué)環(huán)境刺激和任務(wù)結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成員之前所持的價(jià)值觀和信仰會(huì)對(duì)他們?cè)谥蟮膱F(tuán)隊(duì)中的行為表現(xiàn)有影響。如果某些社會(huì)文化價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)中得到發(fā)揚(yáng)而形成規(guī)范，將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和結(jié)果產(chǎn)生影響。

相對(duì)文化距離對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的影響，來(lái)源于Tsui等（1989）提出的“關(guān)系特征分布”，這里指的是團(tuán)隊(duì)成員在文化上的相似性對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和結(jié)果會(huì)產(chǎn)生影響。Byrne在1971年提出的“相似相吸原理”可以對(duì)此進(jìn)行解釋。相似相吸原理認(rèn)為，由于相似，知覺(jué)者感到自己的世界觀是被認(rèn)為有效的，從而對(duì)相互之間的互動(dòng)產(chǎn)生積極的影響。另外，一些研究也發(fā)現(xiàn)相似性會(huì)增加相互之間的溝通頻率并有助于建立友誼關(guān)系和社會(huì)互動(dòng)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生積極效應(yīng)（Lincoln & Miller，1979；Zenger & Lawrence，1989）?？梢灶A(yù)見，在相對(duì)文化距離較小的情況下，個(gè)體比較容易對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生認(rèn)同，由此導(dǎo)致更為積極的團(tuán)隊(duì)效果。和社會(huì)文化規(guī)范相似，這方面的研究成果甚少。

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制

從團(tuán)隊(duì)效能的“輸入－過(guò)程－輸出”（IPO，McGrath,1964；Hackman，1987）和較新的“輸入－中介／調(diào)節(jié)－輸出－輸入”（IMOI，Illgen et al.，2005）模式來(lái)看，上述文化多樣性、社會(huì)文化規(guī)范和相對(duì)文化距離是輸入因素，它們將通過(guò)過(guò)程因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響。在IPO模型和IMOI模型中，要使團(tuán)隊(duì)有效，需要有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制使得團(tuán)隊(duì)可以作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)作（Marks，2001）。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)被認(rèn)為是“使用戰(zhàn)略和行為模式去整合團(tuán)隊(duì)中個(gè)體成員的行動(dòng)、知識(shí)和目標(biāo)，從而達(dá)成共同目標(biāo)”的過(guò)程（Rico et al.，2008）。Rico等指出，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制有外顯和內(nèi)隱兩種。

1.外顯協(xié)調(diào)

外顯協(xié)調(diào)是指團(tuán)隊(duì)成員間直接的互動(dòng)和溝通，容易被觀察和研究，因此早期的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)研究多聚焦于外顯協(xié)調(diào)。Wittenbaum等人（1996）認(rèn)為，外顯協(xié)調(diào)是指通過(guò)成員的直接交互或者通過(guò)外在媒介而實(shí)現(xiàn)的調(diào)整，即團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)計(jì)劃和溝通，利用管理制度、規(guī)范或者管理者的介入來(lái)實(shí)現(xiàn)的協(xié)調(diào)，是一種外在的、可見的協(xié)調(diào)方式。

計(jì)劃協(xié)調(diào)有時(shí)也被稱為程序化、客觀協(xié)調(diào)或行政協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)使用一系列的實(shí)踐和方法如確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定計(jì)劃和日程安排等去管理更為穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的工作。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制包括反饋過(guò)程和人際協(xié)調(diào)，更為關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)正式和非正式、口頭或書面方式進(jìn)行交流，以整合各自貢獻(xiàn)，相對(duì)更具有非程序化的特點(diǎn)。這兩者為外顯協(xié)調(diào)機(jī)制，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員有意識(shí)地使用這些來(lái)管理成員之間的相互依賴，是“有意為之”（Espinosa et al.，2004）。外顯協(xié)調(diào)在以往的團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)中占據(jù)了主要的地位，相當(dāng)于經(jīng)典研究中的過(guò)程因素，也得到了諸多研究的驗(yàn)證。在最近的研究中，有學(xué)者（Maynard et al.，2012）將計(jì)劃和溝通作為團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備的一部分，研究其對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備顯著中介了團(tuán)隊(duì)交互記憶和績(jī)效之間的關(guān)系。

2.內(nèi)隱協(xié)調(diào)

在對(duì)團(tuán)隊(duì)共享心智模型、團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)有了更深入的研究后，研究者提出在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，有一些合作更像是無(wú)意為之悄然進(jìn)行著的過(guò)程。和外顯協(xié)調(diào)相對(duì)應(yīng)，這樣的協(xié)調(diào)被稱為內(nèi)隱協(xié)調(diào)。

一些學(xué)者（如Wittembaum et al.，1996）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)機(jī)制指的是團(tuán)隊(duì)中成員對(duì)其他成員的行動(dòng)和需要以及任務(wù)要求的預(yù)計(jì)并由此動(dòng)態(tài)地調(diào)整自己的行為，而不需要相互之間直接溝通或通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行。Rico等（2008）指出，內(nèi)隱協(xié)調(diào)機(jī)制主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是預(yù)計(jì)，二是動(dòng)態(tài)調(diào)整。預(yù)計(jì)是指在沒(méi)有被直接告知任務(wù)需求和其他成員的行動(dòng)的情況下，團(tuán)隊(duì)成員形成的對(duì)于這些需求和行為的期望和推測(cè)；動(dòng)態(tài)調(diào)整指成員雙方在持續(xù)的互動(dòng)中，為了互相適應(yīng)而對(duì)自己行為加以調(diào)整。內(nèi)隱協(xié)調(diào)方式更多地受成員內(nèi)在深層次認(rèn)知驅(qū)動(dòng)和引導(dǎo)，成員經(jīng)常在不知不覺(jué)的情況下，調(diào)整自己的行為，因此，這樣的調(diào)整過(guò)程較難通過(guò)表面觀察等被識(shí)別到。

根據(jù)Rico等（2008）對(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)的研究，內(nèi)隱協(xié)調(diào)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)知識(shí)（Cannon-Bowers et al，1993）有關(guān)，而團(tuán)隊(duì)知識(shí)又和團(tuán)隊(duì)心智模型有關(guān)，已有研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)心智模型指的是團(tuán)隊(duì)層面穩(wěn)定的心理表征，包括理解團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)（Cannon-Bowers et al.，1993；Rico et al.，2008），它使得團(tuán)隊(duì)成員能就團(tuán)隊(duì)任務(wù)形成正確的解釋和預(yù)期（白新文、王二平，2004）。但Rico等認(rèn)為，內(nèi)隱協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)不是靜態(tài)的團(tuán)隊(duì)心智模型，而是更為動(dòng)態(tài)的對(duì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，或者說(shuō)是團(tuán)隊(duì)情境模型，因?yàn)閮?nèi)隱協(xié)調(diào)本身就具有動(dòng)態(tài)、情境驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)。而團(tuán)隊(duì)情境模型指的是和團(tuán)隊(duì)成員隨情境變化發(fā)展起來(lái)的對(duì)當(dāng)前情境的動(dòng)態(tài)理解有關(guān)的心理表征。筆者認(rèn)為，如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)心智模型更為強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)共享機(jī)制，那么團(tuán)隊(duì)情境模型更強(qiáng)調(diào)的是變化的團(tuán)隊(duì)共享機(jī)制。Rico 進(jìn)一步指出，團(tuán)隊(duì)情境模型的共享性和準(zhǔn)確性會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)的有效性。

內(nèi)隱協(xié)調(diào)表現(xiàn)出來(lái)的具體行為如：在沒(méi)有被要求的情況下，為團(tuán)隊(duì)成員提供和任務(wù)相關(guān)的信息、知識(shí)或反饋；主動(dòng)分擔(dān)工作或幫助同事；督導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程或團(tuán)隊(duì)伙伴的績(jī)效；根據(jù)他人期望的結(jié)果調(diào)整自己的行為（MacMillan et al.，2004；Rico et al.，2008）。

DeChurch和Mesmer-Magnus（2010）對(duì)65個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知相關(guān)研究進(jìn)行的元分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)合作確實(shí)有其認(rèn)知基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)行為過(guò)程、動(dòng)機(jī)狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著關(guān)系，這也提示著，和團(tuán)隊(duì)認(rèn)知有關(guān)的內(nèi)隱協(xié)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)有影響。Fisher等（2012）的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)中介著團(tuán)隊(duì)心智模型相似性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系。

如上，可以看到外顯協(xié)調(diào)和內(nèi)隱協(xié)調(diào)的顯著區(qū)別。但必須指出的是，作為協(xié)調(diào)機(jī)制的兩個(gè)方面，雖然這兩者的機(jī)制并不相同，但會(huì)有相互作用（王端旭、薛會(huì)娟，2009）。外顯協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)所依賴的團(tuán)隊(duì)情境模型的準(zhǔn)確性和共享性有促進(jìn)作用，可以強(qiáng)化或修正團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此的認(rèn)知；而準(zhǔn)確性和共享性的增加，又將進(jìn)一步使得團(tuán)隊(duì)外顯協(xié)調(diào)的計(jì)劃和溝通機(jī)制更為有效；在團(tuán)隊(duì)中，外顯協(xié)調(diào)通常在團(tuán)隊(duì)開始工作時(shí)就會(huì)被認(rèn)識(shí)到并得以實(shí)施以確保任務(wù)的開展，而內(nèi)隱協(xié)調(diào)則將隨著團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，發(fā)揮更多作用。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的影響

有關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和跨文化團(tuán)隊(duì)效能的研究，比較多的在于外顯協(xié)調(diào)機(jī)制特別是溝通對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)效能的影響。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間共享信息共同解決問(wèn)題，做出有效決策的互動(dòng)過(guò)程。溝通的目的是使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)和問(wèn)題有共同的了解，以達(dá)到目標(biāo)一致、思想一致和精神團(tuán)結(jié)。沒(méi)有信息溝通就不可能有組織，沒(méi)有信息溝通，集體就無(wú)法影響個(gè)人行為。在跨文化團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)溝通的作用更加重要?？缥幕瘻贤ǖ闹饕攸c(diǎn)在于溝通雙方的文化差異性。來(lái)自不同文化背景的人把各自不同的感知、價(jià)值觀、規(guī)范、信仰和心態(tài)帶入到溝通過(guò)程中。溝通對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)效能起到作用（唐寧玉等，2009）。但是，對(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)效能的影響進(jìn)行深入探討的實(shí)證研究仍然較少。事實(shí)上，由于文化具有“我能感知，但無(wú)法說(shuō)出”的特點(diǎn)，更需要成員能預(yù)計(jì)其他成員的要求并能更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)環(huán)境的變化，內(nèi)隱協(xié)調(diào)將更有助于不同文化背景的成員克服由于文化差異導(dǎo)致的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)有效性。

本研究希望在以上文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)在中國(guó)情境下的跨文化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入研究，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行研究。主要研究問(wèn)題是：目前跨文化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成有哪些特點(diǎn)？在跨文化團(tuán)隊(duì)中，遇到問(wèn)題通常是如何解決的？外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)又各有何表現(xiàn)？

二、研究方法

本研究采用定性研究方法，對(duì)8家外資企業(yè)9個(gè)跨文化團(tuán)隊(duì)中的10位成員采用半結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行深度訪談，其中7位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，3位為團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)規(guī)模從6人到20人，團(tuán)隊(duì)成員以中國(guó)員工居多。團(tuán)隊(duì)中，既有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，又有職能團(tuán)隊(duì)。

在訪談中，首先了解團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成情況，其次了解其平時(shí)的工作方式和方法，再次了解在某一特定任務(wù)情境下是如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成結(jié)果的。

在訪談后，由訪談?wù)邔?duì)訪談資料（筆記或錄音）進(jìn)行整理，形成文本。然后再對(duì)這些文本資料進(jìn)行分析，根據(jù)平時(shí)工作方式整理出常用的協(xié)調(diào)方式；再對(duì)任務(wù)情境、協(xié)調(diào)方式等進(jìn)行梳理，對(duì)資料進(jìn)行編碼匯總。

三、結(jié)果和分析

（一）跨文化團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)

從上表1中可以看到，在外資企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為較常見的方法，在不同部門和項(xiàng)目中都得到廣泛應(yīng)用。從跨文化的構(gòu)成情況來(lái)看，目前在中國(guó)外資企業(yè)中的跨文化團(tuán)隊(duì)仍以象征性團(tuán)隊(duì)為主，本次訪談涉及到的雙文化團(tuán)隊(duì)通常以中國(guó)員工為多，加上一名外籍團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。雙文化和多文化團(tuán)隊(duì)較少，團(tuán)隊(duì)2 由18個(gè)人構(gòu)成，其中印度和中國(guó)各為8位，墨西哥為兩位成員，具有明顯的雙文化團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)1則由來(lái)自亞洲地區(qū)7個(gè)不同國(guó)家的人力資源總監(jiān)構(gòu)成，所代表的文化背景較多。

結(jié)果顯示，多數(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)有計(jì)劃地進(jìn)行正式會(huì)議，口頭溝通如電話、例會(huì)等是提到最多的協(xié)調(diào)方式，書面溝通如電子郵件、記錄文本也越來(lái)越普遍。在溝通中，還會(huì)采用共同拜訪客戶等可以更增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系的做法，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和認(rèn)識(shí)；并會(huì)通過(guò)工作坊、給出模板、調(diào)整方式等使得團(tuán)隊(duì)成員可以采用共同的參考框架。

（二）具體任務(wù)情境分析

為了更好了解在具體任務(wù)情境下，跨文化團(tuán)隊(duì)采用的協(xié)調(diào)方式，在訪談中進(jìn)一步請(qǐng)備訪談?wù)吲e例說(shuō)明團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)碰到過(guò)的印象深刻的事件及采取的措施。表2 是匯總后的結(jié)果。

表1 訪談的跨文化團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

表2 具體任務(wù)情境下的協(xié)調(diào)方式

1.文化差異對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的影響

從上表中可以看到，跨文化團(tuán)隊(duì)面臨的關(guān)鍵事件往往和具體任務(wù)有關(guān)，而文化差異對(duì)其任務(wù)完成有影響。這一方面是由于成員對(duì)不同文化背景下的政策、制度或要求不了解，如團(tuán)隊(duì)1中一位被訪談?wù)咛岬?，“印度的工資結(jié)構(gòu)與美國(guó)不同，美國(guó)總部在發(fā)放offer時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)”，團(tuán)隊(duì)9的被訪談?wù)邉t提到“核心問(wèn)題還是中日方對(duì)國(guó)內(nèi)客戶的看法認(rèn)識(shí)有差異”；另一方面則是不同文化背景的成員形成的做事方式不同，比如團(tuán)隊(duì)8則提到“工作想法有不同，確實(shí)有文化差異的。在一起做項(xiàng)目，（法國(guó)人）不會(huì)指派，讓我們先做起來(lái)，沒(méi)說(shuō)怎么做。中國(guó)人的概念就是你必須點(diǎn)名（誰(shuí)），（誰(shuí)）才會(huì)去做?！备M(jìn)一步，也可以看到相對(duì)文化距離的影響，如團(tuán)隊(duì)5中成員提到“材料需要降價(jià)，但外籍領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為中國(guó)員工關(guān)于市場(chǎng)價(jià)格的信息不對(duì)。開會(huì)討論，解釋材料降價(jià)的背景和原因，但德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)不能理解，而沒(méi)有他的許可，無(wú)法進(jìn)行降價(jià)。再提供證據(jù)包括競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、原材料價(jià)格等想說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，但還是失敗了……丟掉了一些客戶訂單?！眻F(tuán)隊(duì)9則提到“國(guó)內(nèi)的看法，對(duì)設(shè)備的要求，和日方的市場(chǎng)分析是有差異的，有過(guò)分歧…...我們建立一套體系，帶領(lǐng)各部門到客戶那邊的現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行考察和調(diào)研，感受到日本同事的敬業(yè)精神，給我們帶來(lái)感染，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ弦灿兴{(diào)整。”這顯示出文化距離使成員在碰到需要相互信任、相互理解的情境時(shí)，其調(diào)整合作的程度會(huì)有所不同。

表 3 跨文化團(tuán)隊(duì)外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)

2．主要協(xié)調(diào)方式

首先，跨文化團(tuán)隊(duì)會(huì)采用正式的計(jì)劃、程序或流程。如團(tuán)隊(duì)2成員所說(shuō)，“在開會(huì)之前，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)做非常仔細(xì)的計(jì)劃，把每天的日程、哪些人來(lái)具體負(fù)責(zé)都計(jì)劃好。”團(tuán)隊(duì)3成員則說(shuō)，“對(duì)蓋板認(rèn)定這個(gè)項(xiàng)目組織了團(tuán)隊(duì)進(jìn)行事前策劃，并要求參會(huì)人各自發(fā)表見解。由項(xiàng)目承擔(dān)者整理溝通記錄，并根據(jù)討論結(jié)果制定并認(rèn)定項(xiàng)目計(jì)劃署，并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放到各相關(guān)部門”。分工也常被提到，如團(tuán)隊(duì)2成員說(shuō)道，“在團(tuán)隊(duì)中，我們會(huì)和印度人組成一個(gè)個(gè)小組，搭檔成2－3人或3－4人的小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的一個(gè)模塊”；團(tuán)隊(duì)5則提到“分工合作提高效率”。

其次，會(huì)議、例會(huì)經(jīng)常被采用。如團(tuán)隊(duì)9的被訪談?wù)咛岬剑瑸榱丝朔幕瘜?dǎo)致的工作偏好差異，“我們建立一套體系，會(huì)議制度……我們會(huì)議是溝通交流的主要平”；團(tuán)隊(duì)1的被訪談?wù)邉t談到，“每個(gè)月都有例會(huì)，會(huì)議目的上傳下達(dá)?！?/p>

第三，電子郵件、電話、面對(duì)面溝通也是跨文化團(tuán)隊(duì)特別是跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)常用的做法，如團(tuán)隊(duì)1成員在講述區(qū)域福利計(jì)劃時(shí)，提到郵件溝通是團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)內(nèi)和對(duì)外常用的方式；團(tuán)隊(duì)4提到“將產(chǎn)品的狀態(tài)通過(guò)電子郵件進(jìn)行反復(fù)溝通確認(rèn)”；團(tuán)隊(duì)1成員在提到團(tuán)隊(duì)所面臨的不同國(guó)家保險(xiǎn)競(jìng)標(biāo)流程不一導(dǎo)致產(chǎn)生結(jié)果不同時(shí)，通過(guò)電話進(jìn)一步解釋中日雙方在此做法上的差異，“……發(fā)現(xiàn)日本的保險(xiǎn)競(jìng)標(biāo)流程很不一樣。通過(guò)電話溝通，進(jìn)一步解釋發(fā)現(xiàn)中國(guó)是保險(xiǎn)公司競(jìng)標(biāo)，低價(jià)者得；日本是相同報(bào)價(jià)，組合最優(yōu)者得標(biāo)……項(xiàng)目順利完成，得到滿意的保險(xiǎn)方案”。

第四，在溝通中會(huì)注重人際協(xié)調(diào)，比如團(tuán)隊(duì)1提到每月一次到一個(gè)地方開會(huì)，由此也可以拉近彼此之間的距離，增進(jìn)每個(gè)成員對(duì)其他成員所在國(guó)家和文化的理解，從而更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作。但偶爾這種人際協(xié)調(diào)會(huì)變成對(duì)某一個(gè)不合團(tuán)隊(duì)要求成員的排斥，比如團(tuán)隊(duì)2提到，“……印度人因?yàn)橛行┕ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，所以在進(jìn)行某個(gè)模塊時(shí)讓他做組長(zhǎng)，中國(guó)人為助手,他很希望別人服從于他。中國(guó)員工向他提意見，但印度人覺(jué)得自己是頭，就不聽，還和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吵起來(lái)……大家對(duì)他的印象和評(píng)價(jià)都一般，最后將他踢出團(tuán)隊(duì)?！?/p>

第五，在跨文化團(tuán)隊(duì)中有較多主動(dòng)行為。如團(tuán)隊(duì)1成員描述道“看到在抄送的郵件中，美國(guó)（總部）將印度的總體薪酬寫為基本工資，而其實(shí)基本工資只占總體的40%，就主動(dòng)與項(xiàng)目組中的印度方總監(jiān)核對(duì)、確認(rèn)，再和美國(guó)方面電子郵件溝通，請(qǐng)他們重新發(fā)offer?！眻F(tuán)隊(duì)4則提到，“日本客戶設(shè)計(jì)了一款新變頻器，提出一系列要求，其中有兩項(xiàng)要求相互關(guān)聯(lián)，但一項(xiàng)并沒(méi)有相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)……同事之間相互協(xié)作……外籍同事去客戶那了解具體要求，國(guó)內(nèi)同事則設(shè)計(jì)幾種方案進(jìn)行比較試驗(yàn)……最后設(shè)計(jì)方案通過(guò)了客戶的試驗(yàn)評(píng)估?！眻F(tuán)隊(duì)2和3則提到在碰到新任務(wù)時(shí)，會(huì)為團(tuán)隊(duì)中其他成員提供信息和講解，以使他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)更為清晰，團(tuán)隊(duì)5則提到，“團(tuán)隊(duì)成員在完成自己的任務(wù)后會(huì)主動(dòng)幫助其他成員”。團(tuán)隊(duì)還會(huì)自發(fā)學(xué)習(xí)，如團(tuán)隊(duì)7提到，“我們有工作記錄…..平時(shí)沒(méi)有太多時(shí)間看，但在開發(fā)新項(xiàng)目時(shí)，如果知道時(shí)從原來(lái)一款改進(jìn)的，就會(huì)去看這些記錄，并發(fā)現(xiàn)原來(lái)存在什么問(wèn)題?！?/p>

第六，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)任務(wù)進(jìn)程而有所調(diào)整。團(tuán)隊(duì)6在提到項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)有問(wèn)題時(shí)，“……我們就將（例會(huì)）變到星期二，周三召開特別會(huì)議，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)讓讓所有的經(jīng)理明白這個(gè)新的商品情況時(shí)怎么樣的……以后他們都知道問(wèn)題在哪里，就知道怎么解決了?！眻F(tuán)隊(duì)8則提到，“……以前進(jìn)行了會(huì)議管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)在就更好地運(yùn)用在工廠里面來(lái)。我們現(xiàn)在的習(xí)慣，大家都一樣的，就是郵件系統(tǒng)打開，有什么會(huì)議，幾點(diǎn)開，包括明天做什么，一周有什么計(jì)劃都能知道。以前國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有的”。

3．外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)

對(duì)上述提到的協(xié)調(diào)方式進(jìn)一步分析，可以發(fā)現(xiàn)在跨文化團(tuán)隊(duì)中，外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)同時(shí)存在。外顯相對(duì)采用更多，而內(nèi)隱隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展，情境模型的生成逐步顯見。兩位研究者根據(jù)Rico等（2008）的外顯和內(nèi)隱的表現(xiàn)模式，進(jìn)一步將表2中列出的協(xié)調(diào)方式進(jìn)行歸類，得到高度一致的結(jié)果，如表3所示。

四、討論與總結(jié)

（一）本文主要研究結(jié)果

本文基于現(xiàn)有文獻(xiàn)，采用定性研究方法，對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成特點(diǎn)、文化差異對(duì)其影響以及協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行了深入研究，對(duì)現(xiàn)有跨文化團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)機(jī)制文獻(xiàn)有所貢獻(xiàn)。研究主要得到如下結(jié)果：

1.跨文化團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)8家公司9個(gè)跨文化團(tuán)隊(duì)的訪談，我們發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)外資企業(yè)中較多的跨文化團(tuán)隊(duì)為象征性團(tuán)隊(duì)。這種情況可能和團(tuán)隊(duì)的屬性及其在組織中的層級(jí)分布有關(guān)。越是操作性團(tuán)隊(duì)，客國(guó)成員較多、母國(guó)成員較少，這可能既和任務(wù)性質(zhì)有關(guān)，也和許多跨國(guó)公司在實(shí)施的人才本土化政策有關(guān)。越是高管團(tuán)隊(duì)，需要管理范圍更廣，決策影響覆蓋面也越大，這樣需要考慮到不同文化的表征，則成員來(lái)自國(guó)家和文化背景會(huì)更為廣泛。

如Marquardt和Horvath（2004）所指出的那樣，跨文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)遇到五種挑戰(zhàn)：管理文化多樣性，差異和沖突的挑戰(zhàn)；處理空間距離，分散化甚至“消失不見”的挑戰(zhàn)；處理協(xié)調(diào)和控制的問(wèn)題；管理溝通豐富性以及發(fā)展和維持團(tuán)隊(duì)。和現(xiàn)有文獻(xiàn)較為一致的是，我們的結(jié)果顯示，跨文化團(tuán)隊(duì)中存在的文化多樣性、社會(huì)規(guī)范和相對(duì)文化距離對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的任務(wù)過(guò)程、成員間的相互理解和信任會(huì)產(chǎn)生影響，從而使其既需要克服任務(wù)的挑戰(zhàn)，同時(shí)還要面對(duì)文化差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

2、跨文化團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)機(jī)制

我們的結(jié)果顯示，在跨文化團(tuán)隊(duì)中，外顯協(xié)調(diào)是更為常用的方式。這可能和這兩類協(xié)調(diào)本身的特點(diǎn)有關(guān)，在一般化問(wèn)題情境下，被訪談?wù)吒菀茁?lián)想到可以更直接觀察到的行為，但也可能和內(nèi)隱協(xié)調(diào)需要更多時(shí)間和團(tuán)隊(duì)情境模型支撐有關(guān)。

外顯協(xié)調(diào)中，計(jì)劃通過(guò)明確目標(biāo)和任務(wù)要求、安排工作進(jìn)度、任務(wù)分工、事先準(zhǔn)備進(jìn)行；溝通則既有關(guān)于任務(wù)的溝通，也有和人際有關(guān)的協(xié)調(diào)?？傮w來(lái)看，這些方式都更是有形地進(jìn)行著。

內(nèi)隱協(xié)調(diào)中，成員會(huì)通過(guò)了解任務(wù)要求、自發(fā)學(xué)習(xí)、了解其他成員需求等對(duì)團(tuán)隊(duì)情況做出判斷，在此基礎(chǔ)上會(huì)通過(guò)主動(dòng)提供信息、給予反饋意見、主動(dòng)糾錯(cuò)以及相互幫助等調(diào)整行為，由此使得團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和工作更順利開展。

訪談結(jié)果也顯示，外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)并不是割裂的。一方面，外顯協(xié)調(diào)中的計(jì)劃和溝通會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)情境模型的形成，為內(nèi)隱協(xié)調(diào)打下良好基礎(chǔ)；隨著團(tuán)隊(duì)深入，情境模型的準(zhǔn)確性和共享性也會(huì)進(jìn)一步增加，既更有利于自發(fā)行為的產(chǎn)生，也將有助于外顯協(xié)調(diào)中任務(wù)分工和人際協(xié)調(diào)等行為的有效進(jìn)行。同時(shí)可以看到，內(nèi)隱協(xié)調(diào)并不是不溝通，而是其溝通往往基于對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。

（二）研究不足和未來(lái)研究方向

1.本文存在的不足

本研究采用的是定性深入訪談研究方法，該方法對(duì)于探索未知的信息“是什么”有較大幫助（唐寧玉，2007），有助于了解跨文化團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)以及是如何進(jìn)行協(xié)調(diào)的，但由于缺乏跟蹤數(shù)據(jù)，尚不能揭示外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)的作用機(jī)制。由于獲得樣本較為困難，本次研究樣本較少，且每個(gè)團(tuán)隊(duì)訪談人數(shù)大多數(shù)為1人，使得結(jié)果有一定的局限性。

2.實(shí)踐啟示

本研究對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐有參考價(jià)值。研究所發(fā)現(xiàn)的外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)的常見做法可以在跨文化團(tuán)隊(duì)中得到推廣和應(yīng)用。為了促進(jìn)任務(wù)更順利展開，可以在跨文化團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)外顯協(xié)調(diào)即通過(guò)明確要求、合理分工、前期充分準(zhǔn)備等方法使得跨文化團(tuán)隊(duì)的基本工作可以有序進(jìn)行，進(jìn)一步通過(guò)定期會(huì)議來(lái)控制任務(wù)的進(jìn)程，開展培訓(xùn)和工作坊以增加大家對(duì)任務(wù)的了解和相互之間的了解，形成共同的認(rèn)知框架，以推動(dòng)任務(wù)朝向同一方向。通過(guò)人際協(xié)調(diào)，既促進(jìn)相互了解和人際關(guān)系發(fā)展，又利用群體效應(yīng)達(dá)成規(guī)范。同時(shí)，在跨文化團(tuán)隊(duì)中，鼓勵(lì)增進(jìn)內(nèi)隱協(xié)調(diào)。隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展不斷深入，將形成該團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)變化的情境模式，這將有助于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、過(guò)程等加以預(yù)期，并調(diào)整自己的行為以更好配合其他成員的工作及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，使得團(tuán)隊(duì)可以更為默契地在一起完成任務(wù)。

3.進(jìn)一步研究方向

本研究得到的結(jié)果反應(yīng)了現(xiàn)有文獻(xiàn)有關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制和跨文化團(tuán)隊(duì)中文化差異影響的成果。本研究貢獻(xiàn)之一在于將協(xié)調(diào)機(jī)制引入到跨文化團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)深入訪談得到了跨文化團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)機(jī)制的表現(xiàn)方式，這為后續(xù)更進(jìn)一步形成外顯和內(nèi)隱的測(cè)量量表打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)有研究雖然有一些對(duì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)的探討，并在最近兩年中開始出現(xiàn)一些實(shí)證研究，但有關(guān)內(nèi)隱協(xié)調(diào)的測(cè)量還不成熟。未來(lái)可以在表3 提出的外顯和內(nèi)隱量表構(gòu)思的基礎(chǔ)上，開發(fā)形成外顯和內(nèi)隱測(cè)量量表，并對(duì)其信度和效度進(jìn)行測(cè)量。

其次，本文發(fā)現(xiàn)在外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)關(guān)系中，有關(guān)團(tuán)隊(duì)狀況、任務(wù)要求、工作方式等的心智模型對(duì)外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)有著影響作用。如前文所述，Rico（2008）等認(rèn)為在內(nèi)隱協(xié)調(diào)中，更多是動(dòng)態(tài)的情境模型，本文雖發(fā)現(xiàn)這種心智模型可能會(huì)隨著任務(wù)變化而調(diào)整，但由于沒(méi)有跟隨團(tuán)隊(duì)觀察變化，還需要更多實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)支持動(dòng)態(tài)情境模型及其作用。未來(lái)研究或可以就此進(jìn)行深入探討。

再次，本文發(fā)現(xiàn)，外顯協(xié)調(diào)為內(nèi)隱協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)，而內(nèi)隱協(xié)調(diào)又會(huì)增進(jìn)外顯協(xié)調(diào)，如溝通的準(zhǔn)確性等。由此，未來(lái)研究可以通過(guò)跟蹤更進(jìn)一步了解外顯和內(nèi)隱之間的發(fā)生機(jī)制，為促進(jìn)更好的跨文化團(tuán)隊(duì)合作提供理論支持。同時(shí)，本文雖發(fā)現(xiàn)了外顯和內(nèi)隱協(xié)調(diào)的常用模式和方法，但對(duì)這些方法的作用機(jī)制和有效性并未進(jìn)行研究。未來(lái)可以就協(xié)調(diào)的作用機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的定量實(shí)證研究。

最后，本文發(fā)現(xiàn)跨文化團(tuán)隊(duì)中的文化差異、社會(huì)規(guī)范和文化距離等對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和效果有關(guān)聯(lián)，未來(lái)研究也可以進(jìn)一步探討這些文化因素對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)機(jī)制對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響作用，以更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)跨文化特點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響。

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